AI助力档案服务社会化

你知道吗？现在很多档案馆都推出了各种各样的“AI助手”去更好地为民众提供服务！

就让我们一起来看看吧！

2026年3月23日，《中国档案报》总第4417期第二版刊发《“漳档AI郎”让档案服务“不打烊”》专题报道，详细解读了福建省漳州市档案馆打造的AI档案管家“漳档AI郎”，从技术架构、核心模型、建设逻辑到品牌设计，全面剖析了这一智慧档案服务的创新实践。

“漳档AI郎”是漳州市档案馆于2025年推出的人工智能服务系统，其核心目标是构建“永不打烊”的档案智慧服务平台，打破传统档案服务的时空限制，实现档案资源的普惠化利用。该系统基于FastGPT开源人工智能平台搭建，深度融合DeepSeek大语言模型能力，并整合了漳州市档案馆前期构建的全量档案专属知识库，实现了对档案“收、管、存、用”全业务流程的智能化覆盖。

公众只需关注“漳州市档案馆”微信公众号，点击菜单栏“漳档AI郎”即可进入实时对话界面。输入“查档须知““档案职称评定”等关键词，系统便能快速检索并反馈精准信息；同时，系统可通过语义分析挖掘用户深层需求，自动关联知识库中的多维度资料，生成结构化的对比分析报告，大幅缩短公众查档等待时间，显著提升档案服务的响应效率与服务质量。

四川省档案馆与漳州市档案馆的AI实践表明，人工智能正在从技术工具升级为档案服务社会化的重要驱动力。前者的档案展览AI智能体以知识库构建为基础，让沉睡的档案“开口说话”；后者的“漳档AI郎”以智能问答为核心，让档案服务“24小时在线”。两者虽然技术路径各异，一个深耕大型知识库与展览场景，一个聚焦轻量化部署与日常服务，但殊途同归于同一个目标：打破档案馆的物理与时间界限，让档案真正走向公众。然而，审视这两个案例，也引发了几点深层思考。

其一，AI赋能档案服务社会化的过程中，技术应用的可持续性值得关注。大型档案知识库的构建与维护需要持续的资源投入，这不仅是初始阶段的数据采集、语料清洗与模型训练成本，更包括后续的知识库动态更新、模型迭代调优、算力资源消耗以及专业技术团队的人力成本。中小型档案馆能否借鉴此类模式、如何找到适配自身条件的AI路径，仍是需要回答的问题。

其二，AI技术的引入也带来了数据安全问题。一方面，高价值档案数据在集中用于AI模型训练的过程中，数据密度大幅提升，显著增加了数据在传输、存储与使用环节被窃取、篡改的风险；另一方面，AI应用开发过程中往往需要引入第三方技术平台与服务，数据流转环节的增多进一步放大了数据泄露的隐患。同时原始性、凭证性与真实性是档案的核心价值所在，也是其存在的根本意义，而当前人工智能技术的固有缺陷，正对这些核心价值构成严峻挑战^[2]。

其三，从档案服务社会化的本质来看，AI的真正价值不在于技术的炫目，而在于能否切实回应公众的档案利用需求。无论是“档小江”“档小河”让档案展览变得可对话，还是“漳档AI郎”让查档咨询变得可即时响应，其成功的关键都在于将技术能力与公众的真实需求精准对接。技术再好，如果无法解决“公众查档难、互动少、门槛高”等老问题，就只是档案馆的自我展示，而非档案服务社会化的实质推进。