AI 帮我整理了 30 页交接文档,最后发现最重要的经验根本没写进去

有家公司，一位做了多年的员工要离职。

老板担心经验被带走，让他写交接文档。

三十多页里，客户资料、工作流程、账号密码和常见问题都有。

新人接手后，还是不断问：

“这种情况怎么办？”

问题很快暴露：

文档写了正常情况怎么做，却没写特殊情况怎么判断。

我重新看了一遍资料。

大部分内容都在讲：第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么。

真正有价值的经验却是：

· 客户催时，能不能马上答应

· 什么问题必须先找老板

· 哪个供应商容易拖

· 出现什么信号要立刻处理

这些不是操作步骤，
而是老员工多年积累的判断。

后来，我们没有继续增加文档页数。

而是用 AI 和老员工一起复盘：

再把答案整理成“异常处理库”。新人遇到问题，可以先搜索相似场景，不必每次都从头问一遍。

知识交接最重要的，
不是把正常流程写完，
而是把“出事时怎么办”留下来。

流程容易写，判断最难传。