美团上线AI健康管家,要做中国“家庭健康管理”的第一入口

作者/盼达

大厂扎堆的“AI+健康管理”赛道，又有新巨头躬身入局。

在本周举办的乌镇健康大会上，美团医药健康正式发布AI家庭健康管理工具——小团健康管家。

作为美团医药健康旗下的首款AI产品，小团健康管家的形态和市面上大多数AI健康管家类似，是一个chatbot。

但相比于蚂蚁阿福、百度文心健康管家这些泛健康AI工具不同，小团健康管家的定位更聚焦于“家庭健康管理”，这也是美团医药健康的核心业务所在。

发布会现场，美团医药健康提出了一个颇有野心的目标：要把小团健康管家打造成中国家庭健康管理的首选Agent。

美团医药健康即时零售事业部负责人吴佳妮表示，平台主力用户集中在25岁-40岁的人群，过去一年，年购药10单以上的用户，贡献了平台超过一半的交易额，这意味着家庭健康管理的新周期已经开启，他们现在做的事情就是借助AI技术去承接这个变化。

“不管用户从哪个入口发出信号，这个信号是明确还是模糊，我们都要接得住，并且给出最好的响应。”

围绕家庭，围绕药品，美团真的能在“AI+健康管理”的赛道上“后发制人”吗？

补上寻医问药的AI入口

小团健康管家的入口被放置在美团买药的首页底部，用户也可以在美团APP搜索“小团健康管家”调用相关服务。

在产品页面上，“描述症状，为您找药”8个字被加粗显示。下方的四个问答类目分别为“热门问题”、“对症找药”、“用药科普”和“健康问答”。

而在底部的问答对话框里，用户既可以描述自身症状、询问具体药品，也可以通过上传药盒、皮肤照片、检查检验报告等图片信息，获取专业解读。

基于美团买药的平台资源，用户还可以在和小团健康管家的对话中，无缝跳转到线上购药。如若涉及处方药，平台上的1.5万名三甲医生也能随时响应，提供线上问诊和开方服务。

美团医药健康方面表示，小团健康管家还上线了“家庭健康档案功能”，支持多成员建档，并以此为基础提供服药提醒、药箱管理等服务。针对儿童健康，它还会上线过敏问诊筛查、儿童用药管理等功能。

用一句话总结就是：从产品形态和功能上来看，小团健康管家和外界预期的差别不大，但它在“家庭健康”这个场景上，做得更深、更透。

延伸至微信端，建立有“管家”在的家庭群是一个有趣的玩法。

在其产品首页中，总共出现了两处跳转微信的链接。点击后，用户可以把小团健康管家添加为自己的微信好友，将咨询对话的场景迁移到微信中。

"小团健康管家本质上是一款陪伴型产品，不应被局限在美团App之内。"有行业人士指出，"延伸到微信端，有助于与用户建立更深的信任关系。尤其适合身处异地的子女——未来还可以把小团健康管家拉进父母的家庭群，既能随时了解父母的健康动态，也能起到督促作用。" 

美团医药健康事业部产品负责人李达伟透露，在此前的产品内测中，他们已经发现，在微信端，用户和小团健康管家的对话轮次会更多，内容也更深入。

用户需求升级，聚焦“家庭健康管理”

成为中国家庭健康管理的首选Agent，是美团医药健康给小团健康管家设定的KPI，也是其构建由AI双向赋能的战略方向之一。

“家庭”是这个目标里的关键词，这源自于美团医药健康对平台购药数据的深度洞察。

发布会上，美团买药分享了一个真实的用户案例：一个来自新一线城市的中年女性，过去一年在美团上发生了76次和健康相关的消费行为，平均下来差不多5天就有一次。

在这76次消费中，儿童相关药品和服务的消费占比超过50%，老人慢病管理及购药的占比超过20%。除此以外，她还给自己和爱人在美团上买了肠胃镜的早筛套餐，安排了全家人的年终体检。

这并不只是个例。

美团买药的平台数据显示，过去一年，年购买10单以上的用户占比约为15%，这家庭健康当成自己责任的人，他们决策效率高，家庭责任感重。理解这群人，是我们今天这一切的起点。”吴佳妮表示。

顺着这个逻辑，美团医药健康把过去的“对症找药”模块升级成了小团健康管家，除了能够更精准地读懂用户诉求，它还融入了许多家庭化的功能设计，比如家庭成员健康档案的管理等等。

基于家庭健康管理的产品定位，让小团健康管家在一众AI健康管理应用里被赋予了某种独特的价值。

“这是非常典型的‘美团式’的业务思路，它会基于现有的商业模式，通过数据洞察来发现新的业务分支，再借助技术去做迭代。它不一定做得最早，但往往最容易获得商业回报。”互联网医疗行业资深观察者魏冬（化名）表示。

携手医药商家，打造全新商业闭环

如果从另一个更为宏大的视角来看，小团健康管家的出现，或许会让“AI+健康管理”跑通商业闭环。

在上一轮技术浪潮中，互联网公司做健康管理的主要抓手是家医业务。

2019年前后，国内各大互联网医疗平台就陆续推出过类似于家庭医生服务的付费产品。比如平安好医生的“私家医生”、微医的“全家福会员”以及京东健康的“京东家医”，一年的费用在500元到2000元不等。

后来，由于用户付费意愿低，购买力不足，这项业务逐渐淡出大众视线。

某互联网医疗企业操盘过家医业务的负责人曾告诉《健闻咨询》，中国至少60%以上的家庭有医疗焦虑，每个人都希望有个医生朋友，这是家医业务的价值所在，“这个价值至少有50年以上”。

随着大模型技术的迅猛发展，AI健康管家已经在某种程度上扮演了免费版家庭医生的角色。对于用户来说，不花一分钱，就能获得相对专业靠谱的健康咨询，当然是好事。

但之于这些产品背后的企业，即便算力比人力要便宜得多，也依然需要寻求商业变现的渠道。

直至今天，不论是蚂蚁阿福，百度文心健康管家还是京东康康，都没有被明确验证的商业模式。

“相比线上问诊、线下引流、商保产品设计等渠个角度来说，美团或许是众多互联网公司里最有可能做出成效的那个。在美团买药的既有生态里，小团健康管家并不止步于服务用户——其沉淀的数据与用户反馈，同样能够反哺商家端的AI经营管家，助力药店乃至药企在平台上提升经营与销售效率。

为了帮助医药商家无缝融入“AI家庭健康管理”的新模式，发布会现场，美团医药健康宣布对商家端HEALTH数智化服务工具进行全面升级，其中AI经营管家已进入试点应用阶段。

在连锁药店侧，美团买药还推出了线上“健康驿站”新供给，将健康检测、慢病建档、医学减重等专业服务上架平台，打通从线上引流到用户长效沉淀的完整链路。

“美团希望把自己对物理世界的数字化理解和AI的力量结合起来，跟行业伙伴共同把家庭健康管理这个事从概念真正变成日常，为‘中国健康2030’做一些有意义的事。”美团医药健康事业部总经理李晓辉表示。

文章来源：健闻咨询