AI进办公室后,英国员工为何每周“看护机器人”近6小时?

【智研参考消息】 据英国科技媒体The Register报道，Work AI Institute近日发布的《The Work AI Index: UK 2026》显示，人工智能工具正在迅速进入英国职场，但不少企业期待中的效率红利，并没有充分转化为组织绩效。原因之一，是员工正在花费大量时间“照看”AI系统、补充背景信息、修正错误输出。这一现象被报告称为“botsitting”，可理解为“看护机器人”。

报告称，该机构调查了1500名英国数字工作者。结果显示，90%的受访者已被要求在岗位中使用AI，80%每周使用多个AI工具，39%使用4种或更多AI工具。从表面看，AI确实节省了时间。受访者认为，AI自动化平均每周可节省约12小时，相当于工作周近三分之一。然而，只有18%的人认同AI显著改善了所在组织的表现。

问题出在“节省出来的时间”并未自然流向更有价值的工作。报告指出，员工每花1小时从AI工具获取输出，往往还要再花约1小时让这些输出变得可用。英国员工平均每周因此耗费5.8小时，主要用于向AI反复加载背景材料、说明上下文、审查答案、发现错误、补齐遗漏信息，或者在不同模型和工具之间反复切换。

这说明，当前不少企业部署AI后，员工事实上成了AI工具之间的“人工集成层”。他们不仅要告诉系统该调用哪些资料、哪些文件是最新版本、哪些业务细节不能遗漏，还要承担发现“幻觉”、核验来源和纠正偏差的责任。一旦校验不充分，错误输出还可能转嫁给同事和下游流程，形成新的组织成本。

更值得关注的是，报告称，36%的AI会话会失败，需要重新开始或大幅返工。同时，随着使用频率上升，部分员工开始降低校验强度。调查显示，70%的英国AI用户承认，会把看起来“足够好”的第一版输出直接交出去。这意味着，AI不仅带来了效率问题，也带来了质量控制和责任边界问题。

报告还提到，英国企业对AI的采用速度较快，应用深度也在扩大，不再局限于文本生成，而是逐步进入绩效评估、人力资源等更敏感领域。超过半数英国员工对AI参与绩效评价持接受态度，近40%表示AI已经被用于相关评审。由于这些领域受到法律和合规要求约束，企业若缺乏明确治理机制，可能面临更高风险。

从企业管理角度看，这份报告提醒人们，AI转型不能只看采购了多少工具、接入了多少模型，也不能只统计“节省了多少小时”。真正关键的是，AI是否降低了总流程成本，是否提高了输出质量，是否减少了跨部门返工。采用AI不等于完成转型，速度提升也不等于生产率提升。

总体来看，英国职场的“botsitting”现象折射出AI落地的现实阶段：工具能力在提升，但上下文管理、系统集成、数据治理和责任分工仍未跟上。企业要释放AI价值，不能把负担简单转移给员工，而应建立更清晰的使用规范、质量审查机制和业务流程改造方案。否则，AI节省出的时间，仍可能被新的“看护成本”重新吞噬。

参考信息来源：

1. The Register：《Brit workers waste nearly six hours a week “botsitting”》，2026年6月10日。

2. Work AI Institute：《The Work AI Index: UK 2026》相关调查结果。