康桥街道:“AI新同事”上岗记!社工集体“充电”解锁智慧服务新姿势

培训开场，特邀讲师、产业数字化实战专家叶麟没急着讲技术，反而先抛出了“破冰三问”：平时用AI吗？用在哪儿？遇到啥难题？这一问，社工们的“吐槽”像开了闸——“材料总因领导思路变来变去，AI咋就跟不上？”“怕输居民信息不安全！”“做个活动通知都要磨半天！”……叶麟笑着把这些“真问题”全搬上了课堂。

“AI不是‘写手’，是能帮咱们想招的‘军师’。”叶麟边说边演示：输入“暑期、青少年、安全”几个关键词，AI秒出活动方案骨架；把过往修改稿“喂”给AI，它竟能摸准偏好，生成的材料只需微调；连新闻稿、PPT初稿，也能一键生成。现场社工盯着屏幕感叹：“以前憋一上午，现在五分钟！”

除了“写”，AI还能“画”、能“剪”。培训中，叶麟分享了国内“AI社工”成功案例：有的社区用AI把文书时间砍掉50%，有的靠AI生成科普插画、活动短视频，效率翻倍。他还掏出“干货”：文字写作的“万能公式”、一键生成内容的常用AI工具清单，甚至带大家用手机AI现场做了份“社区活动通知”——从输入需求到生成发布，全程不到3分钟。

最让社工们“踏实”的，是关于“安全”的叮嘱。“AI是助手，不是管家。”叶麟亮出“保密红绿灯”：居民身份、家庭住址等敏感数据严禁上传，脱敏后的公共数据可放心使用。“先把这‘红绿灯’贴桌上！”课后，不少社工边说边掏出手机存图。

从“怕用”到“敢用”，再到“想用”，培训结束时，社工们的心气儿变了。“以前觉得AI是‘高科技’，离我们远；现在才明白，它就在生活里，更能把我们从重复劳动里‘解放’出来！”一位社工感慨，“AI时代，不学习真不行——但它不是来取代我们的，是来帮我们干得更漂亮的！”

据悉，康桥街道将持续跟进社工AI技能落地，让“AI新同事”真正成为基层治理的“好帮手”，把更多时间还给服务居民的一线实践。

来源：社会事务办

编辑：林超伟

信息员：徐湘萍

审核：周伟洁

签发：赵铭婕