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题库班《管理学》专项
答案及解析
一、单选题
1.【答案】B。解析：根据题干可知，该集团划分是按照地区为依据的。故本题答案
选B。 取
获
2.【答案】B。解析：按决策问题的重复程度不同，决策可以分为程序化决策与非程
6
序化决策。组织中的问题可分为两类：一类是例行问题，另一类6是例外问题。例行问题
n
e
是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性
r
g
质完全相同、结构不明的、具有重大影响的问题，如组n织结构变化、重大投资、开发新
a
h
产品等问题。程序化决策又称为例行决策、常规决策、定型化决策或重复性决策，是指
n
i
y
按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题，涉及的是例行
信
问题。非程序化决策涉及的是例外问题，微非程序性决策是指为解决不经常重复出现的、
加
非例行的新问题所进行的决策。故本题答案为B。
题
3.【答案】D。解析：长期目押标代表着组织在方向性方面的抉择，一般来说是比较稳
过
定的，而短期目标，由于受到现实环境的影响比较大，所以短期目标有可能临时作出调
包
整。故本题答案为D。
密
4.【答案】A。解绝析：根据马斯洛需求层次理论将人类需求像阶梯一样从低到高按层
前
次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。姚
考
主任的言语体现出的是员工较低层次的需求，满足生活必须条件的需求，是有生理需要
和安全需要的人。故本题答案选A。
5.【答案】B。解析：评价分权程度的标志主要有四个：（1）决策的频度。组织中
较低管理层次制定决策的频度或数目越大，则分权程度越高；（2）决策的幅度。组织中
较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；（3）决策重要性，决策
的重要性可以从两个方面来衡量，一是决策的影响程度；二是决策涉及的费用。（4）对
决策的控制程度。如果高层次对较低层次的决策没有任何控制，则分权程度极高。故本
题答案选B。
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6.【答案】C。解析：组织文化的基本特征包括无形性、实践性、独特性、传承性、
可塑性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不
同的时代背景以及不同的行业特点以及不同的成长经历造成的，这指的就是组织文化的
独特性。故本题答案选C。
7.【答案】D。解析：公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来
的，主要侧重于研究报酬对个体工作的影响。该理论认为，当一个人作出了成绩并取得
报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。相对
报酬是指个人所得报酬的比值。主要表现为两个方面：纵向公平和横向公平。纵向公平
取
是个体将自己的收入与付出所作的比较；横向公平是个体将自己的收入和付出与别人的
获
收入与付出之间所作的比较。只有当这两方面都感觉满意时，个体6才会有公平感，无论
6
哪一个方向的不满意，都会导致个人不公平感的产生，从而影响n人们工作积极性的发挥。
e
r
而当一个人感觉自己相对报酬过高时，会以增加自己工作g量作为应对措施，故本题答案
n
为D。 a
h
n
8.【答案】C。解析：在管理方格理论中，有五种典型的领导方式，分别是：（1）
i
y
信
1.1贫乏型：领导者既不关心人也不关心生产，是一种无效率的领导方式。（2）9.1任务
微
型：领导者只注重任务，对职工缺乏关心，是一种以任务为中心的领导方式。（3）1.9
加
乡村俱乐部型：领导者在领导过程题中高度注意下级人员的需求，却缺乏对工作的计划和
押
安排，不注意提高工作的效率，是一种轻松的领导方式。（4）5.5中庸型：领导者既不
过
偏重于人的因素，又不过包于偏重生产任务，缺乏革新精神。（5）9.9团队型：这种领导
密
者方式认为，领导者要对人和生产都极其关心，进而使组织的目标与个人的需要与理想
绝
最有效地结合起来。这是一种效果最好的领导方式。处长老刘以严治军，强化规章和制
前
度，表明其领考导行为是任务为主。最接近于9.1任务型。故本题答案选C。
9.【答案】A。解析：矩阵制组织在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，
又有按项目划分的横向领导系统的结构。其优点是：灵活性、适应性强；有利于把组织
的垂直联系与横向联系更好地结合起来，加强各职能部门之间的协作。其缺点是：稳定
性较差；实行双重领导，可能会出现多头指挥现象。矩阵型组织结构适用于创新任务较
多、生产经营复杂多变或以科技开发为主的企业。故本题答案选A。
10.【答案】C。解析：四个选项均是控制的特点，题干材料中，控制能够对职工工
作进行指导，帮助员工调整工作状态，这体现的是控制是提高职工能力的重要手段。故
本题答案选C。
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11.【答案】D。解析：目标激励就是通过目标的设置来激发人的动机、引导人的行
为，使被管理者的个人目标与组织目标紧密地联系在一起，以激励被管理者的积极性、
主动性和创造性。组织激励主要从组织结构和生产组织模式两方面进行，以求以较少的
资源投人实现产出的最大化。荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与
晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义标定下来主要的方法是表
扬奖励、经验介绍等。制度激励是针对每个人追求自身预期效益最大化经济行为，通过
规范的制度安排引导和约束企业员工，为实现组织目标而努力。全勤奖是为规范人力资
源管理制度，完善内部奖惩管理规定及福利制度提高员工的工作积极性和工作效率，促
取
进公司管理工作而设置的一项奖惩制度。全勤奖奖金额度由各公司自主制定。根据上述
获
定义推知，全勤奖的激励方式属于制度激励更为合适。故本题答案6为D。
6
12.【答案】C。解析：环式结构与链式结构一样，只是两n端相互衔接，从而形成一
e
r
个闭环的信息沟通形态。每一个个体都可以与两侧的个体g进行沟通。在这种结构中，组
n
织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，信息流a动渠道不多，组织成员具有比较一
h
n
致的满意度，组织士气比较高。故本题答案为C。
i
y
信
13.【答案】A。解析：个人因素主要包括两大类：一类是有选择地接受，是指人们
微
拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息，人们往往听或看他们感情上能接纳的东
加
西，或者只愿意接受中听的，拒绝题不中听的；另一类是沟通技巧的差异，比如有的人擅
押
长口头表达，有的人擅长文字描述。故本题答案选A。
过
14.【答案】C。解析包：A项错误，有的偏差是有利的。B项错误，同类偏差发生的
密
原因很多时候相同，但肯定会有不同。D项错误，计划和执行之间不会完全无偏差，小
绝
的偏差反映的不是严重的问题。故本题答案选C。
前
15.【答案考】A。解析：合法原则要求组织领导者在行使正式权力时，必须遵循法定
原则，不超越职权，不滥用权力，并且权力的行使不与法律相违背，符合组织的需求，
为实现组织的目标而服务。故本题答案选A。
16.【答案】A。解析：将内部优势与外部机会相匹配；形成SO战略；将内部弱点
与外部机会相匹配，形成WO战略；将内部优势与外部威胁相匹配，形成ST战略；将
内部弱点与外部威胁相匹配，形成WT战略。故本题选A。
17.【答案】C。解析：统一指挥原则也称统一与垂直性原则，它是最经典的也是最
基本的原则，是指组织的各级机构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样才
能保证政令统一，行动一致。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权
力，就会出现混乱。故本题答案选C。
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18.【答案】C。解析：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。
这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的，非正式沟通不受组织监督，是由组织成
员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文娱活动、走访，传播小道消
息等。C项属于正式沟通形式。故本题答案选C。
19.【答案】C。解析：“管理者的权威来自下级的认可”，这种观点源自于社会系
统理论。故本题答案选C。
20.【答案】C。解析：针对题设中的情况，作为领导者应在保证员工严格规范执行
公司制度的同事，积极参与到员工内部活动中，既可以达到规范职员行为的目的，也可
取
以很好的增进与职员人际关系。故本题答案选C。
获
21.【答案】C。解析：在找出了各种备择方案并考察了它们各6自的优缺点后，应按
6
前提和目标来权衡各种因素，并以此对各个备择方案进行评价n。计划工作的特点是充满
e
r
了不肯定性，在大多数情况下，可供选择的方案很多，而g且又有大量的可变因素和限定
n
条件，所以对备择方案的评价工作可能是非常复杂的a。为此在计划工作的评价备择方案
h
n
中有必要运用现代计算科学和计算技术的各种成果，使其与计划人员在工作中积累的经
i
y
信
验和直观判断能力结合起来。故本题答案选C。
微
22.【答案】C。解析：ABD是德尔菲法的优点。德尔菲法的缺点是由于专家一般时
加
间紧，回答总是往往比较草率，加题之预测主要依靠专家，因此归根到底仍属专家们的集
押
体主观判断。同时，在选择合适的专家方面也较困难，征询意见的时间较长，对于需要
过
快速判断的预测难于使用包，此外，费用较高。故本题答案选C。
密
23.【答案】D。解析：头脑风暴，必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则。既
绝
不能肯定某个设想，又不能否定某个设想，也不能对某个设想发表评论性的意见。一切
前
评价和判断都考要延迟到会议结束以后才能进行。故本题答案选D。
24.【答案】B。解析：非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关
心的消息。非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的，应该对它加以了解、
适应和整合。因此，管理者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。管理
者应该正本清源，尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会自
然消失。故本题答案选B。
25.【答案】A。解析：计划工作的基本特征包括：①目的性，计划工作旨在有效地
达到某种目标；②主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标后才能
进行，计划职能在管理职能中居首要地位；③普遍性，即计划工作在各级管理人员的工
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作中是普遍存在的；④效率性，即某项计划以合理的代价实现目标。A项错误，B、C、
D均正确。故本题答案选A。
26.【答案】C。解析：预算是计划的数量表现，指的就是用数字编制未来某一个时
期的计划，即用财务数字（如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（如在生产预算
中）来表明预期的结果。故本题答案为C。
27.【答案】B。解析：非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在
其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。非正式组织中成员自主意识
强、组织沟通良好、员工容易得到满意感。故ACD错误。故本题答案选B。
取
28.【答案】B。解析：根据赫塞·布兰查德提出的情景领导理论，下属缺乏能力，
获
但愿意完成必要的工作，他们有积极性，但目前缺乏足够的技能时6，领导应该既给下属
6
以一定的指导，又注意激发和鼓励其积极性。这是一种推销型n领导，对应的风格是高工
e
r
作——高关系。故本题答案选B。 g
n
29.【答案】C。解析：题设中的老板把奖金作为a激励因素时，可以调动职工的工作
h
n
积极性，激励因素做好了，员工会满意；由于销售状况不好就少发或者不发奖金时就转
i
y
信
化为保健因素，做不好，员工会不满。故本题答案选C。
微
30.【答案】D。解析：这句话中“知己者”的意思是了解自己、信任自己的人。这
加
句话是说人甘愿为赏识自己、栽培题自己的人死。这句话启示，领导者应该了解下属的需
押
要。故本题答案选D。
过
31.【答案】C。解析包：过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有
密
利。当信息向上传递给高层管理人员时，下级报喜不报忧，这就是纵向沟通中的过滤。
绝
故本题答案选C。
前
32.【答案考】C。解析：冲突产生的原因包括：（1)沟通差异。由于文化和历史背景
不同、语义困难、误解及沟通过程中噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致；（2)
结构差异。由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各
单位、各不同岗位的分化，组织愈庞大、愈复杂，组织分化愈细密，组织整合就愈困难。
由于信息不对称和利益不一致，人们在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳
动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的；（3)
个体差异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养等塑造了每个人各不相同的性格、
价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲
突的发生。很明显，对比题干，这是个体差异引起的冲突。因此，本题答案选C。
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33.【答案】B。解析：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状
态。人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为三类：沟通差异、结构
差异、个体差异。故本题答案选B。
34.【答案】C。解析：前馈控制又称指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最
新信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使实际活动与期望
的结果相吻合。因此可以避免事后控制造成的无法补偿的危害。故本题答案为C。
35.【答案】D。解析：组织员工处于组织活动的第一线，是各种计划、决策的最终
执行者，因此，员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。故本题答案选D。
取
36.【答案】B。解析：根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和
获
指导性计划。具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可现6象；指导性计划只规
6
定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权。n它指出重点但不把行动者
e
r
限定在具体的目标上或特定的行动方案上。例如，一个增g加销售额的具体计划可能规定
n
在未来6个月内销售额要增加15%，而指导性计划则a可能只规定在未来6个月内销售额
h
n
要增加12%~16%。故本题答案为B。
i
y
信
37.【答案】D。解析：木桶定律是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。
微
表示任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐
加
的，而劣势部分往往决定整个组织题的水平，因此，要想方设法补充短板。强调短板对整
押
体性的重大影响。故本题答案选D。
过
38.【答案】D。解析包：组织作为实体，是由两个或两个以上的人为了达到共同的目
密
标而结合在一起的具有正式关系的有机整体，A，C正确。组织结构的核心之一是具有
绝
规范性，必须有一定的行为准则，B正确。组织是为实现目标与任务的有关人员分工协
前
作的集合体，考不是任何一个群体，D错误。故本题答案选D。
39.【答案】C。解析：每个组织都希望以较少的资源投入实现产出的最大化，为了
达到这个目的，组织必然要建立各种奖勤罚懒、优胜劣汰的机制，以实现对组织成员的
激励。此外，个体处在一个群体中或一个组织中，由于会受到“他人在场效应”、“相
互攀比效应”、“相互感染效应”、“相互督促效应”等的心理影响，也会对个体产生
激励作用。故本题答案为C。
40.【答案】A。解析：管理幅度是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或
控制的部属数目。由于组织各项工作的过程普遍得到标准化，因此可以放宽管理幅度而
不会带来消极影响，故本题答案选A。
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41.【答案】B。解析：古典管理学者法约尔早在20世纪初在提出管理的原则时就明
确指出管理人员要做好横向协作的提醒，并提出了“法约尔跳板”，强化横向之间的协
作。故本题答案选B。
42.【答案】B。解析：组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、
联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。本题中所
说组织的排列组合问题是组织结构的内容。故本题答案选B。
43.【答案】D。解析：直线型、职能型、事业部制和虚拟网络型都为组织结构的基
本类型。直线型组织是指组织系统职权从组织上层“流向”组织基层；职能型组织是采
取
用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者，各职能部门在分管业
获
务范围内直接指挥下属；事业部制组织是在高层管理者之下，按地6区或特征设置若干分
6
部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理；n虚拟网络型组织是目前正
e
r
在流行的一种新形式的组织设计，它是依靠其他组织以合g同为基础进行制造、分销、营
n
销或其他关键业务的经营活动的结构，组织的大部分a职能从组织外“购买”，这给管理
h
n
当局提供了高度的灵活性。故本题答案选D。
i
y
信
44.【答案】A。解析：狮子带领的羊打败了羊带领的狮子，其原因在于领导者不同，
微
领导者在组织的发展中起着至关重要的作用，领导者的领导风格，战略眼光甚至包括战
加
术的运用都影响着组织成功与否。题因此强调的是领导者作用。故本题答案选A。
押
45.【答案】D。解析：菲德勒模型中区分两种不同的领导方式，关系型和任务型。
过
在有利和不利的情况下应包采用任务型领导方式，在中等的情况下应采用关系型领导方式。
密
故本题答案为D。
绝
46.【答案】B。解析：四项都是控制管理中纠正偏差的手段。其中，行政手段是指
前
运用行政权力考直接干预被控对象的行动，材料中所举例的下令出差时一般不能乘坐飞机、
不得住三星级以上的酒店，都属于行政手段。故本题答案选B。
47.【答案】D。解析：组织文化具有传承性。它在特定的历史条件下形成，并随着
历史的积累、社会的进步、环境的变化及组织变革而逐步演变发展。D项后半句描述错
误，其他三项正确。故本题答案选D。
48.【答案】B。解析：比较优势原则，是指专长能创造价值，要求企业把主要精力
放在自己的比较优势上，而不是日常运行上。效益原则，包括行政效率和经济效率两个
方面。行政效率要求降低税务部门的征收费用和纳税人的纳税费用，讲求税务管理的效
率，坚持严格管理，依率计证。经济效率要求税收能促进资源优化配置，有利于经济稳
定增长和经济效益的提高。系统原则是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理
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论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标。满意原则是针对“最
优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的
理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对
未来做出“绝对理性”的判断是不可能的。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，
只能做到满意决策。本题遵循的就是满意原则。故答案选B。
49.【答案】C。解析：盈亏平衡点法又称量、本、利分析法，它是根据对业务量（产
量、销售量、销售额）、成本、利润三者之间相互制约关系的综合分析，用来预测利润、
控制成本的一种数学分析法。其基本计算公式可以表述为：盈亏平衡点法=固定费用/（产
取
品单价-变动成本），即500000/（900-700）=2500（件）。故本题答案选C。
获
50.【答案】D。解析：秘书是领导者、主事者身边的综合辅助6工作人员和公务服务
6
人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、n办事等为主要职能，是领
e
r
导者、主事者的参谋和助手，没有任何权力，只是比一般g人更有机会接近领导。A、B、
n
C三项都是领导的权力。故本题答案选D。 a
h
n
51.【答案】D。解析：Y理论相信人是社会人，本身是热爱劳动的，工作态度是很
i
y
信
好的，所以制定指导性计划而不是强制性计划，目的是发挥员工的能动性。故本题答案
微
选D。
加
52.【答案】B。解析：制度层题文化是组织文化的中间层次，主要是指对组织和成员
押
行为产生规范性，约束性影响的部分。故本题答案选B。
过
53.【答案】C。解析包：个人权力并非来自于领导者在组织中的位置，而是来自领导
密
者自身具有某些特殊条件。这些特殊的条件包括领导者个人的品德、经验、能力、业绩
绝
和威望。这种权力不会随着职位的消失而消失，而且这种权力对人的影响是发自内心的、
前
长远的。故本考题答案为C。
54.【答案】B。解析：目标管理作为一种新型的管理制度，与以往的管理方式的根
本区别就在于，它不是要求被管理者怎样和怎样干，而是在确立一定的目标的前提下去
采取措施保证获得达到目标的成果。故本题答案为B。
55.【答案】D。解析：控制工作意指按计划、标准来衡量所取得的成果并纠正所发
生的偏差，以保证计划目标的实现。如果说管理的计划工作是谋求一致、完整而又彼此
衔接的计划方案。那么，管理的控制工作则是使一切管理活动都能按计划进行。材料中
的开分析会以及商讨纠正措施都体现了控制这个管理职能。故本题答案选D。
56.【答案】A。解析：概念技能是指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就
是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互
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关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案
优劣和内在风险的能力等。故本题答案选A。
57.【答案】B。解析：A项应该是前馈控制的优点；C项说法太绝对化，应该具体
问题具体分析，根据不同情况选择不同的控制方式；D项说法错误，故本题答案为B。
58.【答案】C。解析：马斯洛认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，最高层次的是自我实现的
需要，已经突破了物质、情感的局限。像曹雪芹写红楼梦，他的直接目的并不是为了什
么物质、金钱，事实也证明，红楼梦写完后，曹雪芹还是很贫困，他这么做是为了实现
取
自己的价值，也就是自我实现的需要，AB选项都是低层次的需要，不符合。因此，本
获
题答案选C。 6
6
59.【答案】C。解析：管理是指一定组织中的管理者通过n实施计划、组织、人员配
e
r
备、指挥与领导、控制等职能，合理配置有限资源、建立g秩序、营造氛围，使别人同自
n
己一起实现组织的既定目标的活动。C项表述不确切a。故本题答案选C。
h
n
60.【答案】C。解析：正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟
i
y
信
通。其特点是沟通渠道固定，信息传递准确、规范、速度慢。非正式沟通指通过正式渠
微
道以外的沟通。其特点是形式灵活，速度快，但信息不可靠。人们的一些思想、动机、
加
态度、情绪、需要和目的在正式沟通题中往往不便表达，而在非正式沟通中易于陈述出来。
押
在现实生活中，这两种沟通渠道是相辅相成，不是对立的。故本题答案选C。
过
61.【答案】D。解析包：除了泰勒以外，科学管理理论的代表人物还有：（1）甘特，
密
发明“甘特图”，提出计件奖励工资制；（2）吉尔布雷吉夫妇，在动作研究和工作简化
绝
方面做出了特殊贡献；（3）福特，建立了世界上第一条汽车流水装配线。故本题答案选
前
D。 考
62.【答案】C。解析：目标管理的优越性主要体现在：（1）说明整个组织的宗旨、
方向和意义，使员工更加清楚组织的目标。（2）因为强调结果而不是任务，因此有助于
改进计划工作。（3）管理者在自己的职位层次上工作，而不是在比其低的层次上工作。
（4）目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应。（5）通过目标管理可以改
善上下级之间的关系。（6）目标为各个管理层评估各自的绩效提供了参考。（7）鼓励
维持短期利益与长期利益之间的平衡。C项说法错误，故本题答案选C。
63.【答案】A。解析：从决策的起点看，可以把决策分为初始决策和追踪决策。从
决策重要性划分，决策分为战略决策、战术决策。A项说法错误，故本题答案选A。
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64.【答案】B。解析：愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境做出反应以前就
已采取进攻性的行动；而不愿承担风险的组织，通常只能环境做出被动的反应。愿冒风
险的组织经常进行新的探索，而不愿承担风险的组织，其活动则要受到过去决策的严重
限制。故本题答案选B。
65.【答案】A。解析：在一个网络图中有很多条路径,其中总长度最长的路径称为“关
键路径”，关键路径上的各事件为关键事件。故本题答案选A。
66.【答案】C。解析：任何企业都有广泛影响的环境因素，其大致可归纳为政治、
社会、经济、技术、自然五个方面。（1）政治环境：执政党的性质、政府的方针、政策、
取
法律法规等；（2）社会文化环境：教育程度、文化水平、宗教信仰等；（3）经济环境：
获
人口、技术水平、国民生产总值、消费者收入水平、消费偏好、储6蓄水平、就业程度等；
6
（4）技术环境：除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的n技术手段的发展变化外，
e
r
还应及时了解：①国家对科技开发投资和支持的重点；②g该领域技术发展动态和研究开
n
发费用总额；③技术转移和技术商品化速度；④专利及a其保护情况，等等；（5）自然环
h
n
境：地理位置、气候、地形、资源禀赋等。该公司在中东应着重考察的宗教因素属于社
i
y
信
会文化因素。故本题答案选C。
微
67.【答案】A。解析：组织化的原则中，尽量使每一个管理部门和人员了解自己在
加
组织中处于什么位置，归谁领导，题到哪里获取所需信息，以及同谁合作等，属于关系尽
押
可能明确。故本题答案选A。
过
68.【答案】C。解析：包员工培训应遵循：（1）系统性原则。员工培训是一个全员性
密
的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（2）制度化原则。建立和完善培训
绝
管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。（3）主动性原则。
前
强调员工参与考和互动，发挥员工的积极、主动性。（4）多样化原则。开展员工培训工作
要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（5）效益性原则。
员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该
有助于提升公司的整体绩效。故本题答案选C。
69.【答案】C。解析：层级越高，对概念技能需求越高；层级越低，对技术技能需
求越高；人际技能对各层次管理者几乎同等重要。故本题答案选C。
70.【答案】C。解析：泰勒等人建立的科学管理理论，在管理学发展史上具有重要
的开创性地位，对管理学和管理实践有巨大的推动作用。在管理思想史上，第一次把管
理经验上升到科学理论的高度。故本题答案选C。
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71.【答案】B。解析：权变就是在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的
发展变化随机应变，因此一个高明的领导者应该是一个善变的人，根据环境变化及时变
换自己的领导方式，B项说法错误，故本题答案选B。
72.【答案】D。解析：企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化
的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，也就是 Enterprise
ResourcePlanning，即ERP。故本题答案选D。
73.【答案】D。解析：任何决策的后果均有利弊，决策者只能在方案的利弊之间进
行合理选择，从备选方案中，选出满意方案。这体现的是决策的择优原则。故本题答案
取
选D。
获
74.【答案】B。解析：计划是控制的基础，为控制工作提供标6准。因为控制就是纠
6
正偏离计划的偏差，以保证计划的目标能够实现。显然未经计n划的活动是无法控制的，
e
r
无计划，偏差也无从谈起。计划实施过程中，难免发生偏g差，以计划为依据，发现偏差，
n
纠正偏差。故本题答案选B。 a
h
n
75.【答案】D。解析：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计
i
y
信
划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，
微
把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。D项说法错误，故本题答案选D。
加
76.【答案】B。解析：PEST为题一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST，即P
押
是政治（Politics），E是经济（Economy），S是社会（Society），T是技术（Technology）。
过
不包括行业环境因素，故包本题答案选B。
密
77.【答案】C。解析：组织规模扩大，但组织仍保持高度的扁平化，CEO控制幅度
绝
过大，不能有效管理每一位员工。这是出现这一现象的根本原因。故本题答案选C。
前
78.【答案考】D。解析：职权是指由于占据组织中的职位而拥有的权力。职责是担当
组织职位而必须履行的责任。职权是履行职责的必要条件与手段，职责是行使权利所有
达到的目的和必须履行的义务。组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能
职权。年末对下属进行的绩效考评属于职权范围内的事，其他事项均超出了职权范围。
故本题答案选D。
79.【答案】C。解析：当分权程度比较低的时候，组织仍然保持从上至下的“金字
塔型”权力分配，只是没有集中到最高领导一个点上，“中层经理”也有一定的决定权；
当分权程度比较高的时候，组织中的个体更加自由，在“扁平组织”中，几乎每个成员
都有一定的决定权。故本题答案选C。
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80.【答案】A。解析：企业文化是企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、
生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财
富的总和。故本题答案选A。
二、多选题
81.【答案】ABD。解析：20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利•明茨伯格对五
位总经理的工作进行了一项仔细的研究，在此研究及大量观察的基础上，明茨伯格提出
了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。明茨伯格的结论是，管理者扮取演10种不同、但
获
却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和
6
决策制定。故本题答案为ABD。 6
n
e
82.【答案】CD。解析：一般认为，泰勒、法约尔和韦
r
伯是古典管理理论的三位先
g
驱。在20世纪初，由泰勒发起的科学管理革命导致了古n典管理理论的产生。古典管理理
a
h
论代表人物泰勒、法约尔、韦伯从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来
n
i
y
解决企业和社会组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理
信
和原则、生产效率等方面的问题，提供了微管理思想的指导和科学理论方法。故本题答案
加
选CD。
题
83.【答案】ABCD。解析：押目标的制定既要有高度，又要是现实的。目标太低，全
过
体员工能轻易地完成，不能有效地激发员工的创造力与能动性；目标太高，目标实现的
包
难度太大，员工就会失去信心，这样也会降低员工的动力。因此要实现“目标”与“能
密
力”的统一，目标要绝略高于执行者的能力水平，目标的数量不宜过多，目标要有可比性，
前
目标要能够考核。故本题答案为ABCD。
考
84.【答案】CD。解析：风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止
一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然
状态发生的概率。不确定性决策是指在不稳定条件下进行的决策，在不确定性决策中，
决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不会知道每种自然状态发生的概率。
所以不确定性决策风险更大。故本题答案选CD。
85.【答案】ABCD。解析：5W1H分析法是对选定的项目、工序或操作，都要从原
因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人
员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。故本题答案选ABCD。
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86.【答案】BCD。解析：扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形
态。它的优点是：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费
用低；由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。故本题答案选
BCD。
87.【答案】AD。解析：“自我实现人”假设，沙因认为，这一假设主要包括以下
各点：（1）人的动机可归结为有多种动机组成的一个层次系统。 从最基本的出发，它
们是基本生理需要、生存安全上的需要、情感归属的需要、自我满足和受人尊敬的需要
以及自我实现的需要等。自我实现的需要是指人所具有的力求最大限度地利用自己才能
取
和资源的需要。（2）个人总是追求在工作中变得成熟起来， 他们通过行使一定的自主
获
权，采用长远观点来看问题，培养自己的专长和能力，并以较大的6灵活性去适应环境等
6
成熟的表现，使自己能真正变得成熟。（3）人主要是由自己来n激励和控制自己的；外部
e
r
施加的刺激物和控制很可能对人变成一种威胁，并把人降g低到一种较不成熟的状态。（4）
n
自我实现和使组织的绩效更富成果，这两方面并没有a什么生而与俱的矛盾。如果能给予
h
n
适当的机会，职工们是会自愿把他们的个人目标和组织的目标结合为一体的。B选项是
i
y
信
“社会人”假设的观点，C选项是“复杂人”假设的观点。故本题答案选AD。
微
88.【答案】ABD。解析：菲德勒认为，影响领导成功与否的关键之一是个体的基本
加
领导风格。他把领导风格归纳为关题系取向和任务取向两类。任务取向型的领导者在非常
押
有利的环境和非常不利的环境下，效果会更好；而关系取向型的领导在中间状态的环境
过
下其效果会更好。根据菲包德勒的研究，当下属关系良好，任务结构高时，无论职位强弱，
密
都适合任务取向领导；当下属关系良好，职位权力强，但任务结构低时，也可采用任务
绝
取向领导。当下属关系不好、任务结构低、职位权力弱时，也适合采用任务型领导。故
前
本题答案选A考BD。
89.【答案】ABCD。解析：有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人们彼
此交流的需要；（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高
办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清
晰的思考，有效把握所做的事。故本题答案为ABCD。
90.【答案】ACD。解析：全通道式网络是一个开放式的沟通网络系统，其中每一个
成员之间都有一定的联系，组织的集中化程度相对较低。由于沟通渠道比较多，从而使
成员之间的满意度差异较小，士气高昂，具有良好的合作氛围，但是这种结构易于造成
管理上的混乱，有时会影响工作效率。故本题答案选ACD。
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91.【答案】BCD。解析：A项根据现有产品销售情况，转变销售策略属于事中控制，
不符合题意，其他三项均属于前馈控制的事项。故本题答案选BCD。
92.【答案】ACD。解析：有效地控制系统应该能够预先控制，及时发现问题，并及
时做出反馈，发现已经出问题再去解决的控制系统显然不是有效地。故本题答案选ACD。
93.【答案】ABCD。解析：管理效率的控制：1.进行产权改革，完善治理结构，提
髙管理效率；2.通过引导和改变人的行为，使其向组织所希望的方向发展；3.提髙管理密
度和强度，增强管理过程的力度；4.完善市场结构，培养素质高、能力强的管理者。故
本题答案为ABCD。
取
94.【答案】ABCD。解析：有效控制应做到：控制应该同计划与组织相适应；应该
获
同计划与组织相适应；控制应该具有灵活性，及时性和适度性；控6制应具有客观性、精
6
确性和具体性；控制过程应避免出现目标扭曲问题；控制工作n应注重培养组织成员的自
e
r
我控制能力。故本题答案为ABCD。 g
n
95.【答案】BCD。解析：沟通障碍的人际因素主a要包括：沟通双方的相互信任、信
h
n
息来源的可靠性和发送者与接收者之间的相似程度。沟通技巧差异属于个人因素，故本
i
y
信
题答案为BCD。
微
96.【答案】BC。解析：正式沟通优点是约束力强，沟通效果好，A项错误。D项是
加
非正式沟通的缺点。BC两项是正式题沟通的缺点。故本题答案为BC。
押
97.【答案】BD。解析：从激励形式上进行划分，激励可以区分为内部激励与外部
过
激励两种类型。所谓外部激包励，是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。
密
内部激励是某项工作的激励作用与完成工作任务所产生的激励作用之和，即兴趣、爱好、
绝
成就等对人们行为产生的影响。如果工作能让人们发挥其所长，喜欢这种工作，那么工
前
作本身就是激考励，它能较持久的维持人的动机水平。这与外部激励有本质区别。故本题
答案选BD。
98.【答案】ABC。解析：为了有效发挥个体在工作中的动机，需要做好以下几个方
面的工作：首先，应合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系。其次，贯彻功绩制
原则。最后，领导者还应注意了解员工的需求，尽量使报酬与需要相对应。而D项是公
平理论需要做好的工作，故本题答案为ABC。
99.【答案】AB。解析：管理是指管理主体，有效组织并利用其各个要素，借助管
理手段，完成该组织目标的过程。领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属
施加影响力的一种行为或行为过程。管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能。
因此AB说法正确，CD说法错误。故本题答案选AB。
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100.【答案】BCD。解析：虚拟网络型组织结构的特点是：高度集权化的小型组织；
将各种业务最大限度地转包给外部的公司；几乎没有自己的下属部门；没有自己的生产
车间；控制幅度较宽；广泛应用现代化的信息技术等等。故本题答案为BCD。
取
获
6
6
n
e
r
g
n
a
h
n
i
y
信
微
加
题
押
过
包
密
绝
前
考
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