如实说明未知比错误回答更保信任

让人在需要时立刻出现，本身就是服务的一部分。此外，顺畅的接管不是能力不足的退路，而是整套设计里本就该有的环节。同时，把标准守住，结果自然会慢慢显现。这个入口的位置值得被反复测试。顺着这条线，上下文要完整地交接用户最反感的经历，是把情况从头再说一遍。在此基础上，自动回复阶段收集到的信息、已经给出的答复、用户的情绪与诉求，都应当完整地传递给接手的人。