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系统讲义· 综合应用能力（综合管理A 类）
荐了图书馆的借阅新方式——扫码借阅和社保卡借阅。大家只要用手
机扫描二维码，或者用社保卡号登录，就可以实现网上登记预约借书，
图书馆会按约定时间送书上门。
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G 市图书馆的图书期刊资源、
对外开放时间、馆内服务项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理
读者证，并邀请他们及其子女到图书馆免费看书、看展、参加活动。
工人们纷纷表示：“平时工地上比较忙，业余生活枯燥，图书馆在我们
休息时送书上门，太方便了！”
理论讲练——综应3
学习任务：
1. 课程内容：案例分析（提出对策）
2. 对应讲义：第24 ～28 页
3. 重点内容：
提出对策题的常见问法和答题技巧
三、提出对策
1. 常见问法
表对策的常见词汇：解决方法、建议、对策等。
2. 答题技巧
（1）直接摘抄。
当材料中出现表示做法的标志性动词时，该处往往有得分点。常
见的表做法的动词有：建立、健全、统筹、创新、规范、整顿、打击、
扶持、规划、设置等。
（2）经验借鉴。
其他地区或国家的成功经验可以拿来借鉴。
（3）问题反推。
根据材料中呈现的问题，结合实际提出解决对策。
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第一部分 理论知识
| 例1 | 2024 年下半年全国事业单位联考A 类
假如你是C 街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景
材料完成下列任务。
C 街道准备召开“柳桥市集”提档升级工作讨论会，邀请相关各
方参加，赵主任将代表中心在会上发言。根据材料三，提出提档升级
工作建议，供赵主任参考。（40 分）
要求：内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行，字数不超过
350 字。
材料三
2023 年9 月，C 街道针对广大市民干事创业的需求，把开办创
意市集作为改善民生的重要举措，在彩虹爱情步道附近打造“柳桥市
集”，由C 街道综合服务中心负责市集管理和协调工作。作为特色创
意市集，“柳桥市集”主打“精品夜市”，共设摊位70 个，每周四至
周日15：00—22：00 开放，为市民提供创业机会。2023 年10 月1 日，
“柳桥市集”正式开市，当日户均销售额达到4000 元以上。市集开业
以来持续火爆，至今人气不减，日均客流量5000 人次，吸引了很多
人前来游玩，逐渐成为A 市网红打卡地。
为了对“柳桥市集”进行升级改造，近日，中心办公室赵主任和
小张来到“柳桥市集”考察。
在距离“柳桥市集”1 公里左右的地方，赵主任和小张看到马路
边已经停满了各种车，市民三五成群地往市集方向走去。在路上，小
张和一个带着孩子的家长闲聊，对方说：“我们早就想来了，就是这儿
的交通不太方便，下了公交车还得走很远，老人和小孩走不动。市集
附近要是有个公交站就好了。”听到他们在讨论这个话题，旁边一个
小伙子忍不住凑过来吐槽：“周边根本找不到车位，我想把车停到旁边
写字楼停车场，结果人家说是内部停车场，不让进。”
市集内，“小段煎饼”摊位装饰别致有趣，摊主操作行云流水，
吸引了众多游客，一位顾客竖起大拇指：“小段师傅不仅摊位布置有特
色，而且煎饼色香味俱全，价格也实惠！”小张询问小段有什么经营
秘诀，小段腼腆地说：“我创业多次，以前也有失败的经历，这次主要
是因为咱们‘柳桥市集’提供的条件很好，不过要求也高，每周开市
前，都会对报名的商户进行筛选评定，摊位设计要有特色，商品也要
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与众不同。现在煎饼卖得好，‘粉丝’也涨得快，就是担心哪次报名
的人太多，审核不通过，不让我在这儿摆摊了。像我们这些自开市以
来每次审核都通过的商户，市集要是能提供固定摆摊名额就好了。”
在一家卖炒粉的摊位前，摊主小冰笑着向赵主任表示：“整个摊位
只有我一个人操持，从进货到炒粉都是我自己，质量有保证，现在也
有很多慕名而来的‘粉丝’了。不过市集只有每周四到周日开放，能
否考虑周一到周三也营业？我们也好增加点收入。”小张追问：“市集
没有活动时，你们有其他经济来源吗？”小冰说：“据我所知，很多商
户都没有实体店面，就靠在市集摆摊，所以特别希望每天都能开市。”
小张又与“柳桥市集”运营方的刘经理进行了沟通，刘经理表示：
“目前，‘柳桥市集’的营业时间既能保证摊主经营，也能不影响周围
居民休息，这个方案是跟街道一起商定的，也征求过周边居民意见，
如果要改，公司决定不了。市集的摊位一周申报一次，商家可通过线
上线下注册，现在每周报名商家都超过2000 户，但摊位只有70 个，
我们按照标准对商家严格筛选，每周轮换25% 到30% 的商家，确保
了市集的新鲜感，效果还是挺好的。不过，像‘小段煎饼’这样一直
参与营业且始终满足考核要求的商家，他们的需求可以考虑。我们也
正在计划打造一批精品摊位，将优质商家留下来。”
小张在一个咖啡摊位前与一群年轻人交流，大家七嘴八舌地说，
“这个市集紧挨着彩虹湿地公园和体育公园，在公园游玩后再来市集
吃点东西，简直太完美了”“两个公园之间有通道，跟市集之间的直
线距离也不远，但想过来还要绕个大弯，如果不用绕那么远的路才叫
完美”“我从旁边商场过来也是绕了一大圈，本以为直接沿着绿化带
就能进来，没想到居然不行”。
一对情侣对小张说：“‘柳桥市集’所在的彩虹爱情步道很有特色，
沿途有很多爱情主题的雕塑，现在不少都被夜市摊位遮挡了，浪漫元
素被稀释掉了很多，要是能兼顾人间烟火和浪漫爱情就好了。”
附近几位居民向赵主任和小张反映：“‘柳桥市集’方便了我们的
生活，大家挺欢迎的。平时都还好，但近来举办夜生活节，音乐声和
喧闹声到晚上11 点还没停，吵得睡不着。”
走访结束，赵主任感慨道：“在各类夜市、市集如雨后春笋般涌现
的今天，‘柳桥市集’能突破重围，收获如此高的人气非常不易。所
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第一部分 理论知识
以怎么持续提档升级，使‘网红市集’成为‘长红市集’，是我们下
一步工作的重点。”
| 例2 | 2023 年上半年全国事业单位联考A 类
假如你是G 市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料
完成下列任务。
为了将G 市图书馆公益讲座办得更好，请根据材料三，思考可以
从哪些方面加以改进，就这些方面提出改进建议。（35 分）
要求：考虑全面，分类合理，逻辑清晰，针对性强，具体可行。
不超过350 字。
材料三
为了更好地服务读者，G 市图书馆进行了读者满意度调查。结果
显示，读者对图书馆的整体满意度较高，但对公益讲座的满意度较低。
对此，小韩进行了个别走访。
读者甲：图书馆每个月都会有一两场公益讲座，我只要有时间就
会来听，还是很有收获的。听得多了也发现了些问题，讲来讲去总是
那几位老师，虽然他们讲得都挺好，但次数多了，也就没什么新东西
了。还有啊，上个月的“经典诵读”和这个月的“文学赏析”，两位
老师讲课主题看上去不一样，内容却差不多。虽然图书馆每年都会调
查我们想听什么，可我们这几个常来的人提的建议好像都没被采纳过。
读者乙：我退休后就成了公益讲座的“铁粉儿”，虽然讲座大多安
排在周末，但来的多数都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年
轻人。还有时候吧，感兴趣的热门讲座预约不上，要是能有在线直播
或视频录播就好了。
读者丙：讲座现场经常有人进进出出，挺影响听课效果的。还有
老人带幼儿来听讲座，又是哄孩子又是喂零食，希望现场能有工作人
员管一管。
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馆员小孟：近年来我们的公益讲座采用了预约制度，有个问题是，
经常预约系统显示约满了，有人反映约不上，可有的读者约上了却不
来，尤其是热门的讲座，这个问题就更突出了，资源挺浪费的。还有
个别读者，讲座进行到一半的时候才来，影响特别不好。
馆员小李：我们部门每年也会选一些讲座主题，但没有年度的总
体策划，具体讲些什么、请谁来讲没有明确，谁来牵头联系老师也不
清楚，总是谁有时间、谁有熟人就谁来干。虽然我们也是根据主题联
系老师，但有时候原定的主题找不到人讲，只能临时调换。具体的讲
课日期、题目基本上都由老师来定，至于内容重复等问题我们也不好
控制。咱们市里知名老师本来就不多，愿意来讲课的就更少了，我们
也想多请一些新老师，但没有一定的知名度也不敢请呀。我在想，怎
么才能让更多老师愿意参与进来呢？比如说给合作老师颁发专家荣誉
证书或进行积分表彰，好好宣传一下他们。这是不是可行呢？
馆员小马：我主要负责馆里的宣传工作。做讲座海报时，当然是
图文并茂效果最好，但耗时也长。讲座时间、题目和老师简介等信息
应该至少提前三天发给我，但有时负责联系老师的同事提前一天才发
过来，往往我手头还有其他急活儿，根本没时间仔细打磨，只能做个
简单的文字介绍放到网站主页上。发布的时间也短，可能很多人都没
看到。
授课专家农教授：三年来，我每年都会来讲一两次，图书馆方面
对我的讲座内容没有很具体的要求，一般是定一个主题让我自己看着
讲。我讲的都是自己多年的研究成果，能否满足读者的需求就不得而
知了，如果能知道读者的反馈就好了，下次再讲时就可以进行调整。
另外，我觉得也不一定非得在学校找老师，各行各业都有能作为讲座
专家的人。我知道图书馆的工作人员组织讲座很辛苦，在开讲前也会
强调手机静音，但总有一些读者的手机会响，还有人在授课过程中接
打电话，这种感觉不太好。
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