"我先破解下密码看看,不行再说”,工程师一手端着我的电脑,一手将一个USB小挂件插到电脑上,我不眨眼地紧盯着眼前的一切,不想错过任何操作细节,应该啥动作都看到了,但什么也没看明白,工程师的手和屏幕上的变化太快了!
随着他键入4个字符后停顿,屏幕跳出熟悉的管理员桌面,他开始给我介绍情况:“OK了,密码已重设为1234,数据没受影响,回头你自行重设一下密码就可以。”搞掂,总共不到一分钟的时间!

我知道这次的维修求助,对于赛格广场五楼5500铺面的工程师们,肯定是大材小用,只是,我太喜欢借机来这个店面,因为这里的踏实、专业很治愈。
上一次的维修,还历历在目:
周末我带着毁损严重的旧电脑,来到赛格广场,顾不得看过道两边的热闹景象,楼层里导航是没用的,铺面柜台太紧凑了,铺面编号设置也如八卦迷宫,我一时找不到规律,只能跟在领路的年轻人身后疾走,在广场的最角落,一眼看到推荐的门店,我有点傻眼,这个统共不到10个平方的小店门口,排了起码十几位顾客,这要等多久啊?

既来则安,老实排着吧!仔细打量起来,除了3列如我般持电脑紧张排队的顾客,周边或坐或站,散落着好几位客人,低头刷着手机,应该电脑已在修着。嚯,隔在排队顾客与维修人员之间的工作台上,堆了好几摞手提电脑,工作台边的地板上,还有几个剖膛开肚的台式机。工作间里的四个人,偶有简短交流,各自专注地忙碌着,狭小的空间尽管拥挤,但似乎与广场的商务繁华隔绝开来,这里非常的安静。

偶而有隔壁店铺的业主,侧身小心翼翼地走出,这边工程师为自己的顾客挡了对方门口,而低声抱歉,对方则轻轻摆手“不相干、不相干"的腼腆,顺带掏出自己的座椅,替工程师招呼等待的客人们:“坐坐坐”。
我的目光很不厚道地停留到三位低头工作的工程师头顶,看着稀疏几近绝顶的发际职业印记,我对这里的信任更瞬间拉升。
即便是最担忧的顾客,在这个安静的氛围中,尽管描述故障的语气有焦灼,但都是放低声音沟通着,因为接机人的态度,始终是低声而从容不迫,像是无形绵绵的消音墙,不仅消除了周边的噪音,连顾客们的焦虑也一并吸收化解于无踪。

队伍移动得非常快,不到半小时,我排到工作台前,工程师一边查勘,一边低声跟我确认:“这个需要更换键盘、主轴,电池也鼓包了,不安全,建议也要换掉,费用估计要两三百块钱,你要赶时间,就把电脑留下,修好通知你”。我要好奇看个究竟,就加入旁边的等待队伍。工程师飞速在流水簿上做了下记录,流水簿在三位接单的工程师之间流转。
还有一位工作人员是个女生,不时查看一下流水簿并在手机上做着沟通,进进出出从其他铺位取维修配件,无需备货,这里是JIT的极客之家!她走向我轻声解释:“这个款式的电池配件,楼下正在寻找,如果找不到就要等配货,你要有事先去忙着哈”, 我知道这个电脑是国外直采回来的老版本,难为人家了。我选择继续原地等待。
大约又过了半小时,女生外出几分钟即返回来,携带着大包小包的配件,工程师又捡起我那部被搁在一边的电脑,麻溜更换完配件,顺手交给另一位工程师,低声交待了几句,对方开始测试...

我想起了大约十年前的一个视频,内容关于美国工程师Scotty Allen,在华强北组装苹果手机,Allen是美国硅谷软件工程师、YouTube 博主,他的视频完整展示了从零买齐零件,组装一台 iPhone 6s;主板、屏幕、电池、金属中框后盖核心四大件,以及100多项小零件(摄像头、听筒、传感器、螺丝、排线等), 全程在华强北市场搞定。小店铺老板们都懂技术、能快速配货,Allen 自己动手,也有少量请师傅协助,最终成功开机、激活、正常使用(通话、上网、指纹等)。这个视频当时在中外刷屏,展示了华强北完整电子产业链以及极快配齐、极低成本的能力,获得老外评价:华强北是‘硬件天堂、比硅谷更像硅谷’。

又联想到我们公司当时的供应链规划,事关进口业务的局部本地化采购内容,总部邀入了PwC的欧美及大陆国际税务团队一同探讨,合伙人们高高端起的如裹脚布版的专业化意见(建议公司走保税仓路线),让我脊背发凉,要知道总部的决策者对PwC奉若神明,合伙人的出场费450欧元/小时,单出一个规划建议书,报价35万欧元,这裹脚布再要落地实施,还不把公司勒死啊!眼见总部决策者动心,会上对他们的反驳,让我忍不住要吼到失态,好在PwC与会的,还有个位份不高但仗义的国内税务经理,支持我的辩驳,让事情有了丝转机...
“你可以试下了,你的电脑修好了”,工作人员轻声唤我,还是那从容不迫的绵绵消音墙式态度,这份骨子里的从容,是多么深厚的专业造诣,驾驭出这和风细雨的温润氛围!
看着350元翻新后的电脑,一下子感慨万千!华强北能享誉全球,让世界上每10部智能硬件,起码3部跟华强北沾亲,靠的正是这些小小铺面及其背后厂家们的踏实作为,真正的价值贡献者们!

相比那些国际巨鳄们的无限攫取,我们的国际话语权与公平定价待遇,尚任重道远,但已茁壮地向光前行!修个电脑而已,我心底莫名涌起身为中国人的感动且骄傲!
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“找到你们这里真不容易啊,我找了半天,你用了不到一分钟就解决了我的问题”,工作日的维修任务轻松,我由衷感激但趁势叨叨了一句,对方顺手从我忽略掉的墙贴名片盒里取出一张名片:“这个收藏一下,希望下次不用费劲”!

夜雨聆风