系统卡顿、文档丢失、会员体系复杂,WPS引用户集体吐槽!

6月21日消息，“被WPS背刺了”话题登上微博热搜，话题核心内容聚焦在金山WPS存储占用、数据安全与商业策略这几个核心痛点上。

不少网友在社交平台吐槽，称原本顺手的办公工具WPS突然成了系统卡顿和文档丢失的“隐形刺客”。

据多位网友发文，即便将WPS安装在电脑的D盘或E盘，软件依然会在后台将默认缓存和云备份文件强制写入C盘的系统目录（如AppData）中。日积月累下，几十个G的临时文件会把系统盘占满，导致电脑严重卡顿，且卸载后残留数据也难以彻底清除。

一些付费会员也表示不满，他们购买了最高档超级会员Pro，宣传页面上明确标注AI功能、批量处理文档和高清导出PDF都包含在内，但不久后官方拆分出了新AI会员和大会员，想要继续使用这些功能只能额外加钱升级。

目前，WPS的会员体系已颇为复杂：基础会员连续包年79元；超级会员连续包月28元、季卡68元、常规年卡148元；大会员日常标价248元/年。有网友评论指出，WPS从未正面回应其会员体系的合理性，也从未公开承诺“哪些功能永远免费”，这种信息不透明，让用户每次更新软件时都像在拆盲盒。

微博CEO王高飞@来去之间也参与到这个热搜话题，其发布的博文提及“被WPS背刺了？我们真正被背刺的，是对‘国产替代’的幻觉”。

文章指出，金山办公已不再是当年的“小作坊”，而是一家市值数百亿元的上市公司，其核心目标是对股东负责，追求用户生命周期价值最大化。文中提到，当初“让老百姓用得起Office”的叙事是企业的起点，但并非终点。

文章进一步剖析道：“30年了，我见过太多这个轮回：用免费打市场、用低价圈用户、等用户迁移成本高到无法反悔，再开始收割。这不是WPS的创新，这是商业软件的经典剧本。”

文中还引用了哲学家马尔库塞的观点“技术理性本质上是统治理性”，指出“工具的中立性是神话，所有工具都内嵌了设计者的利益逻辑。WPS的‘云同步’设计让你的文件越来越依赖它，这不是bug，这是feature”。

图源：@来去之间

对于用户集中吐槽的默认存储位置、会员功能分区不明晰等问题，WPS官方客服表示，已经高度重视用户反馈，安排专属项目负责人全程跟进，并将分批次完成产品优化、功能调整与会员体系整改。

客服还表示，WPS默认会将临时文件和云备份数据等资料写入C盘，用户可采用将软件卸载重新安装，或更改文件存储路径的方法改善对C盘存储空间的占用。关于将部分基础功能被划入会员付费区域引发的用户吐槽，该客服表示，以“清理缓存”功能为例，批量快速地清理确实需要会员付费使用，如不想付费，也可通过手动单个勾选清理。

2026年3月25日，金山办公（688111.SH）发布了2025年年度报告，实现稳健增长。数据显示，公司2025年全年实现营业收入59.29亿元，同比增长15.78%；归母净利润18.36亿元，同比增长11.63%；扣非净利润18.03亿元，同比增长15.82%。单看第四季度，公司实现收入17.50亿元，同比增长17.16%，归母净利润6.58亿元。

从收入结构来看，金山办公的三大业务板块各有不同表现。WPS个人业务仍是公司的基本盘，2025年实现收入36.26亿元，同比增长10.42%。其中，国内个人业务收入33.44亿元，同比增长7.87%；累计年度付费个人用户数达4615万，同比增长10.67%。海外个人业务收入2.82亿元，同比大幅增长53.67%，累计年度付费个人用户达285万，同比增长63.39%。

然而，值得关注的是，对比2024年国内个人业务16.84%的增速，2025年7.87%的增速大幅收窄。

WPS 365业务是2025年最亮眼的增长点，全年收入7.20亿元，同比增长高达64.93%。作为面向企业和组织的办公协作平台，WPS 365已连续4个季度收入同比增长超60%。报告期内，公司新增了中国移动、沃尔玛中国、山东能源、江西铜业、广汽集团、奇瑞汽车、鞍钢集团等多家世界500强及标杆客户。WPS 365医疗版已面向CRO等医药企业正式发布，教育版覆盖75%“双一流”院校、服务超2000万师生。

WPS软件业务全年收入14.61亿元，同比增长15.24%，主要受益于信创需求持续释放带动的政企客户订单增长。

从收入占比来看，WPS个人业务占总营收的61.15%，WPS软件业务占24.64%，WPS 365业务占12.14%。可以看出，个人业务仍是绝对主力，但B端业务的增速远超C端，金山办公的营收结构正在悄然转变。

对用户而言，这份年报或许提供了一个更清晰的视角：他们面对的早已不是一个“办公软件工具”，而是一家有着明确商业化路径的上市公司。

来源 | 《商学院》杂志综合自都市现场、IT之家、新浪财经、21世纪经济报道、观察者网

编辑 | 张可

封面 | 视觉中国

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