摘要

【科聿小言】智能客服是基于企业微信客服机器人搭建的即时指引端口，也是科聿对外沟通中唯一7×24小时在线的入口。它的核心就一件事：告诉用户，你想找的东西在哪里。 未发生的赛事活动去立言或官网赛事报名，已办过的事去小言查复盘，体育文化数字内容去官网逛，收费标准直接出公示价格表+支付二维码。同时支持简单的互动引导，帮用户匹配自己能拿到的福利和收获。

你问"在哪"，它告诉你"去哪"

【科聿小言】智能客服是基于企业微信客服机器人，做一件最朴素的事：指路。

用户带着问题来，客服根据问题把人送到正确的地方——

想了解还没办、未来要有的比赛活动

→ 去【科聿立言】订阅号看预告，或去【科聿官网】"赛事报名"面板刷最新发布。客服直接推【科聿立言】或【科聿官网】入口。

想看已经办过的活动、复盘、往期数据

→ 去【科聿小言】服务号查沉淀。客服推直接推【科聿小言】服务号入口。

想了解科聿的体育、文化、数字内容

→ 去科聿官网 www.keyu-edu.cn。训练打卡、习字堂、代码翻译、数字学堂视频课、自测雷达，全部在官网对应面板，客服直接推【科聿官网】入口。

想知道科聿的收费标准

→ 客服直接出公示价格表，附支付二维码。收费赛事、训练课程、书法用品、数字学堂订阅，明码标价，扫码即付，不用加好友、不用等报价。不绕弯、不加戏。你问在哪，它说去哪；你问多少钱，它给价格表和码。

互动引导：帮你算清楚自己能拿到什么

除了指路和出价，智能客服还支持一层轻量互动——帮用户判断自己在科聿最适合参与什么、能拿到什么。比如用户说"我不太确定该报哪个"，客服会弹出几个选项：

• 你是自己参与还是给孩子或者老人咨询？
• 孩子或者老人/ 你自己什么年龄段？
• 想练体能、学写字、练表达、还是先看看？

根据用户的选择，客服推送对应的福利清单和收获说明：

孩子灵活性训练能改善什么、习字堂一学期能写多少字、双语自测对国际交流有什么帮助、志愿者参与能积累什么经历。不是泛泛介绍，是结合用户自身情况给出的具体匹配。

这个互动不是自由聊天，是基于企业微信客服机器人的菜单选择和关键词触发，稳定、可控、不跑偏。

与立言、小言、官网的配合

7×24小时在线的意义

企业微信客服机器人不休息。夜间、周末、节假日，用户扫码咨询，机器人照常应答、照常指路、照常弹码。复杂需求（合伙人洽谈、政府项目、国际交流方案）留档人工第一时间接续。你随时来，随时有人指路。

结语

【科聿小言】智能客服不追求技术炫酷，追求的是让用户迷路时随时有指引。想知道活动去哪看、想查往期去哪找、想了解内容去哪逛、想交费直接给码——一句话的事。

立言定方向，小言留事实，官网做体验，智能客服把人送到该去的地方。

你不用先懂科聿，客服告诉你去哪。