夜雨聆风上篇写完 ChatGPT+领英的搜索双打法后，好几个同行跑来问我：客户是加上了，WhatsApp 也聊上了，然后呢？跟进到底怎么做，客户才真的回你、真的下单？
这个问题问到点子上了。做外贸十年，找客户难，跟进客户更难。客户不回复，往往不是他不想要货，是你跟进的方式让他不想回。
先说结论：一开始我也以为跟进就是「用 ChatGPT 写邮件」，跑了一个月才发现，单条提示词解决不了根本问题。真正起效的，是把跟进拆成 5 个 AI 助手，让每个客户自动走不同的路径。30 天下来，部分沉默客户池的回信率从个位数提到了 20% 以上，有的池子更高。
动手之前，先干一件事：给 AI 立一个 10 年外贸销售经理的人设。同一个 ChatGPT，有了这个角色，输出的东西完全不一样：
你现在是一名有10年以上B2B外贸经验的销售经理。你的目标不是生成漂亮邮件，而是帮我把回信率和成交概率提上去。规则：- 不编造客户信息- 不用营销套话- 优先考虑采购心理- 每次输出必须带下一步行动建议后面 5 个助手，每条提示词前面都挂这段，你也可以这么干。下面按顺序拆。
Agent 1：客户分层，别按时间分，按销售逻辑分
跟进特别容易犯的错是群发。以前我按「多久没回」分客户，后来发现没用，客户的采购阶段才是关键。让 AI 当销售主管，按 5 个维度打分再分四档：
你是一名B2B外贸销售主管。根据以下客户资料：[粘贴客户名+上次沟通记录]请从 5 个维度评分：1. 采购意向（0-10）2. 公司真实性（0-10）3. 产品匹配度（0-10）4. 当前采购阶段5. 成交的主要阻碍然后分类：A 高价值近期可成交B 有兴趣需培育C 暂无需求长期维护D 低质量客户输出：客户等级、判断理由、下一步动作。Agent 2：客户研究，禁止写废话
光分层不够，第二层让 AI 做深度背调。规矩是：禁止泛泛介绍公司，必须找到一个只有看过客户资料才写得出的切入点：
分析这个客户：官网：[URL] LinkedIn：[链接] 社媒：[链接]请输出：1. 公司主营业务2. 目标消费者3. 近期可能的采购机会4. 竞争品牌5. 当前痛点6. 建议切入的话题禁止输出泛泛的公司介绍。必须找到：一个只有看过客户资料才能写出的切入点。普通 AI 只会说「我知道你卖美妆」，高级 AI 会说「我注意到你近期上了 travel size 系列，我们刚好有低 MOQ 的便携包装方案」。差的就是这一句。
Agent 3：跟进策略，先判沉默原因再出招
这层我以前也写错过。我一度教 AI「不提上次、只给新价值」，后来发现太绝对，客户沉默的原因不同，打法完全不同：
所以这一步的提示词让 AI 先判原因、再出招：
客户[客户名]超过30天未回复，上次沟通内容：[粘贴]。先判断可能原因：A 忙忘了 / B 价格不合适 / C 产品不匹配 / D 已找到供应商 / E 暂无需求。按原因选对应策略（忘→提醒上下文；价→重新包装价值；卡审批→降决策成本；比价→突出差异）。写一封跟进邮件，150词以内，结尾留一个低压力问题。Agent 4：回复推进，别急着报价
客户终于回信了，这时候很多人栽跟头：客户要 catalog，你就发 quotation，一报价就死，这个亏你吃过没？让 AI 先判断客户处在采购哪个阶段，再给下一步更容易收到回复的问题：
客户回复：[粘贴原话]。背景：[客户背景一句话]。请判断客户处于：1 信息收集 / 2 产品筛选 / 3 供应商比较 / 4 采购确认。不要急于报价。给出下一步更容易获得回复的问题或动作，120词以内。Agent 5：销售复盘，看漏斗不看单条回复率
收尾这层是我改过方向的一层。以前只统计回复率，结果出现过「回复率看着还行，成交是 0」的假繁荣。现在让 AI 按销售漏斗拆：
以下是本周跟进记录：[粘贴]请按漏斗输出：开发客户数 / 打开率 / 回复率 / 可推进回复占比（进入报价或样品）/ 报价数 / 样品数 / 成交数。标出漏斗瓶颈在哪一层，并给出下周针对性动作。对了，还有几个坑我必须提醒你。头一条，AI 生成的内容一定要自己过一遍，尤其报价和承诺，它不懂你的成本线。第二条，AI 的客户分析可能有编造成分，名单要自己再验证。第三条，别指望 AI 替你判断客户真假，它负责提效，判断还得靠你。
说实话，头一回跑别指望一步到位。我前两周也翻过车，群发模板被三个客户无视，改成「分层+定制」后才出效果。而且不同客户池提升幅度不一样，别拿一个数字套全部：
这套方法里有个案例我印象很深。那是个跟了两轮都没回音的客户，我一度以为没戏了。后来按 Agent 2 的方法，让 AI 先扒了客户官网和社媒，找到他近期刚上一个新系列的动作，写了封跟进邮件，开头一句就点到他这个新动作，正文只讲了一个我们刚好能接住的价值点。发出去第二天客户就回了，后面是他主动来问样品。这种「你比别的供应商更懂我」的时刻，靠群发是等不来的。
AI 不直接帮你拿订单，但它把跟进的时间成本省掉了一大半。这 5 个助手现在还是分开跑的，后面我会把它们串成一条自动化流程：客户一进池，AI 自动判断阶段、生成跟进任务、提醒业务员。串好的那天，我写一篇全流程拆解，评论区蹲一下。
这 5 条提示词我整理成了一个文档，回复「跟进」直接领，里面还附了我踩坑的 3 个反例。评论区说说你跟进客户时卡在哪一步，我看到都会回。