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（题目来源于网友回忆版）
题目：
1.近日，国务院对外印发《扎实稳住经济一揽子政策措施》，提出财政政
策、货币金融政策、稳投资促消费等政策、保粮食能源安全政策、保产业链供
应链稳定政策和保基本民生政策等六方面33 项具体措施，要求加快构建新发展
格局，推动高质量发展，高效统筹疫情防控和经济社会发展，最大程度保护人
民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，统筹发展
和安全，努力实现全年经济社会发展预期目标等。请谈一谈你对《扎实稳住经
济的一揽子政策措施》出台的背景和意义的认识。
2.为助力小微企业排忧纾困，推动减税降费政策红利直达市场主体。税务
局准备面向小微企业开展“送政策，解难题，优服务”为主题的活动，假如由你
负责，请你策划两个工作方案，并选一个具体展开。
3.你是商场客服经理小王，顾客张女士向你投诉，她在商场购买的行李箱
因缺货需要调配，但已经超过了约定时间，且至今未送达，耽误了她的使用，
店主对此没有表示任何歉意。而且购物当天商场收款机坏了，她跑上跑下付
款，导致受伤耽误了工作。对此，她要求商场赔偿医药费和误工费。你会怎么
跟张女士沟通？请现场模拟。
答题思路（答题思路不一定和视频讲解的思路完全一致）
1、近日，国务院对外印发《扎实稳住经济一揽子政策措施》，提出财政政
策、货币金融政策、稳投资促消费等政策、保粮食能源安全政策、保产业链供
应链稳定政策和保基本民生政策等六方面33 项具体措施，要求加快构建新发展
格局，推动高质量发展，高效统筹疫情防控和经济社会发展，最大程度保护人
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民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，统筹发展
和安全，努力实现全年经济社会发展预期目标等。请谈一谈你对《扎实稳住经
济的一揽子政策措施》出台的背景和意义的认识。
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2、为助力小微企业排忧纾困，推动减税降费政策红利直达市场主体。税务
局准备面向小微企业开展“送政策，解难题，优服务”为主题的活动，假如由你
负责，请你策划两个工作方案，并选一个具体展开。
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3、你是商场客服经理小王，顾客张女士向你投诉，她在商场购买的行李箱
因缺货需要调配，但已经超过了约定时间，且至今未送达，耽误了她的使用，
店主对此没有表示任何歉意。而且购物当天商场收款机坏了，她跑上跑下付
款，导致受伤耽误了工作。对此，她要求商场赔偿医药费和误工费。你会怎么
跟张女士沟通？请现场模拟。
