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2026 年，生活服务类商家，也迎来了 AI 的“拓荒期”。

之前有不少商家在操盘手俱乐部里吐槽：在内容平台上获客的运营成本太高了。

不过自打今年以来，运营社发现，随着 AI 工具的持续丰富，运营门槛正在被逐步降低。例如之前需要花费高成本制作的短视频，现在丢给 AI 就能批量生成；曾经需要反复测试、校准的投流计划，AI 工具也能做到一键代理了。

比如，就在上周召开的一场快手生活服务大会，就讨论了不少生服商家关心的生意增长问题，而与之配套的“ AI 产品”，自然也成为了关注的焦点。

运营社观察到，某家电商家在深度使用了快手官方的 AI 自检助手后，通过对组图、标题、短视频的优化，成功将销售额从 1.2 万大幅提升至 51.2 万，某品牌商家通过菠萝平台对内容创作的工作流提效，全年约有 56% 销售额都源自 AI 内容。

那么作为“快手生活服务事业部”成立后的首次对外大会，这场大会都向外界传递了哪些平台信号？随着 AI 工具的丰富与完善，商家又该如何去捕捉到这波技术红利？

01

快手生活服务风向变了，

从“卖流量”到“重经营”

现在生活服务商家做线上做生意，利润是一个大问题。

过去做增长，无非两种模式，要么降低定价提转化，要么扩大投放提曝光。这种模式的弊端也很明显：虽然规模有了，但由于成本太高，最终不一定能有利润。

所以，如果想让商家真正获利，平台不仅仅要解决流量问题，更要解决成本问题。就像快手生活服务事业部负责人刘逍说的那样：帮商家做到极致的提效和降本，是今年快手的两大目标。

那么基于这两大目标，快手都做出了哪些动作？据运营社观察，大会上提到的两个“闭环”，以及 AI 工具矩阵，或成为破局的关键。

闭环1：从「单一链路」到「双链路」，既能「卖券」也能「留资」

之前商家做本地生活，常常会面临“二选一”的难题，要么只能做团券，要么只能做留资，两者无法同时兼顾。

但在今年的大会上，快手生活服务事业部负责人刘逍表示，自今年 4 月起，快手就开始打通了这两个核心生意的链路，商家不必再“二选一”，在做“团券”的同时，也可以同步做“留资”。

以汽修商家为例，商家可以上架洗车券、保养券等团购商品，也可以同步开启私信留资承接汽车维修、换胎等高客单生意；再比如母婴商家，既可以商家辅食、奶粉等标品，也可以通过私信承接产后恢复等高客单的服务。

某汽修店商家，商铺界面既有团购也有留资窗口

这样一来，商家不仅可以做到“一次投入，双重曝光”，还能拓宽生意范围，既能卖低决策消费的标品、初级服务，还可以通过私信承接高客单需求，不仅转化效率更高，收入来源也变得更丰富。

闭环2：「内容场」x「货架场」，“人找货”与“货找人”的双轮驱动

“在有限运营精力下，是主做内容场？还是主做货架场？”相信有不少商家有过这样的疑问，但在这次升级后，这个“二选一”的难题也被解决了。

在本次大会中，快手官宣了新的推流机制，既“内容场与货架场流量的打通”。同样一款商品，内容场域种草多、搜索多的，会在货架场内得到重点曝光；同样的，在货架场成交好、评价高的商品，平台也会优先推荐达人去做内容。

2026 快手生服交易链路打通逻辑图示

这也就意味着，此前相对孤立的两个流量场域在新的推流机制下被打通，只要是“好商品”，就有机会用一份投入预算完成“双重曝光”。

例如在大会上提到一个案例，某牙科诊所商家，通过定价 30 元的超值洗牙套餐进行用户嗅探，在内容场域实现了破圈，订单量上升了 262% ，同时，由于内容场的表现佳，货架场的用户主动检索量也提升了 117% ，实现了双边增长。

而且运营社发现，相较于之前的“流量平台”，现在快手正在升级为生活服务行业的“经营平台”。

以广告投放为例，除了传统的出价（CPM）指标以外，还新增了两个新的核心指标，分别是LPM（线索经营勤奋度）与UE（内容经营能力）。这也就意味着，做好经营的商家更容易获得流量的青睐。

而想要满足商家经营的诉求，仅靠生意链路和算法调整是远远不够的，为商家提供一套低门槛、全链路覆盖的经营工具，才是解决商家顾虑的关键。在这场大会当中，快手共推出了用于短视频内容生产菠萝平台、用于直播的数字人直播 4.0 和用于销售转化的的售前咨询数字员工等在内的多款实用的 AI 工具。

正是这些 AI 工具的推出，让商家在快手上做经营变得更加的低成本和可落地。

02

快手如何用 AI 帮商家做好线上生意?

坦白讲，现在市面上的 AI 工具并不少，但对于广大商家而言，想要真实运用到生意经营当中，确实有一定难度。

首先，市面上大多数的 AI 工具参差不齐，且收费高低不等，付费了又能否带来实际效果？这里要先打上一个问号。

其次，就算将工具运用到经营中，各 AI 产品之间无法联通，单一环节的工作效率提升，并不能解决全链路的运营难题，商家依然要花费很多精力做串联。

所以，对于商家而言，AI 的噱头再花哨，都不如满足他们最基本的诉求，那就是“有效果、好上手”。

基于这一诉求，快手生活服务从入驻、上品、发视频到投流等环节提供的 AI 工具矩阵就显得尤为落地，真正帮助商家实现用 AI 做生意经营。

比如，在内容生产环节，商家上传商品后，菠萝平台就会选出高潜力品，为其批量生产视频，而且可以根据城市的划分结合本地化素材进行视频 DIY ，获客精准度将得到大大提升。

利用菠萝 AI 生成的爆款广告

除此以外，在直播转化场景中，快手也全新推出了数字人 4.0 服务，AI 主播的真人感变得更强，商家只需预设好专业的行业话术，数字人就可以 24 小时在线回复弹幕、演示产品，大大延长了商家获客的时间维度。

快手数字人 4.0 技术，搭载了更多的功能模块

在流量放大环节，则可以通过大模型生成的“商品画像”，并通过人群探索 Agent 精准推理不同用户对商品的意向程度，自动完成高潜力成交用户的探索。

在用户经营环节，快手对应推出了售前咨询数字员工、潜客经营 AI ，配合“ AI 外呼免费清洗线索”的功能，不仅能够有效过滤低价值线索，还可以在后台自动标记用户的需求，给客户做分类，高效的筛选高意向客户，从而用更少的时间，促成交易的落地。

对于商家而言，这样一套贯穿经营全链路的 AI 工具矩阵就相当于一支运营团队，而且每一个工具，都是为生活服务商家量身定制，且更懂平台用户需求，效果也会更优于中小商家的自己操作、或者刚入门的基础运营。

以快手全新升级的交易广告系统「智品推」为例，它不仅一站式代理了商家所有的投流动作，更重要的是还抹平了投流的技术门槛。据运营社观察，这款产品的亮点可以总结为以下四点：

1）模型搭建更省心。在「智品推」的产品逻辑下，商家只需用自然语言输入推广诉求，系统就可以根据商家诉求自动搭建初始方案，即使 0 基础商家，也能轻松上手。

2）超成本自动关停。对于成本把控问题，「智品推」也可一键代理，一旦检测到转化差的低效计划，系统就会自动叫停，从源头上解决商家“怕超预算”的后顾之忧。

3）预算、出价环节全代理。在预算、出价等环节，系统不仅能一键代理，还可以智能做分日预算，长期投放会按日调价，多城市投放中，还会对重点城市提价拿流，次要城市降价控本。

4）“赛马机制”筛选素材。在「智品推」的“赛马机制”下，商家可大幅节省素材测试的精力，“保量队列”测试、“利用队列”负责转化、“赛马队列”筛选潜力素材，保障素材的持续“供流”能力。

可以看出，「智品推」对商家的最大价值，就是让之前专业投手所拥有的能力，变成成了中小商家也能 0 门槛上手的普惠工具，从方案搭建、成本控制、预算管理、素材替换都可全流程代理，商家花费的精力变少了，但运营质量却能得到显著提升。

说到底，快手的这套 AI 工具矩阵带给中小商家最大的价值，就是以最低的成本抹平专业技术鸿沟，在「智品推」的帮助下，以后中小商家也能打"专业仗"了。

03

用 AI 做经营，

生活服务商家入局正当时

作为生活服务商家，现在入局快手还有没有红利？运营社认为，当下正是绝佳窗口期。

首先，随着行业竞争加剧，商家获客成本一路走高，而快手两套“闭环”逻辑的打通，不仅拓展了商家的经营范围，更给商家带来了更大生意增长的空间，一份投入拿双倍收益；其次，有了 AI 工具辅助做经营以后，可以很好的帮助商家降低运营成本。

除此以外，运营社还在这场大会中观察到了一个关键信息，那就是：快手正在对越来越多的二级行业配备“定制方案”。

例如美甲店侧重到店核销、驾校主打线索留资、装修适配重决策咨询等等，诸如此类的“定制化”玩法，已经从最初 30 个增长至 208 个，更多的行业覆盖，自然意味着更多的蓝海生意机会。

同时，位居行业前沿水准的复购率，也是吸引诸多商家入驻快手的重要价值点。

据官方数据公布，快手平台的整体复购率，高达 50%，同品牌复购率高达 75%，这也就意味着，现在从快手布局蓝海赛道，每次精准获客，都有可能带来复购的长效经营。

因此，在运营社看来，无论是双链路经营打破“二选一”的限制，还是二级行业的深度定制玩法，以及基于经营全链路 AI 工具矩阵的搭建，本质上都是快手在为生活服务商家创造有利润、可持续的生意经营阵地。