第一章：体系建设——服务营销的蓝图与组织架构

1.1 从「解决问题」到「创造价值」的思维转换

服务营销的本质：基于需求的价值交付 。

转型分析：从服务成本中心走向利润增长中心的必要性 。

1.2 服务营销体系的组织职能

关键岗位设置：服务营销必须具备哪些岗位 。

跨部门协作机制：确保营销方案的合规性、可行性与成效性。

1.3 核心流程：标准化营销「七步法」

定产品、定场景、定画像：精准圈定目标客户与切入点 。

定话术、定流程、抓开口：确保 100% 准确开口 。

立标杆：培养并推广「飞虎尖刀队」优秀案例 。

第二章：AI 智能赋能——营销场景的精准捕捉与自动化应用

2.1 AI智能工具 在「客户经营」中的革命性应用

客户标签智能打标：根据对话内容自动绘制客户画像 。

客户意向管理：对潜在意向客户进行弹窗提示，对可跟进客户进行销售漏斗精细管理，根据对话内容自动判断购买意向度 。

2.2 智能质检与诊断：发现隐藏的营销机会

智能质检系统：同步评估服务质量与营销效果 。

座席技能诊断：自动分析座席的产品介绍能力、异议处理与促成能力 。

2.3 AI智能工具提示词（Prompt）设计实战

有哪些低门坎的智能工具

如何制作智能工具

如何设计提示词

第三章：标杆萃取——高价值营销套路与话术模版

3.1 营销场景的精准识别

数据挖掘应用：分析交易情况、产品到期等商机点 。

案例研讨：如何从客户咨询中自然过渡到营销 。

3.2 关键产品的标杆套路

标杆行为的分析方法

案例：如何萃取标杆行为

3.3 标杆行为的复制与落地

管理者如何透过录音监听萃取优秀员工的行为标准 。

第四章：沟通心理与技巧——营销三明治与成交术

4.1 销售技巧的核心：营销三明治

针对现况 -> 建议方案 -> 展现好处 。

高效开场白：如何运用开场三明治从服务快速切入营销 。

4.2 产品呈现与高效思考术

提炼产品卖点与分析对方利益点的技巧 。

如何把产品功能与客户利益结合，让客户「愿意想」 。

4.3 高效成交与异议处理

试探性成交：选择题法（选项中不能有「不」字） 。

赞美三明治法：赞美客户身份->异议转化（「正因为…所以推荐…」）->赞美促成。

第五章：智能训练与实战——「训战」结合的技能内化

5.1 实战案例：智能训练师、和智能质检应用

如何制作AI 智能陪练：AI进行一对一的情境模拟与异议处理练习 。

如何让培训与质检死循环：根据 AI 质检结果自动生成针对性的培训材料 。

5.2 AI智能工具 应用工具制作实作

分组任务：选择具体场景编写提示词 。

优化与迭代：测试提示词效果并进行现场展示评分 。

第六章：绩效与持续改善——营销质量的监控与激励

6.1 指标设计：过程指标（KPI）的落地

开口率监控：确保目标客户 100% 被识别与触达 。

话术准确率：质检监控标杆套路的执行偏差 。

6.2 持续改善机制

班组长的一对一辅导流程：每日与每周的职责标准 。

建立基于业绩与非金钱认可的多元激励体系 。