宠物诊疗健康档案与随访预约App

城南这家宠物医院的老板，最想要的是复诊率——那只狗下次还会不会来。
他的想法很直接：老客户该回来的时候提醒一句，人就回来了。于是让前台挨个打电话。打了两个月，发现三件事。
第一件，打不完。一天接诊二三十只，老客户占大半。术后要复查的、药快吃完的、疫苗快到期的，全靠人记着谁该打。前台一天能打十几个，剩下的就烂在纸上。
第二件，打不准。有些针上个月刚打过，因为记录翻不出来，照着印象又打了一回。主人接了两遍，心里开始犯嘀咕。
第三件，说不清。电话里讲「您家狗狗该打疫苗了」，主人第一句准是「上次什么时候打的」。前台答不上来，得回去翻本子，翻完再打一遍。
问题从来不在「要不要提醒」，在「凭什么提醒」。
提醒得有个由头。这个由头只能是记录：这只狗上次打针是哪天、打的什么、下一次该在什么时候。三样凑齐，提醒才站得住。
他们的记录原来是散的。三个本子，一个记病历，一个记疫苗，一个记会员卡，外加一个只录了一半的 Excel。
后来做的事，本质上是把「一只宠物」立成一份档，让所有事往这份档上挂。
档里有品种、绝育、过敏史、疫苗和驱虫各打过几次、每次哪天。医生在诊间输手机号，或者扫一下芯片号，几秒调出来，不用离开诊室。
有了这份档，提醒才变成系统的事。术后几天复查、药吃多久、疫苗哪天到期，各自的时间点都写在档案上，到日子生成一条任务，推到主人手机上。
预订挂在排班上，表单会带出既往病史。主人不用每次从头讲，医生也不用边听边记。
会员卡和检查报告也收到同一处。报告出结果就发，余额和消费明细主人自己看。
上线后的变化，老板说了三个。前台登记一只宠物，五分钟变一分钟。疫苗到期的提醒发出去，回来的人明显多了。老客户复诊，不用再一个个打电话催。
三个里头最要紧的是第二个。它说明提醒这件事终于有了由头，不再是「我们想你来」，而是「你家狗该打针了，上次是几月几号打的什么」。
前台现在每天还打电话。只是打之前，先看一眼这只宠物该不该来。
来源：像素匠人案例展示