文档文本内容
【2026 超格六合一】基础理论
综应课堂笔记
授课老师：超格小乐
交流渠道：超格小乐（小红书）
【说在课前】
首先我们来说一下对于课程的应用，也是同学们在学习过程中遇到的一个难题：课太多！
我们要把课程当成工具用，而非疲于追课。听课过程中，要保持自己的节奏，不执着于完成
任务式的听课，而是要保证自己学会这一阶段的知识，再开启下一阶段。
其次，我们说一下关于综应理论阶段的授课。
综应（甚至包括职测）这一科目和大家之前学过的公基不同，公基大多是知识性的内容，
听过、学过、背过遇到题目可能就会做了，但是综应绝非如此，综应是思维性的、能力性的，
重在理解、感悟。同学们在学习过程中，要注意对理论的思考，对题目每个要点得出的思考，
对材料逻辑的梳理等，要弄懂弄通弄透。
鉴于此，在听课过程中，大家能记笔记则记，来不及记笔记，以听和思考为主，不要为
了记笔记而跟不上上课的节奏。笔记可以课后整理，我也会在每节课下课后，最迟第二天的
中午前上传我为大家整理的笔记，大家也可以根据我上传的文字版笔记，自行整理。我整理
的笔记中，我会尽量详细的将我课上讲解的内容全部记下来，但不会刻意追求语言的规范性，
甚至我会口语化的描述（力求让大家看到文字，脑海中想起我的声音），这样方便大家理解。
笔记中，蓝色字体是讲解内容，黑色字体一般是讲义或PPT 中的内容。
另外，我想说，这些笔记是我自己一个个字根据课堂讲解手敲的，
中间难免会有疏漏，尤其是会有错别字或者语句不通顺的地方，请大
家见谅，我一个人，实在是没有时间再去校验！
当然，肯定还有许多听录播的同学，或者听完直播之后，课后复习仍有疑问的同学，大
家可以对照笔记理解，如果看完笔记仍不理解的，可以私信我：小红书（超格小乐）。
那么，让我们开始吧！
等等！
还有一点想要跟大家强调，这几乎是整个学习过程中最重要的一点！
那就是，您既然看到了这篇笔记，就证明你已经下定了决心，做好了准备，要备考这次
考试，那么请你坚定不要动摇！这个过程中，可能自己内心会动摇，或者出现各种各样客观
上的难题，或者周边的亲戚朋友的冷嘲热讽、语言攻击等，请都不要理会；也不要想万一考
不上怎么办，这不是你现阶段需要考虑的，既然坚定了，就勇敢的走下去。美好的东西就在
前面，谁能走过这段满是荆棘的路，把自己的脚磨出老茧，谁才有资格获得它，未来的路才
能减少疼痛，走的更顺更快。
现在，我们开始吧！
第一节：综应认知+指定要素（问题）
我们要想战胜一个科目，首先就要了解它，所以，我们首先要讲的是：综应认知。
一、综应认知（对应PPT5-10 页）
《综合应用能力（A 类）》
性质目标：《综合应用能力（A 类）》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置
的考试科目，旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的
能力。
测查能力：主要测查应试人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通
协调能力和文字表达能力。
试卷构成：试卷由注意事项、背景材料和试题三部分组成，以主观性试题为主。试题内
容主要涉及事业单位管理岗位典型的工作任务，如观点归纳、资料分类、草拟信函、会务安
排、应急处理、联络通知等。
了解一个科目，最本质的要从大纲开始。
大纲中，综应是“测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问
题的能力。”也就是将问题作为一个最基本的考察点，延伸出不同的能力。
在测查能力的表述中，又规定了诸如管理角色意识、分析判断能力等几种能力，可以看
出，综应考察的绝非单一的能力，考察的是综合能力。
在试卷构成中，明确了综应题目其实是和实际工作有联系的，而非与现实生活割裂的；
其题目多是考上工作岗位中可能遇到的各类工作任务。从这里我们其实可以看出，综应可能
有不同类型的工作任务，也就是不同类型的题目，从而对应前面考察的不同类型的能力。
材料1：材料1 共340 字
材料2：材料2 共1760 字
材料3：材料3 共1430 字
材料4：材料4 共1474 字
材料5：材料5 共1697 字
假如你是A 市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列
任务。
一、为更好发挥典型示范作用，未保中心决定在公众号上发表一篇推介黄河西路街道未
保站工作经验的文章。根据材料二，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。
（30 分）
要求：全面、准确，有条理。字数不超过350 字。
二、在督导过程中，未保中心发现“未成年人成长课堂”活动受众满意度不高。为保证后
续活动质量，未保中心决定由你向负责此项活动的“K 机构”反馈督导意见。根据材料三，针
对活动中存在的问题提出改进建议。(40 分)
要求：全面、准确，条理清晰，具体可行。字数不超过350 字。
三、针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次深入沟通。根据材
料四，列出沟通内容要点。(35 分)
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。字数不超过400 字。
四、未保中心将在未成年人保护宣传月启动仪式上宣读《致家长的一封信》，引导监护
人依法履行监护义务，为未成年人创造良好的成长环境。根据材料五，撰写这封信。(45 分)
要求：内容恰当，结构合理，语言流畅。字数不超过600 字。
山东事业单位招聘考试2025 年3 月22 日
假如你是Z 市信用服务中心综合办公室主任助理小郑，请根据背景材料完成下列任务
一、根据材料2，概括Z 市社会信用服务中心助力诚信开发区建设的创新做法和相应
成效（20 分）
要求：紧扣材料，内容全面，条理清晰，字数在300 字以内
二、Z 市要举办社会信用体系建设主题活动周，请根据给定资料3，起草一份主题宣传
活动方案（30 分）
要求：活动紧扣主题，目标明确，形式新颖，合理可行，字数在600 字左右
三、Z 市社会信用服务中心的张主任要在第二届信用体系知识竞赛开幕式上致辞，请你
根据给定资料4 和给定资料5 为张主任代拟一份讲话稿。（50 分）
要求：定位准确，有导向性和宣传性，语言得当，800 字左右
看完大纲，接着我们看具体的试卷：
试卷大部分是由材料和题目组成的。
材料共约7000 字，分成不同的材料，是试卷最主要的组成部分。
题目全国联考一般是4 题，山东2025 年是三题；通过对题目分析我们可以看出，第
一题让我们总结做法，第二题让我们提出建议；第三题让我们与人沟通，第四题让我们写公
文（讲述稿），可以看出四道题目其实要求的能力是不同的，对应到现实生活中，他们就是
不同的工作任务，其实也是不同的题型。
《综合应用能力（A 类）》
一、试卷结构“N+X”模式
“N”代表背景资料则数，3-6 则之间，长度通常在5000 至8000 字，根据考试难度和
内容的需要有所调整。（联考5 则；山东4 则）
“X”代表试题数量，通常在3-5 道题，均为主观题，无议论文写作。（联考4 题，山东
3 题）其中，题型不同，考查能力不同。
二、分值：联考150 分；山东100 分
综上，我们可以对综应进行总结，如上面黑字所示！
二、题型和要素（PPT：11-15）
既然综应中有不同题型，对应不同能力，那么解决不同题型的方法，肯定也略有不同，
因此，我们就需要先识别不同的题型。
在识别题型之前，需要引入一个概念，叫：要素。
【例1】为进一步提高M 市公共自行车管理服务水平，中心拟广泛听取社会各方面的
意见。请你根据材料三中网友的评论，概括本市公共自行车使用和管理方面存在的问题。
（35
分）。
【例2】根据材料四，你认为中心可以采取哪些措施，以进一步提升大学生农机管理
员的素质。
【例3】根据“给定资料1”，概括《电子商务法》带来的影响。
【例4】T 县政府出台的规定引发了社会热议。请你分析引发热议的主要原因有哪些。
我们分别来看这几个例子，通过分析我们知道：例1 的答案，主要由问题组成；例2
的答案，主要由做法，也就是对策组成；例3 主要由影响组成，其中影响分为好的影响即
意义，坏的影响即危害；例4 的答案主要由原因组成。那么，问题、对策、影响、原因就
是答题要素。这就是要素的概念：答案的组成部分。
接下来我们需要了解的是，各个要素的含义：
问题：一般指负面的、消极的内容
对策：指的是如何做，也就是指做法
影响：指的是某件事发生之后带来的结果；既然是结果，那么有可能是好的结果，也有
可能是坏的结果，好的结果一般叫意义，坏的结果叫危害；
原因：是引发某件事产生的内容，发生在事件之前。
我们再把这几个例子综合来看，发现从例1 到例4 有一个共同特点，就是每个题干都
特别明确的向我们指明了具体的答题要素，这就是综应的第一个题型：指定要素题。
题型一：指定要素题（要素明确的题）
要素：问题、影响（意义、危害）、原因、对策、非常规要素等
【例4】请根据给定资料2 阐述你对“种下满地金黄的庄稼，才是为旷野除草的最好办
法”这句话的理解。
要求：（1）准确全面；（2）逻辑性强；（3）不超过300 字
接下来，我们看例4。从题干中，并未明确告诉我们，需要答什么要素，所以这不是一
个指定要素题。
我们具体分析题目，这题让我们谈对一句话的理解，那么我们有可能会在答案中写“如
何种满庄稼”，也就是对策；也有可能会写“为啥这才是最好的办法”也就是原因；甚至也
有可能会写存在的问题等。当然，也有可能问题、原因、对策等多个要素都写。
所以，你需要综合性的分析，你才能有可能知道答案是由什么组成的，所以我们叫它综
合分析题。一般的识别标志为：
题型二：综合分析题，判定：谈对某个词/句子/现象的理解/认识/评价
【例5】近日，G 省环境监测系统启动“青年岗位标兵”评选活动。A 市环境监测站推
选你参评，评选活动的环节之一是以“立足岗位创一流，我为环保做贡献”为主题进行演讲。
请你结合材料，拟写一份演讲稿。（45 分）
要求：紧扣材料，主题明确，层次分明，语言得当，字数600～800 字。
例5，就相对简单了，从设问中“拟写一份演讲稿”，就明确告诉我们，需要写一份公
文，即公文写作题。
【例6】假如你是A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列
任务：根据材料四，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行
沟通。请列出沟通的内容要点。
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300 字。
例6 中，我们发现题干给了我们一个具体的任务，并且在要求中限定“角色定位准确”，
也就是我们需要在规定的角色中，去完成这个具体的任务，这就是综应特色的题目：沟通协
调题。一般是题干会给一个具体的任务：如让你与人沟通、处理投诉、面对什么情形等，问
你如何做/沟通等，在要求中往往有一个“角色定位准确”或“定位准确”。
综上，综应的四大题型，基本如下：
一、指定要素题：指定要素（问题、原因、影响、对策、特点等等）
二、公文撰写题：让你去写一篇公文（宣传稿、报告、通知、讲话稿等等）
三、沟通协调题：让你去沟通协调一些工作（语言沟通、去处理某件事、组织工作）
四、综合分析题（不常考）：让你去理解某句话（词、短语）或者让你去评析某个现象
观点
三、整体作答思路
认识了题型，重点是我们应该如何一步步解决这些题型，所以这一部分是我们这节课的
重点！
但其实四种题型虽然考察能力不同，但是其出题形式都是相似的，都是一个相对简短的
题干，加上一则或几则冗长的材料；而我们做题的时候，大部分时间也是在处理材料。所以，
各种题型之间，从理论上来说，应该有一个通用的做题步骤和技巧。所以，我们不妨先学会
这个通用的技巧，然后在学习具体题型时，再做个别补充，会减轻学习压力。其实说是通用
的做题步骤，更多讲解的是综应或者申论这类文字处理题目的最基础最底层的做题理念，剩
下所谓指定要素、综合分析、公文撰写、沟通协调等所有题型的做题步骤和理论，均是从这
些理念中衍生出来的，所以先一步理解这些理念是至关重要的。
我们首先要学的是整体作答步骤，也就是先审题还是先读材料。这个部分其实比较好理
解，一般是“审题--阅读材料--撰写答案”这三步走。我们需要强调的是，撰写答案是在阅
读完材料之后的，而不是读一段写一段。
（一）审题（PPT：18-21）
材料范围：去哪则材料找答案
主题要素：锁定材料后，到底啥样的才是答案
作答要求：找到答案后，怎么写才能高分
基本的审题，要审明白三个内容：材料范围、主题要素、作答要求
材料范围：实际考试中，整套试卷有4 题，材料可能有5-6 则，但是并不是每一题都
要用到全部的5-6 则材料，可能只需要用到其中的一则或两则，但具体是其中哪一则，一
般会在题干中告知我们，我们需要审出来；
主题要素：我们先来解释什么是主题和要素。要素我们之前学过了，就是答案的组成部
分，一般是问题、对策、影响、原因等；主题是让你找谁的问题、谁的对策，也就是这些要
素是关于谁的，那么谁就是主题。如：
请你概括超哥的问题。
我们可以知道找的要素是问题，而且找的是超哥的问题，所以超哥就是这道题的主题。
在我们知道了这道题要去读哪则材料之后，接下来就要去这则材料内寻找答案。那么，
材料字数那么多，什么样的才是答案呢？符合主题和要素的才是答案。比如还是上文中，请
你概括超哥的问题，我们在阅读材料时，只有这个部分既是关于超哥的，同时也是问题，它
才有可能是答案。所以，在审题时明确主题和要素，至关重要。
作答要求：有些题目有特殊的作答要求，稍加注意即可。
【例1】根据材料三，请你概括D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问
题。（35 分）
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250 字。
【例2】结合给定资料，就如何加强农村基层干部队伍监督管理提出对策或建议。
要求：（1）有针对性，可行，合理；（2）不超过300 字。
本题审题和例1 类似，需要注意的是：
例2 的材料范围，并未指定，因此其材料范围为全部材料；但是在实际操作中，我们
不可能全部材料，因为毕竟考试时间有限，所以采取两种方法共同确定：第一种是排除法，
四道题，先做材料范围确定的，那么剩下的一般就是不确定题目的材料；第二种是通过主题
词判定，题干和材料的主题词一定是一致的。
审题的导图如下：
（二）阅读材料（PPT：22-45）
1.处理材料的思维
在阅读材料时，同学常见的误区有两个，一个是迷茫，阅读材料前并不清楚自己要去找
什么，这个需要审题来解决；第二个是阅读材料找不到重点，或者说干脆没有找重点的意识，
只是一味的阅读，看着哪个“顺眼”就摘抄哪个。
考试的时间是有限的，但是材料一般都是比较长的，那么这就是一个矛盾！这个矛盾决
定了我们在考场上，绝对不是将我们的时间和精力平均分配到材料中的每一句话上，材料中
也不是每句话都是同等重要的。
这部分更重要的是，同学们要有尊重材料的意识，之前不少同学会有疑惑：在学习综
应或者申论的过程中，为什么裸考的时候考的分数最多，反而越学分数越低了呢？最主要
的原因是裸考的时候，你什么也不会，只能“无奈”的抄材料，反而是最尊重材料的时候；
当你学了一段时间，看网上或者一些机构推销背了很多规范词，这时候你在考场上的状态
是你粗略读了材料，但并没有仔细对材料进行分析，反而是根据对材料的印象，从脑海中
搜索自己平时背过的规范词当成答案写上了，这种不一定是和材料契合的。这也是很多人
认为申论或者综应是玄学的原因，分数忽高忽低，是因为你背的规范词与材料的契合度，
总有一种凑巧的感觉，凑巧了就是高分，不巧了就是低分。所以踏踏实实的分析材料，尊
重材料原文原意原词才是重点。
因此，处理材料的第一种思维是：快速锁定重点。那么什么才是重点？是答案的才是
重点。那么什么是答案？和主题要素相关的，才是答案。所以，我们要通过主题、要素快
速判定是否相关。具体操作如下：
第一步，判断是否和主题相关，不相关，无须阅读；
第二步，如和主题相关，判断是否和要素相关，不相关，无须阅读；
第三步，如和主题、要素均相关，再用技巧处理。
例如：概括超哥的问题。
第一段：描述小乐老师长得帅，温润如玉，幽默风趣等。虽是事实，但和主题超哥不相
关，无须阅读。
第二段：描述超哥乐善好施，有良心等。虽然和主题超哥相关，但此题让我们找“问题”，
与要素并不相关。无须阅读。
第三段：描述超哥长得矮，门牙过大。主题与超哥相关，且是负面描述，与要素相关，
因此可能是答案，需要仔细阅读。
第二种思维，叫化大为小，具体就是要划分材料层次。在考场高压的环境下，我们其实
没有办法同时处理很多信息，只能将材料划分成一个个小的部分，分别处理，来增加处理材
料的准确性。但是其实材料是有关联的，又不能随意划分，因此一个比较折中的思维就比较
好用：根据层次划分。而且一般材料都会有提示不同层次，一般有三种：主体发生变化（如
从描述超哥变成描述小乐老师）、主题发生变化（如从描述超哥上学变成描述超哥创业）、标
志词（如出现还、并且、而且、更等这种标志性词汇）；我们就可以将这一大段划分成不同
的小层次，分别处理即可。
第三种思维，叫逻辑分析，找到重点。其实我们都知道，答案一般是一个词一个词展现
的，我们把材料分成一个个的小层次，但并不能把这个层次的整句话抄上，而且要再次分析
这个层次里面，到底哪里是重点，哪个词是核心词汇。一般我们通过关联词展现重点，比如
转折之后是重点，或者通过要素分析，到底这个层次中哪个词是体现要找的要素的，那么这
个词就是核心词汇。我们在接下来写答案的时候，抓住核心词汇去写，就不会让自己的答案
偏离材料，从而提高得分的概率。
总之，处理材料的思维，就是把一段段特别长的材料，变成我们要找的一个个的词，是
个逐步缩小的过程。
问题：简述张教授的担忧。
赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我很
荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。//研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及
到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办？
//虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，
搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的人和
事，还真有点犯怵。//另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，
一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误
事儿。”
在这个例子中，为方便讲述，我已用红色双斜线标好了层次。
第一个层次整体背景，引出张教授有担忧，但无具体担忧，并无答案；
第二个层次和第三个层次，就是通过主题的变化来划分的，第二个层次张教授一直强调
法治，到第三个层次话风转变，开始强调表达和沟通；
第三个层次和第四个层次，划分的更为直接，通过一个“另外”就直接了当划分开了。
如果我们不划分层次，直接将这一段作为一个整体处理，实际上是挺困难的；但划分为
四个层次，我们可以逐个击破。
第二个层次中，通过最后一句“万一我说错了怎么办”，怕说错，不就是对应上题干中
的担忧么，结合层次，担忧的是法治方面怕说错，所以法治就是个核心词汇；第三个层次通
过“但是”的转折，明确最后的部分是重点，而最核心的词汇是个体沟通，难产的人和事；
第四个层次通过“我担心”完美匹配题干中的担忧，而且担心的是时间和地点，也就找到了
核心词汇。
通过上述的分析，我们可以认识到，虽然这一段看似很长，但其实强调的就是法治、个
体沟通、时间地点这几个词而已。但需要我们抽丝剥茧分析出来。
以上，就是处理材料的思维。在我们判定这个部分是重点，然后将其划分细小层次之后，
我们接下来就需要对材料进行仔细和具体的处理，要从这个层次中找到答案要点。接下来需
要用到的，就是具体的材料处理技巧。
2.处理材料的技巧
第一种，是直接摘抄，具体如导图所示：
这里需要解释一点的是，为何关联词会是直接摘抄的标志：其实关联词本身并非重点，
但是关联词能够提示材料的重点在哪里，尤其是在微观上（在一句话内）提示具体哪半句甚
至哪个词才是重点。
第二种，是分析概括
既然用到了分析概括，那么肯定是材料无法直接成为答案，一般情况下就是材料表述过
于啰嗦或者口语化，需要做一步转化。那么这种材料一般分为两种：事例型材料和数据型材
料。
先来看事例型材料，一般是通过举例子来证明观点。
识别：文段出现案例（个人、部门）
A：案例一般多为不规范语言，前后若有结论性句子，直接摘抄
B：案例无总结，或者要点需要补充细节，要再看案例本身
C：处理案例材料，请注意分层，避免囫囵
如果材料出现了个人、或者某部门的事迹，一般是事例型材料。但如果案例前后有观点
性、总结性的句子，那么一般可以直接摘抄；
如果没有，那么就需要我们自己概括。在概括时，我们同学最常见的问题是：读完事例，
了解了事例的大意，从脑海中搜索到一个自己平时积累的，感觉和案例最为符合的一个词当
做答案，而不是仔细的分析案例本身：这种叫根据积累做题，而不是根据材料做题，不符合
客观性原则。
我们对于案例型材料处理的重点是，要对案例进行分层，看是否有多个层次，然后再仔
细分析每个层次，从每个层次中，找到能够成为答案的核心词汇。
【例1】：分析C 市目前幼儿教育发展的主要问题。
材料：近几年C 市的普惠性民办幼儿园发展很快，数量激增。普惠性民办幼儿园可以
享受政府的定额补助和项目奖补等财政补贴，使得民办幼儿园办学成本降低。然而，“价”
是惠了，但“质”是否跟得上呢？王女士是该市的一位普通家长，她的孩子5 岁，在当地
一所民办幼儿园就读。幼儿园老师会号召班里的孩子们，孤立疏远那些“上课调皮”的孩子，
不理他们，不和他们玩。//她不认可这种做法，试着和老师沟通，但没什么效果。她直接去
找了园长，情况才有所缓解。“教育理念差太多了，我跑遍了市里的幼儿园，找不到满意
的。”这位母亲在北京工作过，后来回到老家创业。然而孩子在幼儿园遇到的问题，让她动
了回北京的念头。……
本例中，红色部分列举了王女士的例子，因此是一个案例材料；但这个案例前后是有总
结的，通过案例前“然而，“价”是惠了，但“质”是否跟得上呢？”说明教学质量跟不上，
也就是教学质量差；通过案例后“教育理念差太多了，我跑遍了市里的幼儿园，找不到满意
的。”说明教育理念差，这些都是可以直接摘抄的。
但如果需要再写一些细节的点，就需要对案例进行分析。
首先要做的，就是看案例是否进行了分层。在我用双斜线划分的第一个层次中，我们可
以看出，主要描述的是幼儿园老师的做法，双斜线之后，主要描述的是王女士的做法；因此
是划分了两个层次。
第二步，要逐层分析，第一个层次里面，能够体现“问题”的核心词汇是什么？是“孤
立疏远”，因此可以围绕本词写出答案：老师号召孤立疏远孩子；第二个层次中，能够体现
“问题”的核心词汇是“无效果”，但是什么无效果，是沟通无效果，就可以成为答案。
再把之前摘抄的总括性答案写上，这一部分材料提炼的要点就可以是：教学质量差。民
办幼儿园的老师教育理念差，孤立疏远孩子，沟通无效果。
（这一部分，可能有部分同学，会根据整个故事的意思，从脑海中搜索词汇，答案写成：
老师职业道德差，教育水平低等；我们不妨思考，这两种答案，哪一种更符合材料本意。）
【例2】概括景区运行期间存在的问题。
网友“小丽莱”：景区能不能想想办法控制一下游客人数啊！我买的是套票，可一天下来
也没玩上几个项目，钱都白花了！//我的钱包和手机还被偷了，太亏了！//更可气的是，去
找保安，他们说景区管不了，让我们报警。
本例中，第二个层次中的“还”和第三个层次中的“更”明确的将一段划分为三个层次；
第一个层次中，核心抱怨的是“游客人数”，因此我们可以围绕核心词汇写问题：游客
人数过多；或者结合材料“想办法控制一下”，说明未控制或者控制不力，可以写未控制游
客人数或者游客人数控制不力；
第二个层次，核心词汇是“被偷”，或者改为“被盗”，但缺乏主语，是钱包和手机被偷，
但钱包和手机有点口语化，改为财物被盗；
第三个层次是“管不了”，其实也就是“不管”，推卸给警察；主语是保安，但是管不了
过于口语化，因此可以写成保安推卸责任。
例1 和例2 分别为申论和综应的材料，可以看出综应材料更加口语化，找到核心词汇，
有时候也需要做进一步的转化。
第二种需要分析概括的材料类型是数据型材料
识别：文段出现大量数据
A：数据本身非答案，前后若有结论性句子，直接摘抄
B：无总结或者要点需要继续细化，要将数据转化为形容词：大小、多少、高低、快慢
等
C：可通过数据对比或提示词提示转化，并找到修饰的主题词，尽量用原词
同样的，如果一堆数据前后，有总结性、观点性语句，可以直接摘抄；
如果没有，那么就需要将数据做一步转化，一般是转化为形容词：大小多少高低快慢等
等
那么如何转化呢？有两个小技巧：
一是看材料本身的感情色彩倾向，而非主观倾向：如超哥的工资仅有十万一个月；一个
“仅有”说明工资低（虽然有十万）；如超哥的工资达到了一千一个月；那么表达的就是工
资高了；
二是看材料中有无数据对比：如超哥的工资十万一个月，房贷十五万一个月，那么就是
工资低了。
第三种，是间接推导
一是同一主体之间的要素转换。如概括超哥的问题，但是材料并不直接告诉你负面信息，
而是通过转换表述，如“超哥应该多读书”“超哥未来要加强读书”，来说明超哥现在的状态
是读书少，因此推导出问题。
二是不同主体的转换，比如问你A 的问题，但是材料实际给你的是B 的问题，一般这
种题目A 和B 是有关联的，并且会在题干中给你提示。
如：根据材料三，请你概括D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。
本题明确让我们找的是博物馆在讲解员队伍建设与管理
这个方面存在的问题，题
干会给我们明确；
材料中给的是讲解员自身的问题；但是其实我们知道，讲解员是博物馆的讲解员，肯定
是博物馆哪些方面有问题，从而导致了讲解员自身有问题，所以二者是有关联的，需要我们
做一步间接的推导，才能找到答案。
（三）整理答案
其实此部分大家不用过于在意，后面讲解具体题目的时候，会有大量的示例，无需专门
学习。
四、指定要素题（问题）（PPT：49-70）
指定要素题，就是在题干中明确指明了我们需要作答的要素的题型；
我们需要再一次明确，作答要素包括：问题、对策、影响、原因以及其他非常考的要素；
那么，我们不妨就分别以不同的要素，来学习如何破解这一题型。（大家在学习的过程
中可以思考，虽然这次讲的是问题要素，但其实如果讲对策要素、原因要素等，差别就是找
的内容不一样，但其实材料处理的逻辑和思维是一样的，整体的做题步骤也是一样的）
（一）问题要素
1.理论知识
问题要素，是指要说明一个主题中负面、消极方面的要素，所以其问法一般也是问题、
不足、困境、瓶颈等这些表示负面信息的词语。
问题要素答案的组成，一般是一个名词加上一个形容词，比如制度不完善、知识不充足
等；名词和形容词必有一个是表达负面信息的，一般以形容词表达负面信息居多，但也有个
别的，名字本身就带有负面信息，比如疫情这种词汇。
但无论是名词还是形容词，问题，必须得是负面的。所以我们在大段的材料中寻找问题
的时候，也需要重点关注负面信息。所以，我们就得出了找问题的方法：
寻找材料中的负面表述，如果比较短，我们就可以直接摘抄；如果比较长或者口语化，
就需要分析概括。用这种方法，几乎可以解决90%的有关问题要素的题目。
当然还有一部分可能比较有难度，需要用到间接推导，一是材料告知我们未来的对策，
比如我们应该多读书，表示现在读书少；二是主体推导。
总结一下：寻找问题的技巧有两种，
第一种是找负面信息，短则摘抄，长则概括；
第二种是间接推导，对策推问题或者主体推导。
这其实是和我们在前面总体作答思路中讲解的是一致的。
接下来我们就看具体题目了：
2.题目演练
假如你是D 市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务.
根据材料三，请你概括D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。（35
分）
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250 字。
以上是审题信息，我们通过题干找到了材料范围、主题要素以及常规的作答要求。
但是这里我们加强一下对于问题的审题，需要注意的是，在常规审题完成之后，最好再
回头看一下，是否真正的审题完成，而是否真正审题完成的判断标准，要看题干信息是否全
都用到，如还有未用到的信息，要看是否还有有价值的信息被我们遗漏了。
比如这道题：
我们通过“根据材料三”得到材料范围；
通过“概括……讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题”得到主题和要素；
通过“要求”得到常规要求和答题字数；
但是，似乎题干中还有一个“D 市博物馆”并未用到，接着我们分析，这道题让我们找
的是D 市博物馆在XX 方面存在的问题，也就是我们需要找的是博物馆的问题。这就是前
面我们讲过的，有可能会存在的通过主体推导才能得到答案的一种情况，这也是题干对我们
的提示。
PS：这里重点想要强调的是，大家一定要重视审题，常规的审题三步走完成之后，要
回头看！
材料三：
为了解D 市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作热情，领导安
排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800 个小时，早就不是新手了，但感觉知
识和经验都不够用。以前我只要背展词，不需要个人发挥，应付工作绰绰有余，可现在观众
要求越来越高，需求越来越多样化，这就要求讲解员不仅要会“背”和“说”，更重要的还要
会“讲”，少说毫无信息量的“水词”，多介绍有内容和有温度的“干货”。虽然现在博物馆运
用了一些先进的布展手段和技术，展品信息量也比以前丰富，观众不需要依靠讲解员就能了
解到很多知识，但我觉得讲解员和观众的互动仍然不能少。正因为这样，我才会力不从心，
一方面是因为知识储备不足，另一方面源于不知道怎么办。
读完小A 这一段，我们当然没有办法一下子全部处理，首先要做的还是要分层，或者
区分材料逻辑。
经过分析，本段其实是总分总的逻辑，第一句和最后一句是总结，看出来的标志是第一
句提出问题，后文通过以前和现在的对比，其实实在证明第一句；最后一句开头“正因为这
样”中的“这样”一词，就是对前文的总结。那么我们分析的重点其实就在第一句和最后一
句。
第一句中“但”转折，提示后半句是重点，并且后半句中“不够用”提示负面信息，因
此问题是：知识和经验不够用；最后一句中一方面、另一方面其实也是在说知识储备和经验
不够用，所以我们得到问题是：知识和经验不够用。
但是我们需要思考的是，这是博物馆的问题么？还是讲解员自身的问题？这里很明显是
讲解员自身知识和经验不够用，但是我们要找的是博物馆在讲解员队伍建设和管理中存在的
问题，所以需要对二者进行关联，需要思考那博物馆存在什么问题，从而使讲解员知识和经
验不够用？答案也就呼之欲出：缺乏培训。
但我们肯定不能只写四个字，缺乏培训。答案要根据材料有细节：
第一个要问自己的是，缺乏什么培训？讲解员哪方面有欠缺，就缺乏哪方面的培训，所
以缺乏的是知识和经验的培训。
如果再需要细化，那就需要从中间的案例中寻找了。中间既然是案例，那就需要分层：
其实可以分为两层，以前和现在的对比是一层，有了先进布展手段是一层。我们逐层分析，
在第一层里面，“这就要求”“更”在提示重点，也就是要多介绍有内容和温度的干货，所以
我们在答案里可以写具体培训的内容是有温度和内容的干货；第二层里一个“但”提示了重
点是互动不能少，结合本层信息是“结合先进布展手段和技术的互动不能少”，所以得出第
二个具体培训的内容。
综合以上，就可以写出本段博物馆存在的问题：针对老员工，缺乏知识和经验培训，培
训缺少有内容、温度的干货，缺乏结合先进布展手段和技术的互动培训。
由于本段小A 暴漏的全都是培训方面的问题，因此可以在材料中小A 的前面标注：培
训二字。
小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲解员很轻松，就
是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。//但实际上讲解员不仅语言表达能力要
强，还要善于和群众沟通，更是一份体力活。由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末
和旺季，我们就得连轴转，吃饭喝水的时间都没有，一天下来腰酸腿疼，累得要死，我讲解
一趟差不多是两千米。光是去年暑假，就至少走了两三百千米！即使有个头疼脑热也得坚持，
因为没有人手替换。//要是遇上特别挑剔的观众，对你不理解，就很麻烦，要说收入，对我
说也只剩“稳定”了，这么多年工资一直没涨过，再七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少了，
勉强够温饱吧！
本段可以划分为三个层次。
第一个层次讲述多数人的自以为是，并未暴漏具体问题，要素无关，略过；
第二层次通过一个“但”与第一层次区分；第二层次主要表达讲解员比较辛苦，其中的
负面词汇“经费有限，讲解员数量不足”，我们分析是谁的经费，谁的讲解员数量，是不是
都是博物馆的，因此本身这里就直接指明了博物馆的问题，可以直接摘抄；后文中“连轴转”
“腰酸背痛”“累得要死”“无人手替换”等也是负面词汇，但一方面这里是讲解员自身的困
境，而且是前面博物馆的问题导致的，所以这里博物馆的问题已经找到了；但是由于本题字
数较多，其实可以将其写进答案；那么就带来第二个问题，表述比较口语化，其实就是工作
强度大，无人可替换。
第三个层次通过一个“要说”开始了话题转换；“也只剩稳定”说明收入低，但还是讲
解员自身收入低，那么是博物馆什么问题导致讲解员收入低呢？要从材料中找，“这么多年
工资一直没涨过，再七扣八扣”说明是博物馆未给涨工资，再加上扣钱，导致收入低；
综上，我们得出博物馆两个问题，一个是人员队伍不充足。经费有限，讲解员数量不足，
致使工作强度大，高负荷运转。第二个是薪资待遇低，多年未涨薪，扣款多导致收入低；；
这两个问题，一个是人员队伍不充足，也就是人员数量少，一个是人员薪资低，其实都
是人员的问题，可以归结为队伍建设不完善，作为一整个层次；当然，也可以一个归结为队
伍建设，一个归结为涨薪制度，也可以；甚至可以理解为二者均是因为经费有限，全都归结
为经费上，也可以。其实分类标准并不唯一，合理即可。这次我们采取全都归结到人的问题
上，也就是队伍建设上。可以将队伍建设写在段落前。
小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想报考讲解员、经
过基层选拔，总算梦想成真了。讲解员的入职门槛并不低，对学历、专业甚至外语都有要求，
我在大学时就通过了英语专业八级，这也是我的优势，本想着找到了一份喜欢的工作，可以
大干一场了，结果却有些无奈，//在我印象中，入职时培训过一次，后来别说是培训，就连
业务研讨都没有过。尤其是举行一些特展活动时，一些信息和背景根本不了解。也没人给讲
讲，为了做好工作，我只能自费去“充电”。//因为外语好，所以当初给我的定位是涉外接待，
可是来我们这参观的外宾寥寥无几，入职以来也就接待过两三位，外语根本没有用武之地。
//博物馆免费开放后客流量明显增加，我们工作负荷很大，我也经常听观众抱怨找不到讲解
员，可我们也分身乏术啊！
本段分为四个层次。
第一个层次还是作为话题引入，并未有具体问题；
第二个层次论述培训的问题。通过负面信息，我们可以找核心词汇：“没有过”、“只能
自费充电”等，结合核心词汇写答案：培训次数少，缺少业务研讨、展前讲解等培训。
第三个层次核心词汇是“无用武之地”，也就是讲解员自己的专业没有得到发挥，但这
还是讲解员自身的问题；那么是博物馆什么问题导致如此呢？要看具体材料，是博物馆给的
定位导致如此，因此博物馆对员工定位有问题，因此可以写出答案：人员定位与实际有偏差
导致员工无法发挥专业优势；这点还是人的问题，可以归结为团队建设问题
第四个层次还是在说缺少讲解员，前文已出点，此处无需重复。
因此小C 抱怨的还是培训和队伍的问题，可以标注在前面。
小D：以前除了觉得上升空间不大之外，//也没什么不好的感觉，但现在却有了很强的
危机感，觉得有些无所适从，领导说准备实施讲解员岗位绩效考核制度，引入“星级讲解员”
评定机制，只有获得三星以上的才能上岗，还要进行“末位淘汰”管理。考核我不反对，只是
觉得不合理，比如说，要主动提高自身的能力和综合素质，否则就要扣分，这怎么考核啊？
参加培训和单位活动不合格就要扣分，单位根本不组织培训啊！引起观众不满和投诉也要扣
分，可责任明明不在我。还要规定讲解不少于多少时间，可有些观众遇到不感兴趣的根本没
有耐心听下去。这些考核标准根本没有从我们的角度出发，也没尊重我们的意愿。我大学一
毕业就来博物馆做讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但是知识储备和学习能力明显比不
上年轻人。工作上我还是很努力的，但是这样的考核方式，最吃亏的就是像我这样的人，其
他工作我也不会，现在只能这样慢慢熬着了！
最开始一句上升空间不大，体现博物馆的晋升渠道窄，由此可以得出：上升空间小，这
里还是团队建设的问题。
接下来全部都在将考核的问题，且有明显的逻辑，通过“比如说”“这些考核标准”明
确，这两个词中间的部分，只是在举一些考核标准的例子，而且这些例子前后都有总结，因
此中间并不重要。
那我们看例子之前，说讲解员自身上升空间小，有危机感，无所适从，还是自己的问题；
那博物馆呢？实施了考核，而且是不合理的考核制度，所以这里博物馆的问题是考核制度不
合理。
再看例子之后，核心词汇“没有从我们角度出发”“没有尊重意愿”等，说明考核标准
未从员工角度出发。
“我大学一毕业就来博物馆做讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但是知识储备和学
习能力明显比不上年轻人。工作上我还是很努力的，但是这样的考核方式，最吃亏的就是像
我这样的人，其他工作我也不会，现在只能这样慢慢熬着了！”本段最后这几句，实际在具
体阐述为什么没有从员工角度出发，是否写要看格子是否允许。格子少，可以不写；格子多，
可以把具体哪些角度写出来：如这里抱怨的工龄、经验、学习能力等。
综上，小D 主要抱怨的还是制度和团队建设的问题，可以标注。
小E：目前，我和我的同学相比，能有这样一份工作，我还是挺满意的。我没啥大追求，
就图这份工作比较稳定，工作环境也不错。收入比上不足比下有余。虽然工作时间忙，但总
体上还是有业余时间。我今年刚入职，属于“菜鸟”级别，工作上有老员工带着，一般也不会
有啥大失误，至于业务技能提升，慢慢来呗，那么多东西哪能一两个月全学会呀！再说，现
在观展的手段和技术也很发达，观众可以借助视频和音频实现“自助式观展”“体验式观展”，
绩效考核和末位淘汰等我也不担心，不管怎么样，我总不会成为最后一个吧？！
本段主要描述了讲解员没有追求，图稳定，不急于追求业务提升，但是这还是讲解员自
身的问题；需要从材料中找到是博物馆存在什么问题，导致如此！本段最后一句，暴露了小
E 这么做的原因，是绩效考核和末位淘汰他不担心，这说明我们的绩效考核制度并不能促进
小E 提升，因此制度是有问题的。
所以小E 说明的还是制度问题。
这一段着重想要提醒各位同学的是：不要想当然，要尽量的从材料中去寻找答案。
据此，所有材料都已经读完了，我们需要对答案进行整理。此时我们可以回顾一下，我
们刚刚在每个人前面都标注了他抱怨的是什么问题，此时可以把做相同标注的信息整合在一
起，这就是所谓的分类。这就是对话类材料的分类小技巧。
如果要分类，书写答案的时候，再对每一条写一个前置词，写成总分形式即可；其实前
置词，就将标注的那个词进行扩充即可。如标注的培训，那么写成“缺少培训”或者“培训
不到位”均可。
据此，参考答案如下：
1.培训不到位。针对老员工，缺乏知识和经验培训，培训缺少有内容、温度的干货，缺
乏结合先进布展手段和技术的互动培训；培训次数少，缺少业务研讨、展前讲解等培训。
2.团队建设不完善。经费有限，讲解员数量不足，致使工作强度大，高负荷运转；薪资
待遇低，多年未涨薪，扣款多导致收入低；人员定位与实际有偏差导致员工无法发挥专业优
势；晋升渠道小。
3.绩效考核制度不合理。考核标准未站在员工角度，无视员工经验、能力等特点，导致
面对危机感无所适从；考核机制不完善导致员工工作不积极、主动性不足，不求上进。
通过这道题，真正想教给大家的是指定要素题的做题步骤，大家后面遇到指定要素题可
以按照此步骤一步步操作，虽然可能要素不同，但总体步骤是一样的：
第一步：审题，包括审题常规三步走（范围、主题要素和要求），深入分析（主体、要
素）
第二步阅读材料，一是根据主题要素排除材料，二是划分材料层次，三是通过要素、关
联词等找到核心词汇，四是通过案例、非重点材料补充细节。切记答案重原文，重原词，不
要脑补。
另外，本题还有一个小技巧：对话类材料的标记法用于分类。
五、总结梳理
本节课内容较多，且有很多底层的思维和理念，需要同学们好好梳理：
一是什么是综应，联考和山东的试卷分别长啥样；
二是什么是要素，以及四种题型如何区分；
三是整体做题步骤和材料处理的思维；
四是指定要素提的做题步骤和注意事项；
五是复盘这道题，弄懂做题技巧和材料逻辑。
最后，还有一点需要强调，通过今天讲的这道题，不知道有没有重新梳理了同学们的
做题思路，是不是和您之前的做题思路是不一样的。如果和您之前做题思路不同，请您思
考一下，哪种思路更为清晰，答案更加符合材料，或者得到答案的过程更加确切。如果是
我们课上讲的这种，那么请您务必调整自己之后的做题思路。刚开始可能会慢一些，因为
毕竟要调整思维，但是不怕，只要是做几道题，很容易突破的，我们坚信，这个更像是正
确的道路。一听就会，一做就废，是很多同学学习综应和申论常说的口头禅，原因就在于
课上听课是一种思路，是在听老师在做题，而且用的是正确的思维，但到自己课后做题时，
又回到了自己最开始的思维上了，这样其实跟没有学习差不多的。
