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【题目一】
材料：
“智慧银行”打算推出五种服务，分别是：
（1）ETC信用卡的发行；
（2）无卡取现服务；
（3）电话端的“智付通”；
（4）电视机机顶盒的“家居银行”；
（5）“钱袋子”，类似余额宝。
问题：
请将上述产品按照市场热度进行排序。
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 3分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 20分钟，总结发言时间 2分钟。
4.组员互相评价。
【名师点拨】
思维框架
一、 分别了解五个产品。
二、 确定产品市场热度的决定因素：
1. 实用性强
2. 方便性强
3. 受众更光
三、 确定排序：
1.钱袋子；2.ETC；3.无卡体现；4.电话智付通；5.居家银行。
四、 表述逻辑：
提出排序-阐述标准-叙述理由
【参考答案】
本题要求针对五项服务进行热度排序，那么可以先对每一项的热度进行背景分析，
再横向进行比较。
（1）ETC信用卡的发行。ETC 信用卡业务打通了交通交费和信用卡业务，交通交
费是刚性需求的交费业务，在信用卡使用率很高的今天，将交通交费业务和信用卡合并，
可以一定程度上提升该项业务的热度。
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（2）无卡取现服务。该项业务是可以为客户提供取现便利，也能避免丢卡风险。但
是当前的时代背景，是现金使用率的降低，随着手机支付的业务增长，大部分生活中都
不需要现金了。因此，无卡取现服务虽然能提供一定的便利，但是热度是很低的。
（3）电话端的“智付通”。智付通绑定了信息和几项重要业务，可以为企事业单位
的业务提供便利，但是绑定电话一般为固定电话，安全的同时，也为这项业务带来了限
制，因此，这项业务的热度不会太高。
（4）电视机机顶盒的“家居银行”。该项业务创立的初衷是，让不方便行动的老人
可以在家里办理相关业务。但是目前网络发展迅速，看电视的概率变得越来越低，老人
也逐步学会了微信、支付宝支付、甚至是一些其他的手机银行业务。因此此项业务的热
度会持续降低。
（5）“钱袋子”。结合手机支付的热潮，和人们生活习惯的改变，手机内存储的“钱
袋子”是最为流行的支付方式和储蓄方式，该项热度会持续升高。
综上所述，热度排序为：5、1、3、4、2、
【题目二】
【背景材料】
银行为了进一步发展 VIP 客户，打算从以下几方面着手：
1.调整VIP 服务的准入机制，适当降低门槛；
2.配备专业的客户经理；
3.丰富增值服务内容，例如提供股市行情、组织理财讲座沙龙等；
4.完善个性化服务，细分客户类型与需求；
5.增加产品组合，让客户有更多的选择。
【问题】
请根据重要性将这些选项进行排序。
【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 3分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1—2分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 25分钟，总结发言时间 2分钟。
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【名师点拨】
思维框架
一、 分别了解五个方法的优缺点
二、 确定排序标准：
1. 吸引度
2. 投入成本
3. 可操作性
三、 确定排序：
1.丰富增值服务；2.调节机制；3.配备专业客户经理；
4.增加产品组合；5.细化类别与服务。
四、 表述逻辑
提出排序-排序标准-排序理由
【参考答案】
本题有五项选项，在选择的过程中，一是需要分析每一项，二是确定标准进行排序。
1.调整机制，降低门槛。好处：（1）能够吸纳一部分本来不符合要求的客户。（2）有
利于银行客户的稳定性。不足：（1）降低门槛所吸纳的客户，在VIP 产品选择和服务上，
并不能有很大的支持；（2）为了满足这部分客户的需求，需要在产品提供、客户经理分
配等方面需要进行调整，这必然会增加一部分的资源投入。
2.专业客户经理的培养。好处：（1）可以让服务更加细化，更加专业，更加有保障；
（2）能够针对性捕捉客户需求，并开拓客户群；（3）客户经理是银行对外的招牌，更加
专业的客户经理能够更好地取信与客户，维持好客户关系。不足：（1）专业的客户经理
会带来银行人力成本的增加；（2）客户经理的专业性需要丰富知识以及经验，是一个比
较长期的过程，因此，见效慢。
3.提供增值服务，为客户提供学习交流的平台。好处：（1）让客户掌握更多金融知识，
有利于增加他们对于理财产品及服务购买的兴趣以及主动性；（2）客户之间的良性互动
能够形成“以客带客”的营销模式，维护客户群的良好氛围；（3）能够通过客户之间探
讨的话题，了解到更加真实的反馈，从而及时调整并提供产品服务。不足：（1）增值服
务过于专业，可接受度不高；（2）能够拓展的人群有限，但是组织等维护性成本较高。
4.个性化服务，细分类型与需求。好处：（1）从客户利益的角度来看，对客户提供针
对性服务，有效为客户的资金进行增值服务；（2）从维系关系来看，能够让客户有更好
的服务体验，体会到“私人订制”的待遇。不足：分类往往基于现有资源，但是拓展客
户是新的，因此分类的合理性有待考量。
5.增加产品组合。好处：（1）有利于增加客户的选择的可能，满足更多不同需求的客
户；（2）有利于提高产品购买利润，拓展单一产品客户；（3）有利于实现客户的优质管
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理，从而提升服务的专业性。不足：（1）要大量的产品组合会让一部分人眼花缭乱，难
以抉择；（2）产品组合的增加建立在专业客户经理数量充足的前提下。
结合题干，按照重要性排序，在发展客户中，确定排序标准：第一看效果，第二看
投入成本，第三看执行难度。
综上所述，选项4让客户体验最佳，有针对性方案和被关注的心理需要，因此，排
序为1；选项2关系到与客户的直接交流，能最有效的让客户感受到服务，因此排序为2；
选项3为服务的附加值，正面影响虽好，但是不能够有很大的吸引力，因此排序为3；选
项5执行困难，因此排序为4；。选项1负面影响较大，因此排序最后。
因此，最终结论，排序为4、2、3、5、1
注：本题没有唯一答案，参考思路仅供参考，学员可根据自己思路拓展。
【题目三】
【例题】
材料：
西游记团队中，唐僧是项目经理，孙悟空是技术核心，猪八戒、沙和尚和白龙马是
普通团队成员。八戒，看似什么都没做，但是团队润滑剂；沙僧，任劳任怨，苦活累活
都不嫌；白龙马，忠心护主，出身名门。
问题：
如果你是观音，为节约人力成本需裁掉一人，你会选择裁掉谁？为什么？
要求：
1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，时间 1分钟。
2.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，时间 6分钟。
3.总结陈词阶段：请推选一名小组代表向考官进行总结发言，时间1分钟。
【名师点拨】
思维框架
一、 确定选择标准：
节省人力成本+不影响取经大任=作用可以被替代
二、 分别分析师徒5人。
三、 确定选择：沙僧
四、 表述逻辑：
提出选择—选择标准-选择理由
【参考答案】
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1.提出观点。如果要裁掉其中一员，则会裁掉沙僧。
2.确定标准。结合题目要求，在西游取经的团队中选出一人裁撤。唐僧团队的目标，
是到达西天，求得真经。那么，选择之前，需要对每一个人在团队中的位置进行分析，
确认在此行中的为达成目标做出的贡献最容易被取代的人，并将这个人定为裁员对象。
3.分别分析角色。
（1）唐僧
①唐僧是实现团队目标的核心，有着坚定的理想信念，从而能够在取经途中经受八
十一难，换取真经。②唐僧拥有管理能力，针对孙悟空，他有紧箍咒而不滥用；针对其
他人，他可以做到以身作则，感化他们，以德服人，凝聚团队力量，从而达成目标。③
唐僧有较好的协调能力，针对团队不同成员进行更加恰当的任务分配，从而使得大家各
司其职。因此，唐僧在团队中的位置不可替代。
（2）孙悟空
孙悟空是团队的技术核心。在取经途中，他利用超强的个人能力和人脉化解了数不
清的问题，在被领导质疑时，还是会以团队利益为先，不会敷衍了事。因此，孙悟空也
是不可取代的。
（3）猪八戒
猪八戒是团队的润滑剂。唐僧看似温和，事实上原则性极强，底线从未被突破。孙
悟空脾气暴躁，加之他有过人的能力，能看到其他人发现不了的问题。两者非常容易发
生冲突。在西游记中，出现过多次唐僧与孙悟空的冲突，如果没有猪八戒从中沟通协调，
这种冲突会加速升级引发严重的后果，因此猪八戒作为团队矛盾的化解者，也不可替代。
（4）白龙马
白龙马虽是团队中最不起眼的角色，但是分析白龙马真实的情况可知：①他是官家
后代，有良好的教育背景，且从不抱怨苦累。②他虽然看起来只是一匹马，但事实还是
一条龙，唐僧是一个体力一般的普通人，如果没有白龙马这种坐骑，像火焰山这种地带，
就算是观音不设置其他困难，只让他们徒步走过，也难以做到。③白龙马在危机时刻恢
复真身，忠心护主，能在组织需要的时候临危受命。④白龙马在取经结束时，获得了很
高的职位，这说明他的贡献得到了充分地认可。因此，白龙马也不可替代。
（5）沙僧
沙僧是一个任劳任怨的角色，他承担的是后勤保障工作。沙僧，作为西游中第一个
弟子，他本该有一些后勤工作之外的成绩，然而他的贡献仅限于挑担子。这类工作的职
责可替代性很强，参考白龙马的体力值和孙悟空的工作积极性，我们可以很容易的得出，
沙僧如果不在，行李可以由孙悟空和白龙马轮流承担，猪八戒也未必一点不做，所以，
能得出沙僧的存在与否并不重要的结论。
综上所述，可以从团队中裁掉的人-沙僧。
【题目四】
【背景材料】
有人说，找工作，选择比努力更重要。因此，在找工作之前，把工作中的各方面因
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素进行排序，是选择工作的重要前提。
【问题五】
毕业生找工作时往往会考虑以下几项因素，请将这六项因素按照重要程度排序并说
明理由：
1.薪酬待遇。
2.晋升空间。
3.团队氛围。
4.工作环境。
5.行业前景。
6.单位规模。
【要求】
1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，时间 2分钟。
2.独立发言阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，每人 2分钟。
3.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，时间 15分钟。
4.总结陈词阶段：请推选一名小组代表向考官进行总结发言，时间 2 分钟（队员补
充不超过 3分钟）。
【名师点拨】
思维框架
一、 确定排序标准：
应届生+选择比努力重要=择业观=长期职业发展
二、 确定排序：
5.行业前景
3.团队氛围
2.晋升空间
6.单位规模
1.薪资待遇
4.工作环境
三、表述逻辑：
提出排序—排序标准-排序理由
【参考答案】
本题主要考查考生的择业观，本题可以依照个人的长期职业发展为最终目标，来进
行选择。
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1.薪酬待遇。薪酬待遇是维持个人生活的基本需求，也是对职场人工作上付出的努力
和成绩的一种肯定。对于刚毕业的大学生来说，应当眼光长远，将职业发展放在第一位，
找工作的时候，只要薪酬满足基本生活需求即可。
2.晋升空间。对于年轻人来说，良好的晋升空间是推动年轻人努力工作的助推剂，也
为年轻人提供了施展个人才会的平台。因此，从个人能力提升方面，对于年轻人来说，
晋升空间还是比较重要的因素。
3.团队氛围。任何工作都离不开团队合作，而和谐的团队氛围才能让团队具有凝聚力，
顺利完成各项工作任务。而对于求职的大学生来说，能够加入到一个积极乐观、相互帮
助的团队是对年轻人未来的发展极为重要的。
4.工作环境。工作环境属于客观因素，并非是重要因素，即便是恶劣的工作环境也可
以克服。
5.行业前景。一个人的成就，影响因素往往是选择大于努力。行业前景是从职场人未
来的职业发展角度考虑的，行业具有发展前景，企业才能发展的潜力，对于员工来说才
能实现个人价值，有利于职业生涯发展。因此，此项选项在几项中最为重要。
6.单位规模。单位规模大不仅可以帮助年轻人通过横向和纵向学习提升自己的工作经
验和能力，而且也为年轻人提供了晋升的空间。另外，规模大的企业在管理、运营等各
方面比较规范，可以保护员工的个人权益。然而，有些公司的规模不大，但是却具有巨
大的发展潜力，适合年轻人的发展。因此，该项的重要程度排序不会靠前。
结论：最终排序为5、3、2、6、1、4。
【题目五】
当前环境污染问题日益严重，现有如下解决措施：
1.提倡清洁生产、2.资源循环利用、3.污染零排放、4.控制人口数量、5.环境宣传教
育、6.绿化造林、7.加大执法力度、8.法律法规管制、9.税收政策、10.监督管理、11.产业
结构调整、12.节约用水。
问题：
请结合材料，选其中 6条，按重要性排序并说明原因。
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 15分钟，总结发言时间 5分钟。
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【名师点拨】
思维框架
一、 选项分类：
1.保护资源：资源循环利用、绿化造林、节约用水
2.法规管制：法律法规管制、税收政策
3.监督管理：加大执法力度、监督管理
4.产业结构调整：污染零排放、提倡清洁生产、产业结构调整
5.提高意识：环境宣传教育
6.国家政策：控制人口数量
二、确定选择标准：时效性和力度
三、确定选项：2、4、5、7、8、11
四、确定排序标准：重要性-力度和影响面
五、确定排序：8、11、5、2、7、4
六、表述逻辑：提出选择-选择标准-选择理由-提出排序-排序标准-排序
理由
【参考答案】
1.确定选项为2、4、5、8、10、11。
确定选项的选择标准是依据包含关系，将选项进行分类。
（1）资源循环利用：6和12从根本上来说都是为了能够做到资源的循环和再次利
用。
（2）法律法规管制：税收政策和也法律法规管制的一种解决问题方式，因此合并。
（3）监督管理:加大执法力度是监督管理的一种手段，为了更好的解决环境问题。
（4）产业结构调整：1和3是产业结构调整所要求的基本内容和操作形式，因此包
含在内。
（5）4和5是独立的解决方式，因此作为单独选项。
2.根据分类进行选择
按照解决环境污染的实效性和力度进行排序8、11、4、10、5、2.
说明排序的理由：
（1）法律法规的管制是保护环境的基本思想，法律具有约束性和强制性，能够从思
想理念和行为上保护环境。
（2）产业结构调整是解决环保问题的基本措施，很多环境问题则造成归根结底是由
我国产业结构不合理造成的，因此要从根源入手。
（3）控制人口数量，中国是人口大国，人口的增加必然会带来环境破坏的问题，因
此控制人口数量迫在眉睫。
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（4）监督管理是在宏观调控的基础是具体的解决措施，只要加强监督管理才能更好
的促进法律法规的落实、产业结构的快速调整、人口数量的可控，因此是排在第四
位的。
（5）环境宣传教育，是在思想层面让人们形成环保意识，思想虽然是行动的先导，
但是思想也要遵循事物发发展规律，在基础牢固后才能形成正确的思想意识。
（6）资源的循环利用是倡导的一种环保理念，也是环保的重要措施，因此作为最后
的选项。
根据治理的力度和发展关系，最终确定的排序是8、11、4、10、5、2。
【题目六】
材料：
随着高等教育体系的不断改革，大学不断扩招，每年的高校毕业生数量越来越多，
预计 2018届毕业生人数将会超过 810万。大学毕业生数量年年攀升，使得大学毕业生就
业难已经成为社会难题，年年都是史上最难就业季。
某机构对我国大学生就业情况进行调查，总结出当前影响就业的主要因素为：学历
背景、社会经济、支持政策、高校盲目扩招、就业观念。
问题：
请就影响我国当前影响就业的主要原因进行排序，并说明理由。
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 40分钟，总结发言时间 1分钟。
【名师点拨】
思维框架
一、 确定排序标准：
大学生就业问题是全社会普遍关注的大问题，在对影响就业的
因素进行排序时，应遵循从宏观经济到个人观念的原则。
二、 确定排序结果：
1. 社会经济发展状况
2. 高校盲目扩招
3. 支持政策
4. 学历背景
5. 就业观念
三、 表述逻辑
提出排序—排序标准-排序理由
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【参考答案】
1.排序顺序为：社会经济、高校盲目扩招、支持政策、学历背景、就业观念。
2.排序标准。大学生就业问题是全社会普遍关注的大问题，在对影响就业的因素进行
排序时，应遵循从宏观经济到个人观念的原则。
3.具体分析。
（1）社会经济发展状况。我国面临经济增速放缓，对就业的拉动效应减弱，传统支
柱型产业重组加快、部分行业持续低迷及产能过剩等原因造成结构性失业，大学毕业生
就业难度加大。
（2）高校盲目扩招。我国高校连续大规模扩招导致大学毕业生人数骤增，超过同期
经济发展速度，而社会总需求增长速度相对缓慢，导致人才的需求失衡，很多大学生就
业困难。
（3）支持政策。虽然政府对大学毕业生自主创业有多项政策支持和优惠措施，但随
着人们对创业的认识深入，逐渐趋于理性，政策的优惠支持对大学生自主创业帮助较少。
（4）学历背景。学历背景对就业有一定的影响，但也有很多岗位需要普通的高效毕
业生；同时也有很多前期学历并不非常出色的年轻人在工作中做出优秀的成绩，因此，
学历背景对就业的影响并不是主要因素。
（5）就业观念。部分大学生存在择业观念误区，好高骛远，不愿意从基层做起，不
想到中小企业工作。但随着经济的发展，这样的观念对人的影响并不重要，也有很多大
学生认同先就业再择业的观念，因此，此项对就业的影响较小。
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