ARTICLE · 1215754
富龙四季小镇AI助手正式上线
游客在出行前、游玩途中，总会产生大量碎片化问题：“第一次来该怎么玩”“亲子有什么项目”“旺季配套如何安排”。传统解决方案依赖FAQ静态页面、人工客服。但游客习惯口语化提问，大量模糊场景化问题，很难靠固定页面完整解答；每逢节假日、雪季大客流，客服咨询量暴增，游客等待时间长，人工压力巨大。
富龙四季小镇小程序AI助手现已正式上线。该功能由富行天下（北京）科技有限公司自研打造，不仅服务富龙四季小镇自身游客，更是一套经过真实四季度假业务验证、可对外交付给其他雪场、综合景区、文旅小镇的标准化产品。
一、富行天下AI助手，产品可以实现什么
不同于市面上通用聊天机器人，该产品面向文旅场景深度定制，深度对接景区自有业务知识库：
支持自然语言自由问答游客无需熟悉小程序菜单栏目，口语化直接提问。覆盖景区业态介绍、游玩项目、酒店餐饮、活动赛事、出行路线等咨询，系统识别用户真实意图给出对应答复。
盘活景区现有内容资产直接导入景区已有的介绍文档、攻略、服务说明，构建专属知识库，不需要大量重新制作素材。把分散在页面上的静态信息，转变为可连续追问的交互式问答服务。
承接高频基础咨询分流高峰时期海量重复性咨询，减轻人工客服压力。将人力释放，专注处理订单异常、客诉、特殊定制等高复杂度业务。
知识库便捷运维，适配季节与活动变化运营侧可自主更新维护内容。雪场冬夏切换、景区上新项目、举办赛事节庆活动，都可以快速迭代知识库内容，匹配不同阶段游客关注点。
产品定位：AI作为线上咨询补充，订单、退款、特殊接待等复杂业务，保留人工客服兜底通道。
二、解决两类核心痛点：游客端+景区运营端
✔面向游客解决的问题
不用逐层翻找小程序菜单，模糊需求也可以直接提问，降低使用门槛；
支持连续对话追问，获取游玩细节，充当线上随身游玩向导；
非工作时段也可以得到咨询回复，不必等待人工上班。
✔面向景区运营方解决的问题
客服降本增效：大客流下承接高频简单咨询，缓解咨询洪峰，优化游客等待体验；
存量内容再利用：已有攻略、介绍材料直接入库，减少内容二次生产成本；
服务体验升级：给游客提供自然对话交互入口，提升小程序整体数字化体验；
灵活适配运营节奏：季节更替、活动上新，可快速完成知识库调整。
三、AI产品可对外交付，其他景区如何落地这套能力
很多景区误以为AI产品需要全盘替换现有系统、高额定制开发。富行天下这套为富龙打磨完成的AI助手，可作为标准化能力对外输出，适配各类文旅项目。
轻量化嵌入，不推翻现有系统无需替换景区正在使用的小程序、票务、会员系统。AI咨询助手作为独立功能模块接入现有小程序/H5，原有购票、预约、商城全部保留。AI只负责咨询问答，业务交易继续沿用客户原有体系。
依托客户自有资料搭建专属知识库对接合作景区现有文档、网页、攻略，搭建该景区专属知识库，回答全部为项目自身真实业务信息，不套用通用网络内容。
提供后台运营管理能力给到景区运营管理后台，支持自主增删修改问答素材，季节变更、活动上线由客户运营自主维护，不依赖频繁二次开发。
适配多元文旅业态雪场滑雪度假区、山地景区、文旅小镇、综合游乐园均可适用。不管是四季度假项目，还是单季节运营景区，都可以复用这套产品能力。
可与富行天下i-Town平台深度联动如果客户已经使用i-Town一体化业务平台，AI助手还可以进一步打通业务数据；也支持独立部署，给到还未采购整套平台的景区使用。
四、产品边界：理性看待文旅AI助手的定位
AI助手核心聚焦游玩信息咨询、项目介绍、行程参考，不是万能系统。不替代人工，订单处理、退款、特殊接待依旧依靠人工处理。它是轻量化的数字化增量：不用做浩大的业务改造，就可以补齐游客咨询服务短板。
结语
行业内很多景区数字化建设，重心大多放在售票、预约、调度、会员等交易类业务。游客咨询这一高频场景，常常被忽略。
富行天下AI助手，先在富龙四季小镇完成真实业务打磨验证。对内服务小镇游客，对外作为标准化产品能力赋能行业。帮助更多景区用轻量化方式，补齐游客信息交互体验，同时缓解高峰客服压力。
数字化不一定都是重型改造，把游客“问问题”这件小事做好，同样可以创造实实在在的业务价值。
富龙四季小镇AI助手体验入口
扫描下方小程序二维码，打开【富龙】小程序
在首页点击“富龙AI”悬浮图标
直接输入游玩相关问题即可体验
富行天下（北京）科技有限公司
成立于2019年，专注于大型商业综合体、文旅项目度假区、景区、滑雪场等全域化智慧旅游营销与管理平台的创新、规划、研发与服务，致力于发展成为集智慧旅游、旅游行业大数据、绿色低碳于一体的科技创新企业，为合作伙伴提供跨区域、跨业态、跨组合的全方位智慧平台解决方案。
