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1 第2 节：解决现实问题类题 第2 节：解决现实问题类题 ...................................................................................................................... 1 基本原则 ................................................................................................................................................................... 2 纵向分层：一定要有招儿 ................................................................................................................................... 2 横向展开 ................................................................................................................................................................... 2 劝说人的五种方法 ................................................................................................................................................. 2 反义词组 ：拓展支撑点 ....................................................................................................................................... 3 戴帽子 ........................................................................................................................................................................ 3 教学母题逐字稿...................................................................................................................................................... 3 1.引导社区宅青年走出来 ................................................................................................................................ 3 2.驻村防火............................................................................................................................................................ 5 3.调查情况遇群众质疑 ..................................................................................................................................... 7 4.消除公园安全隐患 ......................................................................................................................................... 8 5.解决营商环境会议问题 ............................................................................................................................. 10 6.取缔垃圾车问题 ........................................................................................................................................... 12 7.会议冲突......................................................................................................................................................... 13 8.拆除小区违建 ............................................................................................................................................... 15 9.给小张提建议 ............................................................................................................................................... 16 10.如何沟通协调 ............................................................................................................................................. 18 11.实施扶贫项目 ............................................................................................................................................. 19 通用题目题纲 ....................................................................................................................................................... 21 1.社区餐馆难题 ............................................................................................................................................... 21 2.宣传旅游景点 ............................................................................................................................................... 22 3.提供搬迁服务 ............................................................................................................................................... 23 4.被批后怎么办 ............................................................................................................................................... 23 5.解决群众阅读诉求 ...................................................................................................................................... 23 6.如何对信息去伪存真 .................................................................................................................................. 24 7.做通服刑人员工作 ...................................................................................................................................... 24 8.如何解决学生上学问题 ............................................................................................................................. 24 9.做好酒文章 .................................................................................................................................................... 25 10.引起孩子们兴趣。 .................................................................................................................................... 26 课下任务 ................................................................................................................................................................ 27 【说明：该文档是b 站up 主“老夏说公务员面试”课程《从小白到面霸》其中1 节的课堂笔 记，部分零碎内容为教学批注。不管是母题逐字稿、通用题目题纲，还是必背模块、面试核心 理论等，都是老夏15 年的经验总结。这些内容不是随意拼凑的，一字一句都是老夏写出来 2 的，凝结了大量心血、时间、精力。希望您在学习使用之余，尽量尊重原创，避免在互联网上 随意传播，特此感谢。量变引起质变，一切都是积累。加油，祝顺利上岸。】 基本原则 面试秘诀千万条，问啥答啥第一条 回到生活和工作中，真真正正解决问题，想方设法达到目的 纵向分层：一定要有招儿 时间顺序 主体顺序：摆平所有人，摆平所有事，摆平所有问题 横向展开 横向上没有结构 连接词+观点+分析问题（why）+解决问题（how）（两个支撑点） 支撑点的3 种结构 并列结构：一方面，另一方面；一个是，另一个是；一个关键是， 另一个关键是。 时间结构：先，再，接着，最后 递进结构（总分）总体说说，具体说说（比如，又如，再如） 劝说人的五种方法 动之以情 晓之以理 诱之以利 避之以害 绳之以法 语言行动缺一不可 胡萝卜+大棒（软硬兼施） 3 反义词组 ：拓展支撑点 大，小 内，外 中国，国外 历史，未来 根本，表面 客观，主管 物质，精神 短期，长期 个人，国家（单位） 戴帽子 戴帽子是高难度动作 起不到正向的作用 直截了当，开门见山 教学母题逐字稿 1.引导社区宅青年走出来 现在有的年轻人也不出门，就在家里面宅着，依靠淘宝美团生活，被称为 社区“宅青年”。你是街道办工作人员，如果让你引导他们走出来，你会 怎么办？（2021 年6 月，湖北省考面试真题） 纵向分层 1. 组织活动。 2. 心理疏导。 3. 父母做做工作。 4 4. 培训，找找工作。 横向展开 逐字稿 大白话不是缺点 语素 第一，全面调查，摸清基本情况。引导宅青年走出来，关键是要对症下 药，所以我第一步是展开调研，全面掌握基本情况。（分析问题）一方 面，掌握面上的情况。我会制作电子调查问卷，依托各个小区业主群发 放，由这些宅青年的家人或者本人填写，收集年龄、学历、性别、就业等 基本情况，把底数掌握清楚。另一方面，掌握点上的情况。我会进门入户 调查，与宅青年深入交流，面对面了解他们宅在家里的原因，就业、交友 方面存在的具体问题，以及有什么建议和想法。掌握这些情况后，我接下 来将有针对性地开展工作。 （并列结构） 第二，组织座谈，做通思想工作。思想是行动的先导，做好这件事的关窍 是改变宅青年的想法，让他们愿意走出来。一方面，用身边人引导宅青 年。我会以社区的名义，举办主题为融入社会的宣讲会，邀请社区优秀青 年现场讲解经验、分享感悟，用身边的案例引导宅青年改变想法。另一方 面，用专业人士动员宅青年。我会主动与心理协会联系，请心理老师到社 区举办公益讲座，与宅青年深入交流、答疑释惑，利用他们的专业知识化 解宅青年的思想疙瘩，动员大家走出家门。 第三，开展活动，加强对外交流。想要把事情办妥当，关键就是要发挥社 区作用，搭建宅青年交流互动的载体、平台。我会建议社区出面组织青年 联谊会、相亲会，加深社区内宅青年的交流，让他们多交朋友、共同成 长。同时，我会定期组织这些宅青年参加社区集体活动，比如社区运动 会、徒步、健身等活动，让这些年轻人动起来，与外界的互动多起来，以 此打破他们惯性的宅生活。 第四，联系工作，彻底走出家门。一个人只有在社会上能够实现自己的价 值，才会愿意融入社会，所以根子上还是要解决这些宅青年的就业问题， 5 这也是社区可以大展拳脚的地方。一方面，加强职业培训，由社区组织开 展各类职业培训，比如家政、理发、创业、求职等等，让这些宅青年能够 有一技之长。另一方面，加强就业指导，联系就业服务部门，根据这些宅 青年的专业、意愿，为他们联系工作，做好牵线搭桥，动员他们主动求 职、就业，引导宅青年们自食其力，真正融入社会。 2.驻村防火 近期，各地频发大火，森林和草原成为了易发火灾的地方，这对当地群众 人身安全和财产带来了很大影响。县政府安排你到村子里驻村防火，你会 怎么开展工作?（2021 年6 月，四川省考面试真题） 纵向分层：一定要有招儿，大开你的脑洞 时间顺序 1. 灭火器 2. 巡逻 3. 无人机 4. 监控 5. 消防演练 6. 宣传进家门 横向展开 分析问题+解决问题（并列，时间，总分） 逐字稿 第一，对接两委，制定措施。驻村防火仅靠我一个人是不行的，一定要依 靠村两委班子开展工作，避免孤军作战。（分析问题）我到村里的第一时 间，先与村两委干部，尤其是村支书和村长对接沟通，介绍自己的来意， 再咨询他们的意见建议，接着问清楚他们往年在防火方面的做法经验。最 6 后，在此基础上，我会与村支书、村长，共同商议制定一个防火方案，大 家分工协作、各司其职，拧成一股绳，共同做好防火。（横向时间结构： 描述画面） 第二，多方协调，准备物资。驻村防火是专业的事情，需要专业的设施、 物资，所以我会利用自己的身份，想法设法协调准备防火物资。（分析问 题）一方面，我会到消防部门和我的派出部门对接，争取些免费援助物 资，比如灭火器、防火服、水管之类，没有多的有少的，以解燃眉之急。 另一方面，我会建议村支书召开两委班子会议，对村里的消防物资统一调 配，把好钢用在刀刃上，特别是对于必须的紧缺物资，由村里根据需要出 资购买，确保不打无准备之仗。（横向并列结构） 第三，精准宣传，形成氛围。防火首先要在村民心中拉上防火墙，以精准 宣传让村民绷紧防火这根弦。（分析问题）一方面，我会印制一部分防火 标语、横幅，张贴悬挂在显眼位置，比如健身小广场、小超市门口、村里 的交通要道等等，提醒村民注意防火。另一方面，我会邀请消防员到村里 开展宣讲，组织村民集体观看，现场演示防火、灭火等内容，在村里形成 防火的浓厚氛围。（横向并列结构） 第四，加大监控，排除隐患。隐患险于明火，防火关键在于提前动手，打 好主动仗、下好先手棋。（分析问题）我会与村干部一起，对村里展开全 方位的走访排查，重点是发现火灾隐患，提出整改意见，把问题解决萌芽 状态。尤其是，我们会注意风险点，比如各家各户的厨房，老化线路、天 然气管道等，这些都要重点排查，堵塞火灾漏洞，补齐工作短板。（第一 个支撑点是递进结构，先宏观再微观）同时，用好村里的监控网络，把火 灾作为监测重点，有问题第一时间处理，防止小火变大火。（两个支撑点 整体来看，使用同时作为连接词，横向并列结构） 第五，组织巡逻，群防群治。驻村防火也要尊重群众的主体地位，依靠群 众共同做好防火工作。（分析问题）我会组织村民开展巡逻，由村干部、 村里党员带队，招募村里面的志愿者，对村子开展防火巡逻，当然这个事 情耗费人力，我们也会量力而行，不会成为群众的负担。再一个，我们会 用好村里的微信群，公布我的电话号码，这样村里任何一个人发现火灾， 都能迅速通知大家，提高应急应变的速度。（横向可以视为并列结构或者 时间结构） 第六，应急演练，安全扑救。火灾扑救是专业的事情，火灾后的快速、安 全撤离也隐藏着极大的风险，所以都要提前演练，做到有备无患。（分析 7 问题）我会与村两委共同组织村民，开展防火应急演练。具体来讲，邀请 消防员现场指导，模拟某个地方突发火灾，村干部全体动员，组织普通群 众迅速撤离；防火巡逻队根据情况，做些力所能及的扑救工作，并立即拨 打119，配合消防人员做好灭火。有了几次演练后，即便突发火灾，也可 以把损失降到最低，是必须花功夫做好的。（横向递进结构） 3.调查情况遇群众质疑 老王家里有十亩耕地，本来种了绿化林，后来改成了采石场，被国土部门 发现，小张被派下去调查。调查过程中有群众说，我们自力更生，你们查 封不合理。后来得知老王癌症晚期，不得已才开石材厂赚钱治病，如果你 是小张，你怎么办？（2021 年吉林省考面试真题） 纵向分层 主体顺序：摆平所有人，摆平所有事，摆平所有问题 老王得病，小张，群众质疑，老王采石场，国土部门调查 横向展开 逐字稿 第一，做好解释说明（解决群众质疑问题）。眼下群众质疑调查，如果解 释不清就会引起群众误解，影响单位形象，也不利于接下来的调查，所以 我会第一时间向群众进行解释。一方面，我会告诉群众，我这次只是来调 查情况的，后续处理会根据情况决定，只要是依法依规，我们不但不会查 封，反而会帮助完善手续，支持采石场发展。另一方面，我会向群众强 调，如果采石场不规范经营，可能会污染周边环境，影响你们的身体健 康，还存在不少安全隐患，国土部门规范采石场，也是为群众着想，希望 大家理解（并列结构：晓之以理，避之以害）。 第二，开展全面调查（解决调查问题）。我的任务是查清事情的来龙去 脉，接下来我会想方设法查明情况。首先，我会到老王家里、采石场实地 8 查看，与老王深入交流，查验相关手续，重点确定采石场是否经过审批， 何时改建，规模多大，经营状况如何，等等。同时，我也会同步调查老王 患病的情况，这也是必要补充，应该一并查清。接着，我会走访周边群 众，问一下老王和采石场的相关情况，特别是采石场对周边群众生活、村 庄环境的影响，这也是接下来处理的重要参考（时间结构）。 第三，提出处理建议（解决采石场问题）。调查结束后，我会向领导全面 如实汇报情况，为下步处理提供参考。因为老王的情况特殊、自身患病， 所以我会在汇报完以后，向领导提出意见建议。一方面，如果条件允许， 建议帮助老王补办相关手续，让他继续经营。另一方面，如果老王的采石 场确实不符合要求，需要关停，那么我会建议，帮助老张另寻谋生之道， 这样事情才算有个圆满的解决，不能一关了之，那是不负责任的（并列结 构）。 第四，及时提供帮助（解决生病问题）。不管最后老王的采石场如何处 理，我相信都会依法依规，但是作为我本人遇到老王这种情况，也想要提 供些力所能及的帮助。从眼前来说，我会自己给老王留一些治病钱，建议 领导在单位、村里组织一次小规模的捐款，以解老王的燃眉之急。从长远 来说， 我会帮助老王向相关部门，比如民政、医疗、人社等，申请大病救助，帮 助他渡过难关。我想这样处理，不会引发不可控的后遗症，也会取得更好 的社会效果（并列结构）。 4.消除公园安全隐患 公园24 小时开放，很多人在里面晨练、夜跑，出现一些安全隐患。你认 为该如何保障市民的安全？（上海市考面试真题） 纵向分层 第一，调查。 第二，方案。 第三，执行。 9 第四，总结。 具体题目具体分析 真正正正解决问题 想方设法达到目的 问啥答啥 回到生活和工作中 纵向分层 横向展开 1. 科学设计开放时间 2. 宣传 3. 安全提示 4. 监控 5. 及时维护 6. 道路维护 7. 巡逻 8. 医疗服务站 横向展开 逐字稿 我会从以下几个方面入手，保障市民安全（以下说四条即可）： 第一，科学设计开放时间。各种安全隐患，可能主要出现在深夜凌晨，而 公园又是24 小时开放，所以首先需要调整的就是开放时间。我建议公 园，在广泛征求群众意见的基础上，科学设计开放时间。比如，每天早上 10 6 点开放，晚上10 点关闭，这样既不影响晨练夜跑，还规避了非常多的风 险隐患。当然，要根据季节变化适当调整，满足群众健身需要。 第二，宣传安全锻炼知识。不少安全隐患的产生，与群众缺乏安全锻炼的 知识，有着直接的关系。一方面，要在醒目的地方，张贴宣传海报、播放 警示片，通过图片、文字、视频等形式，宣传科学健身方法。另一方面， 可以把安全健身知识，编成朗朗上口的顺口溜，在公园的音响系统中反复 播放，提高居民安全健身意识和水平。 第三，消除健身器材隐患。现在不少公园中，都有各种各样的健身设施， 据我了解，这些设施往往重建轻管、年久失修，存在大量的安全隐患。要 对公园健身设施全面检修排查，对于小问题及时修理维护，对于确实无法 使用的健身器材及时更换拆除。同时，在健身器材周围，附上使用说明 书，防止使用不当导致问题发生。 第四，加强公园日常管理。安全问题发生，很多都是管理不到位产生的， 所以要在加强管理上下功夫，把人防和技防结合起来，维护公园安全环 境。一方面注重技防，在公园道路两旁、健身广场、隐秘角落，加装视频 监控系统，还原事实真相，形成震慑效应。另一方面注重人防，与周边社 区群众和志愿者联系，由公园出面，借助社会力量组织一支巡逻队伍，加 强日常安全巡逻，发现问题及时处理。 第五，提高应急救助能力。不怕一万，就怕万一，安全事故总会发生，这 就需要我们增强底线思维，做好应急救助准备。我建议在公园设置安全救 助站，医务人员日常值班，提供酒精、绷带、担架等常用工具，一旦发生 安全事故，先进行简单处理，为后续治疗争取时间。同时，组织群众开展 应急演练，演示突发安全事故处理流程，提高公园应对安全事故能力，最 大限度做到有备无患。 5.解决营商环境会议问题 在某次营商环境会上，出现了一些问题。甲：会议内容杂乱，没有重点。 乙：很多人迟到早退。丙：很多人随意讲话，打电话、刷手机。丁：开完 会就散了，我们也不知道要干什么。假如你是会议组织者，你会如何避免 这些问题。（2020 年6 月7 日，江苏省考面试真题） 11 纵向分层 天然的层次 横向展开 分析问题+解决问题（两个支撑点） 逐字稿 第一，解决会议内容杂乱问题。一方面，科学选定会议主题。认真研读上 级营商环境政策，深入调研本地营商环境问题，广泛征求本地企业家意 见，在此基础上筛选出来，既符合时代精神，又受到企业关注的会议主 题。另一方面，精心安排会议流程。议程紧扣选定主题，灵活采用专家授 课、观看影片、现场答疑、交流研讨等方式，一次把会议主题说透说到 位。这里要注意，议程不能太多，以三到五项为宜，避免拖沓繁琐。 第二，解决人员迟到早退问题。要注意把握两个关键，一个关键是通知到 位。下发会议通知时，把会议时间适当提前5 到10 分钟，留出一定余 地。在通知中告知大家，会场要进行签到签退，参会情况也会通报给相关 单位，让参会者心里面绷起根弦。另一个关键是提醒到位。会议召开当 天，安排工作人员提前到场，实时关注到会情况，对参会者进行电话、信 息提醒，减少因为疏忽导致迟到发生。（同时，多讲实话少讲虚话，尽量 压缩会议时间，减少早退发生。） 第三，解决会场纪律散漫问题。在会场布置上，会场外设置手机柜，请参 会者暂时存放手机，确需带入会场的，提醒及时调整为静音。拉大座位间 距，一人一桌，减少交头接耳的可能。对重要、特殊会议，征得领导同意 后，增加信号屏蔽仪，彻底解决手机干扰问题。在会议纪律上，请主持 人、领导专门强调会场纪律，比如，会议全程录音录像，请遵守会议纪 律，注意自身形象。又如，相关部门将对会风会纪进行检查，典型问题通 报批评。 第四，解决会议一开了之问题。一个是在加强联系上下功夫。建立日常联 系沟通机制，制作参会人员通讯录，标明姓名、联系方式、工作单位，以 便互相联系。或者，我们出面建立微信群、定期组织论坛，答疑释惑、互 相学习。另一个是，在落实上下功夫。对于需要落实的，发放落实事项清 12 单，或者在会议材料中，用黑色加粗字体标明，要求一定时限内上报贯彻 落实情况。当然，会议结束后一段时间，还可以开展专项检查，推动会议 要求落地落实落细。 6.取缔垃圾车问题 小区门口以前有一个垃圾回收车，群众可以卖废品。但是后来把垃圾车取 缔了，群众表示不满意，纷纷反映不方便，没有地方卖废品。你是社区工 作人员，会怎么处理？（2020 年北京市考面试真题） 纵向分层 第一，问一问，调查一下。 第二，能不能恢复。想方设法去恢复。 第三，想方设法。定点儿，定时，上门服务；联系方式。 横向展开 分析问题+解决问题（两个支撑点） 逐字稿 第一，承诺解决问题。千家万户的事，就是天大的事。现在的一系列问 题，确实是取缔垃圾车引起的，群众有不满是人之常情，关键就是做通工 作、回应诉求，稳定当前局面。我会到小区现场，与群众面对面交流，首 先简要解释取缔垃圾车的原因，强调这是为了居民生活环境更加干净整 洁，不是随意决策，而是事出有因。接着，我会向群众承诺，你们的想法 我已经了解，会立即着手处理，想方设法解决到位，请大家稍安勿躁，给 我一些时间，耐心等待回复。因为目前还不了解情况，我承诺时不会把话 说太满，而会留下一定余地，方便后期开展工作。 第二，调查清楚情况。根据我的经验判断，垃圾车被取缔，可能是多方面 13 原因，这都要搞清楚，才能对症下药开展工作。一方面，我会与小区物业 联系，询问下事情的来龙去脉，特别是要问清楚，垃圾车原来是谁管理 的，在运转中是否有什么问题，又是哪个部门取缔的，他们的联系方式是 什么。另一方面，我会直接上门与取缔部门沟通，问清取缔原因，询问他 们是否有替代方案。掌握这些情况以后，我会再与同事、群众交流下，听 听大家的想法，综合好各方的意见，做到心里有数，理出一个可行的处理 思路。 第三，如果能够恢复，规范垃圾回收。我会向取缔部门表明群众面对的现 实问题，请他们酌情考虑恢复垃圾车。同时，我也会向他们汇报下，社区 下步对垃圾车的管理措施，主要是两条，一条是规范管理，由小区保洁、 门卫严格管理垃圾车，做到整洁规范，决不影响市容市貌。另一条是文明 回收，社区开展文明回收垃圾宣传，引导群众做好垃圾分类，文明回收垃 圾，不给相关部门添麻烦。这样，取缔部门既看到了群众的实际困难，又 看到我们整改的诚意和行动，相信只要有可能，会恢复垃圾车的。接下 来，只要按照设想，严格规范管理即可。 第四，如果无法恢复，其他方法解决。如果沟通无果，因为种种原因，垃 圾车确实无法恢复，那么我会创新思路，想其他办法解决好这一问题。一 个是，我会联系就近的垃圾回收站，与他们约定时间、地点，定期定点上 门回收垃圾。比如，一周一次，提前通知居民时间地点，集中出售废品。 另一个是，我会收集多个靠谱的废品回收人员联系方式，建立垃圾回收互 助群，请群众直接联系上门回收。这是两利的事情，相信能够妥善解决。 当然，要把思想工作贯穿始终，多向群众解释取缔原因，宣传新的回收方 式，争取到大家的理解和支持。最后，我会留下电话或者微信，以后再有 垃圾回收等问题，直接联系我协调解决。 【说明：该文档是b 站up 主“老夏说公务员面试”课程《从小白到面霸》其中1 节的课堂笔 记，部分零碎内容为教学批注。不管是母题逐字稿、通用题目题纲，还是必背模块、面试核心 理论等，都是老夏15 年的经验总结。这些内容不是随意拼凑的，一字一句都是老夏写出来 的，凝结了大量心血、时间、精力。希望您在学习使用之余，尽量尊重原创，避免在互联网上 随意传播，特此感谢。量变引起质变，一切都是积累。加油，祝顺利上岸。】 7.会议冲突 你们部门定好明天上午，参加省里一个重要视频会议，但会前一天接到通 14 知，另一个部门也要在同一时间同一地点，参加省里另一个重要视频会 议。然而本县只有一个视频会议室，你认为该怎么办？（河南省考面试真 题） 上：上级部门 下：基层单位，基层群众 左右：兄弟单位 纵向分层 1. 时间 2. 技术 3. 其他县里统筹 4. 市里 5. 省里，录播 6. 腾讯会议，手机 横向展开 分析问题+解决问题（两个支撑点） 逐字稿 第一步，立足自身实际解决。我要先确认一下，这两个会议是不是完全重 合。如果不冲突，一个是8:00~10:00，一个是10:00~12:00，那么不影响 会议召开，只要中间做好衔接，是没有问题的。如果确实冲突，那么我会 想办法再布置个会议室，只要技术上可以实现，我会引出一路视频信号， 尽快重新布置一个视频会议室。现在投影仪、音响都是常用设备，这也花 不了多长时间。 第二步，协调市县资源解决。我会与其他县区联系，如果大家都面临同样 问题，我们可以统筹一下、组队观看。比如，我们这里参加第一个视频会 议的同志，到相邻县区收看；相邻县区参加第二个视频会议的同志，到我 15 们这里收看，这样大家都不耽误。我还可以向市里汇报，经过市里同意之 后，安排一个单位到市里收听收看视频会议，这样也可以解决问题。 第三步，请示省里统筹解决。我会向省里汇报，提醒两个视频会议是冲突 的，而基层的条件又十分有限，询问省里是否会进行统筹。如果省里综合 考虑之后，在省一级进行了调整，那么问题就不复存在，只要听从安排即 可。如果省里让自己想办法解决，那么我会请示省里，是否可以采用录播 的形式参会。这样的话，一个会议现场参加，另一个会议观看录播视频即 可。 8.拆除小区违建 小区有一些违章建筑，居民将自行车棚违章改建改成了菜市场、小商店， 现你单位要拆除小区违章建筑，居民不满意、很抵触。请问你会怎么办？ （国考部委面试真题） 纵向分层 1. 拆除违建 2. 群众工作 3. 满足购物需要 横向展开 分析问题+解决问题（两个支撑点，并列，时间，总分：比如） 逐字稿 拆除违建群众却不同意，本质上是存在利益纠葛，群众的诉求没有得到满 足，处理的关键是合理划分利益，解决群众的实际困难，找到各方都认可 的拆除方案。 16 遇到这种棘手的情况，我将从以下方面入手解决： 第一步，开展调研，全面掌握情况。做群众工作，必须充分了解群众的所 思所想，弄清楚群众的不满和意见。要通过深入细致的调研，找到问题症 结所在，做到对症下药。一方面，我会到小区现场查看违建情况，对比小 区的设计图，观察小区居民停车、购物的实际情况，做到心里有数。另一 方面，我会上门入户，调查群众不满意的原因，以及对拆除违建有什么建 议，等等。调研要做到违建群众全覆盖，小区居民大部分覆盖，确保掌握 全面情况，了解真实民意。 第二步，做好平衡，制定拆除方案。经过前期调研，综合考虑群众意见和 违建实际后，拆除方案会重点平衡好两点，一个是违章建筑拆除问题，一 个是群众停车、购物、买菜等生活问题。这两个问题要结合起来，既要拆 除违建，又要满足群众需要，做到合理规划。比如，拆掉违章的菜市场、 小商店，恢复停车棚，再另选合适地方安置小商店、菜市场，让原来的经 营者继续经营，这样几方受益，阻力会小很多。当然，这要符合小区实际 情况，还要经过领导同意，不能盲目承诺。 第三步，征求意见，做通群众工作。初步方案制定后，要多方征求意见， 根据情况修改、优化。这里要注意，不能无限制退让，要守住底线，违建 必须拆除。我会重点到违建群众家中做工作，向他们晓以利害，违章建筑 是违法违规的，不及时拆除要被处罚，而且我们还协调了新地方，供他们 开店营业，一定要抓住机会。同时，我会组织小区居民，老党员、业主委 员会等召开座谈会，宣讲拆除方案，听取修改意见，争取他们的理解和支 持，也请他们做好其他居民的工作。经过几轮征求意见，几轮解释说明， 相信会达成一致，赢得群众认可和支持。 第四步，拆除违建，做好后续工作。拆除的时候要钉在现场，随时解决突 发问题。拆了之后，要抓紧把后续工作做好，不能一拆了之，不能做夹生 饭，留下后遗症。什么时候违建拆除，新的停车棚建好，新的菜市场和小 商店开业，什么时候这项工作才算大头落地。以后，要持续关注，防止违 建死灰复燃。 9.给小张提建议 小张在工作中性子急，当与同事意见不同时，易与同事产生分歧，没有耐 17 心。针对小张这种情况，请你给他提几点意见。（山西省考面试真题） 纵向分层 问啥答啥 从题目中来，拆解：找到问题 第一个建议是： 第二个建议是： 第三个建议是： 横向展开 分析问题（讲道理+举例子）+解决问题（两个支撑点） 避免说教 同事的例子 领导的例子 自己的例子（负面） 逐字稿 我的第一个建议是：干工作平衡好速度和质量。性子急不是完全的坏事， 至少性子急的人干工作速度快，不会拖延推诿，敢于担当。但是，性子急 的人往往对细节关注不够，工作质量不高，给人毛躁的印象。比如，写调 研报告时，性子急的人可能完成得很快，但是数据不够精准，意见没有写 全，报告的整体效果不好。我会建议小张，处理好速度和质量的关系，既 要高质量，还要高效率，把每一项工作都干成精品。同时，分清轻重缓 急，把主要精力和时间放在重要工作上，不要眉毛胡子一把抓。 我的第二个建议是：沟通注意方式方法。夫妻之间还会吵架，在单位有分 歧是再正常不过的，不用大惊小怪。有分歧才会有讨论，大家畅所欲言、 集思广益，对整体工作是有利的。但是，如果把握不好度，甚至陷入意气 之争，那就会影响同事关系，影响工作协调、配合。我建议小张，正确看 待其他人的意见，不能过度自信，容不得不同意见。遇到分歧时，多进行 换位思考，即便不能完全接受，至少可以吸收有益的部分。特别是，与同 18 事沟通时要注意方式方法，防止正常的讨论工作最后影响到单位团结。 我的第三个建议是：要学会忍耐，熬得住。这一点我是有着切身体会的， 我刚到单位也有年轻人的浮躁气，遇事情缺乏耐心，有着与小张一样的毛 病。后来，在领导和同事的帮助下，才逐渐变得遇事沉稳，有韧劲，现在 面对再艰难、繁琐的工作，也能做到不急不躁。我会告诉小张，没有耐心 是走不远的，领导同事信不过，急难险重任务也拿不下来。比如，作为年 轻人，刚到单位干的都是琐碎的工作，如果没有耐心，可能就会犯一些低 级错误，难以得到领导和同事认可，对个人发展是十分不利的。我会建议 小张，沉下心来，去掉浮躁，在日常工作中，好好打磨自己的性子。把工 作当成一场持久战，抛弃急功近利的想法，从长远着眼，从大处着眼，风 雨不动，坚如磐石。 10.如何沟通协调 省厅下发任务要求按时完成，但是某市局表示任务重、时间紧，难以完 成。作为省厅工作人员，如何进行沟通协调？（广东省考面试真题） 纵向分层 1. 理解 2. 讲明利害 3. 提供帮助 4. 督促、主要领导 横向展开 分析问题+解决问题（两个支撑点） 逐字稿 19 第一，表示理解。有些工作确实时间紧、任务重，相信市局说的也是实际 情况。这个时候我不能硬压，更不能只提要求、不顾实际。我会肯定市局 前期的工作，鼓舞他们的斗志。同时，耐心倾听他们遇到的困难，到底是 人员不足，还是哪个地方不理解，先搞清楚情况。有了这个基础，再想办 法对症下药、逐一解决。 第二，晓以利害。市局的情况确实需要理解，但是工作任务也要按照时间 节点完成，我会再次强调工作的重要性，提升市局相关同志的认识。一方 面，我会说明，该项工作很重要，完不成会被通报批评，而且会影响年终 考评。另一方面，领导同志非常关注，一直催要进度，其他地方已经完 成，现在就剩你们市拖后腿，已经影响到全省进度。我已经尽量向上解 释，但是你们也要拿出态度，尽快赶上进度。 第三，积极帮助。工作是大家的，我不能置身事外，而是要主动伸手，帮 助市局解决问题。一方面，我会对照工作任务要求，讲明任务的关键环节 和要点，帮助出主意、想办法，给市局答疑释惑。另一方面，我会在不违 反相关规定的前提下，把其他地方的数据报表，或者工作经验、主要做 法，提供给市局作参考，进一步提高他们的工作效率，防止再走弯路、浪 费时间。 第四，开展现场督导。现在市局工作遇到困难，而厅里的时间节点又是明 确的，是必须想法设法完成的，我不能只坐在办公室遥控指挥，还要深入 一线、现场督导。我会向市局说明，这两天我会抽时间过去一趟，现场办 公调研、解决实际问题，大家一起努力，确保工作按时完成。这也是传递 压力的一种方法，相信市局一定会主动作为、克服困难，按时完成任务。 这里要注意的是，不能只要进度、不要质量，如果确实无法按时完成，我 也会及时向厅里报告解释，为市局争取更多时间。 11.实施扶贫项目 在实施扶贫项目过程中，你发现村里有的人整日喝酒、打麻将，对于送上 门的扶贫项目热情不高、不愿理睬。作为驻村干部，你会怎么做？（福建 省考面试真题） 纵向分层 20 拆解，题目中就有答题点，有纵向分层的方法 摆平所有人，摆平所有事，摆平所有问题 大开脑洞，想方设法 1. 摸摸情况 2. 解决喝酒打麻将 3. 解决扶贫项目问题 4. 做好扶贫项目 横向展开 分析问题（讲道理+举例子）+解决问题（两个支撑点） 逐字稿 第一，摸清村里的真实情况。面对这个情况，不能急着下判断，还是要调 查清楚情况，弄明白村民沉迷酗酒赌博，对扶贫项目不敢兴趣的真正原因 所在，这样才能对症下药。我会抽出时间上门入户，与这些村民聊聊天、 拉拉家常，看看他们家里的生活情况，帮助解决些实际困难，再问问为什 么对扶贫项目不感兴趣，到底是不理解，没看到效益，还是缺乏启动资 金。我还会与村干部深入交流，问问他们的意见，请他们跟我一起摸摸情 况，大家集思广益，商量出一套管用的解决方案。 第二，解决打麻将和酗酒问题。我会采取一定的策略，刹住这股不正之 风，营造积极向上的村风民风。针对打麻将问题，我会在村里开展禁赌宣 传，并协调派出所、警务室进村检查，对有关村民进行批评教育，传递严 厉整治赌博的信号。同时，我会提醒村民，麻将场人来人往，感染传染疾 病的可能性不小，绝对不能掉以轻心。针对酗酒问题，我会争取县医院到 村里义诊，宣传酗酒的坏处，比如，有人长期酗酒导致突发心梗，没有抢 21 救过来，弄得家破人亡。我还会联合村干部，安排组织一些其他活动，比 如，技术讲座、民间戏曲、乡村电影、广场舞等，丰富村民娱乐生活，防 止沉迷酗酒打麻将。 第三，解决扶贫项目相关问题。村民心有疑虑是正常的，我会根据情况因 势利导，想法设法做通他们的工作。一方面，要多讲扶贫项目的好，我会 告知村民，现在参与扶贫项目能享受扶持政策，只需要投资40%，其他 60%都是政府出，收益却100%都是大家的，这样的好事打着灯笼也难找。 而且，项目扶持有期限，过了这个村就没有这个店，先动手先受益，后动 手没收益。另一方面，要让群众看到真实的效益，我会带领村民，到扶贫 先进村看一看，现场讲解项目扶贫的好处，让大家看到实实在在的效果， 提升参与的积极性、主动性。对于存在缺乏启动资金等实际困难的村民， 我会再想其他办法，或者帮扶、或者减免，争取让更多群众参与近来。 第四，带领村民搞好扶贫项目。在做好以上基础工作以后，我会带领村民 实施扶贫项目，让大家忙起来、动起来，一旦心里有了寄托，就不会再沉 迷麻将和酗酒。根据我的经验，想要赢得群众的支持与信任，还是要靠扶 贫项目的成效说话，所以推进扶贫项目一定要谋划周全，把握好节奏，有 步骤、有策略地推进，争取打好第一炮，赢得村民的真心信任。比如，先 选积极性高的村民作为示范，村里重点扶持、全程指导，力争在短期内做 出效果、见到效益。这就给村里树立了榜样，更容易带动村民参与近来， 让扶贫项目真正发挥作用，带领村民脱贫致富。 通用题目题纲 1.社区餐馆难题 某社区建了社区餐馆，某日一位大妈吃饭后发生腹痛情况，从那之后就没人 去吃了，经检测大妈腹痛与餐馆无关。如果你是社区工作人员，你该怎么办？ （国考部委面试真题） 第一，走访群众，全面了解情况。 走访大妈、社区群众、社区餐馆。 22 走访医院。 第二，针对回应，打消群众疑虑。 微信群出示医院检测证明。 邀请同时就餐群众作证。 动员大妈亲自出面说明。 第三，策划活动，恢复餐馆人气。 就餐免费送水果。 朋友圈推广折扣。 每天一个特价菜。 老人提供免费打包服务。 第四，严把质量，确保不出差错。 打造透明厨房。 邀请群众监督食材品质。 及时留存样品备查。 2.宣传旅游景点 你所在的县地处偏僻，但是自然风光独特，之前的旅游景点由于交通不便游 客很少，现在附近新建一条高速公路。县里把宣传工作交你负责，请问你怎 么开展工作?（2019 年北京公务员面试真题） 第一，挖掘特色亮点，策划系列活动。 第二，做好公路文章，宣传推介景区。 第三，邀请网红打卡，网上宣传造势。 第四，游客免费体验，形成口碑传播。 第五，依托旅行社团，宣传精品线路。 第六，组织大型活动，迅速造出声势。 第七，投放传统广告，打造旅游品牌。 第八，抖音好礼不停，吸引散客旅游。 23 3.提供搬迁服务 你辖区内某产业园区的基础设施已经完善，现在需要组织企业搬迁进园区， 你是负责人，请问你能提供哪些服务？（2019 年北京公务员面试真题） 第一，提供选定落户位置的服务。 第二，提供对接政府部门的服务。 第三，提供申请优惠政策的服务。 第四，提供宣传推广企业的服务。 第五，提供搭建互助平台的服务。 4.被批后怎么办 近一段时间，领导交给你很多任务，你应接不暇，有的没有办好，有的漏掉 了，受到了领导的严厉批评。下一步，你准备怎么办？ （2020 年气象局面 试真题） 第一，诚恳接受，真心认错。 第二，查缺补漏，抓紧整改。 第三，请教学习，提高效率。 第四，加强汇报，合理分工。 5.解决群众阅读诉求 政府鼓励高校向公众开放图书馆，但有学校因为安全问题和场地做出了一 些限制。市民反映图书馆对开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等都 设置门槛条件，请问你该如何应对解决市民的诉求？（江苏省考面试真题） 第一，实地调研，摸清群众要求和学校难处。 24 第二，督促高校，适当放宽门槛条件。 第三，解释宣传，赢得市民的理解认可。 第四，多措并举，解决市民阅读的需求。 6.如何对信息去伪存真 当今是信息化时代，网络上信息铺天盖地，各种各样网络谣言满天飞。作 为公务员应该如何去伪存真？（上海公务员面试真题） 第一，把学习作为终生课题，增强辨别能力。（多学习） 第二，对谣言保持足够警惕，筑牢防范堤坝。（多防范） 第三，从权威平台获取信息，净化信息源头。（多净化） 第四，多传播正能量真信息，共建清朗网络。（多发声） 7.做通服刑人员工作 服刑人员得知家里发生洪灾，十分担心家里人安危，吃不下饭，睡不着 觉，作为监狱警察，你会怎么解决问题？（辽宁省考面试真题） 关键：时间顺序，分情况假设。注意你的身份，你不是无所不能。 第一，联系地方和家人，确定家里情况。 第二，如果没有大问题，安排家人探监。 第三，如果受到洪灾影响，尽力提供帮助。 第四，有策略地告知情况，引导安心改造。 8.如何解决学生上学问题 你是“送科技下乡”活动的工作人员小张，你在工作的时候发现，村里有 25 18 名学生上学、放学没有校车接送，只能骑乘摩托车。村民就此事向你反 应，这种情况下你要怎么做？（吉林省考面试真题） 关键：虽然不是本职工作，但还要力所能及提供帮助。 第一，全面了解情况。 询问村民、村委。 联系学校、教育部门。 第二，申请开通校车。 向学校反映。 向乡镇反映。 向教育部门反映。 第三，立足自身解决。 向派出单位求助。 协调公交线路。 募集社会捐款购买。 第四，加强日常接送。 组织孩子互相帮助。 成立接送服务队。 9.做好酒文章 你所在的村是一个蒙古族和朝鲜族混居的地方，喜饮酒，当地有烧酒文 化，你会如何利用现有的烧酒产业，实现当地的乡村振兴？（2021 年7 月，吉林省考面试真题） 关键：增加收入是关键，群众参与是关键。 第一，挖掘特色亮点，找准优势定位。 原生态的烧酒文化。 26 多民族特色的烧酒文化。 自酿自产的本地烧酒。， 第二，申请政策扶持，规范烧酒产业。 向农业、财政、发改、工信、文旅等部门申请扶持。 产业主要突出安全。 吸收更多群众就业。 第三，整体宣传推介，打造旅游品牌。 各种宣传方式，大开脑洞即可，第2 道题可做参考。 第四，策划增收项目，群众共享红利。 农家乐。 文创产品加工。 小商品销售。 儿童游玩项目。 民族特色文艺活动。 10.引起孩子们兴趣。 你是村里的扶贫支教老师，但是孩子们对知识并不渴望，家长们灌输的都 是早点打工挣钱的思想，你怎么办？（2021 年吉林省考面试真题） 关键：劝说要软硬兼施、连哄带吓；既要积极解决表面问题，还要配合解 决根本问题。 第一，创新教学方式，引起学生兴趣。 第二，宣传教育扶贫，破除落后观念。 第三，紧盯关键学生，做通家长工作。 第四，配合整体安排，帮助村民脱贫。 27 课下任务 21 道题纲，84 个观点 背诵3，5 道题目 每天一到两个小时慢慢读 综合分析必背模块
