文档文本内容
）
享
专
类
A
（
三
卷
金
》
力
能
用
应
合
综
《
）
享
专
类
A
（
三
卷
金
班
卷
金
统
系
》
应
综
《
1
队
团
君
丽
相
考
公
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
2
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
注意事项
一、本科目满分150 分，时限120 分钟。
二、请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓
名和准考证号。
三、请用黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出
答题区域的，作答无效。在题本上作答无效。
四、所有题目未按要求作答的，不得分。
五、监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，
将题本、答题卡和草稿纸整理好放在桌面上，待监考人员确
认数量无误、允许离开后，方可离开。
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
3
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
金卷三
试卷定位：难度卷
限定时间：2 小时（10:00-12:00）
选择理由：本卷来自于2021 年10 月23 日全国事业单位分类考试（A 类）。
测试维度：答题速度、特殊题型、难题应对！
材料一
B 市公园管理中心（以下简称中心）是B 市园林绿化局归口管理的事业单位，负责
市属公园和其他所属机构的规划、建设、管理、保护、服务、科技工作，并实施监督。
中心内设综合管理科、服务管理科、安全应急科等8 个科室，下辖11 个市属公园管理
处。
2021 年，中心以推动高质量发展为主题，以满足人民日益增长的美好生活需要为根
本目的，计划重点抓好以下几项工作：一是全面提升公园综合治理能力和治理水平，建
立完善共建共治共享机制，引入社会力量参与公园治理。二是切实解决好游客诉求，加
大对不文明行为的治理力度，推动公园精治共治法治水平提升。三是把握好公园公益属
性本质，推出特色文化品牌活动，发挥公园科普阵地作用。
服务管理科是中心的主要业务科室之一，负责市属公园举办文化活动和展览展陈的
审批、筹划、组织、协调，并监督实施；负责组织制订市属公园服务管理等方面制度；
负责监督管理市属公园商业经营、服务接待等活动；负责指导市属公园特色旅游纪念品
研发等方面的工作；负责监督指导各类社会组织、特约监督员在市属公园内开展工作。
全科人员3 人，包括科长周青、工作人员老张和小刘。小刘是从某大学园林专业毕业的
研究生，年纪轻、脑子活，专业能力强。科长周青经常给小刘压担子，让他独立完成一
些重要工作，目前小刘已成长为科里的业务骨干。
材料二
当前，游客量的增加、利益诉求的多样化，给公园管理带来了一定的压力。为发挥
市民作用，实现“人民公园人民建、人民公园人民管”，中心在全市启动了市民园长选
聘工作。市民园长是指经个人申请、公园管理机构选聘任用，为公园管理和服务工作提
供志愿服务的人员。选聘公告发出后，报名人数众多。中心会同各公园管理处对报名人
员进行了资格审核及统一面试，最终选出了15 位市民园长，在进行了岗前培训后，向
其颁发了聘书和工作证。据选聘工作负责人介绍，此次选聘的市民园长主要为退休人员，
也充分考虑了应聘者的年龄、精力、工作时间、管理经验等条件。
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
4
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
如今，首批选聘的15 位市民园长已经在5 家公园任职6 个月，为了解他们的履职
情况，中心安排工作人员对这5 家公园进行走访，其中锦绣公园由小刘负责。小刘跟随
锦绣公园市民园长张倩，记录了她普通的一天。
8:30 准时到办公室
早上8 点30 分，张倩准时出现在锦绣公园南门西侧的市民园长轮值服务站，门口
的牌子上，公布了当日轮值市民园长的姓名、联系电话。服务站内，备有游客急需的简
单药品，以及轮椅等器材。
8:40 开始上午的巡园工作
别好“市民园长”红袖章，张倩开始了例行巡园。“各位游客好，我是市民园长，
背包不能这样挂在小树上，麻烦取下来。”巡至公园北侧，张倩停下了脚步，原来是看
到围坐石桌打牌的几位老年人将携带的背包挂在了身边的树枝上。“包没地方放，建议
在石桌旁立个挂架。”“大姐您这个建议好，我一定向管理处反映。”张倩耐心倾听她
们的意见，认真记录。随后这几位老人纷纷起身，将挂在树上的背包取下，放在了地上。
巡园过程中张倩遇到一位相熟的大姐，她过去牵着大姐的手，边走边聊。大姐说：
“张园长，我上次跟你说了湖里水脏的问题，解决得很好呀，现在鱼和水草都能看得清
楚。”
走到小果园边，看到桃树都挂果了，有位婆婆牵着孙子，拿竹竿在敲打，果子没落
下来，叶子倒掉了不少。旁边浇花的园丁上去劝说，婆婆嫌他“管得宽”。张倩走了过
去，轻声细语地对婆婆说：“这些桃树刚打了农药，只能观赏，无法食用。”婆婆一听
立刻带着孙子离开了。
9:00 查看微信群消息
张倩的手机里有一个“义务督导群”，已经被她置顶了。群里面都是她组织的志愿
督导队成员。“我上任后第一件事就是‘招兵买马’，毕竟我只有一双眼睛、一双耳朵，
忙不过来。”据介绍，“义务督导群”成员已从最初10 人增加到现在的30 多人，以退
休人士、热心居民为主。“这些都是我的‘家人’，我们有时结伴巡园，有时各自在锻
炼时顺便看看，他们发现公园里有什么问题都会在群里说，我看到后立即去解决或向园
方反映。”张倩说。
9:30 参加“市民园长服务日”活动
张倩与几位志愿者一起，向游客发放调查问卷，了解游客的需求和建议。张倩介绍
说：“每个月有一天‘市民园长服务日’，之前通过这一活动我和同伴们收到了60 多
条意见建议，都第一时间向园里反映了。一些问题已经解决，比如修理路灯、设置急救
箱等。还有一些是短期无法解决的，我们会耐心再跟游客解释。”
中午休息时，小刘和张倩聊了一会。
小刘：如果游客不配合，您会怎么处理？
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
5
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
张倩：一开始确实有些人不配合，认为我没权力干涉他们，说我多管闲事。但有时
候帮助他们解决难题了，也就配合了。就拿广场舞噪音来说，曾让周边居民头痛不已。
有些广场舞队伍和我们玩“躲猫猫”，一看我来了就把声音调小，我一走，声音又调大
了。经过多次沟通，他们也觉得这样不太好，可声音小了，跳舞时确实听不见。为了解
决这个难题，我试了很多次，发现同样的音量，如果喇叭朝向湖面，噪音会通过湖面放
大、反射，如果将喇叭背向湖面或者朝上，对居民区的干扰就小很多。有了这一经验，
我们经常教广场舞队伍如何摆放音响，这样双方的问题就都解决了。
13:15 开始下午的巡园
午后公园里的人不算多，张倩的巡园重点转向园区卫生和设备设施。看到地上有垃
圾，张倩就捡起来扔进垃圾箱。途中看到有张座椅翘起来了，张倩拍了照片，准备反馈
给园方修理。
14:00 处理市民矛盾
“义务督导群”里有消息说，公园北角草坪旁有市民在争吵，张倩急忙赶到现场。
经了解，事情的起因是赵女士遛狗没拴绳，吓哭了黄奶奶家的小孙女，黄奶奶踢了
狗一脚。张倩先把黄奶奶拉到一边，轻声劝说她别在宝宝面前生气，不然小孙女就更害
怕了。她解释说，锦绣公园是我市允许宠物狗入园的三家公园之一，但赵女士没按规定
给狗拴绳实属不该，园方会批评教育并加强监督。张倩又过去对赵女士说，这一老一小
的，伤着谁都是个大事儿，再说不拴绳也不符合规定，请她务必改正。经过张倩的调和，
双方互相道了歉，各自离开了。
15:30 参加例行工作会议
在当天锦绣公园管理处召开的工作例会上，张倩向管理处提交了增设挂物架、维修
有安全隐患的座椅、更换健身广场破损的塑胶地面等6 条建议。公园管理处张主任对这
6 条建议逐一回复，提出了改进措施并承诺了完成时限。
18:30 加入锻炼队伍
一天的工作结束后，张倩也加入了锻炼的队伍，她说：“我一般会在公园待到晚上
八九点，一边锻炼，一边继续盯着，什么都不耽误。”
晚上七点，公园的人渐渐多了起来，小刘和其中几位聊了聊。
王女士：市民园长这种形式很有意思，他们可以把游客的真正想法和需求带给管理
方。
高大爷：我们小区的老韩也在这当市民园长。我俩以前经常一起在这偷偷钓鱼，老
韩当上园长后，自己再也不钓了，也不让我钓。算啦，都是老哥们儿了，就听他的。
对于锦绣公园这段时间发生的变化，公园管理处张主任是看在眼里的。他向小刘介
绍说：“自从市民园长上任以来，我们园区不文明现象明显减少，游客投诉较去年同期
减少了一半，通过市民园长反映的问题，解决率在85%以上。之前，游客往往有对立情
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
6
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
绪，公园管理人员会遇到劝阻难点，话说轻了人家不听，话说重了容易引起冲突，现在
市民园长多了市民属性，他们会更加将心比心，劝阻更有效。”
材料三
公园是市民休闲活动的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口。然而，一些不文
明行为成为公园里的不和谐音符。为营造良好的公园秩序，调动市民共同参与管理的积
极性，中心在其官网开设了《不文明游园行为曝光台》专栏，并开放了留言互动功能，
鼓励市民积极投稿反映本市公园中的不文明行为，稿件经审核采用后给予投稿者一定的
奖励。
自曝光台开设以来，各公园的不文明行为有所减少，市民对公园管理的满意度有了
较大提升，但与此同时，也引起了一些议论。对此，中心领导让小刘去详细了解曝光台
专栏的运行情况。以下是小刘开展这项工作的笔记：
工作笔记
个人思考
一、访谈了曝光台的两位工作人员，记录如下：
1.曝光台审核员小杜：曝光台确实发挥了很大作用，很多市民
只要发现不文明行为就会给我们发照片和视频，积极性很高。可
是这里面也有问题，有一位市民几乎天天发相同的内容，增加了
我们的工作量，而且他还经常打电话要我们马上给出审核意见。
我向他解释了按规定是三个工作日内给予回复，但也没啥作用。
另外现在我们要求实名登记投稿，他却担心个人信息会让被曝光
人知道，所以一直不登记。如果没署实名的投稿就一概拒收，我
们又担心会打击群众参与的积极性。
2.曝光台负责人钱科长：当初设立曝光台的目的，一方面是为
了及时发现公园管理问题，另一方面也是为了增加一个与市民直
接沟通的途径，调动市民的积极性，目前看来，应该说目的都达
到了，但曝光台的投稿内容还有不少问题。其实市里的《公园不
文明行为清单》中对于16 种不文明行为有明确界定，曝光台只对
这些行为进行曝光，这在官网上和公园大门口都有说明，但是仍
有市民把交通违章、市容市貌等方面的不文明行为发给我们，增
加了审核的工作量。另外，还有不少市民发过来的照片和视频因
审核不通过，没有被采用，就指责我们是在忽悠人。
投稿说明？
大家都清楚吗？
投稿范围
怎么强调？
工作量！
二、查看了曝光台专栏留言互动区，摘录如下：
1.网友“三只眼”：公园设立曝光台，出发点是好的，乱扔垃
圾什么的，曝光是可以的，但是有人就连别人在公园吃零食也去
拍照投稿，甚至发到了朋友圈里，这就过了。
2.网友“madong”：对不文明行为的曝光，重点在不文明行为，
投稿问题？
管理问题？
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
7
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
而不是发生不文明行为的个人。如果在曝光过程中透露了他人的
个人信息，侵犯了他人权利，这不是以“恶”治“恶”吗？这本
身就是不文明行为吧？还可能涉嫌违法吧？
3、网友“微尘”：我每天上班都要穿越百花公园，以前经常
会看到一些不文明现象，最近确实好多了。
4.网友“小刺猬”：有同事告诫我最近别去南湖公园，说那里
有几个专门进行偷拍的人，让人防不胜防。
5.网友“清者自清”：我听说有人用编辑过的假照片进行举报，
还获得了奖励，这不是助长造假风气吗？不清楚曝光台对投稿的
审核有什么规定，一定要严格审核，不能给这些心术不正的人创
造条件啊！
6.网友“李教授”；管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比
人的体温，36.5℃刚刚好，过高或过低都会影响健康。曝光台发挥
了重要作用，这一点是值得肯定的，但还有一些问题值得思考。
值得深思！
三、走访了几家公园，主要情况如下：
1.各个公园大门口和一些显眼位置都放置了《公园不文明行为
清单》宣传展板，有的上面还注明了曝光台栏目的投稿渠道。
2.在个别公园确实发现了一些拿着相机转悠的人，他们没在看
风景，也没在锻炼，却一直盯着其他游客，但没发现有恶意偷拍
的行为。
3.不文明行为清单里列举的行为，在个别公园仍有发生。
公园还能做
些什么？
小刘将了解到的情况向中心领导进行了汇报，领导指示，要对现在的问题进行整改，
更好地发挥曝光台的作用。
材料四
当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质发挥了不小
的作用。近年来，B 市月湖公园一直在积极创建省级科普教育基地，通过开展科技合作、
举办科普讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广大游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科
学知识。为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小
刘到月湖公园做一次现场调研。
小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活动，小刘与
部分现场观众进行了交流。
崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主题选的很好，
但现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，他们也答不上来。
曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大汗，但还是
架不住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，大家都在抢。
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
8
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴趣。上次那
个活动也是，从地球起源，岩石矿物，一直讲到地球演化历史，更听不懂了。怎么不多
举办一些我们老年人关心的科普活动、比如养生、保健、中医药之类的。
小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什么科学内容
的呈现，实用性也不够。
离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，看见标示牌
上的图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没有标注拼音，
有的字连他自己都不认识。小刘还发现展板上的“近期活动预告”介绍的是一个月前的
活动内容，而据小刘了解，这个展区下周即将举办一个大型科普活动，活动方案科里早
就审批通过了，在这里却没有看到预告信息。
从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的“科普公园”公
众号，他听到有位游客说：“这上面也没什么实质内容呀，最新的消息还是几个月之前
的。”另一个游客说：“你可以关注S 市的科普公众号，他们前两天推出了‘夏日云课
堂’‘科普云游会’等一系列课程，里面关于园林文化、趣味植物、神奇动物等方面的
科普视频，拍得可有意思了。”
材料五
2021 年10 月18 日上午，中心接到B 市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，投诉
南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内时常有儿童驾驶着迷你电
瓶车横冲直撞，危险性较高。杨先生要求南山公园允许私人自行车进入，并加强规范管
理。领导让小刘了解情况，妥善处理杨先生的投诉。
10 月18 日15∶30，小刘电话联系了投诉人。杨先生说，10 月16 日他和几名骑友
相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人自行车一律不得入
园，要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨先生对园方的这一规定很不理
解。面对保安的阻拦，他们只得把自行车停在北门外的非机动车停车场，租用双人自行
车3 辆，每辆车缴纳了300 元押金。骑行过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开
着迷你电瓶车，虽然有家长坐在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的
路窄，有个小孩差点撞到散步的老人。骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发
现车闸有问题，不得不用脚把车停住。他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，工
作人员表示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联网，如果在这
里还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和朋友只好骑回北门把车还
掉。来到停车场取车时，发现周围的车停的乱七八槽，他们的自行车被堵在了里面，费
了好大劲才推出来。杨先生还提到，公园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼
让游人。
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
9
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
10 月19 日8∶30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车场上横七
竖八地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员。北门租车点小广场上停着一排
迷你电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况、
发现问题及时通知工作人员等。一个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在
路上，歪歪扭扭，时不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按
喇叭，路上的行人左躲右闪。
9∶00，小刘找到南山公园管理处范主任。范主任说：“南山公园占地面积大，如
果步行，需要3 个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主要用于代步。为保证游
客的安全，根据《B 市公园管理条例》第四十三条‘除老年人、残疾人、儿童等使用的
手摇、手推轮椅车和儿童车外，其他车辆未经允许不得进入公园’，我们在《南山公园
游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园。对于园里统一提供的双人自行
车，我们也有一些管理措施：公园内的双人自行车只有50 辆，保证了园区车辆密度不
超标；安装了限速装置，最高时速10 公里；限定了行驶区域与路线，安全性有保障，
如果发生意外，由外包的经营单位统一负责赔偿。我们会将杨先生反映的车况问题和退
费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改。关于私人自行车停放的问题，随着游客数
量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥挤，我们也在积极争取
有关部门的支持，但短期内难以扩建。我们将增配专人、协助保安共同维护停车秩序。”
范主任还说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5 公里，
左右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加大巡查
力度，确保不出现违规驾驶的情况。同时，会加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理，
严格将时速控制在10 公里之内，确保行车安全。
10∶00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他们一直是每周
五检修，刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数，确保车况良好，周先生还
表示，1 个月前就已经开始联网设备的安装、调试。本周内能实现公园内各租车点间的
通借通还。
10∶30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和解释，杨先生
表示理解。
11∶30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报，领导对小刘的工作表
示满意。
15∶00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员参加的现场会，
通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园管理中存在的问题，各尽其责，
立行立改，为广大游客提供更加安全、舒适的游园环境。
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
公考相丽君团队
10
《综应》系统金卷班
金卷三（A 类专享）
【任务】
假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料
完成下列任务：
一、走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况
进行发言，总结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”。请根据材料二，列出
你发言的内容要点。(30 分）
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答。不超过250 字。
二、请你根据材料三中了解到的情况，对下列问题进行思考。
1.谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃
刚刚好，过高或过低都会影响健康”这句话的认识。(15 分）
要求：认识准确，分析全面，层次分明。不超过150 字。
2.草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。（25 分）
要求：准确、全面，分条作答。不超过200 字。
三、为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料四，提出针对性
的改进措施。(35 分)
要求：措施具体，切实可行，条理清晰。不超过350 字。
四、现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿
化局作书面汇报。请你根据材料五，拟写这份书面报告。(45 分)
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当。不超过650 字。
所有题目必须在答题卡上作答！
需要资料请加小海豚微信17145464373，全网最全最低价，一手资源不断更。
