文档文本内容
本阶段课程主要以基础理论为主，讲解详细，有助于大家建立综应思维
一、课程内容讲解：基础——难点 ——总结
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：需要记录笔记的同学将笔记记录在《理论实战》当中。课堂中不想记
录笔记的同学，看ppt当中标注（笔记页）部分进行截图。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
五、每天课程结束后的第二天早上6:00-7:00会陪你们一起在抖音学习
说在课前
CHAO GE
对应讲义：P23-25（在左右空白标注）
第二题
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。G市
文旅局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动，G市图书馆拟参加评选，需
要准备参评材料。请根据材料2，概括G市图书馆服务农民工的做法
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
题干
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。G市
文旅局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动，G市图书馆拟参加评选，需
要准备参评材料。①请根据材料2，②概括③G市图书馆服务农民工的做法
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
①作答范围：材料2
②作答任务：概括做法
③围绕主题：G市图书馆服务农民工
④字数：250字（10行）
这天，馆员小王在例行整理读者留言簿时看到这样一则留言：
我来G市已经17年了，其中来图书馆看书有12年。书能明理，对人百益
无一害的唯书也。我年纪大了，工地上的活干不动了，现在只好回乡。想
起这些年的生活，最好的地方就是图书馆了。万般不舍，余生永不忘你—
—G市市图书馆！愿你越办越兴旺。识惠G市，识惠外来农民工。
——农民工老赵，1月12日
这段朴实真诚的留言击中了小王的心，“余生永不忘你”，这种炽热动
人的表白让小王忍不住将留言分享到了图书馆工作群和微博。此后的24小
时内，这段留言被不断转发和关注，迅速火遍全网，上了热搜，也引起了
全国各地图书馆人的热议。G市图书馆在官微留言：“感谢！我们一直都
在，等您再来！”
【材料2】
6
一家图书馆为何让人如此深情和不舍？带着这样的疑问，某报记者来
到了G市图书馆……
画面一：记者在图书馆管理系统中看到，老赵到馆次数很多，几乎每
个节假日和下班休息时间都来阅览，但借书出馆的记录并不多。为了解
更多的细节记者在馆里进行了采访。
G市图书馆杜馆长感慨道：“这位农民工读者朋友用深情的语言说
‘余生永不忘你’，感动了我，感动了全馆员工，感动了全国图书馆同
仁。习近平总书记曾指出，‘图书馆是国家文化发展水平的重要标志，
是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所’。通过这件事，我们对总
书记的这句话有了更深刻的理解和感悟。”
【材料2】
7
“我们每天都面对读者，但如此朴实、真挚的‘表白’还是第一次见
到。”读者服务部小韩感言，“它是那么的真实，让我们图书馆人有了一
种强烈的职业自豪感。这件事激励着我们，以后要把图书馆建设得更好！”
小王说：“看到留言后，我主动联系了老赵，他很希望能在我们图书馆
附近找份工作，方便继续看书。我把他的想法告诉了同事们，大家都很热
心地帮他搜集图书馆附近的招聘信息。现在已经帮他在离图书馆不远的一
个小区物业找到了绿化养护的工作。”
【材料3】
8
记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言
还能实现我的愿望，真是太感谢了！我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围
能让人心静，可以全神贯注地阅读。我来到G市后，在工地打工的生活比
较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。有一天同事告诉我G市图书馆看
书不花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现好凉快呀，地方又
大，光线又好，而且读书真的不要钱，管理员还特别和气。从那以后，每
逢休息我都来图书馆看书，一看就是这么多年。读书对我的性格和心态都
有好处，我现在不会动不动就发脾气或与人抬杠了，看事情更加平和，不
那么着急了。”
【材料2】
9
记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言
还能实现我的愿望，真是太感谢了！我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围
能让人心静，可以全神贯注地阅读。//我来到G市后，在工地打工的生活
比较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。有一天同事告诉我G市图书馆
看书不花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现好凉快呀，地方
又大，光线又好，而且读书真的不要钱，管理员还特别和气。//从那以后，
每逢休息我都来图书馆看书，一看就是这么多年。读书对我的性格和心态
都有好处，我现在不会动不动就发脾气或与人抬杠了，看事情更加平和，
不那么着急了。”
【材料2】
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①关注农民工留言，热心提供帮助（服务老赵？是否等于服务所有
农民工？）
②图书馆氛围好、书多、不花钱、环境舒适，地方大，光线好，服
务人员和气（是服务农民工的做法？还是就是本身就这样。）
【要点】
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画面二：记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导
他阅读。读者身上的工装和手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，
他腼腆地告诉记者：“我刚听了图书馆举办的家电维修讲座，想多找几本
书再好好学学，如果以后还能参加在图书馆举办的培训活动和技能大赛就
更好了！可是我才初中毕业，文化水平太低了，也不知道该看什么书。好
在每次都有工作人员主动帮我，给我推荐了合适的书，并指导我读。他们
可热情了，还给我介绍了图书馆举办的各种展览，特别是安全生产和职业
病防护展览，让我印象深刻，我到过全国很多城市打工，头一回见到这么
关注我们农民工的图书馆，感到非常暖心。”
【材料2】
12
画面二：记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导
他阅读。读者身上的工装和手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，
他腼腆地告诉记者：“我刚听了图书馆举办的家电维修讲座，想多找几本
书再好好学学，如果以后还能参加在图书馆举办的培训活动和技能大赛就
更好了！//可是我才初中毕业，文化水平太低了，也不知道该看什么书。
好在每次都有工作人员主动帮我，给我推荐了合适的书，并指导我读。他
们可热情了，还给我介绍了图书馆举办的各种展览，特别是安全生产和职
业病防护展览，让我印象深刻，我到过全国很多城市打工，头一回见到这
么关注我们农民工的图书馆，感到非常暖心。”
【材料2】
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③主动热情服务。找寻、推荐合适书籍、指导阅读、介绍馆内活动。
④助力能力提升（组织开展各类活动）。举办和农民工生产生活相
关培训讲座、技能大赛及展览（是服务农民工的做法？还是就是本身就
这样。）
【要点】
14
小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。
我们馆与人社部门合作，专门打造了针对G市农民工群体特点的培训品牌
‘技能+’根据群体需求分别制定短期、中期、长期的培训计划，采用线
上理论授课和线下实践操作相结合的模式组织培训。一方面可以提升农民
工的专业技能，另一方面也想引导他们提高阅读和学习能力。为了方便农
民工群体就近阅读，养成阅读习惯，我们图书馆还设置了流动图书点、流
动图书车，建立了15分钟阅读圈，扩大了服务范围。”
【材料2】
15
小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。
(我们馆与人社部门合作，专门打造了针对G市农民工群体特点的培训品牌
‘技能+’根据群体需求分别制定短期、中期、长期的培训计划，采用线
上理论授课和线下实践操作相结合的模式组织培训。)一方面可以提升农
民工的专业技能，另一方面也想引导他们提高阅读和学习能力。//为了方
便农民工群体就近阅读，养成阅读习惯，我们图书馆还设置了流动图书点、
流动图书车，建立了15分钟阅读圈，扩大了服务范围。”
【材料2】
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④助力能力提升（组织开展各类活动）。与人设部合作，打造针对
其群体特点培训品牌。根据群体需求分别制定培训计划，线上授课和线
下实践相结合。+举办和农民工生产生活相关培训讲座、技能大赛及展览
⑤方便就近阅读（扩大服务范围）。设置流动图书点，图书车，建
立15分钟阅读圈
【要点】
17
画面三：采访过程中，记者看到G市图书馆的流动图书车又要出发了，于是
跟着小韩等工作人员一起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农民
工兄弟送书上门，今天要去‘锦绣江南’建设工地。这次我们带了五大类700余
册图书。”
一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上次
大家预约登记的顺序，将书一一交付，然后重点向大家推荐了图书馆的借阅新方
式——扫码借阅和社保卡借阅。大家只要用手机扫描二维码，或者用社保卡号
登录，就可以实现网上登记预约借书，图书馆会按约定时间送书上门。
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G市图书馆的图书期刊资源、对外开放时
间、馆内服务项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他们及
其子女到图书馆免费看书、看展、参加活动。工人们纷纷表示：“平时工地上比
较忙，业余生活枯燥，图书馆在我们休息时送书上门，太方便了！”
【材料2】
18
画面三：采访过程中，记者看到G市图书馆的流动图书车又要出发了，于是跟着小韩等
工作人员一起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农民工兄弟送书上门，今
天要去‘锦绣江南’建设工地。这次我们带了五大类700余册图书。”(定期送书上门)
一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上次大家预约登
记的顺序，将书一一交付，然后重点向大家推荐了图书馆的借阅新方式——扫码借阅和社
保卡借阅。大家只要用手机扫描二维码，或者用社保卡号登录，就可以实现网上登记预约
借书，图书馆会按约定时间送书上门。（创新借阅方式）
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G市图书馆的图书期刊资源、对外开放时间、馆内服
务项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他们及其子女到图书馆免费
看书、看展、参加活动。（热情服务/扩大服务范围）工人们纷纷表示：“平时工地上比较
忙，业余生活枯燥，图书馆在我们休息时送书上门，太方便了！”
【材料2】
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⑤方便就近阅读+（扩大服务范围）。根据预约登记记录，利用农民
工休息时间，定期送书上门交付；创新借阅新方式，线上扫码和社保卡
登录借阅。
③主动热情服务/⑤（扩大服务范围）。介绍馆内资源、营业时间、
服务项目和活动。现场即时办理读者证，邀请他们及其子女到馆内免费
看书、展、参加活动。
【要点】
20
【材料梳理】
21
22
1. 分段和前面空两格子
根据自己喜好即可
（除了公文撰写题，
其他题目无格式要求）
2. 分类合理即可，不强
求分类一致。（分类
点从材料找最清晰）
23
CHAO GE
二
对应讲义：P26-27（在左右空白标注）
第三题
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料4，提出针对性的改进措施。
要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350字。
题干
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：③为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，①请你根据材料4，②提出针对性的改进
措施。
要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350字。
①作答范围：材料4
②作答任务：提出针对性的改进建议
③围绕主题：更好地发挥公园的科普宣传作用
④字数：350字（14行）
当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质
发挥了不小的作用。近年来，B市月湖公园一直在积极创建省级科普教育基
地，通过开展科技合作、举办科普讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广大
游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科学知识。为更好地发挥公园的科普
宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小刘到月湖公园做一次
现场调研。
小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活
动，小刘与部分现场观众进行了交流。
【材料4】
27
崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主
题选的很好，但现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，
他们也答不上来。
曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大
汗，但还是架不住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，
大家都在抢。
【材料4】
28
崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主
题选的很好，但现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，
他们也答不上来。(人员不专业——培训人员【活动前针对科普主题+培训+
专业知识】)
曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大
汗，但还是架不住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，
大家都在抢。(人多，没有引导——增加人手、引导【招募志愿者团队协助
+引导秩序、发放物品、】)
【材料4】
29
①强化人员管理（完善队伍建设/强化人员能力配置）活动前期，针对科普主题对工
作人员进行专业知识培训；招募志愿者团队，协助答疑、进行活动现场的秩序维
护、物品发放等工作。
【要点】
30
赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴
趣。上次那个活动也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球演化历史，
更听不懂了。怎么不多举办一些我们老年人关心的科普活动，比如养生、
保健、中医药之类的。
小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什
么科学内容的呈现，实用性也不够。
【材料4】
31
赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴
趣。上次那个活动也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球演化历史，
更听不懂了。怎么不多举办一些我们老年人关心的科普活动，比如养生、
保健、中医药之类的。（赵大爷-所有人：不同年龄层+通俗易懂+兴趣）
小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什
么科学内容的呈现，实用性也不够。（和设计师合作/科普机构+构造【细
化】品种【多样】科学内容【呈现】实用性【呈现】）
【材料4】
32
②调整活动内容（丰富活动类型）
根据不同年龄层的兴趣和关注点，设计多样化、通俗易懂的科普活动内容讲解。
③专研科普产品
和专业科普机构或设计师合作，精细化完善产品构造，丰富科普产品种类，强化
其科学内容和实用性。
【要点】
33
离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，看见
标示牌上的图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没
有标注拼音，有的字连他自己都不认识。小刘还发现展板上的“近期活动预告”
介绍的是一个月前的活动内容，而据小刘了解，这个展区下周即将举办一个大型
科普活动，活动方案科里早就审批通过了，在这里却没有看到预告信息。
【材料2】
34
离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，看见
标示牌上的图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没
有标注拼音，有的字连他自己都不认识。//小刘还发现展板上的“近期活动预告”
介绍的是一个月前的活动内容，而据小刘了解，这个展区下周即将举办一个大型
科普活动，活动方案科里早就审批通过了，在这里却没有看到预告信息。
(儿童展区-所有展区：不同展示区的人群特点，设计标示牌+生活化语言并标
注拼音+增添解读+图片+视频资料。)
（审批通过+加预告+放在展板上）
【材料2】
35
④完善科普展示区。根据不同展示区的人群特点，设计标示牌。多使用生活化语言并
标注拼音，增添解读、图片和视频资料。已经审核通过的活动方案及时更新在展板活
动预告栏中。
【要点】
36
从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的“科普
公园”公众号，他听到有位游客说：“这上面也没什么实质内容呀，最新的
消息还是几个月之前的。”另一个游客说：“你可以关注S市的科普公众号，
他们前两天推出了‘夏日云课堂'‘科普云游会’等一系列课程，里面关于园
林文化、趣味植物、神奇动物等方面的科普视频，拍得可有意思了。”
（s市-B市：（实质内容）发布新颖、有趣、富有教育意义的科普课程和
视频。+定期更新，专人负责）
【材料4】
37
⑤提升公众号质量。专人负责，定期及时更新公众号。发布新颖、有趣、富有教育意
义的科普课程和视频。
【要点】
38
【材料梳理】
39
40
41
42
1. 分段和前面空两格子根据
自己喜好即可（除了公文
撰写题，其他题目无格式
要求）
2. 分类合理即可，不强求分
类一致。
3. 每条要点字数均衡是机构
需要考量的，大家做到尽
量即可
43
CHAO GE
二
对应讲义：P27-29（在左右空白标注）
第四题
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。为
了将G市图书馆公益讲座办得更好，请根据材料3，思考可以从哪些方面加以改进，就
这些方面提出改进建议。
要求：考虑全面、分类合理、逻辑清晰，针对性强、具体可行。不超过350字。
题干
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
为了将③G市图书馆公益讲座办得更好，①请根据材料3，②思考可以从哪些方面加以
改进，就这些方面提出改进建议。
要求：考虑全面、分类合理、逻辑清晰，针对性强、具体可行。不超过350字。
①作答范围：材料3
②作答任务：思考可以从哪些方面加以改进，就这些方面提出改进建议。
③围绕主题：G市图书馆公益讲座
④字数：350字（14行）
⑤特殊要求：分类合理
为了更好地服务读者，G市图书馆进行了读者满意度调查。结果显示，
读者对图书馆的整体满意度较高，但对公益讲座的满意度较低。对此，小
韩进行了个别走访。
读者甲：图书馆每个月都会有一两场公益讲座，我只要有时间就会来
听还是很有收获的。听得多了也发现了些问题，讲来讲去总是那几位老师，
虽然他们讲得都挺好，但次数多了，也就没什么新东西了。还有啊，上个
月的“经典诵读”和这个月的“文学赏析”，两位老师讲课主题看上去不
一样，内容却差不多。虽然图书馆每年都会调查我们想听什么，可我们这
几个常来的人提的建议好像都没被采纳过。
【材料3】
47
为了更好地服务读者，G市图书馆进行了读者满意度调查。结果显示，读者对图书馆
的整体满意度较高，但对公益讲座的满意度较低。对此，小韩进行了个别走访。
读者甲：图书馆每个月都会有一两场公益讲座，我只要有时间就会来听还是很有收
获的。听得多了也发现了些问题，讲来讲去总是那几位老师，虽然他们讲得都挺好，但
次数多了，也就没什么新东西了。//还有啊，上个月的“经典诵读”和这个月的“文学赏
析”，两位老师讲课主题看上去不一样，内容却差不多。//虽然图书馆每年都会调查我们
想听什么，可我们这几个常来的人提的建议好像都没被采纳过。
老师方面：增加老师
内容方面：核对校对内容避免重复+调查采纳群众喜好，增加内容
【材料3】
48
①师资方面。增加（方式？）老师
②授课内容：课前沟通授课内容，避免重复，调查群众喜好，合理采纳，增加内容
【要点】
49
读者乙：我退休后就成了公益讲座的“铁粉儿”，虽然讲座大多安
排在周末，但来的多数都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年轻
人。还有时候吧，感兴趣的热门讲座预约不上，要是能有在线直播或视
频录播就好了。
【材料3】
50
读者乙：我退休后就成了公益讲座的“铁粉儿”，虽然讲座大多安
排在周末，但来的多数都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年轻
人。//还有时候吧，感兴趣的热门讲座预约不上，要是能有在线直播或
视频录播就好了。
吸引年轻人，问问(方式)他们喜欢听什么内容
线上直播+视频录播来满足更多人群
【材料3】
51
②+授课内容：课前沟通授课内容，避免重复，线上线下调查多年龄层群众喜好，合
理采纳，增加多样内容
③听课方式：在官网或视频账号上增添在线直播和视频录播满足不能来到现场人群
【要点】
52
读者丙：讲座现场经常有人进进出出，挺影响听课效果的。还有老
人带幼儿来听讲座，又是哄孩子又是喂零食，希望现场能有工作人员管
一管。
【材料3】
53
读者丙：讲座现场经常有人进进出出，挺影响听课效果的。//还有
老人带幼儿来听讲座，又是哄孩子又是喂零食，希望现场能有工作人员
管一管。
讲座秩序：工作人员+提醒制止(进出+哄孩子喂零食)
【材料3】
54
④讲座秩序：安排工作人员讲座前提醒讲座秩序，非休息时间尽量不要走动，中
途巡视，发现及时制止不当行为。
【要点】
55
馆员小孟：近年来我们的公益讲座采用了预约制度，有个问题是，
经常预约系统显示约满了，有人反映约不上，可有的读者约上了却不来，
尤其是热门的讲座，这个问题就更突出了，资源挺浪费的。还有个别读
者，讲座进行到一半的时候才来，影响特别不好。
【材料3】
56
馆员小孟：近年来我们的公益讲座采用了预约制度，有个问题是，
经常预约系统显示约满了，有人反映约不上，可有的读者约上了却不来，
尤其是热门的讲座，这个问题就更突出了，资源挺浪费的。//还有个别
读者，讲座进行到一半的时候才来，影响特别不好。
预约制度：预约确认+座位释放
讲座秩序：提醒提前入场（线上），开场一段时间后禁止进入
【材料3】
57
⑤预约制度方面：预约系统增添预约确认和座位释放功能；合并②预约不上可以
听线上（听课方式/预约制度）
④讲座秩序：预约时提醒提前入场，开讲一段时间后禁止进入。
【要点】
58
馆员小李：我们部门每年也会选一些讲座主题，但没有年度的总体策
划具体讲些什么、请谁来讲没有明确。谁来牵头联系老师也不清楚，总是
谁有时间、谁有熟人就谁来干。虽然我们也是根据主题联系老师，但有时
候原定的主题找不到人讲，只能临时调换。具体的讲课日期、题目基本上
都由老师来定，至于内容重复等问题我们也不好控制。咱们市里知名老师
本来就不多，愿意来讲课的就更少了，我们也想多请一些新老师，但没有
一定的知名度也不敢请呀。我在想，怎么才能让更多老师愿意参与进来呢？
比如说给合作老师颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，好好宣传一下他们。
这是不是可行呢？
【材料3】
59
馆员小李：我们部门每年也会选一些讲座主题，但没有年度的总体策划具体讲些什么、
请谁来讲没有明确。谁来牵头联系老师也不清楚，总是谁有时间、谁有熟人就谁来干。虽
然我们也是根据主题联系老师，但有时候原定的主题找不到人讲，只能临时调换。//具体
的讲课日期、题目基本上都由老师来定，至于内容重复等问题我们也不好控制。//咱们市
里知名老师本来就不多，愿意来讲课的就更少了，我们也想多请一些新老师，但没有一定
的知名度也不敢请呀。我在想，怎么才能让更多老师愿意参与进来呢？比如说给合作老师
颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，好好宣传一下他们。这是不是可行呢？
策划：制定年度策划方案，明确授课内容，
老师；安排专人负责联络师资
授课内容：提前规划设定多个类型不同主题给老师选择，沟通核对讲解内容，确保
多样性。
【材料3】
60
⑥策划：制定年度策划方案，明确授课内容，老师；明确安排专人负责联络师资
②授课内容+：提前规划设定多个类型不同主题给老师选择，沟通核对讲解内容，确
保多样性。
①师资方面：给合作老师颁发专家荣誉证书或进行积分表彰
【要点】
61
馆员小马：我主要负责馆里的宣传工作。做讲座海报时，当然是图文
并茂效果最好，但耗时也长。讲座时间、题目和老师简介等信息应该至少
提前三天发给我，但有时负责联系老师的同事提前一天才发过来，往往我
手头还有其他急活儿，根本没时间仔细打磨，只能做个简单的文字介绍放
到网站主页上。发布的时间也短，可能很多人都没看到。
【材料3】
62
馆员小马：我主要负责馆里的宣传工作。做讲座海报时，当然是图文
并茂效果最好，但耗时也长。//讲座时间、题目和老师简介等信息应该至
少提前三天发给我，但有时负责联系老师的同事提前一天才发过来，往往
我手头还有其他急活儿，根本没时间仔细打磨，只能做个简单的文字介绍
放到网站主页上。发布的时间也短，可能很多人都没看到。
宣传：至少提前三天+讲座时间，题目，老师简洁
【材料3】
63
⑦宣传：提前一周将讲座时间、主题、内容，撰写简介交宣传人员。——⑦⑥可写为
策划宣传合并
【要点】
64
授课专家农教授：三年来，我每年都会来讲一两次，图书馆方面对我
的讲座内容没有很具体的要求，一般是定一个主题让我自己看着讲。我讲
的都是自己多年的研究成果，能否满足读者的需求就不得而知了，如果能
知道读者的反馈就好了，下次再讲时就可以进行调整。另外，我觉得也不
一定非得在学校找老师，各行各业都有能作为讲座专家的人。我知道图书
馆的工作人员为组织讲座很辛苦，在开讲前也会强调手机静音，但总有一
些读者的手机响，还有人在授课过程中接打电话，这种感觉不太好。
【材料3】
65
授课专家农教授：三年来，我每年都会来讲一两次，图书馆方面对我
的讲座内容没有很具体的要求，一般是定一个主题让我自己看着讲。我讲
的都是自己多年的研究成果，能否满足读者的需求就不得而知了，如果能
知道读者的反馈就好了，下次再讲时就可以进行调整。//另外，我觉得也
不一定非得在学校找老师，各行各业都有能作为讲座专家的人。//我知道
图书馆的工作人员为组织讲座很辛苦，在开讲前也会强调手机静音，但总
有一些读者的手机响，还有人在授课过程中接打电话，这种感觉不太好。
如果能知道读者的反馈就好了，下次再讲时就可以进行调整
各行各业都有能作为讲座专家的人
秩序：巡视制止
【材料3】
66
②授课内容+：课后将读者反馈和授课专家进行沟通，优化授课内容
①授课师资+：根据主题联系各行各业讲座专家
【要点】
67
【材料梳理】
68
69
1. 分段和前面空两格子
根据自己喜好即可
（除了公文撰写题，
其他题目无格式要求）
2. 分类合理即可，不强
求分类一致。（分类
点从材料找最清晰）
70
今日总结1
一、做法经验（过去时）
找到要点，进行缩减，合并同类项
二、建议（未来时）
找到要点，进行扩展（方式/内容）
切记：所有答案，都是材料为核心依据，不允许杜撰，无中生有（会出现这种情
况就源于背诵记忆了很多规范词，背了就想用，不用就觉得难受，但是工作情景不同，
内容也会不一致）
今日总结2
事业单位材料逻辑：我们见过的
1. 工作中的谈话材料（一类人一直说；对话）
2. 工作中的走访材料（走访不同地点；）
3. 走访+谈话（针对同一件事，不同的身份进行表达）
找逻辑要点，找答案信息可以从材料逻辑中找
1. 说话的人进行找点，分类
2. 走访不同的地区找点，分类
3. 不同人会说同一件事，会重复/可合并，存在问题/对策
复习（2个小时）：1.背诵作答思路（问题、对策作答思路）
2.按照讲解思路用其他颜色笔重新做题
3.整体复盘（答题步骤+做题思维）总结
预习（30分钟）：预习第5题
简单看一下原因影响理论
今日作业
今日作业
