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（题目来源于网友回忆版）
题目：
第一題1.“请党放心、强国有我”的青春誓言“清激的爱、只为中国”的深情告
白……2021 发生了很多令人感动的事情，请以《2021，泪为谁而流》为题，谈一个感动自
己的故事，并展开阐述。
第二题2．市税务局将开展“优化税务执法方式、提高税务服务质量、推动高质量经
济发展”的会议，有以下十条工作重点：1．确定会议主题2．制定会议具体方案3．准备
会议材料4．确定参会人员5．邀请相关领导6．发布会议通知7，做好后勤保障8，维护
会议秩序9．安排会议流程10，做好会议记录11，收集信息报道12．整理会议材料选三条
你认为的工作重点（可阐述以上十条没有的内容），为什么？并将一条详细展开。
第三题3．小张是银行的大堂业务经理，老王前来到银行办理纪念币兑换的业务，但
是排到他时，因为隔壁窗口出现电子故障，工作人员要优先办理转过来的 vip 业务，让他
暂时等待。老王又比较着急，因为车就停在门ロ的车道上，可能会被罚款，老王就一直催
促能够提前办理，工作人员仍不给办理。老王多次提出要转到应急窗口办理，但应急窗ロ
工作人员有事请假，无人办理。老王出门的时，发现被贴了200 元的罚款，老王很生气，
要银行赔偿罚款损失。你作为小张，如何处理这次投诉，请两位考生現场模拟，4 分钟。
答题规则： C + A , A + B , B + C ，两两搭档，双方均需要发言沟通。考生作为小张为
“沟通方”，配合的考生身份为“老王（被沟通方）。不仅沟通方要答题，被沟通方也要说
话。交替答题，不允许全程一人说话，限时4 分钟，需要双方考生站立作答。
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答题思路（答题思路不一定和视频讲解的思路完全一致）
第一題1.“请党放心、强国有我”的青春誓言“清激的爱、只为中国”的深情告
白……2021 发生了很多令人感动的事情，请以《2021，泪为谁而流》为题，谈一个感动自
己的故事，并展开阐述。
2021 年我们隆重庆祝了中国共产党成立100 周年，在建党节前夕，党中央为功勋党员
颁发了“七一勋章”。张桂梅作为获得者的代表上台发言。她的发言中回顾了她捐资办学
的历程，令我感到十分感动。
张桂梅在丈夫去世之后，来到了贫困地区云南省的华坪县。在当地，她看到一个个山
区女孩因为贫困而被迫失学，她感到心痛得无法呼吸。于是她下定决心要尽自己的努力，
扭转当地山区女孩无法接受教育的困境。她四处求人筹款，在旁人的不解、质疑甚至嘲笑
中毅然建立起了一座女子高中，供山区女孩免费入学。十几年来，将近两千名贫困山区的
女孩从她所创办的高中毕业，得以获得接受高等教育的权利。可以说，张桂梅 和她一手创
办的女子高级中学点亮了贫困地区女孩子们的梦想，彻底地改变了他们的人生。她曾说过
一句话令我十分感动，她说“如果我是一条小溪，我就要流向沙漠，去滋润一片绿洲”。
这些年来她将自己的工资、奖金甚至众人筹集给她看病的钱全部捐给了华坪贫困山区的教
育事业中，甚至在病情最为严重的时候她还提出能不能把她的丧葬费预支出来投入到学校
的建设当中。她的故事令我感到非常地触动，她的奉献精神深深地打动了我。
而我作为一名新时代的青年税务工作者，我也要以张桂梅为榜样，像一条小溪一样流
向时代和人民最需要的地方，正如鲁迅所说，有一份热，发一分光，要在中华民族伟大复
兴的历史征程上贡献自己的青春力量。
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第二题2．市税务局将开展“优化税务执法方式、提高税务服务质量、推动高质量经
济发展”的会议，有以下十条工作重点：1．确定会议主题2．制定会议具体方案3．准备
会议材料4．确定参会人员5．邀请相关领导6．发布会议通知7，做好后勤保障8，维护
会议秩序9．安排会议流程10，做好会议记录11，收集信息报道12．整理会议材料选三条
你认为的工作重点（可阐述以上十条没有的内容），为什么？并将一条详细展开。
9、①主持人介绍来宾②领导致辞③执法部门负责人通报近年来优化执法方式的全新举
措和取得的成效④由办税大厅负责人介绍办税大厅优化政务服务提高服务质量的各项举措
⑤由企业代表介绍便民办税春风行动对企业发展、运营起到的作用⑥领导作总结发言
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第三题3．小张是银行的大堂业务经理，老王前来到银行办理纪念币兑换的业务，但
是排到他时，因为隔壁窗口出现电子故障，工作人员要优先办理转过来的 vip 业务，让他
暂时等待。老王又比较着急，因为车就停在门ロ的车道上，可能会被罚款，老王就一直催
促能够提前办理，工作人员仍不给办理。老王多次提出要转到应急窗口办理，但应急窗ロ
工作人员有事请假，无人办理。老王出门的时，发现被贴了200 元的罚款，老王很生气，
要银行赔偿罚款损失。你作为小张，如何处理这次投诉，请两位考生現场模拟，4 分钟。
答题规则： C + A , A + B , B + C ，两两搭档，双方均需要发言沟通。考生作为小张为
“沟通方”，配合的考生身份为“老王（被沟通方）。不仅沟通方要答题，被沟通方也要说
话。交替答题，不允许全程一人说话，限时4 分钟，需要双方考生站立作答。
小张：解释致歉，合理解释vip 业务插队原因（电子故障，自动分配vip 业务的转
接，不得不办，不办完vip 系统无法跳到纪念币兑换页面），解释应急窗口没人原因（有急
事请假），希望能获得老王的谅解。
整改措施：今后，加开纪念币兑换窗口，请示总行完善系统保障纪念币业务正常进
行，加强
设备保修保养，保证应急窗口人员稳定，设定A/B 岗，避免再对客户造成不良感知
罚款部分，确实很抱歉，主动提出虽然直接赔偿不太方便，但是可以为老王补偿等额
小礼品，
作为服务感知不佳的一点点歉意
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要不您留个我的电话，下次再来我们银行办业务可以提前联系我，我帮您找位置停
车！
老王：你必须给我个说法！你不要跟我说这么多，
这些都是你们银行内部的事情，你必须赔我200 元损失
否则，我就去投诉
