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结构化面试真题精讲（四）
2020-12-31 已编辑 投诉|编辑记录
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2020 年山东选调生面试真题（1 月 12 日上午）
1.作为一位即将入职的基层工作者，针对“接诉即办”你怎么
看？
解析：
这种题属于结构化面试题里的高频考点，主要考察考生对于
某个政策的看法，也就是政策评价题，这类题分为好政策、
坏政策、有好有坏政策三类，这道题评价对象显然属于好政
策，答题思路为亮明观点（最好对政策含义或者本质做出解
释），阐述意义，联系实际，谈对策。
这类题一个最简单的技巧就是将政策融入到十九届四中全
会《决定》中去，国家治理体系和治理能力现代化是个筐，
什么都可以往里装，尤其是需要评价的“新做法”基本都属于
创新社会治理的范畴，而选调生考的基本都属于基层治理的
范畴，所以这类题很容易形成高大上的套路，比如：亮明观
点：
党的十九届五中全会要求“加强和创新社会治理”，这对于基
层社会治理提出了更高的要求，而“接诉即办”就是贯彻落实
这一要求的新探索，新举措。顾名思义，“接诉即办”就是指
民有所呼，政有所应，是一种解民忧、纾民困、暖民心的快速响应机制。
点评：这就是一个套路话开头，基本套路就是为贯彻落实中
央新的决策部署，提出了某个新探素，实现了“民之所望为政
之所向”，成为了一项得民心，顺民意的好政策，是善政带来
善治的生动体现。
下面分析意义的套路更简单，之前的文章里分享了很多，这
里讲个新思路。
以下内容仅 V+会员
可见展开分析：
“接诉即办”的重要意义体现在三个“创新”上。一是创新
基层治理办法。接诉即办的核心在于闻风而动，迅速响应，
有助于及时发现问题，及时化解问题，及时防范问题。把基
层治理中的问题解决在开头一公里，为基层社会稳定提供了
一个重要抓手。
二是创新群众工作办法。接诉即办是以为人中心发展理念的
体现，时刻聚焦群众需求，时刻回应群众关切，将群众纳入
基层治理体系中，不仅仅解决群众问题，更重要的是提升群
众对于社会治理参与度，可以及时获取群众建议和意见，问
政于民，问计于民。
三是创新治理机制体制。接诉即办不是某一个部门的事，也
不是某一级机关的事，通过这个举措，实现信息共享，资源
共享，倒闭打破各项体制机制壁垒，实现治理体系和治理能
力现代化。当然，在现实实践中，接诉即办的运行也会遇到这样那样的
问题，比如群众问题不能及时解决，引发群众吐槽等问题。
点评：分析意义就从措施本身，群众，长效机制几个纬度展
开，一般来说好的政策都是对政策本身的创新，都是对群众
需求的满足，对机制体制的健全。最后来个转折，指出再好
的东西也会有问题，从而引出对策。
提出对策：
为此我们应该做到以下三点：
一是补短板。所谓补短板是指任何一个新的举措出台，总是
会有短板，总是会有事先考虑不到的地方，要不断的通过实
践理顺机制，明确权责，不断完善接诉即办。
二是强弱项。所谓强弱项是指在接诉即办的具体操作过程中
可能存在基层工作人员能力不足，本领不强，经验不够的问
题，要加强队伍建设，开展相关培训，将软弱的工作能力强
化起来。
三是促整改。所谓促整改是指接诉即办不仅仅是发现问题，
解决问题，更重要的是从中寻求治本之策，倒逼相关部门整
改问题，从而实现长效的防范问题。点评：这三个是政策评
价题里最常用的三个套路，分别是完善政策，队伍建设，标
本兼治。基本任何好的政策都可以通过这仁方面来谈。
