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想把不用的账号注销,App让我先把余额花完再说
想把不用的账号注销,App让我先把余额花完再说这个事你不知道 想把不用的账号注销，App让我先把余额花完再说 想把一个不用的账号注销掉，点进去先跳出来一页，说账户里还有三十几块余额，得先消费完才能申请注销。我把那页截了图，翻到设置里找了一圈注销入口，藏得挺深。 个人信息保护法第四十七条列了几种情形，处理目的已经实现、无法实现或者不再必要，停止提供产品或者服务、保存期限届满，个人撤回同意，或者处理者违法违约处理信息，处理者应当主动删除，没删的个人有权请求删除。第五十条还要求建立便捷的申请受理和处理机制，拒绝的得说明理由。 我判断，注销这件事在法律上是行使删除权，跟向平台求一个方便是两回事。我见过不少人被注销页绕几圈就放弃了，账号还挂着，手机号、收货地址、浏览记录还留在里面。我的看法是，账号不用了就该能干净地走，把注销做成闯关游戏，本身就跟“便捷”两个字拧着。 注销是删除权不是求人办事 App违法违规收集使用个人信息行为认定方法里点过几类问题，为更正、删除个人信息或者注销账号设置不必要或不合理条件；提供了功能却不及时响应，需要人工处理的没在承诺时限内完成核查和处理，都可能被认定为未按法律规定提供删除或更正个人信息功能。承诺时限不得超过十五个工作日，没写承诺时限的以十五个工作日为限。上海网信办通报过的案例里，有注销时要求同步注销一个并无必要关联的第三方账号，也有隐私政策写二十个工作日，都踩了线。 说句实话，我以前没留意时限这回事，点完注销等了半个月没动静也就算了。我倒觉得十五个工作日这条挺关键，它把“正在处理中”这种无限期拖延框住了。我判断，捆绑注销、要求先充值、要求先解绑一堆无关服务，都属于给删除权加门槛，加得不合理的那些，站不住。 余额花完这个条件站不住 账户余额是用户自己充进去的钱，平台没道理要求把它消费掉才放人走。注销处理的是个人信息和账号，余额该怎么退是另一件事，两件事捆在一起，等于拿用户的钱当注销的门票。 我见过页面写“余额清零后方可注销”，用户为了几块钱又下一单，下单又产生新的个人信息，绕了一圈账号还是没销掉。我的看法是，正确的做法是把余额原路退回或者按用户指定的方式结清，跟注销流程分开走。我判断，平台真要留这道坎，多半是为了把人留住，跟个人信息保护没什么关系。 十五个工作日这条要记住 申请那天截一张图，把提交时间、页面提示、账户余额数字都拍进去。诉求写具体，哪天申请的、平台要求先消费多少余额、我方要求先结清余额再办理注销、请说明拒绝理由、几天内答复，通过官方渠道书面发出去留记录。超过十五个工作日没处理的，可以向网信部门举报，也可以依法起诉。 我建议别在客服窗口里反复问“什么时候能销”，把申请时间和那页条件摆到纸上，对方才不好绕。我见过有人来回聊了十几轮，每次换一个客服，每次从头解释，聊天记录散得哪儿都是，真要投诉时连初次申请日都找不出来。依我看，个人信息这事上，留痕比解释管用。 我倒觉得注销入口该放在账号设置里一眼能找到的地方，别藏进帮助中心的第三层。个人信息保护法要的是便捷的申请受理机制，入口绕、条件多、时限长，三样凑齐就把便捷两个字消掉了。我判断，平台留人的心思可以理解，但不能靠给用户行使权利设关卡来留。我建议遇到捆绑注销或者要求先解绑无关服务，把那一页连条件一起截下来，比单独投诉一句不让注销扎实。 那个账号末了还是销掉了，余额原路退了回来，前后拖了三周。下回再看见注销页跳出来先消费的提示，我大概还是会先截一张图，再去翻设置里那个入口。 这个事你不知道？ 联系邮箱 qzszp@qq.com “这个事你不知道”联系邮箱 qzszp@qq.com
