夜雨聆风
一、声明及处理方式
买卖双方在交易履行过程中若产生交易争议，双方应自行协商解决；若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交云谷芯APP进行协调帮助处理。云谷芯APP有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议，云谷芯APP将根据本规则对相关事实进行认定，双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据，云谷芯APP有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结果。同时，若认定某方存在违规行为，将按本规则进行处罚。
鉴于云谷芯APP系非专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证争议处理结果符合买卖双方的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如云谷芯APP介入协调后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。
买卖双方在云谷芯APP进行在线交易所产生的争议，由云谷芯APP根据本规则进行处理。
二、定义
1. 投诉方：指在云谷芯APP上发起交易争议处理诉求的用户。
2. 被投诉方：指投诉方投诉的云谷芯APP用户。
3. 交易争议处理：指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交云谷芯APP进行协调处理。
三、受理条件
1. 投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式。
2. 有具体明确的被投诉方。
3. 有具体明确的投诉请求、事实和理由。
4. 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。
5. 为在线交易。
6. 其他云谷芯APP认为需要具备的条件。
四、受理时效
自在线订单生成之日起至订单交易成功7天内。
五、受理范围
1. 商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损等问题。
2. 卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题。
3. 买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题。
4. 其他特殊问题：其他云谷芯APP认为需要受理的特殊问题。
六、买卖交易须知
1. 发货相关问题
(1) 买家下单时，有义务向卖家提供有效的收货信息，保证本人或相关授权代收人可签收；如临时变更地址，需及时与卖家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家承担。
(2) 卖家有义务在发货前，明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息；或在买家下单后，买卖双方就是否指定物流、运费支付方式等问题进行有效沟通确认，否则因此导致的损失由卖家承担。
(3) 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求，应在下单前与卖家确认，或在下单后取得卖家同意，否则之后拒收或主张退货，相应风险由买家自行承担。
(4) 买家已申请退款，卖家应在征得买家同意后再点击发货，否则买家拒签导致的损失由卖家承担。
2. 收货相关问题
买家签收商品前，应就能够即时验收的表面一致问题（包括但不限于是否存在破损、少/错件等情况）进行判断，并有权在出现上述情形时拒签商品。
3. 退货相关问题
(1) 交易双方达成退货协议后，卖家有义务向买家提供有效的收货信息，保证本人或相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由卖家承担。
(2) 交易双方达成退货协议后，买家应在7天内将商品发给卖家，逾期卖家有权拒绝继续退货，但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。
(3) 买家不得擅自使用运费到付的方式进行退货，使用物流到付方式退货时，应提前与卖家确认，否则导致损失由买家承担。
(4) 在商品本身无问题、交易双方协议退货的情况下，买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售，否则买家需承担全部责任。
(5) 交易双方在退（换）货时应明确约定运费的承担方；若因约定不明导致纠纷，云谷芯APP将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易，如仅因买家主观原因退货，买家需承担卖家发货运费和退货运费，但交易双方另有约定的除外。
4. 预订类商品相关注意事项
针对预订类商品交易，买家应在订单成交前与卖家就预订商品的数量、价格、交货时间等相关交易信息进行交互确认，否则因此导致的损失由买家自行承担。
其他注意事项
卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任，须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺，并遵守云谷芯APP的规则及相关法律、法规的规定（库存类商品另有约定的除外）。
买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由，主张全部商品的退款或退（换）货，如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。
卖家发出的商品若被国家行政司法机关扣押、查封，在买家提供相关证明材料后，卖家应承担相应责任。
七、违规处罚依据
1. 商品问题的处理依据
(1) 收货表面一致问题：买家签收商品时，凭肉眼或简单的计量工具判断所收到的商品存在破损、变形、少/错件等问题。
买家能提供物流书面证明，证实收到的商品存在破损、变形，或轻微少/错件，卖家在云谷芯APP介入判责后，配合解决争议。
买家能提供物流书面证明，证实收到的为空包裹，或商品严重少/错件，卖家在云谷芯APP介入判责后，配合解决争议。
(2) 描述不符：买家收到的商品在外观、尺寸、包装、成分、品牌等方面与达成交易时卖家对商品的描述不相符。
买家能提供照片、第三方检测证明等凭证，证实收到的商品在外观、尺寸、包装等方面与卖家的描述不符，或非原材料类商品材质/成分不符，卖家在云谷芯APP介入判责后，配合解决争议。
买家收到的商品为假货，或原材料类商品材质/成分与描述不符，卖家在云谷芯APP介入判责后，配合解决争议；同时云谷芯APP保留下架或删除相应假货商品信息的权利。
(3) 质量问题：卖家收到的商品在使用过程中发现存在品质性能上的缺陷，导致影响使用或无法使用。
买家收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，且瑕疵率超过约定的比例，卖家在云谷芯APP介入判责后，配合解决争议。
买家收到的商品使用目的与卖家所标称的品质与性能不符，无法实现预期商品使用目的，卖家在云谷芯APP介入判责后，配合解决争议。
2. 卖家行为类问题的依据
(1) 成交不卖：卖家发布了包括但不限于交易方式、价格、库存量在内的不实交易信息，买家下单后卖家拒绝按约定发货。
(2) 延迟发货：买家已按约定付款，卖家未按约定的时间发货。
(3) 虚假发货：卖家在线确认发货后，超过72小时实际未发货，也未能与买家达成继续发货的协议；卖家不主动和买家进行有效沟通达成共识就主动退款的。
(4) 其他未履行约定或承诺：卖家未按照约定向买家提供赠品、发票、售后、物流、退货等相关服务，在云谷芯APP介入判责后，配合解决争议。
3. 其他特殊问题的处理
(1) 被投诉方提供证据证明因不可抗力的原因造成违约的，不予处理。
(2) 被投诉方因同一原因被多次投诉的，云谷芯APP有权采取特殊的处理方式。
八、消费者权益保障措施说明
作为非自营商品电商平台，虽然我司不参与任何入驻平台的第三方商家企业的商品或服务销售经营活动，但我司将严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》第六章“争议的解决”第四十四条规定的内容“【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”在被依法认定因平台原因导致平台需要向消费者用户承担损失赔偿责任情况下，平台将对消费者用户的损失进行赔付。
九、附则
1. 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则；本规则尚无规定的，云谷芯APP有权酌情处理。
2. 云谷芯APP有权不时修订本规则并公示，修订后的规则于公示或公示内容指定日生效。
