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1 第3 节：解决情景模拟类题 第3 节：解决情景模拟类题 ...................................................................................................................... 1 基本原则 ................................................................................................................................................................... 2 重要技巧 ................................................................................................................................................................... 2 常用框架1：题目比较短，需要假设的 ......................................................................................................... 2 常用框架2：题目比较长，信息比较多的用这个 ...................................................................................... 2 常用情景 ................................................................................................................................................................... 3 教学母题逐字稿...................................................................................................................................................... 3 1.劝老人打疫苗 .................................................................................................................................................. 3 2.劝人接活儿 ....................................................................................................................................................... 5 3.安抚不满的同事 .............................................................................................................................................. 6 4.劝说反对的领导 .............................................................................................................................................. 7 5.劝老父亲放弃考公 ......................................................................................................................................... 8 6.开导不合群的同事 ...................................................................................................................................... 10 7.安慰得罪人的同事 ...................................................................................................................................... 12 8.安抚打听信息的老领导 ............................................................................................................................. 13 9.工作没做完如何交代 .................................................................................................................................. 14 10.开导基层负能量同学 ............................................................................................................................... 15 11.回应不着调的考察组建议？ ................................................................................................................. 17 12.开导被群众误解的同事 ........................................................................................................................... 18 13.回应群众质疑 ............................................................................................................................................. 19 14.如何上报素材 ............................................................................................................................................. 20 15.劝同事留下来 ............................................................................................................................................. 21 通用题目题纲 ....................................................................................................................................................... 23 1.带人惹出不满 ............................................................................................................................................... 23 2.劝心高气傲的朋友 ...................................................................................................................................... 23 3.阴阳怪气的恭喜 ........................................................................................................................................... 24 4.回复劝和的同事 ........................................................................................................................................... 25 5.破除老同事的畏难情绪 ............................................................................................................................. 25 课下任务 ................................................................................................................................................................ 26 【说明：该文档是b 站up 主“老夏说公务员面试”课程《从小白到面霸》其中1 节的课堂笔 记，部分零碎内容为教学批注。不管是母题逐字稿、通用题目题纲，还是必背模块、面试核心 理论等，都是老夏15 年的经验总结。这些内容不是随意拼凑的，一字一句都是老夏写出来 的，凝结了大量心血、时间、精力。希望您在学习使用之余，尽量尊重原创，避免在互联网上 随意传播，特此感谢。量变引起质变，一切都是积累。加油，祝顺利上岸。】 2 基本原则 语言行动缺一不可（要力所能及提供帮助） 好话赖话缺一不可（软硬兼施、连哄带吓） 讲道理举例子缺一不可（有例子才有说服力） 答题感场景感缺一不可（有场景感才是情景模拟） 常用框架1 面试秘诀千万条，问啥答啥第一条 回到生活和工作中，真真正正解决问题，想方设法达到目的 纵向分层+横向展开 重要技巧 ：题目比较短，需要假设的 开场白 第一层：肯定他，否定他（开头凤头） 第二层：讲道理，举例子（中间猪肚） 动之以情+例子 晓之以理+例子 诱之以利+例子 避之以害+例子 绳之以法+例子 开场白 肯定他，否定他 举自己的例子（一般是负面的） 举对方的例子（一般是正面的） 举单位同事的例子（正负面皆可） 第三层：给甜头，请吃饭（提供切实的帮助）（结尾豹尾） 结束语 常用框架2：题目比较长，信息比较多的用这个 讲道理，举例子：逐一解决问题 3 给甜头，请吃饭 结束语 常用情景 1. 互动。提问，停顿，回应。 2. 吃苹果、吃个饭、泡杯茶。 3. 一起锻炼、一起散步、一起坐电梯。 4. 顺风车、送对方回家。 5. 到对方家中、办公室拜访。 6. 先唱几句歌、先敲敲门、先说些别的事。 7. 你的衣服可真漂亮，哪里买的？ 8. 分两幕：第一幕约时间，第二幕上门拜访。 教学母题逐字稿 1.劝老人打疫苗 你是社区工作人员，现在社区里面60 岁以上的老人，对于接种疫苗持有 抵触情绪，担心疫苗的副作用。如果你是工作人员，你将怎么劝说，请现 场模拟。（2021 年5 月，重庆市考面试真题） 【开场白】各位大爷大妈们，大家好，吃过晚饭没有呀？刚下过雨，还有 凉风，适合纳凉，一起说说话，真舒服。 【肯定他，否定他】我是咱们社区的工作人员小夏，今天专门来跟大家说 说疫苗这个事情。我知道，不少大爷大妈对打疫苗心中有顾虑，是不是 呀？那么能不能跟我说说，大家都是怎么想的吗？这位大爷，您先说。 哦，是这样呀，您担心疫苗的副作用，是吧？您先坐下，听我跟大家说 说。我特别能理解，大爷大妈们年龄不小了，身体经不起折腾，不敢冒风 险。如果疫苗真的有副作用，那么就要遭大罪，一个不好说不定还有严重 的后果。我家里的父母最开始也是这样，所以我真的能理解大家的想法。 4 但是，我还是要跟大家说说，因为你们的担心真是没有必要的。大爷大妈 们不要着急，听我一点一点跟大家解释。 【晓之以理】咱们大家都认识钟南山院士，他老人家已经八十多岁了，还 是医学方面的专家，他前些日子已经带头接种疫苗。如果疫苗真的有副作 用，他这么大年龄，怎么会接种呢？大家说是不是？再加上，现今我们国 家接种疫苗的总人数，已经超过十几亿，基本上所有人都接种了一轮，大 爷大妈们见到过什么真实的疫苗副作用案例吗？就是我们身边小区，那些 八九十岁的老人，甚至一直卧床的老人，接种疫苗的也是大有人在呀，也 没见过谁出了问题。所以，疫苗的安全性是绝无问题的，大家一定要相信 事实。 【避之以害】我知道，许多大爷大妈觉得，疫情已经基本被控制住，自己 没有感染的风险，或者认为新冠只是个小感冒，感染了也没什么大不了。 这个认知是错误的，一方面，在世界范围内疫情依然在肆虐，在美国、印 度大批感染新冠的老人受尽折磨，就是在我国，疫情感染也没有停过，只 不过是因为疫苗接种率高，在加上上下努力，把疫情控制在了极低的范 围。另一方面，新冠绝不是小感冒，我看新闻感染的人甚至会失去味觉， 大爷大妈们能接受这一点吗？吃什么都没有味道？而且，这个病传染的厉 害，一人得病全家遭殃，如果因为我们接种疫苗不及时，导致家里的小孙 子小孙女一起进医院，大家于心何忍呢？所以大家，千万不要有侥幸心 理。当然，大爷大妈们也不要恐惧害怕，只要及时接种疫苗，是可以起到 非常好的保护作用。刘大妈，您最喜欢到超市抢特价商品，（例子）但是 您知不知道，现在进商场也要查验疫苗接种证明？您如果不赶紧接种，说 不定明天连超市也进不了了。张大爷，您喜欢跳广场舞，到时候大家都接 种了，就您不接种，大家都不跟您一起跳，您该多孤单呀！ 【诱之以利】而且，这次我们社区搞了些活动，凡是接种疫苗的大爷大妈 们，一律由咱们社区统一安排车辆接送。接种完，扫这个二维码，还会有 红包赠送，对于最先接种的200 名老人，我们还会赠送5 斤鸡蛋，先到先 得。我可是知道，隔壁的小区已经赶去接种，咱们可不能落后，要不然鸡 蛋都别领完了。 【请吃饭，给甜头】正好，这会我的同事是开车过来的，现在有谁愿意接 种疫苗，直接让他送大家过去。其他人也不要着急，想要接种的，可以到 小区北门口，统一乘车前往。 【结束语】大爷大妈们，我就不跟大家一起去了，我还要到下个小区去动 5 员。大家有什么问题联系我，我的电话是123456789。大家再见！ 2.劝人接活儿 老张：小王，最近工作怎么样啊？ 小王：主任，就那样吧。 老张：你看你进单位已经三年了，单位的卫生脏、乱、差，也没有人打 扫。你的同事小李最近生病了，他负责宣传这一块儿的工作，你可以帮助 他完成工作啊！ 小王：我主要负责接待工作，宣传不属于我的工作范围。 如果你是老张，你会如何劝说小王？（情景模拟） 小王，来来来，现在也没有什么事情，咱们坐下来聊聊天。（开场白） 小王啊，你来单位三年多了，大家对你评价很高。你这个人工作能力强， 电脑操作也熟练，再加上腿比较勤，这个科室那个科室跑，大家都很熟悉 你。你做接待工作，考虑问题周到细致，大家对你是认可的。但是最近我 发现你每天都板着脸，是不是家里有什么事情啊？如果是的话，你一定要 跟我说，看我能不能帮上忙，不要都憋在肚子里。关于刚才我说的两件 事，我觉得你应该再慎重考虑一下。（肯定他，否定他） 先说小李的宣传工作，你确实应该接下来。你先别急，听我把话说完。前 一段时间，你家里有些事情，恰好外地来了一个考察团，接待工作非常繁 重，小李就主动替你做了很多工作，事后他也没有告诉你。（动之以情） 人在单位工作，谁没有个头疼脑热，谁没有个私事。这时，还是要靠同事 的帮衬。现在小李需要帮助的时候，你不伸出援助之手，那将来你需要帮 助的时候，小李会帮你吗？而且，大家虽有分工，但却不分家，宣传工作 也不是小李一个人的工作。我们是一个团队，科室就这么几个人，你不伸 手谁伸手？况且，人家还帮过你。（晓之以理） 另外，你到单位三年以来，一直从事事务性工作，主要搞接待，对业务工 作还不是很熟悉。现在提拔重用一个干部，考察的是全方位的能力。你只 从事事务性工作，不从事业务性工作，这就是短板呀！现在小李生病，需 要你替他一段时间，在我看来，这是多好的机会，恰好可以展现你这方面 6 的能力。你说，宣传工作是不是应该接下来呀？你也别嫌我说话难听，确 实就是这个理呀！（诱之以利） 小王，咱们再说说打扫卫生。现在科室你年纪最小，不客气的说，就该适 当多干些活，这也是单位的好传统啊！我刚进单位的时候，也是天天打扫 卫生！但是，这样怎么了吗？丢人吗？干不动吗？我觉得没有那么严重， 打扫卫生不是什么大不了的事情。你打扫卫生，大家都看在眼里，对你的 评价，虽然嘴上不说，心里还是认可的呀！我们单位有很多表现优秀的同 志值得学习。你看赵大姐，现在已经不能叫赵大姐了，应该叫赵局长，那 个时候也是跟我一个办公室呀，每天都是第一个来打扫卫生。同事需要帮 忙的时候，总是力所能及地帮忙。现在怎么样？已经被提拔为副局长了。 小王啊，我们要向这样的人学习啊！（诱之以利）（举例子） 再加上，我们机关正在进行文明单位创建，卫生是多么重要的一项工作 呀！一旦省级文明单位被取消了，首先就是经济上的损失。而且，我们也 丢不起这个人。现在单位正在开展卫生评比，我们卫生出差错，你觉得领 导会批评谁？难道会批评我这个老同志吗？当然，我也要挨批评，但更多 的还是会批评你们两个没有做好工作，你说是不是？（避之以害） 等小李回来，卫生工作你们两个可以替换着来，不会只让你一个人干的， 这点你也可以放心。啥时候你有事情，跟我招呼一声，我来替你几天，我 们一起把卫生搞好。（请吃饭，给甜头） 怎么样，小王？调整调整心态！今天我做东，请你吃饭，咱们聊聊家常， 心里有什么话，跟我说一说，走吧！（结束语） 3.安抚不满的同事 你负责数据统计工作，但小王统计的数据不符合要求，于是你将他报送的 数据驳回，他非常不满。你会怎么与他沟通？请现场模拟。（北京市考面 试真题） 小王，还在加班呀？是不是刚才驳回的数据，还没有整理好？来，喝杯 茶，不着急，下班前提交就行。（开场白） 其实，你的数据整理得已经很好了。尤其是，这次数据整理比较繁琐，不 仅要与各科室协调对接，要过来基础数据，还要录入、排版，处理好各种 7 细节，要耗费大量时间。你能做到这个样子，真的已经不容易了，工作基 础很好的。说实话，这两天汇总数据时，驳回的不止你一个人，有几个科 室的数据问题更大，几乎需要返工，他们更麻烦的。（肯定他，否定他） 这次数据汇总是上级机关下的硬任务，时间紧、任务重、标准高。我们上 报的第一批数据，也被打回来不少，反复修改才过关的。咱们单位的领导 也反复强调，一定要重视数据质量，不能出现任何差错。前两天，还专门 把我叫过去批评了一通，说数据不达标，要提高质量、负起责任。所以， 我这两天才连续驳回一些数据，也是为单位整体工作着想，希望你能理 解。（晓之以理） 你这个数据，不用大修改，主要是格式不对、单位不对，不是什么大问 题，花不了多大功夫，工作量不大。但是，数据这东西一点小问题都不能 有，哪怕是小差错，也可能导致大问题，影响整体工作效果。我听说，上 级机关已经对几个部门进行了通报批评，说他们数据质量不高，存在明显 错误。我听到这个消息，冷汗都下来了。我们一定要引以为戒，提高数据 质量，否则一旦被通报批评，大家都承受不起的。（诱之以利，避之以 害） 来，来，正好我这一会儿有点儿时间，我帮你的忙。你把一部分数据交给 我，我们一起往前赶，争取下班前整理好，你好回家陪孩子。（请吃饭， 给甜头） 不要客气，来，我们一起动手吧！（结束语） 4.劝说反对的领导 单位要推行无纸化办公，领导提出三点反对意见：（1）电子办公容易泄 密。（2）电子设备维护成本高。（3）老同志可能不容易接受。请把面试官 当成领导，说服他推行无纸化办公。请现场模拟。（国考部委面试真题） 领导，您现在忙不忙，我想汇报下无纸化办公的事情。上次您提出意见 后，我们处室认真学习研究了，想了一些办法，想让您看看行不行。另 外，有些新情况，也要向您汇报下。（开场白） 我们专门确认了，这次推行无纸化办公是上级机关安排的，是硬性要求， 有时间节点，年终还要进行考核。这点上次我们没有汇报到位，是我们的 8 疏忽。这几天，我们跟一些已经推行的单位联系了下，整体上看，初期确 实面临种种困难，您指出的保密、成本以及老同志不适应等问题，都有反 映。但是，这些部门也说，一旦适应后，工作效率和保密水平都有提高， 整体效果还是不错的。（肯定他，否定他） 上次，您提出了三个问题，点出了这项工作的关键。我们一方面反复研 究，另一方面也请示上级机关，咨询兄弟单位，有一些想法，也向您汇报 下。 一个是保密问题。如果是在外网，无纸化办公泄密风险确实大于纸质办 公，但是这次是专门网络，有严格保密要求，可以最大程度避免泄密。 再一个是成本问题。这个我们咨询了技术部门和办公室，情况是这样的， 推行无纸化办公确实会增加投入，但更多是一次性投入，一旦推开，后期 维护成本不大。而且，我们单位花在纸张、墨粉、打印机上的费用也不 低，我们稍后会做个比较，供您决策参考。 还有一个是老同志积极性不高的问题。这个问题很关键，老同志特别是领 导同志能否带头使用，关系无纸化办公能否顺利推行。我们专门就此征求 了老同志的意见，确实有一部分心存顾虑，担心不会使用，但是他们也能 理解，认为无纸化办公是趋势，总要掌握。我们的初步打算是，年轻同志 先学，一对一帮助老同志。当然，这个还要进一步征求领导和老同志的意 见，妥善解决。（针对三个问题，逐一解释说明、给出方案，还是情理利 害法，还是讲道理+举例子） 我们最开始把这项工作想得太简单，细节和关键考虑得不够。如果直接推 广，一旦真的发生问题，综合效果会很不好，也会耽误工作进度。您的指 导和意见非常关键，这些问题如果解决掉，推行起来一定会非常顺利。您 看可不可以分步推行，先确定一个无纸化办公过渡期，纸质和无纸化并 行，让大家适应掌握，也观察一下保密效果和维护成本，发现问题及时解 决。大家都适应之后，再全面推开，确保时间节点前，完成上级机关交给 我们的任务。当然，这个不是机械的，如果某个文件确实有需要，根据领 导的要求，随时都可以重启纸质文件运转。（请吃饭，给甜头） 我就汇报这些，领导，您看这样行不行？您有什么指示？（结束语） 5.劝老父亲放弃考公 9 大学毕业后你考上公务员，同学小王返乡创业。可是，小王的父亲希望他 考公务员，拜托你劝劝小王。现在，请你劝小王父亲放弃自己的想法，你 会怎么跟他交流？请情景模拟。（河南省考面试真题） 王叔，您来了！咱们这么熟悉，有事电话里说就行，还非得跑一趟干嘛？ 您先坐，我给您倒杯茶，咱们慢慢聊。（开场白） 本来这两天我就要去拜访您，有些事情想跟您交流一下，想不到今天您就 来了。我知道您的意思，想让我劝小王考公务员。在您看来，公务员是个 铁饭碗，不用担心失业，工作不忙，待遇还高，是个好工作。您说的有一 定道理，公务员有自身的特点和优势。但是，您看得不够全面，正好我也 上班几年，有些切身感受，咱们交流一下。（肯定他，否定他） 公务员确实相对稳定，但不是绝对的。公务员规矩大、要求严，一旦出了 问题，也是会被处理，甚至开除的。所以，稳定只是相对的，不是绝对 的，不能过于迷信。而且，稳定其实就意味着机会少、变化少，只能按部 就班发展，不很适合想法较多、敢闯敢拼的年轻人。您说公务员不忙，这 真是一个误解。现在，我们的工作任务是很重的，加班是普遍现象，您看 我的精神状态，头发、脸色都不如小王，这就是累的呀。一名称职的公务 员，是要有奉献精神的，否则很难承受住巨大压力。再一个，公务员待遇 真不高，正像习总书记说的，当官不要发财，发财不要当官，工资待遇只 是个平均水平，与其他工作相比，优势并不明显。这些情况，您要全面看 一看，可不能只看好不看坏。（晓之以理） 王叔，您喝茶，我给您加点水，咱们接着说。其实前一段时间，我与小王 有过深入交流。我从小与他一块儿长大，对他很是了解，他性格坚定、很 有主见。这一次，我看他是打定了主意创业。当时，他详细讲了讲创业项 目，请我提些意见。我不知道您看过项目计划书没有，我是仔细看了看， 觉得项目选得挺准，投入和风险都不大，还有一定科技含量。他专门请教 了几个专家、前辈，大家的评价也不错。而且，政府相关部门也比较认 可，创业贷款已经基本批下来了，启动资金都有了，真的是万事俱备、只 欠东风。小王是大学生自主创业，是市里的重点扶持对象，不管是贷款申 请，还是企业注册，都是一路绿灯，可以说是赶上了好时候。作为年轻 人，我真的很羡慕他，能出去闯一闯，干自己喜欢的事情，追求个人价值 的实现，这是一个多好的事情。王叔，您的社会经验很丰富，您说我说得 对不对？（诱之以利） 10 另外，您看我一考就上岸，是不是觉得考公难度不大？其实不是这样的， 公考录取比例一般都是几十比一，个别岗位要几百比一，难度是相当大 的。我的情况比较特殊，很早就立下了志向，大学期间一直在努力备考， 所以才能几次就上岸。但是，大多数人不是这样的，我身边不少人连续考 几年，还是上不了岸。说句实在话，考公的难度甚至比创业还要大。（避 之以害） 不瞒您说，我上一次见小王，感觉他情绪比较低落。一直以来，您都是他 的坚强后盾，他对您很是信任。这一次，您不支持他创业，他心里特别纠 结，甚至已经影响到他的身体。王叔，说句不该说的，很多同龄人还在备 考、啃老、躺平，小王已经雄心勃勃地要干一番事业，高兴都来不及，您 怎么一直泄他的劲儿呢？这是何必呢？作为他的朋友，我都对您有些意 见，哈哈。换位思考一下，您真该体谅体谅小王。（动之以情） 而且，创业与考公并不冲突，如果创业遇到问题，再考公就好，我一定全 力帮忙。但是，您不让他试这一次，他可能一辈子都不会甘心。王叔，强 扭的瓜不甜，您看我嘴皮子都快磨破了，您真的要再考虑下。如果有啥问 题，随时打我电话。正好，我这边下班了，我送您回去，您不用客气。 （请吃饭，给甜头，结束语） 6.开导不合群的同事 你跟小张都是新进单位，小张性格比较内向。同事认为小张傲慢不合群， 都疏远他，小张情绪不高，工作消极，作为他的同事，你怎么开导他？请 现场模拟。（重庆市考面试真题） 小张，在干什么呢？来，坐下喝杯水，这会儿正好有空，我们随便聊聊。 （开场白） 我们是一批到单位的，来了之后又在一个科室工作，这一段时间，我从你 身上学到不少东西。尤其是你做事不急不躁，很有大将风度，让我很羡 慕。你也知道，大家都说我性格外向，但我总觉得自己不够稳重，有些毛 躁，这方面还要多向你学习。（肯定他） 最近工作怎么样？有什么事，我们互相参谋参谋，我比你大几岁，原来在 其他单位工作过几年，也有些工作经验。是不是有些不适应？猛一下子来 11 到新单位，人不是很熟悉，想跟大家聊聊天都不知道从何说起。这也是人 之常情，我也有这种感觉，总觉得人生地不熟，感觉同事们对我们比较疏 远，心里有些失落。不过，我觉得这都是暂时的，只是一个必经的过程， 最近我在思考，如何尽快融入单位，有些想法和建议跟你说说。（否定 他） 你的性格比较内向，当然这不是毛病，每一个人的性格都不相同，但是我 们还是要适当收收自己的性格，这不是委屈自己，而是尊重别人。比如， 遇到领导和同事，我们要主动打招呼，能微笑就微笑一下，这也是待人接 物的礼貌。再一个，单位的集体活动还是要参加，这样可以加深同事之间 的感情。前一段时间，单位集体爬山，大家当时都很尽兴，也聊了很多， 不过你却请假没去，真是遗憾。这种机会挺难得的。我们以后一定要经常 参与集体活动，我们两个也可以组织一些活动，这样大家会更快熟悉起来 的。（开导内向问题，讲道理+举例子） 另外，我看你最近情绪不好，是不是家里有什么事情？（停顿）哦，还是 跟同事相处不好，觉得受了打击！这真的大可不必。我们毕竟来这里时间 短，跟同事们相处不好是正常的，大家都有一个熟悉的过程。就像刚上大 学的时候，总觉得大学同学没有高中同学好相处，但慢慢大家就会成为要 好的朋友。所以，这点不用太放在心上。（开导情绪不高问题，讲道理+举 例子） 上次李局长讲党课，讲了他年轻时的经验，我听了很受教育。他说：我们 来单位工作，工作是第一位的，关系是第二位的。要分清孰轻孰重，绝不 要因为关系影响工作。我觉得这真是经验之谈。前两天，领导给你安排工 作，我看你不声不响，答应得不是很痛快，显得有些消极。这可不好。工 作才是我们在单位的立足之本，只有把工作干好，才能谈其他呀！否则的 话，同事们一定会对我们不满意，领导也会失望，到那时候就更处不好关 系了，我们可不能做这些舍本逐末的事情。（开导消极问题，讲道理+举例 子） 好了小张，没有什么大不了的。只要有一颗真心，踏踏实实干好工作，我 们一定能跟同事们相处好的。另外，这不是马上周六了吗？我建议请科室 的同事一起吃个便饭，感谢大家这段时间对我们的照顾，正好也加深加深 感情。（请吃饭，给甜头） 你觉得怎么样，小张？（结束语） 12 7.安慰得罪人的同事 市政府要召开简政放权部署会。会议前半小时，小周发现会议资料与中央 最新文件表述有出入，及时向领导反映了情况，领导批评了会议起草部门 的同事。同事对小周不满，认为小周好出风头，小周很郁闷。你是小周的 同事，如何安慰他，请现场模拟。（国考中央办公厅面试真题） 哎呀，小周！你怎么还在这里呢？走走走，我们一起去帮忙，看看怎么处 理这件事。（开场白） 幸亏有你及时提醒领导，否则会议就可能出事故。别生闷气了，同事们虽 然现在还有些不理解，那是刚挨了领导批评，稍后就会明白过来，还要感 谢你呢！ 说起来，大家为了会议忙了这么久，特别是材料组更是加班加点，现在被 领导批评，换谁心里都会不舒服。我这倒不是埋怨你，你报告领导没错， 但是方法还是有些欠妥。（肯定他，否定他） 我比你大几岁，在单位时间长一些，有些经验跟你说说。你也不要说我庸 俗，人都是要跟别人相处的，人情世故也要懂一些。比如，这次稿子出问 题，时间虽然紧急，但还是可以先电话通知材料组。能私下解决的问题， 咱们就私下解决，不要给领导添麻烦。在单位立足要跟同事们处好关系， 互相帮忙补台，不能事事置身事外，好像与己无关似的。我这也不是批评 你，就是想提醒你，在坚持原则的基础上，该灵活的时候灵活，跟同事们 打交道多些技巧。况且，谁能保证自己不犯错呢？今天你帮助别人，明天 别人帮助你，这样才能更好地把工作干好。如果动不动都找领导，那么时 间长了同事之间也会有隔阂，这样既不利于团结，还会影响工作效果。你 说是不是呀？（晓之以理，诱之以利，避之以害） 当然，该坚持的还是要坚持。你这次是一片公心，完全是为了工作，这点 我完全赞同。任何时候都把工作摆在第一位，这点是难能可贵的。如果以 后遇到原则问题，一定要挺身而出，提醒沟通无果的话，还是要及时报告 领导。小事讲风格，大事讲原则，这就是我们工作的规矩呀！走吧，现在 材料出了这个大漏子，要想办法马上解决。好了好了，不要郁闷了，多大 点事！回头我们跟材料组的同事，一起坐下来聊聊天、吃个饭。相逢一 笑，以后还是好同事。（请吃饭，给甜头） 13 好啦，高兴起来，马上到材料组办公室了。（结束语） 8.安抚打听信息的老领导 你调到一个新单位，原单位的老领导跟你关系很好，他想请你打听一下关 于新单位的一些信息，你该怎么办？追问：把考官当成老领导，询问老领 导想打听什么事。请使用情景模拟。（国考外交部面试真题） 面试归根到底是选人 答题不能败人品 原单位老领导向我打听一些信息，这是人之常情。他跟我比较熟悉，当想 了解我们单位的工作时，第一时间想到我，打电话咨询一下，这很正常。 但是，我还是要把握好度，做到以下三条： 第一条，要坚持原则性，不能说的坚决不说。比如，人事变动的信息、各 类暗访的具体安排、内部重要会议的内容，这些我都不能透露，即便他是 原单位的领导。这些信息都很敏感，明确要求不能泄露，我不能没有原 则、不守纪律。我要以现单位的要求为重，遵守纪律和规矩，这也是保护 自己。 第二条，要保持灵活性，可以说的就要直言相告。比如，单位近期的宏观 工作、某些业务问题、领导同事的联系方式、我在单位负责的具体工作、 到新单位的感受，这些没有保密要求，我应该告诉老领导。而且，这些信 息从其他渠道也能打听出来，即便是普通群众咨询，也没有隐瞒的必要， 我当然要告知老领导。 第三条，注意方式方法，不要让老领导寒心。老领导对我很照顾，跟我关 系很好，我不能因为转到新单位，又结识新朋友、新同事，就对老领导不 尊重，这会让人觉得我翻脸不认人。所以，当我拒绝提供一些信息的时 候，一定要注意方式方法，照顾他的情绪，不能拒人于千里之外。当不了 同事还是长辈、朋友，这层关系我也是非常看重的。 下面我开始模拟。 14 哎，刘局，想不到在这里遇到您！您是在散步吗？好长时间没见您，您还 是坚持每天晚上散步，这个习惯对身体很有益处。我看您气色一直非常 好，散步一定起了很大作用。我陪您走走吧！一直也没向您汇报工作，正 好趁这个机会跟您聊聊天。上一次您给我打电话，当时我正在领导办公室 不方便接听，也没说几句。正好今天遇到您，老领导您有什么问题吗？我 一定直言相告。（开场白） （停顿，点头）哦，你问我现在负责什么工作？是这样，刘局，我最近到 了办公室工作，主要负责会议筹备和文字材料工作。目前，因为刚到新单 位，对工作还不是很熟悉，最开始有些吃力，现在也基本适应了。谢谢您 的关心。（假设对方打听自己的工作，予以回应） （停顿，点头）确实如此，我们班子分工刚刚调整，单位每次调整分工之 后，都会向各个局委通报，方便工作联系，您现在还没有收到，可能是公 文运转程序需要时间。您可以安排工作人员联系我，我直接把电子版给 他，或者给他一份正式纸质版。我再把单位的通讯录给您一份，上面有领 导和科室负责人的电话，方便您联系，您看怎么样？ （停顿）您提到的人事调整，这个我真的没有听到什么情况，平常也不是 很了解。一方面，我刚到新单位，人都还没有熟悉；另一方面，这些事情 非常注意保密，我不在组织人事口工作，平常接触不到，也不方便打听， 领导您一定能够理解。 老领导，您还有什么问题吗？您不是有我的电话，可以随时联系我的。那 时候在单位您就很照顾我，这点小事情都是我应该做的。咱们再走一会 儿，我送您回家。这条路绿化真好，您家的位置选得真准！老领导，您已 经到家了，我就不上去了！改日我再来拜访您。刘局，再见！（请吃饭， 给甜头，结束语） 9.工作没做完如何交代 单位副科长让小张交一份报告。小张说县局数据还没有拿来，没法做报 告，催了也没用。于是副科长说可以后天交。请问两个人在工作中存在什 么问题？如果你是小张，你怎么说？（国税面试真题） 两问就要两答 15 题目中副科长和小张都存在问题，我依次做一下分析。 副科长存在三个问题。第一个问题是时间安排不明确。安排工作没有时间 要求，临到头才来催要。应该在安排工作的时候，提出时间要求。第二个 问题是遇到困难没有解决方案。针对小张找不到数据，没法开展工作的问 题，他没有提出解决方案。他可以说：小张，你现在就给县局打电话，催 要资料；提前做好其他准备工作。第三个问题是领导能力不足。没有指出 小张工作态度方面的问题，对下属关心爱护不够。 小张存在的问题，我认为也有三点。第一个问题是思想上有等、靠思想， 领导不催就不主动开展工作。第二个问题是遇到困难束手无策，不主动解 决、不想办法、不动脑筋。第三个问题是跟领导汇报工作缺乏技巧，态度 显得生硬，不尊重领导。 如果我是小张，我将这样说： 领导，我正准备向您汇报呢！（开场白） 现在稿子的架子已经基本搭好，就差一些关键性的数据。打电话催要后， 县局说数据需要整理，为确保数据精确，他们要再最后核对一遍，估计需 要一下午时间。我一定会紧盯这个事情，多跟县局联系沟通，看能否提前 给我们数据，尽量再催一催！（晓之以理） 我现在先给您打印一份初稿，虽然缺少一些关键数据，但您可以先看看思 路、框架，还有行文风格是否有问题。您看过稿子以后我再修改一遍，一 旦县局数据发过来，我会立刻补充完整，这样稿子就成型了。（诱之以 利） 我觉得，根据县局数据的提供时间，今天下午下班前成稿就可以出来。 （请吃饭，给甜头） 您看这样行不行？领导！（结束语） 10.开导基层负能量同学 在基层工作的同学向你抱怨，基层工作不断重复，就是接手－学习－熟悉 －再接手的循环。而且，基层工作多、压力大，感觉受不了。请问你如何 16 开导他？（安徽省考面试真题） 没有要求必须使用情景模拟 答题结构+情景模拟 对于这位同学，我会按照以下步骤开导他。 第一步，耐心倾听。这位同学现在思想上有疙瘩，心里面有很多苦水，我 要先听他说一说，心中的块垒没有了，才能心平气和地听我说。所以，最 开始我会耐心倾听，让他讲一讲自己的心里话，当下遇到了什么困难，对 未来有什么想法。我会告诉他，我特别理解他，每天加班加点、很少休 息，真是踏踏实实、兢兢业业，我十分佩服。（肯定他）（分析问题+解决 问题） 第二步，疏导心理。他现在抱怨基层工作，可能是觉得，我的工作清闲， 产生了相对剥夺感。我会给他讲清楚，我每天也是忙来忙去，经常加班加 点，工作难度大、要求高，经常被领导批评。我的头发掉得越来越厉害， 颈椎也不好，有时候还失眠，身体也吃不消。而且，现在大环境就是如 此，整个公务员队伍都是越来越忙、越来越累。这是因为我国面临的内外 任务很重，脱贫攻坚、扫黑除恶、环境保护、乡村治理，一代人要干成两 代人的事情，从上到下都在满负荷运转，可以说体制内没有清闲的地方， 每一个人都是如此。听了这样一番话，相信他心里会平衡一些。（晓之以 理，举例子） 第三步，晓以利害。干部政策正在向基层倾斜，敢担当、能干事、会干 事、干成事的基层干部，是组织关注、提拔的重点。干两倍的工作就有两 倍的收获，他在基层磨炼，能力素质比我们提高得快，相信犹如锥在囊 中，总有一天会脱颖而出的。到那时，他会走上更加重要的岗位。所有走 过的路都算数，所有受过的苦都不会白费，他的路会越走越宽、越走越 顺。但是如果经常负能量满满，工作不在状态，抱怨、说怪话等等，给同 事、领导留下不好的印象，那么就会对他的发展造成负面影响。（诱之以 利，避之以害） 第四步，提供帮助。他可能确实是工作忙、头绪多，尤其是问责追责厉 害，心理压力很大。我会把琢磨出来的一些工作技巧告诉他，比如，建立 工作任务清单，记到便签纸或者时间管理APP 上，这样就不会丢三落四， 确保工作不会掉地上。我会建议给工作任务分类，根据轻重缓急，有条不 17 紊处理，防止眉毛胡子一把抓，每天忙忙碌碌却不出效果。我会和他共同 约定，以后每月聚会一次，大家互相倒倒苦水，讲讲遇到的困难，互相帮 助、分享经验，一起实现曾经许下的诺言。（给甜头，请吃饭） 11.回应不着调的考察组建议？ A 村地处山区，交通不便利，商业也不发达。所以村民有在房前屋后种菜 的习惯。一次，美丽乡村考察组前来调研，一位考察组成员私下对村支书 说，如果群众能把门前的蔬菜统一改种为花草，就好看多了。假如你是村 支书，你将怎么回应？（2021 年，河南定向选调面试真题） 答题结构+情景模拟 第一步，表示感谢。考察组成员提意见是好意，再加上他本来就是专门来 考察美丽乡村的，提意见也是他的责任，作为村支书我首先要表达感谢。 我会对他说：感谢您对我们村美丽乡村建设的关心关注，提出这么好的建 议。如果在门前统一改种花草，家家户户花草环绕，会增加不少颜值，提 升美丽乡村建设水平。我们还可以做做旅游文章，以花为主题打造品牌， 吸引游客、增加收入。真是非常好的建议。有了以上这些话铺垫，接下来 我说其他，考察组的这位同志也好接受。（肯定他） （分析问题+解决问 题） 第二步，委婉解释。实事求是地讲，根据我的经验，考察组成员的意见是 有点儿不合适的，没有考虑到基层的实际情况。作为村支书，我还是要委 婉解释好，让他对乡村的状况多些理解。我会重点解释两方面内容，一方 面，我们村地处山区、交通不便，商业也不发达，群众买菜不方便，房前 屋后种菜不知为了美观，更多是为了解决实际生活需要。我们以前也有过 类似的想法，但是群众普遍不接受。另一方面，种花草需要投入部分资 金，更重要的是养护起来也比较麻烦，现阶段村里人少钱少，更没有技术 人员，全部改种花草有些难办，这点也请他理解。（讲道理，举例子） 第三步，适当调整。对方毕竟是考察组成员，而且提的意见也有可取之 处，所以在解释后，我还要安抚这位同志的情绪，并根据实际情况，适当 吸收他的意见。我会对他说，这个问题我们村委会会抓紧研究，充分吸收 18 您的意见建议。我初步设想，在个别地方，比如，重要道路的两旁，村委 会大院周围，以及自愿改种的群众家，先种上些花草，看看整体效果。我 会再次感谢他的建议，并请他继续在村里考察，有什么意见及时提，我们 一定充分吸收。（给甜头） 12.开导被群众误解的同事 公安局选派的驻村第一书记胡警官，周末回城时，经常用警车帮助村民带 农副产品到城里去。后来，因为被人举报“警车”变“货车”，他就不这 么做了。但是，群众们却议论：“胡书记工作不上心了”。为此，胡警官 很郁闷。作为他的同事，你会跟他说些什么？（河南省考面试真题） 我会尽我所能，化解胡警官的郁闷，并一起想办法解决掉面临的问题。 第一，我会肯定他前期的做法，跟他说：帮助村民带农副产品，说明你真 把群众放在心上，非常值得佩服。群众说你现在不上心，恰恰说明，警车 变货车，受到了群众的认可。虽然有人举报，但是可能是不明真相的人， 单位也好，群众也好，大家的眼睛是雪亮的，你的做法没有大问题。我们 打心眼里佩服你，你一直都是我们的榜样。（肯定他） 第二，我会劝他想开些，不要在意群众的议论，跟他说：群众议论是正常 的，群众批评也是正常的。你当的就是第一书记，群众议论你、埋怨你， 说明他们在乎你，期待你带领他们。而且，路遥知马力日久见人心，群众 最是知冷知热，只要我们有实际行动，群众马上就会转变看法。所以，我 们要重视群众的意见，但是也不要过于在意他们的议论，更不必为此感到 委屈、不舒服。（否定他） 第三，我会鼓励他继续做好工作，跟他说：你是单位派出的第一书记，组 织上以及各位同事，都关注着你的工作，希望你能干好工作，为群众办实 事，也为单位增光。现在有了问题，那就解决问题，有了议论，那就用实 际行动消除疑虑。单位领导还专门要我转告你，组织上都相信你，一定能 够克服困难，展示公安队伍的形象。我们这些年轻人，也希望你继续为我 们做出榜样。（讲道理） 第四，我会给他出主意，想办法，跟他说：我们可以使用私家车，力所能 及帮助群众运送农副产品。我的车一直闲着，开得也不多，周六日我帮 19 你，客串下爱心司机。当然，这解决不了根本问题。要向根子上解决，还 要另想办法。我建议跟快递公司对接下，将快递点引入到村里或者镇上， 方便群众。而且，我有朋友是公交公司的，我帮你问问，看看能不能开通 个助农专线，让公交车帮助群众运送一下农副产品。（给甜头） 13.回应群众质疑 某村对‘在耕地上违规建设的农民自建房’进行拆除，有人说房子建的时 候没人管，建好了要拆；有人说困难户的房子也拆，真没人情味；有的人 说那都是荒地非要说成耕地，不尊重事实。假如你是刘乡长，你怎么回 应？（2023 年河南省考面试真题） 天然的层次 遇到这种情况，我会按照以下步骤回应： 第一步，表明我的态度。现在有多个群众，从不同的方面质疑拆除工作， 我最好的办法是先整体说明态度，稳住群众的情绪，再针对性回应，化解 群众的质疑。我会重点从两个方面表明态度：一方面这是依法依规拆除。 这次农村违规自建房拆除，落实的是国家农田保护方面的法律法规，前期 也经过了细致的摸底调研、分析研判，拆除是有规可依，绝不是随意执 法。另一方面不会一拆了之。我们前期已经做了大量工作，得到了房主的 同意，接下来我们还有相关的措施，保障房主的正当利益，这点请大家放 心。 第二步，回应不管建只管拆的问题。我会直接了当说明，这种说法是背离 基本事实的。多年来乡里、村里都开展了大量宣传，村里的广播、乡里的 宣传车、各个路口的条幅、小广场的宣传栏，不同的渠道，反复宣传强调 耕地不能违规建自建房。而且，在发现有自建房苗头以后，村干部还上门 做过工作，磨破了嘴皮好说歹说，但是这家人还是不听劝阻。也正因为这 是明知故犯，所以才要强制拆除。村里不少人都是知道这个情况的，绝对 不存在只管拆不管建的问题。 第三步，回应没有人情味儿的问题。一方面，摆出来已经做过的工作。这 些年来脱贫攻坚，乡里村里做了大量的工作，现场的不少群众还是帮扶对 20 象，怎么能说没有人情味呢？而且，我们正在积极为房主申请低保，联系 合适的工作，让他有个基本生活保障，这都是关心他的具体行动。另一方 面，说清楚下步的帮扶措施。村里会把房主作为重点帮扶对象，通过正规 途径申请建房用地，彻底解决这个问题。长痛不如短痛，这才是治本之 策。否则，说不定哪天影响到县里市里的整体规划，会被直接拆除，可不 像乡里村里这么有人情味儿。 第四步，回应不尊重事实的问题。我会向群众讲明，拆除自建房恰恰是尊 重事实的表现。口说无凭，首先我会请村干部，现场出示相关证明资料， 用扎扎实实的事实向群众说明，自建房占用的是永久性基本农田，而不是 什么荒地。接着我会讲清楚违规的事实，现场解读国家农田保护的政策， 强调耕地是红线、是底线，任何人都不能随意占用，否则我们饭碗就端不 稳，子孙后代没有饭吃，正好用这起典型案例警示当地群众。最后我会承 诺，拆除自建房过程中遇到任何问题，直接跟我联系，我一定跟进到底， 确保处理到位。 【说明：该文档是b 站up 主“老夏说公务员面试”课程《从小白到面霸》其中1 节的课堂笔 记，部分零碎内容为教学批注。不管是母题逐字稿、通用题目题纲，还是必背模块、面试核心 理论等，都是老夏15 年的经验总结。这些内容不是随意拼凑的，一字一句都是老夏写出来 的，凝结了大量心血、时间、精力。希望您在学习使用之余，尽量尊重原创，避免在互联网上 随意传播，特此感谢。量变引起质变，一切都是积累。加油，祝顺利上岸。】 14.如何上报素材 电视台要拍摄工匠精神宣传片，宣传各行业先进人物事迹。为此邀请各协 会领导开座谈会，你是电视台工作人员，要动员各协会提供鲜活的素材。 你会如何发言，请现场模拟。（国考部委面试真题） 大家好，我是电视台的小夏，下面向各位领导汇报一下，关于拍摄工匠精 神宣传片的一些考虑，以及各协会提供素材的相关要求。（开场白） 近年来，总书记在多个场合要求宣传弘扬工匠精神。这次拍摄工匠精神宣 传片，正是市委市政府安排的重要任务，是我市向“五一”劳动节献礼的 重要工程。刚才，我们一起观看了我市先进人物的典型事迹。看到这些发 生在身边的故事，我与大家一样深受感动，愈发感到拍摄工匠精神宣传片 21 意义重大。这些能工巧匠在工作中践行工匠精神，新闻媒体有责任宣传他 们，各协会也有责任把他们推荐上来，发掘他们的事迹、弘扬他们的精 神，让这些默默无闻的英雄，更加受到社会和群众的认可。这是我们义不 容辞的责任。（动之以情、晓之以理） 前一段时间，市委主要领导专门作出指示，要求素材一定要鲜活、接地 气，拍出高质量的宣传片，展示我市良好形象。正是这个原因，我们才把 各位领导请到这里。因为先进人物就在你们身边，先进事迹就发生在你们 所处的行业领域，你们更加了解一线的实际情况，拍摄宣传片离不开你们 的支持和配合。素材选得好、选得准，片子的质量就高，否则我们也巧妇 难为无米之炊。片子拍好以后，还要专门向市委、市政府汇报。如果因为 素材不过关，拍出的片子效果不好，那就难以向市委、市政府交代，也难 以向辛勤工作在各行各业的劳动者交代。（避之以害）此前，领导已经表 态，各协会推荐上来的典型人物、事迹，经过审核确认后会择优纳入宣传 片，先进人物和所在协会将受到表彰，并在项目、资金上重点扶持、倾 斜。（诱之以利） 为便于后期制作，各协会在收集上报素材上，要重点把握三点：第一要按 时，时间紧、任务重，请在本月底之前收集整理到位，按时提交上来。第 二要务实，内容要以事迹为主，要到一线收集鲜活的、带有泥土气息的素 材，用事实说话、用数据说话。第三要真实，要实事求是，不能故意夸 大，一旦弄虚作假，将来还会追究责任，这点务必要高度重视。我的电话 是123456789，如果有疑问可以直接联系我。另外，我们还建立了宣传片 拍摄交流群，进群二维码在屏幕上，各位领导可以拍照留存，稍后安排本 协会的日常联络人员扫码加入，一起讨论交流。（给甜头、提要求） 我的发言完毕，谢谢各位领导。（结束语） 15.劝同事留下来 你是人事部专员，单位有一个同事工作了两年，感觉压力很大，想辞职。 领导很看好他，想让你去劝说他留下来，你怎么做？（中央党群机关） 作为单位人事专员，面对这种情况，我一定贯彻领导的意图，尽我所能留 下这位同事。我将从以下几方面开展工作。 22 第一步，了解基本情况。我会询问领导、其他同事，了解这位同事的工作 状态和工作能力，熟悉他的性格特点。如果能够弄清楚他想离职的原因， 那就最好不过了，下一步我劝说时就可以有的放矢、对症下药。 我会找到 这位同事，先做一个好听众，倾听他现在面临的困境和问题，了解他的希 望和想法。掌握这些信息，跟我之前了解到的情况相互印证，我就心中有 数了。 第二步，耐心开导。我会跟他一起回忆下初到单位时的一些趣事，说说大 家对他的信任和不舍，唤醒他对单位、同事的感情。他一定会更加慎重考 虑离职的决定。他现在想走，很可能是因为压力过大，我要耐心开导他。 压力每个人都有，他现在还年轻，是业务骨干，工作能力又强，单位当然 要给他压担子，承担比较多的工作。但是，这其实也是在培养他，希望他 尽快成长，能够独挡一面。每干一分就会成长一分，今天付出才有明天的 收获。没有压力怎么可能有动力，一个人又怎么会成长？同时，我要向他 表明，会跟领导建议适当减少他的工作量，或者给他轮岗，请他等待一段 时间。 第三步，讲明利害。一方面，我会跟他说前景，领导已经在考虑他的问 题，也许短时间内他的职务就会获得晋升。而且，人的事业发展也是有着 规律的，他现在就处于事业上升的关口。单位要提拔重用一个人，至少要 对他的人品、态度、能力有所了解，直接给一个新人重要岗位是不现实 的，对他和单位都是不负责任的。但是有这两年就不同了，也许机遇马上 来临，一旦离职，前功尽弃。另一方面，是要讲清风险。我要跟他讲明， 现在就业形势不好，我们单位工资有保障，工作驾轻就熟，领导也看重， 发展前景很好。如果选择离开，换到新的工作环境，也可能有着种种不 适，面临较大风险，请他仔细考虑。 第四步，建议领导。劝说以后，我会向领导汇报此次劝说的结果。作为一 个人事专员，我不仅要在同事面前为领导、单位说好话，在领导面前也要 给同事美言。讲明同事面临的问题和想法，他感谢领导对他的信任和挽 留，他对单位还是有感情的，请领导优先考虑，调整这位同事的工作，或 者晋升。我们想要留住一个人才，光是空口白话不会有效果，不投入真金 白银，不给他平台是不行的。对于有能力的人，给他更大的平台，对双方 是共赢的。最后，在以后的工作中，我将及时向领导汇报员工的心理状 态、岗位空缺情况，请领导提前谋划。同时，注重培养人才梯队，确保团 队离开谁都能转，不至于因为一个人的离开导致工作陷入停顿。 23 通用题目题纲 1.带人惹出不满 老刘、小赵和小韩一起工作。某项工作中，老刘只能带一个年轻同事出 去。没有被带的小赵觉得老刘对他有意见，被带出的小韩觉得被打乱了工 作计划，请选择其中一人，对这件事进行调解。(现场模拟，请站立回答) （2021 年6 月，山西省考面试真题） 关键：因为是调解这件事，那么老刘、小赵、小韩都可以是调解对象。看 似劝老刘换人最合适，但是这太难，不好说。 我选择调解小韩： 第一层，肯定他，否定他。恭喜获得认可，对其态度表示理解。 第二层，讲道理，举例子。 动之以情。老刘一直帮助指导他，大家私交不错，应该帮忙。 晓之以理。机关有纪律，要服从领导安排。老刘也是从工作出发做的决 定。 诱之以利。出去长见识，能力提高快。小赵一直想去。 避之以害。如果有情绪，老刘不满，领导同事都会有看法。 绳之以法。不用说。 第三层，给甜头，请吃饭。帮助做些力所能及的事情。 2.劝心高气傲的朋友 小李要被调到其他部门，但是他觉得那个部门领导的业务水平不高，不利 于提高自己，而且自己更适应以前部门的环境。作为好友你会怎么劝他？ 请现场模拟。（2021 年5 月，福建公考面试真题） 24 开场白。 第一层，肯定他，否定他。肯定他的努力，肯定他赢得现部门的认可，肯 定他提高自己的想法。指出想法有些问题，当朋友的要提醒。 第二层，讲道理，举例子。 动之以情。这道题不合适。 晓之以理。服从安排是基本要求。领导业务水平不低，不要道听途说、以 偏概全。比如，这里举个新部门领导业务水平高的例子。 诱之以利。越是困难的局面，越是锻炼自己、提高能力的良机。安排你到 新岗位，也是组织认可肯定、委以重任，对你将来发展是有利的。比如， 这里举小李最开始到现部门也有类似担忧的例子。 避之以害。不服从安排，领导有看法、同事有议论，耽误将来发展。如果 私下议论、抱怨，更是祸从口出。比如，这里举个不服从安排，被边缘化 的例子。 绳之以法。这道题不合适。 第三层，给甜头，请吃饭。我熟悉新部门的领导和同事，会专门牵线搭 桥，帮助小李拉近关系、迅速融入。 结束语。 3.阴阳怪气的恭喜 你升职了，一个老同志过来先恭喜你，然后说他自己老了，没有用了，每 天只是打杂忙碌。你会怎么劝他？请情景模拟。（2019 年7 月，安徽省考 乡镇面试真题） 天然的层次 开场白：设计场景，表示感谢。 第一层，肯定他、否定他 第二层，讲道理、举例子（情理利害法） 第三层，给甜头、请吃饭 25 结束语 开场白：设计场景，表示感谢。 第一层，肯定他，否定他 第二层：逐个回应他的问题 你不老。 你有用。 你不是在打杂忙碌。 第三层：给甜头、请吃饭。 结束语 4.回复劝和的同事 单位里请了个专家，专家喜欢提很多建议，但是不接地气，你对专家的建 议有些排斥，然后同事来劝你，让你模拟一下怎么回复同事？现场模拟。 （2023 年3 月河南选调生面试真题） 开场白：理解你的来意，这其中有误会 第一层：肯定他，否定他：确实没有接受建议，但都是为了工作，对事不 对人，没有私人恩怨。 第二层：讲道理，举例子：每个意见都经过了研判，但是意见太多，缺乏 建设性，且不接地气，甚至脱离实际。我虽没有接受，但是都做了解释说 明，而且依然欢迎他提出有价值的意见。 第三层：给甜头，请吃饭：承诺与专家进一步沟通，建议提醒下专家，共 同把工作做好。 结束语 5.破除老同事的畏难情绪 26 你是单位的新人，对于数字化办公比较熟悉，上手也很快，但是单位内的 老同志对数字化办公有畏难情绪。一次会议上，领导让你发表几分钟的讲 话，破除老同志的畏难情绪。请现场模拟。（2023 年3 月浙江省考面试真 题） 开场白：介绍自己，态度要谦虚、尊重 第一层：肯定他，否定他：看着难，用着简单。 第二层：讲道理，举例子 说好处：诱之以利，避之以害 破除畏难：上手简单，图形界面，智能操作，专门培训 第三层：给甜头，请吃饭：随时帮忙，指导手册，操作视频 结束语：班门弄斧，态度要谦虚 课下任务 坚定不移地背诵必背模块：横向展开 坚定不移掌握提纲：纵向分层的关键 坚定不移地读、背逐字稿（量力而行）：横向展开 27
