陪诊师考证试题精讲第2期

今日小结（可直接抄进行业笔记）
第一题：自助机前，陪诊师是教人的嘴，不是代劳的手。
目标是让患者"以后不求人",不是"这次我替他办"。

第二题：患者情绪激动，先安抚、接住情绪，再谈办事。
先处理心情，再处理事情。
一道考"帮到什么份上",一道考"先顾事还是先顾人"。
两道的答案，都指向同一句话——陪诊，陪的是人。
我们珍爱陪诊的信条就四个字：善良一生；
可善良不是空有一腔热心，是"知道该在哪儿搭手、在哪儿收手"的那份分寸和体面。