屏幕开裂、App留黑边,iPhone Duo的“尝鲜费”有点贵

花一万多元买新手机，通常是想换一种更好的使用体验。

上海的张女士，先换到了一段往返门店的经历。

10月23日，她实付17999元，在陆家嘴国金中心的苹果门店取回一台夜空色iPhone Duo。据她回忆，上午拿到手机，下午去营业厅办理eSIM，正常展开时听到异响，内屏出现了约3厘米的黑色竖裂痕，右半屏也出现裂痕。

她表示，手机没有摔过，也没有被用力弯折。当天下午，她又回到了苹果门店，等着检测结果。

这几天，投诉和评测里反复出现两个很日常的问题：屏幕能不能好好打开，常用软件能不能好好用。

一边是内屏损坏的投诉，一边是App黑边、布局和操作的磨合。15999元起的价格，先把期待抬了上去，使用中的问题却得一件一件处理。

01 机器可以换新，时间不能退回

张女士的经历，后来有了明确的后续。

10月27日，苹果表示，已经留意到极少数iPhone Duo的内屏出现问题，遇到显示屏问题的用户，可以联系AppleCare处理换机事宜。

截至10月28日晚，张女士已经顺利换到全新同型号手机。随后苹果客服确认，符合相关故障情形、核验通过的设备，可以免费换新，不需要消费者承担维修或置换费用。

此前受到关注的7998元，是内屏损坏的保外维修预估。张女士这次换新，没有承担这笔费用。质量问题与需要自费处理的意外损坏，是不同的售后情形。

但免费换机，也没有让这次购买自动恢复成一场轻松的体验。

新手机刚拿到，就要重新回店、描述问题、等待检测和处理。换机没有另收费，跑这一趟却要花自己的时间。

一台手机的价格里，消费者购买的不只是屏幕、铰链和芯片，也有让日常生活照常运转的期待。尤其是从熟悉的iPhone换到新的iPhone，人们总希望迁移过去的是照片和联系人，不是额外一份需要盯着处理的工作。

对苹果来说，少量设备出现异常，需要找出原因、安排处理。对恰好遇上的人来说，那不是一部抽象的“少量设备”，就是自己花17999元买回来的这一部。

截至目前，苹果还没有公布具体故障数量和根本原因。关于铰链部件的分析仍属技术推测。

问题的范围需要准确，碰到问题的用户也需要一个准确的处理结果。前者不能被夸大，后者也不该被“第一代嘛”轻轻带过。

02 屏幕变大了，返回还得重新学

没有遇到屏幕故障，也不意味着每一次展开都同样顺手。

软件适配是另一种更零碎的磨合。手机本身可以展开，装在里面的App，却不一定能同时跟着展开。

微信就是一个不断变化的例子。

10月23日，腾讯客服确认，微信8.0.80已支持iPhone Duo，窗口能够放大适配内屏，右侧状态栏还保留着小黑边，后续会继续优化。

同日的实测里，新版微信已经能左右分栏，收发消息、朋友圈、音视频通话都比较顺畅。它已经从旧版居中显示、两侧大片留黑，向大屏使用迈进了一步。

可当时还有一个很具体的别扭：把内屏横向展开，读完一篇公众号文章，习惯性地侧滑返回，却滑不动了。手动去点返回键，按钮又落在大屏中部附近，拇指不容易够到。换成内屏竖屏，侧滑返回则是正常的。

屏幕大了，文章看着宽敞了，退出文章这件小事，却要让手指重新找一次路。

这比一句“适配了”或“没适配”，更接近人每天实际用手机的感受。能打开、能分栏，和每个高频动作都顺手，中间还有一段距离。

更新也确实在往前走。10月24日，微信已经开始向部分Duo开放与其他设备同时登录的功能；到10月28日的上手体验中，适配良好的App可以分屏查资料、记笔记，部分应用则仍停在留黑边的基础兼容状态。

软件在更新，10月23日的测试也只能说明当时的体验。但对已经付款的人来说，等下一次更新，本身也在占用这部新手机的使用时间。

硬件一次买齐，日常体验却分散在不同开发者的进度里。厂家和开发者各自有要完成的工作，用户只想用同一部手机把事情办完。

产品可以是第一代，用户的聊天、付款和读文章，早就不是第一次。

多出来的那块屏幕，原本应该替生活腾出一点空间，而不是给日程里再添一趟门店、再添一次等待。