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系统讲义· 综合应用能力（综合管理A 类）
理论讲练——综应7
学习任务：
1. 课程内容：应急处理实务（谈话沟通类）
2. 对应讲义：第50 ～54 页
3. 重点内容：
谈话沟通类题目的常见问法和答题步骤
第三章 应急处理实务题
一、谈话沟通
1. 题型识别
（1）题干给出具体场景及明确的谈话对象。
（2）让考生进行沟通、劝说， 列出谈话要点，或列出谈话主要内
容等。
2. 答题步骤
（1）肯定成绩，说明理由（成绩、现状 ……）。
（2）消除顾虑，解决问题（问题、对策 ……）。
（3）总结归纳，强调初衷（表达意愿、提出要求或改进措施等，
结合实际可省略）。
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例1
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2022 年上半年全国事业单位联考A 类
假如你是S 市停车管理中心综合科副科长小赵，请完成下列任务。
你代表工作组与K 公司高总进行沟通，以打消他的疑虑、增强企
业投资公共停车场充电设施建设的信心。根据材料五，列出沟通的具
体内容。（40 分）
要求：角色定位准确，沟通内容完整，有说服力。不超过450 字。
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第一部分 理论知识
材料五
2021 年5 月，国务院办公厅转发了国家发改委等部门《关于推动
城市停车设施发展的意见》。《意见》强调要坚持“谁投资、谁受益”
原则，激发各类市场主体投资运营城市停车设施的动力。鼓励社会资
本以市场化投资为主开发运营，或者通过合理确定收费标准、政府适
当让渡项目收益权等方式，吸引社会资本参与。积极拓展配套服务功
能，在不减少车位的前提下，可允许停车设施配建一定比例的洗车点、
便利店等便民设施，提升项目综合收益能力。此外，还提出创新金融
支持方式、加大金融支持力度、完善停车设施用地政策、加强用地保
障等意见。
省里转发了《关于推动城市停车设施发展的意见》后，S 市召开
专题讨论会。会上，有专家指出，我市新能源汽车数量不断增长，但
充电设施建设远远落后于需求，特别是公共停车场充电设施的建设尤
为薄弱。建议相关部门充分用好用活国家政策，加大招商引资工作力
度，积极引入一批理念先进、资金雄厚、技术可靠的市场主体参与公
共停车场充电基础设施建设运营，点面结合推进全市公共停车场充电
设施建设，在这个具有广阔投资创业前景的蓝海上，创造合作多赢的
局面。这一建议得到众多与会人员的支持。
会后，S 市研究出台了《加快推动公共停车场新能源汽车充电基
础设施建设三年行动计划》，明确未来新建公共停车场按不低于停车
位总数30% 的比例建设快速充电桩，现有公共停车场按照不低于停
车位总数10% 的比例建设以快充为主、慢充为辅的公用充电设施。
要求国土规划、发展改革、市场监督等部门落实“放管服”改革要求，
实行“一站式”“保姆式”服务，开通“绿色通道”，简化审批流程，
在融资担保、财税优惠、特许经营、定价机制等方面给予支持。在现
有每年投入300 万元的基础上，未来5 年继续安排5000 万元专项基
金，用于新建公共停车场充电设施的补助。引导高校、科研院所、企
业开展产学研用的紧密合作，加强新能源汽车和充电设备专门人才培
养，支持新型移动充电设施建设和技术开发。
为吸引更多的社会资本投资公共停车场充电设施建设，S 市成立
了由发改委、城管局等部门组成的招商工作组，对部分重点企业进行
了走访。小赵作为其中一个工作组的负责人，带领工作组来到了K 公
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系统讲义· 综合应用能力（综合管理A 类）
司。K 公司是S 市的一家龙头企业，近年来也投资了S 市一些其他的
智能化新项目。K 公司负责人高总对工作组的到来表示欢迎，直言有
进入这一领域的意愿，但也提出了几点顾虑：一是如果自建停车场，
获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长；要是与其他停车
场合作，盈利模式就比较单一，主要收取的就是充电电费和服务费，
利润率较低，回报周期长。二是存在市场、政策等不确定因素，有些
政策明确标明了有效期，不知道到期之后会有什么变化。三是从总体
上看，商业模式和充电技术需要持续创新，公司在这方面的技术和人
才储备不足。对于高总的疑虑，工作组将进行回应和解释。
| 例2 | 2025 年上半年全国事业单位联考A 类
假如你是A 市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根
据背景材料完成下列任务。
针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次
深入沟通。根据材料四，列出沟通内容要点。（35 分）
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。
字数不超过400 字。
材料四
2019 年4 月，民政部等十部门联合出台的《关于进一步健全农村
留守儿童和困境儿童关爱服务体系的意见》要求，村（居）民委员会
要明确由村（居）民委员会委员、大学生村官或者专业社会工作者等
人员负责儿童关爱保护服务工作，优先安排村（居）民委员会女性委
员担任，工作中一般称为“儿童主任”。
近期，未保中心为加强社区儿童保护工作，打造“为你而来· 相
伴成长”服务品牌，启动了“儿童安全港湾”关爱服务项目，该项目
旨在通过安全教育、主题活动、慰问帮扶、个案介入等形式为留守和
困境儿童提供关爱保护服务。项目由各社区儿童主任负责落实，未保
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第一部分 理论知识
中心的小孙负责定期对项目进行督导。
小王是A 市光明社区新上任的儿童主任，作为本社区“儿童安全
港湾”项目主要执行者，她要定期组织安全教育活动；要进行家庭走
访，深入了解儿童家庭实际状况和需求；要建立并维护详细的儿童保
护档案；同时，作为连接家庭、学校和未保中心的桥梁，还要协调各
方资源，共同为儿童的健康成长提供支持。
小孙在小王提交的工作报告中发现，她的工作进度明显滞后。原
本计划上个月要完成三场安全教育活动，至今只举办了一场，而且活
动内容创新性不够，参与的儿童人数很少。
小孙打电话向小王了解情况时，小王无奈地说：“未保中心对项目
要求高，给的时间又很紧，项目启动会上培训的信息量太大，很多东
西根本来不及消化。本来想向您多请教，有次打电话您好像特别忙，
我就想着自己再努力努力吧，别总打扰领导。可现在看来，有些问题
真不是我自己能搞定的。我很想把这个项目做好，但现在真感觉力不
从心，我可能不适合干这个工作吧。”小孙想起来，小王确实给他打
过一次电话，那次小孙正准备去开会，只匆匆说了几句，从那以后小
王就没再找过自己了。
为了进一步了解情况，小孙来到光明社区。通过跟社区书记交流
了解到，小王很有爱心，也正在努力适应新的工作环境和角色，儿童
保护工作涉及的专业知识和技能很多，一个新手做不到活学活用也可
以理解。
随后，小孙查阅了小王的家庭走访记录和儿童保护档案。他发现
部分记录内容简单，没有体现儿童家庭的实际情况，甚至还有一些栏
目没填。小王解释道：“我刚来不久，社区居民对我还有些戒备，不太
愿意和我多说，对提供个人信息也有顾虑，我很难深入了解他们的情
况。我跟书记说过，能不能派个脸熟的同事先带我一起走访几户，但
社区人手太紧张了，最后还得我自己克服。”
为更全面地了解项目进展情况，小孙还进行了一些走访。
一位居民说：“小王有时候好像不太听得进去我们的意见。我们社
区的小芳，父母都去世了，靠年迈的奶奶照顾。小芳性格很内向，不
怎么和人交流，大伙儿都很心疼她，希望‘儿童安全港湾’项目能多
关注小芳，比如安排志愿者定期陪她聊聊天，做做心理辅导。小王当
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系统讲义· 综合应用能力（综合管理A 类）
时记录下来了，但没什么下文。”
另一位居民反映：“小王一进门，就问我们身份证号、手机号、家
庭收入、健康情况、家里谁管孩子等问题，还让我们填表签字，也不
知道社区反复收集这些信息要干什么。我们想多了解些活动安排，她
回答得也不是很清楚，可能还是对业务不太熟悉吧。”
一位社区志愿者说：“我们很愿意协助小王开展工作，本来约好了
上周六在社区广场举办一场亲子安全教育活动，我都已经准备好了宣
传材料，还联系了几位家长来帮忙。结果活动前一天晚上，小王突然
打电话来说计划变了，要改成去儿童之家做室内活动。时间、内容、
场地都变了，我根本来不及调整，也没办法通知其他家长重新准备。
事后了解到，计划改变早在周二就已经定了。”
一位辖区小学的老师说：“小王在组织学校与社区的合作活动时，
对学校日程安排和教学资源的了解不如之前的儿童主任，活动效果没
以前好了。”
理论讲练——综应8
学习任务：
1. 课程内容：应急处理实务（谈话沟通类+ 应用应变类）
2. 对应讲义：第54 ～59 页
3. 重点内容：
（1）谈话沟通类题目重难点训练
（2）应用应变类题目的常见问法和答题技巧
二、谈话沟通类题目精练
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例|
2024 年上半年全国事业单位联考A 类
假如你是Y 县融媒体中心办公室工作人员小张，请根据背景材料
完成下列任务。
针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况后，你将与B 村
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