AI智能“安安”,开启“零跑腿”时代!

从“一窗通办”到“指尖可办”，从“窗口排队”到“AI智能客服随时在线”，公安县正以数字技术重塑办事流程，让政务服务提速，让营商环境向优。

今年25岁的龙俊晔打算回乡创业，抱着试试看的心态，他点开县政务服务中心AI智能客服“安安”，输入“企业开办需要哪些材料”。3秒钟，一份清晰的办事指南弹出窗口，办事条目分明，流程一步到位。上传身份证后，系统自动调取电子营业执照，全程无需跑腿。“不用跑大厅，反复打电话，节省了大量精力，整个办事过程顺畅又高效。”

AI智能客服“安安”的背后，是公安县整合35个部门、2000余项政务数据建成的智能知识库。上线至今，它日均解答咨询近百次，平均响应时间不到1分钟，准确率92.3%。同步升级的“视频办”服务事项从30项跃升至229项，覆盖人社、医保、民政等18个部门。指尖轻点间，政务服务从“窗口排队”切换为“AI智能客服随时在线答疑”。

县政务服务中心综合窗口工作人员介绍，以前群众办业务要带一堆资料，工作人员手动核对、反复录入，跨部门业务还要来回核实，效率不高。现在数据共享，智能工具普及，群众不用重复交资料。工作人员也能一键调取跨部门信息，省时少出错，也能花更多精力做好贴心服务，群众满意度明显提高。

智慧服务加速奔跑的同时，县政务服务中心并未忽略“慢群体”。大厅内，无障碍通道、爱心专座、母婴室、老年人服务专窗一应俱全。身着红马甲的帮代办员穿梭其间，为不熟悉智能设备的群众提供“手把手”全流程帮办。

县政务服务中心秉承智慧为基、服务为本的理念，推广AI客服，电子证照等数字化应用，实现数据多跑路、群众少跑腿。同时在政务服务大厅设置无障碍专区、绿色通道、母婴室等便民设施，安排专人帮忙来办，满足老年人、残疾人等特殊群体办事需求，通过智慧化和传统化服务并行，让政务服务既有速度更有温度。

智慧服务让个人办事“轻装上阵”，也让企业审批跑出“加速度”。今年，湖北巨泰电气有限公司计划扩建厂房。企业负责人翻开园区统一编印的《服务手册》，立项、规划、施工、验收——各环节材料清单、审批时限、样表模板，条目清晰，一目了然。企业提交材料时，县政务服务中心园区分中心综合窗口通过一窗受理、一网申报、并联审批，工程建设项目办事时间压缩至35天，帮助企业节约时间和成本。

公安县以数字化转型破壁垒、优流程、提效能，将营商环境建设成效体现于企业群众办事全过程。改革向乡镇一线延伸，财政与政务数据互通、业务协同，以服务实效支撑资金精准配置，推动“一网通办”“一窗受理”走深走实，促进营商环境持续优化。