夜雨聆风
案例背景
近日，广发银行天津分行一位财富客户遭遇“AI仿声”诈骗。在客户险些陷入骗局、资金面临重大损失之际，该行理财经理凭借敏锐的风险意识，迅速上门处置，成功阻断诈骗链路，最大限度守护了客户的资金安全。
案件回顾
客户接到一通高度仿真的“好友”语音求助，对方声称遇到**紧急困难，诱导客户添加好友、下载指定聊天软件进行视频核验。在骗子的诱导下，客户不仅出示了身份证及银行卡，还将银行卡绑定至第三方支付平台，并通过某知名品牌APP充值600元（资金转入骗子账户）。随后，骗子以“额度激活”为由骗取短信验证码，冒用客户身份申请备用金（贷款）25000元至客户储蓄卡。在操作过程中，客户察觉异常，紧急联系其理财经理求助。
处置过程：
广发银行天津分行极速行动
理财经理研判该情况为典型的“AI远程操控+冒充熟人”复合型诈骗，立即采取以下措施：
1.切断链路：理财经理第一时间电话劝阻，并火速赴客户家中，指导客户挂断通话、关闭手机与家庭网络，彻底切断远程操控；
2.紧急冻结：协助客户通过银行官方客服渠道，冻结全部储蓄卡、信用卡及电子渠道权限，防止资金转移或盗刷；
3.清理授权：现场协助客户解绑某信/某宝等第三方支付平台的风险绑定关系，清除设备中的可疑应用程序与非法代扣协议，从源头阻断信息泄露风险；
4.闭环处置：指导客户整理证据并向公安机关报案；协助客户联系贷款机构结清贷款，避免利息损失及征信影响；陪同客户至网点办理换卡、销户及重置密码业务，彻底封堵二次盗刷。
处置结果
得益于处置迅速，客户储蓄卡内的25000元贷款资金未被骗子转走（客户已配合结清贷款）；此前被诱导充值的600元，经警方追踪已追回240元。客户实际损失约400元，远低于同类案件。账户安全风险已解除，广发银行天津分行专业、高效、有温度的服务赢得了客户的高度赞誉。
反诈提示
1.熟人求助，多重核验：AI语音/视频可伪造，务必通过原号码回拨或当面确认；
2.严守底线，三不原则：不轻信陌生指令、不透露身份证/银行卡/验证码、不随意转账充值；
3.异常操作，立即止损：遇可疑操作，立刻断网挂断，拨打银行客服冻结账户，并拨打110报警；
4.加固信息，定期排查：定期检查手机中的APP授权、免密支付及代扣协议。如发生信息泄露，应立即换卡改密、解绑第三方授权，杜绝代扣隐患。
结语
本次成功处置彰显了广发银行天津分行员工敏锐的风险洞察力与“以客户为中心”的服务担当。未来，广发银行天津分行将持续强化新型诈骗预警宣传与员工应急技能培训，以更快响应、更严举措筑牢金融反诈屏障，全力守护人民群众的“钱袋子”。
反诈千万条，警惕第一条；操作多核实，资金不受骗！
广发银行天津分行专业、高效、有温度的服务赢得了客户的高度赞誉，客户亲手写了一封感谢信表示感谢。
