文档文本内容
理论讲练-案例分析（综应基础+问题要素）
（笔记）
主讲教师：周昊
授课时间：2025.08.22
粉笔事考·官方微信
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理论讲练-案例分析（综应基础+问题要素）（笔记）
【注意】
1.每节课的课堂前十分钟可以提出疑惑、设想，可以与老师进行探讨。
2.本节课讲解综合应用能力，从此开始学习主观题，需要写字。从现在开始
需要偷偷练字，最起码要让别人能看清楚、看明白，很多人答题要点没有问题但
是字迹过于潦草，考官看不清楚所写的内容就会丢掉很多分数，练字需要从今天
开始。
3.老师联系方式小红书@粉笔周昊，定期分享备考经验、题目，有问题可能
回复不会特别及时。
【注意】
1.课程设置：在理论部分共有14 节课，给大家打好充分基础，让大家理解
和明白每个部分应该怎么学习提升。可能大家现在还没有收到纸质版讲义，可以
暂时下载电子版讲义进行听课，后续把相关内容誊抄上去。前两节课课程内容的
难度较低，看老师课件时间较长，独立思考、阅读材料的时间偏短。
2.每节课大约2 小时，上课认真跟上老师的节奏，在课后一定要复盘课堂上
讲过的所有内容，对于成绩提升会有非常大的帮助。
3.在课堂上不需要担心没时间做笔记，老师会预留做笔记的时间，课后也有
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助教笔记，会在课后38 小时以内进行上传。需要有一定的空杯心态，有的同学
备考过公考申论，在综应中可以借鉴但是不建议通篇运用，需要变通，从头学习
的帮助会更多，所以需要有空杯心态。
【注意】关于综应：官方人社部给大家撰写过一部图书，介绍事业单位考试
大纲的解读，大约有380 页。没有购买的必要，这是给教师使用的，指导授课。
研究以后可以发现就是在通过五句话来介绍综应考试，可以通过这五句话了解讲
的内容。
【注意】
1.介绍考试性质，就是考查管理岗位上的办事能力。考试重点是办事能力，
A 类就是综合管理岗，重点突出的是办事能力。
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2.大家要有发现问题、分析问题、解决问题的能力，如果深究就可以发现与
公考大有不同，公考要求能力比较偏高、抽象，比如政策理解能力，运用习思想
发现社会中的难点，对于文化领域的建树，对于经济发展提出何种建议等，事业
单位考查的是办事能力，更加具体。比如有会议举办、同事谈话等，对于细节、
办实事的把控，考试的性质不同。
【注意】
1.考查是否胜任工作、具备能力、与岗位的匹配，共有五个方面。
2.管理角色意识：不是想让大家当领导，作为管理者需要有解决问题的实际
能力，遇到问题需要真正解决。作为领导、政府职能部门，在解决问题的过程中
需要有人文情怀。比如市民有需求，想让大家帮忙，但是突然遇到意外状况，与
自己任何关系都没有，但是作为管理角色不能两耳不闻窗外事而是要辅助、帮助
做事。比如在执法过程中需要对违停车进行罚款、扣除，但这是因为家里唯一会
开车的老父亲住院，家里没有人可以把车挪走，作为管理者，解决问题不能按照
常规方式进行处理、罚款，作为执法部门可以帮助挪车、进行协商，或者明面上
罚款但是私底下把款项作为补贴补回去。
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【注意】
1.后几个能力会在阅读材料的过程中穿插其中，会一直讲解。
2.分析判断能力：不是自己脑海中想分析什么就分析什么，需要分析材料。
3.计划与控制能力：有效解决材料中的问题，使其按照既定计划往下进行。
4.沟通协调能力：A 类考题很有特色，作为当事人进行沟通。不能在沟通的
过程中简单粗暴，需要有语言上的灵活艺术。
5.文字表达能力：不能写过多“水词”，需要简单清晰明了呈现。如果转换
过来就相当于考试是在检验文字表达能力，但不是必须文笔卓著、斐然才能拿到
高分和让所有的人满意，需要摒弃这样的想法，不要把考试神圣化。卷子确实是
对文字能力的检验，但是最终分数在于阅卷，阅卷是紧张、快速、高效的工作，
每一道题真正阅卷时间不会超过30 秒，在这30 秒内对照标准答案看到要点就会
给分，不会欣赏文笔和走进大家的答题世界，只是按点给分。需要简明、明了、
条理清晰，让别人看得见。
试卷结构：时间紧、任务重、字数多。
试卷总分150 分，考试时间120 分钟。
试卷由注意事项、背景材料和试题三个部分组成，通过设置具体的管理情境，
让应试人员完成具体的管理任务或回答具体的管理问题。
【注意】
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1.试卷结构：时间紧、任务重、字数多。
2.时间紧、任务重：从早上八点半开始考试，考到十点职测结束，中间没有
任何休息时间，无缝衔接十点到十二点考查综应，所以时间紧、任务重，也是在
筛选大家的身体素质。有的同学真的忍不住就是想上厕所，可以举手让监考老师
陪伴上厕所，但是会耽误时间，所以可以买一个成人纸尿裤，如果真的有需求，
可以原地解决。
3.字数多：在2 小时内作答1600-1700 字，尤其是没有经历过考试的同学，
压力比较大。
【注意】
1.试卷大致分为几个部分。
2.注意事项：说明试卷的分数、作答的时间。要求阅读材料以后进行作答，
但是不要听从这样的建议，一道题一道题地进行阅读和作答，效果会更好。如果
统一阅读材料进行作答，就会忘记材料中讲的是什么。
3.填写个人信息，用2B 铅笔；书写作答超过答题区域即无效。可能每道题
都会提示作答区域，也可能是整体给定一个答题区域，在规定区域内作答。
4.宣布考试开始以后进行作答。使用现代汉语进行作答，不能用文言文体现
自己的文学素养，不能用甲骨文体现对考古的热情，阅卷人不一定能看懂，不要
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有这样的奇葩方式。不要因为潮流就写汉语夹杂英语，完全用现代汉语作答。
5.注意事项的具体内容一般是一样的。每道题之前不需要写“答/解”字，
小学这样写可能会给1 分，但是在事考中就会浪费格子，不需要写。
【注意】
1.材料大约5000-8000 字，上下浮动，近几年考试材料字数越来越多，阅读
压力越来越大，认为考生能力不断提升，所以加大难度。
2.答疑：改过名字是用学信网名字还是现在身份证的名字？用哪个名字报考
就写哪个名字。
3.材料中的文字大约占90%以上，但是联考和申论还有很大的区别，可能还
会有大量的数据，或者是贴一张图片、一个表格，需要在其中找到答案形成答案
要点写在答题卡上，从人性来理解，好不容易有与申论不一样的内容，作为出题
人需要让别人重视自己写的内容，如果创新以后没用处就相当于出题没用。创新
这样的内容必然有目的所在，总结考情发现80%以上都是有用的。
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【注意】
1.作答要求：往往是给定材料以后集中给出四个问题，个别年份会考查五个
问题，但是四个居多。近三年作答字数稳定，一般是1600-1700 字，1700 字的
情况越来越多。
2.简单阅读题干可以发现字数由少逐渐变多，作答难度由简到难。不要认为
自己聪明就先作答最后一道题然后往回推，认为做过难题再看简单题就可以做到
对答如流。在考场上不要这样，在工作以后才需要这样表现自己。
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【注意】
1.比如给定第一题的作答范围，在对应范围内进行作答即可。
2.在一个格子中不能写两个字，也不能两个格子中写三个字。写出来的所有
内容是机器扫描的，在电脑上阅卷，会去掉红色格子，直接把文字展现在电脑的
屏幕上，写字间距明显不同，阅卷老师明显可以看出来，但凡能看出来一点点就
不会给高分，认为这样的人还没有工作就开始偷奸耍滑，所以是不行的。
【注意】
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1.题型划分：经过总结可以发现，大的题型就是三大类，包括案例分析题、
应急处理实务题、公文写作题。这是培训机构起的名，方便教学，加以区分，在
不同培训机构中的叫法不同但是本质相似。
2.浏览近三年考试可以发现，考频最高的是案例分析题的单一题，次之的是
公文写作题。
【注意】
1.在近十年考试中高频考查的就是单一题、公文写作题。
2.近三年没有考过综合题，近十年只考过1 次即2021 年，所以综合题不是
学习重点，了解即可。
3.近三年考过4 道应急处理实务题，但是事业单位和申论最不同的题型就是
应急处理实务题，不能当成非重点。
4.总结：单一题、公文题最重要，占比很大；应急处理实务题需要认真学，
与之前的任何基础知识都不同。
题型划分——单一题
主要表现：围绕明确要素（多为一个）作答的题目。
例如：
1.请根据材料2，概括G 市图书馆服务农民工的做法。
2.根据材料2，概述S 市本届“全民营养周”活动的特点。
3.概括Z 市社会信用服务中心助力“诚信开发区”建设的创新做法和相应
成效。
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4.为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料4，提出针对性的
改进措施。
【注意】
1.单一题：明确要素，要素就是题干中需要摘抄什么，知道的就是要素。
2.例1：做法就是要素。
3.例2：要素明确、明晰，找的是特点、特别之处。
4.例3：单一题明确要素，本题共两个要素，包括做法+成效/结果/效果，
要素明确，只是数量较多。不需要纠结数量，重点是明确要素。
5.例4：需要找到措施并加以书写。
题型划分——综合题
主要表现：围绕尚不明确要素作答的题目，多为谈理解、认识、评价。例如：
1.谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃
刚刚好，过高或过低都会影响健康”这句话的认识。
2.对于“给定资料1”中出现的政务号“谐音梗”现象，有人叫好，有人担
忧，请对此开展评析。
【注意】
1.与单一题对应的就是综合题，围绕什么要素进行作答，不清晰、不明了。
要求理解、认识、评价。
2.例1：可以写解释；艺术是好的方面，可以写存在的好的地方；过高过低
都会带来影响，可能会有潜在的问题、危害。要谈理解、认识，需要作答的要素
不像单一题那样明晰、确定。
3.例2：现在不确定、不知道需要叫好还是担忧，展开角度多元，可写角度
不确定，属于综合题。
题型划分——应急处理实务
主要表现：围绕沟通、应急处理等特殊任务命制题目，多出现定位准确、目
的明确要求。
例如：
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1.针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况后，你将与B 村几位反映
问题的村民进行沟通，争取获得理解与支持。根据材料4，列出沟通的基本思路。
要求：角色定位准确，沟通策略得当，考虑周全，有理有据，字数不超过
350 字。
2.面对材料4 中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投
诉事件。
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400 字以内。
【注意】
1.应急处理实务：在题干中围绕沟通、紧急任务请大家下场直接解决，或者
谈话、处理。
2.例1：设身处地放在一个场景中，给定沟通、紧急处理的任务，两个条件
都满足，由此确定属于应急处理实务题。
3.例2：置身在投诉事件的场景中，提问如何解决，需要应急处理。
4.这种判断方式有一定难度，还有另一种简单的方式。以例1 为例，与别人
沟通，这件事情需要自己做，而不是自己坐在办公室指点江山、只是提供思路，
往往在要求中会有特殊要求即“角色定位准确”，看到这样的要求，大概率就是
应急处理实务题。
题型划分——公文写作
主要表现：围绕量词+文种命制的题目。
例如：
1.你将作为讲述人，代表Y 县融媒体中心参加“善治新力量——县级融媒体
助力基层社会治理优秀案例”大赛决赛，讲述“Y 融媒”APP 在助力基层社会治
理中发挥了哪些积极作用，是如何发挥作用的。根据材料5，撰写这份讲述稿。
2.Z 市社会信用服务中心即将组织开展社会信用体系建设主题宣传周活动，
请你根据给定资料3，起草一份主题宣传周活动方案。
【注意】公文写作题：题干出现量词+文种，那就属于公文写作题，其中的
重要判断依据是文种，比如一篇简报中的简报，或者讲述稿、活动方案等。
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【注意】
1.单一题：要素明确。
2.综合题：不知道要写什么，题干中多有谈理解、认识、评价等。
3.应急处理实务题：设身处地场景，需要沟通做事；要求角色定位准确。
4.公文写作题：量词+文种。
随堂小测
判断以下题目属于哪一种题型（
）
为更好发挥典型示范作用，未保中心决定在公众号上发表一篇推介黄河西路
街道未保站工作经验的文章。根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰
写文章提供参考。（30 分）
要求：全面、准确，有条理，字数不超过350 字。
A.案例分析-单一题
B.案例分析-综合题
C.公文写作
D.应急处理实务
【注意】
1.不能因为“未保中心……文章”就认为是量词+文种所以判定为公文题。
2.本题需要的是“分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考”，
要给写文章的人提供思路。所以本题不是公文题。
3.没有设置场景，没有要求角色定位准确，不是应急处理实务题。
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4.要素明确，写的是做法，所以选择A。
随堂小测
判断以下题目属于哪一种题型（
）
研讨会结束后，A 市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群众满
意度。请根据材料3，提出具体的改进建议。（40 分）
要求：有计划性，切实可行，分条作答，不超过350 字。
A.案例分析-单一题
B.案例分析-综合题
C.公文写作
D.应急处理实务
【注意】
1.需要的是提出改进建议，可以排除C，没有出现量词+文种。
2.不是综合题，排除B。
3.应急处理实务题往往会设置在一个场景内，面对投诉等情境如何做，但是
在本题中没有给定场景，不需要亲自做事，所以不是应急处理实务题。
随堂小测
判断以下题目属于哪一种题型（
）
针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次深入沟通。
根据材料4，列出沟通内容要点。（35 分）
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。字数不超
过400 字。
A.案例分析-单一题
B.案例分析-综合题
C.公文写作
D.应急处理实务
【注意】
1.题干设置场景，小王遇到问题；沟通的过程需要大家亲自做，不是只提出
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方案就行，基本判断属于应急处理实务题。
2.要求“角色定位准确”，意思就是需要亲自下场处理这件事，所以本题就
是应急处理实务题。
随堂小测
判断以下题目属于哪一种题型（
）
未保中心将在未成年人保护宣传月启动仪式上宣读《致家长的一封信》，引
导监护人依法履行监护义务，为未成年人创造良好的成长环境。根据材料5，撰
写这封信。（45 分）
要求：内容恰当，结构合理，语言流畅。字数不超过600 字。
A.案例分析-单一题
B.案例分析-综合题
C.公文写作
D.应急处理实务
【注意】出现“撰写这封信”，第一印象就是公文题，没有任何问题。本题
要求的是内容恰当，结构合理，语言流畅，这些是常规的要求信息点，而且字数
要求600 字。
随堂小测
判断以下题目属于哪一种题型（
）
馆校合作项目协调推进会的第一个议程将由杜馆长作简短发言，针对馆校合
作存在的问题和双方各自应承担的任务进行沟通，以进一步加强馆校合作。请根
据材料4，代拟这份发言稿。（45 分）
要求：角色定位准确，沟通目标清晰、沟通策略得当，符合文稿写作要求，
不超过550 字。
A.案例分析-单一题
B.案例分析-综合题
C.公文写作
D.应急处理实务
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【注意】
1.题干中给出代拟这份发言稿，直接判断属于公文写作题，没有任何问题，
但是还要求“角色定位准确，沟通目标清晰、沟通策略得当”，这些是应急处理
实务题中才会出现的要求。
2.公文题和应急处理实务题结合考查，这是现在考查的趋势，融合、叠加。
3.需要符合公文题的外在格式，内容撰写需要根据应急处理实务题去书写，
这是未来考试可能会有的趋势，把多个题型融合在一起。
【注意】
1.评分标准：做任何一项工作，只有满足评分标准才能得高分。整理、整合
书籍可以发现是以按点给分为核心，粉笔拿到市面上阅卷人手中的标准答案发现
80%以上的答案要点都是来源于原材料，只要老老实实听课，摘抄材料中该写的
要点就能拿到120 分。
2.在此基础之上，还可以再次提高，锦上添花，比如作答逻辑、管理角色、
文字表达、公文格式等。
3.上图为书籍中的内容，需要的就是准确、全面梳理和概括，界定、罗列、
整理分类。要想拿高分，按点给分，摘抄准要点，分数就不会低，有逻辑、表达
和格式。写字好不一定会加分，但是如果写字让人看不清一定会低分。从阅卷的
角度发现每天阅800 份卷才能下班，看到宋体虽然不好看但是可以看得清，可以
快速找到答案要点，能写对就会给分；如果看到的是“一坨”，本来每天阅卷就
很累，看不到要点就不会给分。没有人在明面上说明字迹好就给分、字迹不好就
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不给分，但是从阅卷老师的身份来看就要练字。练小学生字体，不要认为自己是
王羲之转世，让人看清楚最重要，不要做无用功比如行书。
【注意】答疑：写字丑会分数低，但是不会扣分。
【注意】
1.在考场上做题，分为三步，审题、阅读材料、最终形成答案。
2.答疑：可以理解为单一题+综合题就是案例分析题，命名不重要。
3.审题：审范围、主题要素和要求。
4.例：
（1）作答范围：题干给出“根据材料3”，按照要求进行作答，联考材料
范围比较明确。
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（2）主题和要素：
①主题：要素前面的限制词就是主题，即博物馆的讲解员队伍建设与管理，
也可以理解为主体。
②要素：问题。
（3）要求：
①概括准确：概括最为准确的是材料词语，材料原词最准确。
②条理清晰：需要让阅卷人看清楚，在答案的前面标注序号，分点作答并且
适当逻辑分类整合。大家在前三节课中不可能学会分类思想，如果能提前学会是
更好的。
③语言简洁：少说废话。比如描述某人，用最简练的语言进行概括，可以写
为丑。
④不超过250 字：不能写到300 字。
易错点：
根据材料3，请你概括D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问
题。（35 分）
要求：概括准确（符合题干和材料），条理清晰（分条分类），语言简洁（控
制字数）；不超过250 字。
材料节选：
为了解D 市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作热情，
领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
……
要是遇上特别挑剔的观众，对你不理解，就很麻烦。
【注意】
1.审清楚题干以后可以找到标准答案、核心内容。
2.本题需要找到队伍建设和管理中的问题，材料中介绍的是群众对工作人员
的不理解和挑剔。最典型干扰选项，题干明确给出主题和要素，但是部分材料没
有围绕主题进行展开，这就不是答案要点。
3.阅读材料需要时刻判断与主题是否相关，要素是否准确。
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第二步：勾画材料
1.要点：是不是答案。
2.逻辑：是哪一类答案。
根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。
材料节选：
未保站成立之初，就与检察院联系，邀请“莫阿姨”工作室入驻，从教育预
防、检察监督、案件办理等方面开展协作。
【注意】
1.接下来就要勾画材料的答案，只需要做的是两个步骤，上课以后就能学会
如何作答。需要关注是否为答案要点，如果是答案要点，需要分在哪一类，要点
应该如何表达才能逻辑清晰。关注要点和逻辑。
2.本题属于单一题，而且要素是做法，主题是未保站。
3.找做法就是找动词，第一个技巧就是学会找标志词。出现动词“邀请”，
不需要写“莫阿姨”这三个字，这就相当于粉笔蓝天综应部门周昊老师，这些是
修饰性信息，保留“丑”即工作室入驻，总结写为邀请工作室入驻。这就是在找
标志词。在后半部分的动词是开展协作，不需要写“等”前的内容，与前文中的
“莫阿姨”都是具体展开描述的内容，精炼作答，需要舍去。与检察院联系属于
开展协作中的小要点，不需要写。
4.要点：开展协作。邀请工作室入驻。
5.找到答案要点以后，需要前置表述宏观的词汇，相比而言开展协作的表述
最为宏观，这就是前置总结词，具体展开内容是邀请工作室入驻，答案要点呈现
为总分形式。
第二步：勾画材料（要点+逻辑）
要点：是不是答案。
逻辑：是哪一类答案。
根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。
材料节选：
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走进服务大厅，显示屏上循环播放着未成年人保护宣传片，墙上张贴着“未
成年人救助保护服务流程图”和“黄河西路街道未成年人保护地图”。
“这是我们街道小朋友自己绘制的未保地图”，未保站站长小周指着地图介
绍。
【注意】
1.还是需要分析未保站的做法。
2.有的同学认为材料只给出地图，没有体现工作的做法，相当于背景介绍。
需要转变思路，宣传片、流程图、保护地图不能自己贴在墙上，未保站工作人员
把这些内容张贴起来才能让别人看到，这就是未保站工作人员做的工作。
3.不能写出未成年人保护宣传片、未成年人救助保护服务流程图、黄河西路
街道未成年人保护地图。表述过于啰嗦，这些本质目的做的工作就是对外让别人
知道、了解、看到即宣传，做的工作就是加强宣传。
4.规范词是在做题的过程和场景中记忆，比如老百姓对于政策不了解，所以
去百姓家中讲解政策，可以总结概括写为宣传。所以需要记住语言的使用路径，
从不了解到让人知道、了解的过程就是宣传。
5.高频词是地图，材料内容不多但是反复说明，在考官的心中这就是重点。
高频强调重要，但凡材料出现反复强调的高频词，不分析逻辑和是否为答案要点
都要写下来，保险起见，形成总分逻辑结构。
6.要点：加强宣传。张贴未保地图等。
7.总结：找标志词、高频词。
8.上一题的答案要点为开展协作，此处为加强宣传，这不是一回事，需要做
的就是逻辑上进行分类。前文标注第一条要点，此处为第二条要点，这就是阅读
材料每一段的时候需要做的工作。
9.答疑：宣传片等是细碎、啰嗦的内容，用一个词总结概括写为加强宣传。
写出张贴未保地图是因为高频出现，保险起见所以补充书写，这就是阅读材料的
技巧，与文章本身是什么无关。
10.很多汉语言文学毕业的同学不认可老师的讲法，认为这样分析不深刻、
通透，但是要看成绩，老老实实听老师的话就行。
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第二步：勾画材料（要点+逻辑）
要点：是不是答案。
逻辑：是哪一类答案。
根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。
材料节选：
小周介绍，这里原来是辖区内某企业的闲置仓库，未保站和西盛社区联合该
企业，将其打造成多功能儿童剧场、拓展为关爱服务点。未保站与司法局、妇联、
团委等未保成员单位一起，多次在这里举办家庭教育、法制教育、未成年人保护
论坛等大型活动。还在这里设立了“红领巾广播站”，用童声讲述党的故事，传
达党的声音，引领孩子们一颗红心跟党走。
【注意】
1.“小周介绍……关爱服务点”：“联合、打造”提示做法。
2.“未保站……大型活动”：举办活动。
3.“还在这里……一颗红心跟党走”：“还”并列，并列之前有答案要点，
并列之后大概率也有答案要点。得出设立（红领巾）广播站。
4.总结：标志词，关联词并列逻辑。
5.要点：打造关爱服务点，举办大型活动，设立红领巾广播站。
6.可以和第一条要点进行合并，并列之后设立广播站，本质就是对外宣传，
可以与第二条要点合并。
第二步：勾画材料（要点+逻辑）
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要点：是不是答案。
逻辑：是哪一类答案。
根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。
材料节选：
小周介绍，这里原来是辖区内某企业的闲置仓库，未保站和西盛社区联合该
企业，将其打造成多功能儿童剧场、拓展为关爱服务点。未保站与司法局、妇联、
团委等未保成员单位一起，多次在这里举办家庭教育、法制教育、未成年人保护
论坛等大型活动，还在这里设立了“红领巾广播站”，用童声讲述党的故事，传
达党的声音，引领孩子们一颗红心跟党走。
【注意】
1.分类整理形成要点。
2.要点：开展协作。邀请工作室入驻；打造关爱服务点，举办大型活动。加
强宣传。张贴未保地图等，设立红领巾广播站。
3.需要标记材料，比如标注“协作-1”“协作-2”，形成答案要点可以直接
写为开展协作，后面具体要点就是1+2+3。在考场上拿到高分不是因为对材料的
整合能力非常强，而是就看材料，不要动脑，用小技巧拿分会更高。
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【注意】
1.需要学会标志词、并列关联词、总结词等小的技巧、方法。
2.总共有16 个技巧，标志词、关联词都在其中。会在未来三节课内把这些
技巧教给大家，以后遇到材料就能通过技巧进行答题。
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【注意】
1.在上图两份答案中，右图是高分。
2.快速浏览就不容易找到右图中的错别字，写错字就可以轻轻划掉，在后面
继续书写。不需要像左图那样过度涂抹。
【注意】
1.答疑：
（1）可以写右图中的字体，能看清楚就是很不错的，其实不是高分字体只
是一般，需要让人看清楚。
（2）小学生字体就是高分字体。
（3）例题中开展协作和加强宣传中的分点，如果有匹配错了的会扣分吗？
不会扣要点分，但是会扣掉逻辑分。80%是要点，5%是逻辑。
（4）在应急处理实务题中如果跑题就是一半以下的分数。
（5）在改名报名时候有影响吗，学信网没改过来？需要给招考办打电话，
因为这是特殊情况，需要咨询如何处理。
（6）粉笔题库的2023 年参考答案应急处理实务题需要表示理解，作为领导
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要给小王道歉，阅卷标准就是需要道歉，如果没有就会扣掉6 分，后面整体赋分
再扣1 分。
（7）陕西考试会有4-5 道题，近几年考试5 道题居多，与联考考情一致、
方法一致。新疆、河北等参加联考，能来听课说明考情是一样的。江苏和浙江等
地区有对应省份的课程。
（8）应急题材料中没有答案要自己想吗？材料出现问题，需要加以解决，
即使材料不给对策也要加以解决。
（9）申论难还是综应难？申论拿高分难度较高，有瓶颈，综应拿高分容易
但是入门难。申论入门简单，学过两道题就能上考场答题，但是综应不行，比如
应急处理实务题，没有思路、套路、规则就不知道如何作答。比如策划活动，这
就会不知道如何作答。活动策划其实就是要写好活动名称、明确活动对象、想好
活动方式、找到活动内容。需要具体，写出标题就可以得分，比如一起来参加周
老师的课程；活动对象就是针对谁，在题干或者材料中肯定会有提示，肯定会有
侧重人群、侧重方向；宣传方式比如有线上或者线下，大喇叭还是打字，材料就
是可以摘抄的内容点，在前面三个部分告诉方式方法需要做，内容就是在材料中
找点，两相结合就能作答活动策划类题目。综应入门难，作答三道题以上即可，
方向简单固定，比较直接，但是申论中能考的话题非常多。
2.不建议大家同时准备申论和综应，建议以其中一个为侧重，不要来回准备
否则就会左右脑互搏，自己为难自己就会乱套。建议学清楚一个然后补充，通过
大量做题练习找到区别，最终做到无缝切换。
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【注意】
1.接下来进入实战演练，通过方法论进行解题。
2.考情介绍：单一题是必考重点题，通过对于所有考情分析来看高频考查的
是做法、对策。做法、对策前置要素就是有问题，有做法、提出对策的原因就是
先学会发现问题，才能解决问题。
3.标注序号，要让人看懂，形成总分逻辑结构，在每个要点之间进行分类。
尝试作答，需要从完成到完善，就像是齐白石画虾，先描虾，慢慢有灵感就可以
自己绘画。强制自己分类，可以分类很多但是不能不分。
一、问题要素
1.常见问法
表问题的常见词汇：问题、不足、困境、瓶颈、挑战、难点等。
2.答题技巧
（1）直接摘抄：寻找负面的标志性词汇，如不科学、不合理、不到位、不
均衡、不完善、不健全、不足；缺乏、缺少、缺失；少、低、差、弱、陈旧、单
一等。
（2）归纳概括：对案例型材料、数据型材料等进行精准归纳概括。
（3）分析推导：对建议型表述或对比型材料进行分析推导。
【注意】
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1.题型判断、识别：题干中直接提问指出概括问题、不足、困境，类似表述
都是问题要素。
2.答题技巧：
（1）摘抄标志词：问题的标志词，不需要背不科学、不合理、不均衡等，
用中国人的语感就能判断出来，但凡是消极、负面、不好的事情都是问题。摘抄
标志词就是摘抄负面消极的表述。
（2）归纳概括、分析推导：目前不讲解，难度较高，比较抽象，老师后续
会转换成16 种技巧，在阅读材料的过程中不断渗透，逐渐找到感觉。
2020 年10 月全国事业单位联考A 类
假如你是D 市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
根据材料3，请你概括D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问
题。（35 分）
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250 字。
范围：材料3
主题+要素：D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题
要求：常规要求
【解析】
1.阅读范围：材料3。
2.主题和要素：D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。
3.要求：
（1）概括准确：抄材料。
（2）条理清晰：标序号、分类。
（3）语言精炼：尽可能地压缩字数，去掉修饰性成分。
（4）不超过250 字：属于常规要求。
4.强调，本题要求围绕讲解员队伍建设与管理找问题，作答时不建议把建设
与管理作为问题的两个方面分开书写。理由如下：
（1）题干没有强制要求按照建设与管理两个方面梳理问题。
（2）讲解队伍的建设和讲解队伍的管理其实很难进行区分。举个例子，讲
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解员的能力有所欠缺，很难区分是建设方面存在的问题还是管理方面存在的问题，
二者都是有可能的，所以对于这种情况而言，不建议按照建设和管理两个方面进
行问题的区分。
5.事业单位的考情：题干好像有分类的要求和层次，但其实材料中其实没有
按照题干的分类进行论述，只是出题老师在迷惑考生。但是在申论考试中，没有
这样的考情，申论考试中，题干中给出两个角度的，往往是比较清晰且能够辨别
二者的区别的，可以直接按照题干给出的两个角度进行分类。申论可以这样分类，
但是综应不可以。
6.建议考试时，把本题的作答主题和要素用简单的话术写在草稿纸上，每阅
读一个自然段，都看一下草稿纸上的题干，能够提示大家找问题时永远按照主题
和要素这两个方面寻找。前期练习时也要这样做，在草稿纸上写下本题的核心主
题和作答要素，对照草稿纸上的内容进行材料的阅读。
请你概括D 市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题
为了解D 市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作热情，
领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800 个小时，早就不是新手了，
但感觉知识和经验都不够用。以前我只要背展词，不需要个人发挥，应付工作绰
绰有余。可现在观众要求越来越高，需求越来越多样化。这就要求讲解员不仅要
会“背”和“说”，更重要的还要会“讲”，少说毫无信息量的“水词”，多介
绍有内容和有温度的“干货”。
【解析】材料3 第一、二段：
1.“为了……质量”：无答案要点。
（1）通过“以提升服务质量”推出服务质量不行，属于过度推断。举个例
子，女朋友逛街路过一个店说“这个包真好看”，可以把这句话理解为女朋友在
对这个包进行赞美，认为世间事物是美好的；而如果理解为需要把这个包买下来，
就属于过度推断，可能女朋友会认为买包是在浪费；所以，此处不建议过度“脑
补”。
（2）把“为了”圈出来，“为了”一词表目的，材料开篇介绍目的，属于
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材料的背景引入。注意，在做单一题，即小题时，背景引入的部分大概率是没有
答案要点的。
2.“小A……不够用”：“但是”属于转折词，在“但是”一词上画圈。第
一个阅读技巧，关注转折词，且转折词之后的内容是重点信息。“觉得知识和经
验不够用”负面标志词出现，直接写为知识经验不够用/不足。课上老师讲解的
阅读材料和找答案要点的方法、思路，也是大家课下自己做题的方法和思路，要
学习并固化这一过程。
3.“以前……多样化”：
（1）“以前”和“现在”对比，阅读技巧为前后呼应。当材料出现前后呼
应的关系时，说明现在的内容是重点内容。现在“观众要求越来越高，需求越来
越多样化”是观众的问题，不能作为答案要点，本题的主题是讲解员的问题，主
题不一致，此处介绍的是观众的问题。
（2）但是讲解员在这个过程中也是存在问题的，需要进行材料原词的反推。
此处讲解员不是在应付工作，观众要求越来越高对工作人员而言，就是工作人员
无法满足群众需求，这是此处的问题所在。核心词不变，在前面加上转化的过程
即可，把观众对讲解员的要求越来越高，转化为讲解员无法满足观众需求/工作
人员个人业务能力欠缺。
（3）但是本节课是综应的第一节课，如果此时要求大家对答案要点进行总
结，会打击同学们的上课积极性，这不是基础课程会讲到的要点；其次总结之后
的词和直接从材料中找到的要点词，实际的核心意思是没有很大差异的，在阅卷
人眼中是拉不开分差的，所以考试时可以直接摘抄材料原词，不需要把材料原词
转化为规范表述。
4.“这就要求……‘干货’”：此处的“不仅、还、更”属于递进关联词，
起强调作用。第三个阅读技巧，类似“不仅、还、更”这样的词叫程度词，当程
度词出现时，需要重点关注。此处论述少说无意义的“水词”，多介绍有内容和
温度的“干货”，说明现在的工作人员不会讲解，写为工作人员缺乏讲解能力，
或讲解能力不足/滞后，类似表述都可以。
5.材料3 第一、二段梳理：讲解能力滞后。知识经验不够用，无法满足群众
需求。
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6.此处讲解的阅读技巧，能够帮助同学们在材料没读懂的情况下，也能找准
答案要点。
7.在这两段中，共找三个要点词，可以选择其中一个词作为前置词，作为之
后要点合并的依据。具体选择哪个词作为前置词，需要题干联系在一起，选择能
够证明队伍建设管理中存在的问题，且表述更宏观的词作为前置词即可。“讲解
能力滞后”一词明显表述更宏观，可以作为前置词。如果前置词选择“无法满足
群众需求”，是不会扣分的，因为综应的阅卷是按点给分的；逻辑上也不会扣分，
因为逻辑是能够自洽的，且逻辑合理的。
8.答疑：上多久的课？解析：原则是两个小时，第一节课老师想把内容讲解
得更加细致，可能会拖堂。
小A：虽然现在博物馆运用了一些先进的布展手段和技术，展品信息量也比
以前丰富，观众不需要依靠讲解员就能了解到很多知识，但我觉得讲解员和观众
的互动仍然不能少。正因为这样，我才会力不从心，一方面是因为知识储备不足，
另一方面源于不知道怎么办。
【解析】材料3 第三段：
1.“小A……不能少”：阅读技巧第二次出现，“但是”表转折，圈起来。
说明前文不是强调的重点，后文才是强调的重点，“我觉得讲解员和观众的互动
仍然不能少”中负面消极的标志词为“互动少”，说明现在讲解员互动少。
2.“正因为……怎么办”：阅读技巧标志词出现，本句中“力不从心”属于
负面消极表述，可以直接摘抄。后文“知识储备不足和不知道怎么办”这个消极
表述和前文表述重复，重复内容不需要再重复书写，因为重复的要点只能得一次
分数。且此处不需要提取要点“怎么办”，因为“怎么办”属于“力不从心”的
体现，也是重复内容。
3.找到要点后，看要点词之间的逻辑关系，判断是否可以进行要点的合并。
本段依然在介绍讲解员能力不足、力不从心。所以，前两段的要点讲解能力滞后
可以标记为“讲解-1”，此处的要点标记为“讲解-2”，可以暂时先不合并，做
好标记。
4.材料3 第三段梳理：讲解能力滞后。知识经验不够用，互动少，无法满足
30
群众需求，感到力不从心。
小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲解员
很轻松，就是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。但实际上讲解员
不仅语言表达能力要强，还要善于和群众沟通，更是一份体力活。由于经费有限，
讲解员数量不足，一遇到周末和旺季，我们就得连轴转，吃饭喝水的时间都没有，
一天下来腰酸腿疼，累得要死。我讲解一趟差不多是两千米，光是去年暑假，就
至少走了两三百千米！即使有个头疼脑热也得坚持，因为没有人手替换。要是遇
上特别挑剔的观众，对你不理解，就很麻烦。
【解析】材料3 第四段：
1.“很多人……体力活”：
（1）“但是”转折词出现，转折词之前的内容是不重要的，转折之后的内
容才是重点。
（2）后文“表达能力要强”证明目前的表达能力是不强的；“善于和群众
沟通”说明现在是不善于沟通的，这两个词可以作为要点词进行提取。这两个词
在前文虽然没有出现一模一样的词汇，但是前文是有类似意思的表述的。建议，
此时可以把前文的“水词”删掉，用此处这两个表述较为规范的词代替。关于工
作人员目前的问题，可以写为知识储备不足、讲解能力不足、表达能力欠佳、缺
乏和群众沟通的能力。这几个词更具有规范性，但是如果把前文得出的比较啰嗦
的内容作为答案要点，分数也不会低。在考试时，意思表述相似的要点词，写一
次即可，写前不写后，无论写哪几个要点词，在阅卷人的眼中都是一样的，是不
需要纠结的。
（3）“更是一份体力活”前文没有提到这个要点，但是如果把“体力活”
看作是现在队伍中存在的问题，表述口语化，表意不清晰，可以先往后看。
2.“由于……不足”：负面标志词为经费有限、数量不足，属于管理建设中
存在的问题，这两个词可以直接摘抄。
3.“一遇到……累得要死”：“连时间都没有”强调工作程度非常夸张，但
是这个词表述比较口语化，不能提取为要点词，且属于“体力活”的具体体现。
技巧和方法，当材料中提到在日常工作当中干活非常累、干活非常重、经常加班、
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连轴转，可以写为工作强度大/工作负荷重/工作压力大等。举个例子“周昊老师
周末还要给学生上课，工作非常累”就可以用工作强度大等规范词进行总结。
4.“我讲解……很麻烦”：“没人替换”与前文讲解员数量不足是一个意思，
说明这个要点一定要写到。“我讲解一趟差不多是两千米，光是去年暑假，就至
少走了两三百千米”与前文“体力活”表述类似；“遇上特别挑剔的观众，对你
不理解，就很麻烦”与前文无法满足观众需求重复，重复内容写一次即可。
5.材料3 第四段梳理：
（1）讲解能力滞后。表达能力弱，不善于和群众沟通。
（2）讲解员数量不足。经费有限，工作强度大。
小B：要说收入，对我说也只剩“稳定”了，这么多年工资一直没涨过，再
七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少了，勉强够温饱吧！
【解析】材料3 第五段：
1.“小B……温饱吧”：“要说”一词说明此处和前文是并列关系，属于关
联词技巧，关注并列逻辑。“收入”和前文不是一个逻辑点，不是在介绍讲解能
力不足、工作压力大等内容，此处标记为第三个要点，收入。“稳定”一词加双
引号和后文的“稳定温饱”说明此处介绍的是低收入的稳定，通过标志词可以把
此处的要点总结为收入水平低。“一直没涨过”属于新的问题，工资可以低，但
是需要有成长、晋升的空间，要能够看到未来，也属于队伍建设中存在的问题。
2.材料3 第五段梳理：收入水平低，工资多年未涨。
小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想报考
讲解员。经过基层选拔，总算梦想成真了。讲解员的入职门槛并不低，对学历、
专业甚至外语都有要求，我在大学时就通过了英语专业八级，这也是我的优势。
本想着找到了一份喜欢的工作，可以大干一场了，结果却有些无奈。在我印象中，
入职时培训过一次，后来别说是培训，就连业务研讨都没有过。尤其是举行一些
特展活动时，一些信息和背景根本不了解。也没人给讲讲，为了做好工作，我只
能自费去“充电”。
【解析】材料3 第六段：
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1.“小C……优势”：
（1）高频词英语/外语，可能是在介绍学历或专业性。出现指示代词“这”，
有两个作用，一是指代前文，相当于是高频词，要重点看；其次指示代词之后的
内容属于总结性内容，所以前文的英语好、专业强可以总结为“这是我的优势”。
但“这是我的优势”不能视为管理中存在的问题，问题不能是“我”很优秀却阻
碍了队伍的建设。此处虽然是通过技巧找到的答案要点，但是否属于答案要点还
有待验证。
（2）技巧：考场中如果遇到比较迷茫的要点，可以先画一条虚线，如果后
文验证这个要点需要写，把虚线改成横线；如果后文验证这个要点不需要写，在
虚线上画一个“×”即可。如果整理答案时，答案要点写完后发现还有空余的格
子，可以把这个点进行补充，属于宁滥毋缺原则，多写不扣分。
2.“本想……无奈”：“却”表转折，但是“无奈”一词不能作为答案要点
书写。作答时有一个基本的要求，所写的答案要点一定是明确的信息，不能写为
队伍建设的问题是有些无奈，属于不明确的信息。
3.“在我印象中……没有过”：出现高频词“培训”，培训一词必须写，可
以写为培训不足，“业务研讨”不是核心得分要点词，可写可不写。
4.“尤其是……‘充电’”：“尤其是”为程度提示词，重点看之后的内容。
后文介绍不仅缺少培训和业务研讨，还缺少特展活动信息和背景，此处可以作为
要点的补充和完善。
5.此处有一个难点，本段所找到的关于培训的要点可以单独形成一个要点，
在学习的初期阶段，这样写是完全没问题的。也可以进行思维的提升，前文的第
一个要点是讲解能力不足，能从侧面反映出培训没有到位，所以这两个要点可以
进行合并。考试时，逻辑上能够自洽的要点可以进行合并，现阶段可以不合并单
独书写。
6.材料3 第六段梳理：专业培训不足。讲解能力滞后，知识经验不够用，无
法满足群众需求。缺少业务研讨，特展活动信息、背景无人讲解。
小C：因为外语好，所以当初给我的定位是涉外接待，可是来我们这参观的
外宾寥寥无几，入职以来也就接待过两三位，外语根本没有用武之地。博物馆免
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费开放后客流量明显增加，我们工作负荷很大，我也经常听观众抱怨找不到讲解
员，可我们也分身乏术啊！
【解析】材料3 第七段：
1.“小C……用武之地”：
（1）此处和前文进行前后呼应，前文介绍“我们”具有优势，此处通过负
面标志词“没有用武之地”，说明无法发挥专业优势，属于和前文能够形成呼应
的信息点，可以直接摘抄。
（2）“可是”为转折关联词，转折之后是重点。“来我们这参观的外宾寥
寥无几”证明人才定位是不准确的，写为人岗不匹配/人才定位不准确/没有考虑
到本单位的实际工作等。
（3）此处运用了两个技巧，一是前后呼应，总结为无法发挥专业优势，二
是“可是”表转折，转折之后是重点。
2.“博物馆……分身乏术啊”：和前文要点重复，属于高频词反复出现，此
处的“工作负荷大”是规范表述，如果前文的要点词工作累总结不出来，可以直
接抄此处的材料原词，重复内容写一次即可。
3.本段的要点属于新的答案要点，不属于培训不足的问题，不属于工作压力
大的问题，也不属于收入低的问题，需要单独书写，是第四个答案要点。
4.材料3 第七段梳理：人才定位不合理。未考虑本单位工作实际，讲解员专
业优势无法发挥。
小D：以前除了觉得上升空间不大之外，也没什么不好的感觉，但现在却有
了很强的危机感，觉得有些无所适从。领导说准备实施讲解员岗位绩效考核制度，
引入“星级讲解员”评定机制，只有获得三星以上的才能上岗，还要进行“末位
淘汰”管理。考核我不反对，只是觉得不合理。比如说，要主动提高自身的能力
和综合素质，否则就要扣分，这怎么考核啊？参加培训和单位活动不合格就要扣
分，单位根本不组织培训啊！引起观众不满和投诉也要扣分，可责任明明不在我。
还要规定讲解不少于多少时间，可有些观众遇到不感兴趣的根本没有耐心听下去。
这些考核标准根本没有从我们的角度出发，也没尊重我们的意愿。
【解析】材料3 第八段：
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1.“小D……适从”：此处有歧义。
（1）“但”为转折关联词，转折之后是重点，且转折之后出现了负面标志
词“无所适从、危机感”，“无所适从”和前文表述类似，此处只提取“危机感”
一词即可。
（2）此处的“上升空间不大”属于变相吐槽，在分析时“但”也有可能是
一种并列关系，此处提取“上升空间不大”一词。
（3）此处的要点写为上升空间不大、存在危机感。
2.“领导……不合理”：高频词为考核制度，此处在吐槽考核制度，“只是
觉得不合理”说明考核制度不合理，可以直接摘抄。
3.“比如……听下去”：“比如”一词出现，说明是后文是举例子的内容，
属于总-分逻辑结构，其中分述的部分不重要，可以简单看。
4.“这些……意愿”：“这些”为指示代词，说明后文的内容是总结性的信
息。此处表述规范，可以直接摘抄，写为考核标准没有从员工角度出发，没有尊
重员工的意愿。
5.本段的第一个要点是上升空间不大，可以和前文的收入/薪资的部分进行
合并，上升空间大证明收入增多。后文介绍危机感，而危机感是因为考核制度不
合理，本段可以分为两个要点书写。
6.材料3 第八段梳理：
（1）薪酬与激励不足。收入水平低，工资多年未涨，上升空间不大。
（2）考核制度不合理。考核标准没有从员工角度出发，尊重员工意愿，引
发危机感。
7.此处第一个要点写为收入低、上升空间不足即可，可以把“上升空间不足”
作为前置词，“薪酬与激励不足”一词写不到是没关系的。
小D：我大学一毕业就来博物馆做讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但
是知识储备和学习能力明显比不上年轻人。工作上我还是很努力的，但是这样的
考核方式，最吃亏的就是像我这样的人，其他工作我也不会，现在只能这样慢慢
熬着了！
【解析】材料3 第九段：
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1.“小D……熬着了”：“但是”为转折词，转折之后是重点。
（1）此处的第一个要点“识储备和学习能力比不上年轻人”，和前文要点
重复，写一次即可。
（2）第二个要点，“这样的考核方式，最吃亏的就是像我这样的人”说明
考核方式不合理，和前文的要点重复。
（3）后文“慢慢熬着了”属于坏事，证明工作态度消极/工作积极性较低，
可以写为工作态度不端正/工作态度不积极/影响工作积极性。
2.材料3 第九段梳理：考核制度不合理。考核标准没有从员工角度出发，未
尊重员工意愿，引发危机感，影响工作积极性。
小E：目前，我和我的同学相比，能有这样一份工作，我还是挺满意的。我
没啥大追求，就图这份工作比较稳定，工作环境也不错。收入比上不足比下有余。
虽然工作时间忙，但总体上还是有业余时间。我今年刚入职，属于“菜鸟”级别，
工作上有老员工带着，一般也不会有啥大失误，至于业务技能提升，慢慢来呗，
那么多东西哪能一两个月全学会呀！再说，现在观展的手段和技术也很发达，观
众可以借助视频和音频实现“自助式观展”“体验式观展”，绩效考核和末位淘
汰等我也不担心，不管怎么样，我总不会成为最后一个吧？！
【解析】材料3 第十段：
1.“小E……也不错”：此处的论述和大多数人的心理活动类似，这也是出
题人的巧思，把现在年轻人的心理活动描述出来，看考生是否会认同，作答时是
否会“踩坑”。“没什么大的追求”属于负面消极的标志词，写为缺乏/缺少追
求。
2.“收入……业余时间”：此处出现转折关联词“但”，此处的“有业余时
间”虽然是通过技巧得出的要点，但是技巧只能帮助找到阅读的重点，是否为答
案要点还需要和题干进行验证。此处的业余时间不属于问题表述，无答案要点。
3.“我今年……学会呀”：强调态度消极，“哪能一两个月全学会呀”说明
不思进取，可以进行要点的补充，和前文信息表述类似，可写可不写。
4.“再说……一个吧”：“再说”为并列关联词，此处仍在介绍工作积极性
较低。
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5.材料3 第十段梳理：新人缺乏追求。个别人贪图稳定、不思进取。
6.此处的三个要点词表述类似，只写到新人缺乏追求即可，这三个要点词本
身表述的就是同一个意思。
7.本段介绍缺乏追求、贪图稳定，前文也有相似的要点表述，即工作态度不
积极，所以此处的要点也可以和前文进行合并。
逻辑梳理：
【注意】
1.本题确实有一定的难度，如果没有老师讲的解，能拿50%以上的分数是很
厉害的，课上讲解的目的是让大家对题目的作答方法和思路有进一步的了解。
2.整合答案：
（1）培训：
①讲解能力存在欠缺。
②目前的培训力度和培训知识不足。
（2）讲解员数量不足、经费少，工作强度大。
（3）薪酬和激励不足（或晋升空间不足）：
①收入低。
②没有晋升渠道/空间。
（4）人岗不匹配/没有发挥员工优势。
（5）考核制度不合理。
（6）缺乏追求，态度不佳，无上进心（可以和前文的工作态度进行合并，
也可以单独写为一个要点）。
【参考答案】
一、专业培训不足。讲解能力滞后，知识经验不够用，无法满足群众需求。
缺少业务研讨，特展活动信息、背景无人讲解。（小A、小C）
二、讲解员数量不足。经费有限，工作负荷大。（小B）
三、薪酬与激励不足。收入水平低，工资多年未涨，上升空间不大。（小B、
小D）
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四、人才定位不合理。未考虑本单位工作实际，讲解员专业优势无法发挥。
（小C）
五、考核制度不合理。考核标准没有从员工角度出发，尊重员工意愿，引发
危机感，影响工作积极性。（小D）
六、新人缺乏追求。个别人贪图稳定、不思进取。（小E）
【解析】
1.写“一、”可能会觉得浪费格子，序号也可以写为“1.”，按照自己的做
题习惯书写即可。
2.开头不需要空两格，顶格书写即可。
3.通过本节课的讲解，不可能保证大家100%学会综应，而是希望大家能够
了解、掌握材料秒杀的技巧。
38
【注意】
1.标志词：负面消极地表述为标志词。
2.并列关联词：如果前文有答案要点，后文也有答案要点，即并列前后都有
答案要点。
3.高频词：高频词要重点关注。
4.程度词：强调重要性，如果在总-分逻辑结构中，分述部分出现程度的强
调，也要进行要点的提取、补充，因为是在强调重要性。
5.转折词：提示转折之后为重点。
6.指示代词：
（1）指代前文，和高频词重复。
（2）指示代词之后往往是总结性的信息。
7.前后对应：以前和现在进行对此，重点关注现在，即之后的信息。
材料秒杀16 技巧
1.标志词：符合题干问法词汇，如：问题（负面）。
39
2.高频词：材料中反复出现的词汇（2 次及以上），为重点。
3.转折词：转折后，为重点。如：但是、然而等。
4.程度词：表程度的词汇，后为重点。如：关键是、核心在于、首次等。
5.共性：材料中不止一个人、一件事的共性，为重点。
6.前后对应：材料呈现以前和当下的对比，对比的结论为重点。
7.代词：这，前后为重点。
【注意】
1.以上的几个技巧希望大家通过本节课的学习能够进行掌握，通过课上例题
的讲解把技巧教授给大家，让同学们能够一点一点地逐步了解、掌握相应的做题
方法。
2.课后任务：复盘。
（1）把课上讲解的七个技巧进行默写、背诵。
（2）重新作答一遍课上讲解的题目，不是凭借记忆作答，而是利用课上老
师讲解的分析方法自己分析材料，看自己得出的答案要点和老师讲解的答案要点
是否有区别。如果自己得出的答案和老师讲解的答案要点区别不大，说明已经掌
握了本节课的重点内容；如果自己得出的答案和老师讲解的答案要点区别比较大，
建议听这部分内容的课程回放进行补充学习。
3.答疑：
（1）考场只能使用黑色的笔作答。
（2）之后会有课上讲解套卷的课程。
（3）大部分点基本上找到了，但是分类基本上错了，这种情况咋办老师？
解析：记住一句话，先完成，再完善。先把答案要点找全，就能拿到80%的分数。
课上会通过3-4 次课程的时间慢慢给同学们建立分类的逻辑和技巧，这是一个慢
慢提升的过程，不要着急。
（4）课程有没有必要再听一次？解析：如果遗忘内容多，可以倍速听课程
回放；如果遗忘内容不多，利用刚才讲解的复盘方法，重新答一遍题，存在错误
的地方听回放即可。
40
遇见不一样的自己
Be your better self
