为了登录一个APP,我成了自证专家

今年开始，我登录i茅台App就提示设备异常，无法正常使用，老实说，我一开始没当回事。

仔细回想了一下，上一次用它还是几个月前，登录看了一下申购页面，退出，在往前也能正常使用，正常购买。没有任何违规操作，没有多设备登录，没有频繁刷页面，什么都没有。

但系统说我有问题，我们大多数人遇到这种事，第一反应都一样，是不是我手机的问题？

于是我开始了一场荒诞的自救实验，先按照网上搜索的方法操作，步步升级，结果一步比一步绝望。

黄牛在被封之后，可以换身份证、换设备、换IP继续战斗。但我是一个正常人，我就这一张身份证，这个人在社会上就只有这一个身份，用完了就没替补了。

实在没办法开始打官方电话，等了一会，终于等上了。我跟客服从头到尾讲了一遍，语气里带着委屈和一点愤怒。客服态度挺好的，这点要说清楚，不是人的问题。

但客服说的话让我愣住了，先生，麻烦您提供一下录屏。

我又花了几分钟录，自己打开APP、登录账号、看到“设备异常”的全过程。然后再次拨打电话，对方给了邮箱，然后把相关信息发到邮箱里。客服后来电话反馈，很抱歉，她看不出来啥问题，只能反馈给后台，等待后台分析，需要的时间未知。客服全程确实很客气、很礼貌，但是我只能接着等。

事后想想，这个场景太荒诞了，一个官方出品的APP，逼着它的用户去自证我是一个正常人。更荒诞的是，我证明了我是人，可后台查验要多久，没人告诉我们。没有进度条，没有预期时间，我们只能每天打开一次，看看自己被放出来了没有。

这个时候，我已经从想买酒的消费者，变成了和风控系统博弈的业余黑客。

一个APP把全部精力用来防住坏人，结果它在自己的判断里，好人也被定义为了可能还没露出马脚的坏人。

这就引出了一个更根本的问题，当我们的通道只有这一个官方平台，它的风控系统可以随意把我们拒之门外，而我们没有任何替代选择时，风控就变成了权力的滥用。

卸载它？我们确实可以卸载。但就少了一个买官方正品、官方价格的飞天茅台渠道，这才是关键。

垄断之下的风控，才是最傲慢的风控。

银行的APP也严，人脸过不去还能去柜台。微信支付宝被封，有自助申诉通道。但i茅台没有任何替代渠道，它就是这个产品唯一的入口，所以它对用户的漠视，可以堂而皇之。

APP上的算法应该保护人，不是怀疑每一个人。

风控本质上就是一种风险成本转嫁，平台要防黄牛、防刷单，这是合理的。但问题是，最后的成本谁在承担？不是黄牛，他们有技术团队对抗你的风控系统。反而是正常人，在最没有防备的情况下，赤裸裸地被打了一枪。

漏过一个黄牛，风控负责人要背锅。误伤一百个正常人，那是客服部门慢慢处理的事。所以宁可错杀一千。

一个APP不应该让它的用户觉得自己不受欢迎。让用户买不到酒，叫产品问题。让用户连APP都打不开，叫态度问题。

现在看即使升级一百次风控，也拦不住黄牛。门槛拦住的从来都不是黄牛，是那些愿意试一试的普通人。