系统集成中级案例分析真题-质量管理

临门一脚，今天再看一道真题，希望看到的同学顺利上岸

某公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了其公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市 “智慧人社” 系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理杜刚负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理杜刚任命管理专业应届毕业生小李为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小李接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小李认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小李按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小李工作，经常抱怨小李打乱了工作节奏。为了不给项目成员 “添乱”，小李在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理杜刚在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。项目经理杜刚组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。

【问题 1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。

1、质量部从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了公司的质量管理体系文件不对，体系文件不贴合实际，应该结合公司的实际情况去编写质量管理体系文件

2、项目经理杜刚任命管理专业应届毕业生小李为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作不对，小李缺乏管理经验，应该任命有经验的人员担任质量管理专员

3、小李接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》不对，质量管理计划不应该由小李一个人单独编，应该全员参与

4、项目质量管理计划制定完成后没有要求有关干系人进行确认、评估、评审

5、小李认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。不能照搬，应该根据 “智慧人社” 项目的特点进行调整

6、小李在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视致类似问题多次发生不对，应该书面提醒，要引起相关人员的重视，对于发生的问题也应该及时解决

7、口头提醒可能导致信息丢失或被误解，不利于问题的解决

小李发现的问题未得到及时解决，导致类似问题多次发生，说明质量控制的纠正措施不够及时和有效

8、项目经理杜刚没有定期向客户汇报项目的情况，导致干系人不满

9、项目经理的监督不足：杜刚作为项目经理，应更加重视项目的质量管理工作，并对小李的工作进行有效的指导和监督，以确保质量管理工作的有效进行

10、质量管理体系建设应该在早期就应该建立

11、培训与沟通不足，公司内部成员对质量管理体系可能缺乏足够的了解和培训，导致项目成员难以积极配合小李的工作

12、体系与实际工作脱节：质量管理体系文件可能与公司的实际工作流程和文化不符，导致项目成员觉得小李的检查打乱了工作节奏

13、没有采用合适的质量管理工具和技术管理项目

【问题 2】

请说明下质量审计的目的。

（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践；

（2）识别所有违规做法、差距及不足；

（3）分享所在组织和（或）行业中类似项目的良好实践；

（4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；

（5）强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。

【问题 3】

质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于：（1）A（2）B（3）A

备选选项 A、一致性成本 B、非一致性成本

【问题 4】

请简述管理质量工作的内容。

（1）执行质量管理计划中规划的质量管理活动。

（2）把质量标准和质量测量指标转化成测试与评估文件，供控制质量过程使用。

（3）根据风险评估报告识别与处置项目质量目标的机会和威胁，以便提出必要的变更请求。

（4）根据质量控制测量结果评价质量管理绩效及质量管理体系的合理性，提出必要的变更请求，实现过程改进。

（5）质量管理持续优化改进。

（6）编制质量报告，并向项目干系人报告项目质量绩效。