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第一题
你和小张是同事，由你负责做一份报告，小张给你的数据，结果报告
做出来，你才发现数据是错的，领导批评了你，你该怎么办？
【参考答案】
由于自己粗心大意，引用数据错误，未能按时按质的完成领导交给的
任务，主动承担责任，接受领导批评，迅速查找新的数据替换到文件
中去。
首先，对自己工作粗心造成引用数据错误向领导做出检讨，表明责任
在自己，保证尽快查找新的数据，认真核实后替换到报告中去。
其次，向小张诚恳道歉，请求协助查取新数据。一是向小张表明，由
于自己没有讲清楚所需数据资料，加上自己在引用时没有认真核对，
发生所给数据错误责任在我，需要他再次提供，表示歉意；二是按照
报告的要求，与小张一起查阅核对整理好所需要的有关数据资料，对
小张的帮助表示感谢。
最后，将新获取的新数据呈送领导审阅，得到认可后替换补充到报告
中去。认真吸取教训，改正自己粗心大意的毛病，今后工作中高标准
严要求。
第二题：
如果你的团队里面有一个人对你提的意见和建议每一个都否定，但是
对别人不会这样，就是对你都否定，你该怎么办？
【参考答案】面对团队里的这位同事对我对我意见和建议的否定态度，我不会反
目成仇也不会从此打住我提出意见和建议的脚步，更不会因此会和
该同事之间产生隔阂，我会从以下几个方面对待此事：
首先，面对否定，我会纠察自身，从自己的所提出的意见和建议出发，
寻求与实际情况之间的距离，是否存在与事实不相符的情况，审查自
己在提建议时是否以提高工作效率和促进大家成长为出发点。
其次，找到合适的机会，找到该同事就此事进行询问和沟通，询问其
每次都对自己意见和建议不认同的原因，并请其说出自己的想法以及
他自己在审视我意见的时候的出发点和根据，听取他的意见，然后自
己做出调整；然后就个人成见问题向其沟通，询问自己是否在某些地
方做的不到位，或者是自己的言行举止影响到了他，使其产生反感，
就这些问题向其进行沟通，最后解开心中的疙瘩。
最后，我相信，通过我自己调整心态和该同事进行面对面的沟通，这
位同事会改变对我和我所提意见和建议的态度。通过此事，我也会吸
取教训、总结经验，在平时工作中要保持和同事之间的联系和沟通。
“与智者同行，必得智慧”，在以后的工作当中，我一定要多主动和领
导、老前辈进行沟通，学习他们的工作经验和见解，并加强思考和总
结经验，不断提高自己的工作能力，使自己的工作做的更好，做到领
导满意、同事放心。
第三题：
如果你和你的同事正在做一项工作，工作到一半，你发现了更好的工
作方式，想修改工作计划，但同事不同意，认为临时更改计划会影响工作进度，你会怎么办?
【参考答案】
将工作做到尽善尽美，是每一个员工的工作目标。虽然我和同事的观
点有分歧，但都是基于更好地完成工作来考虑的。因此，我会和同事
共同探讨，寻找出最佳工作方案。
首先，我会和同事讲清楚我希望修改工作计划的原因，采用新的工作
方法有哪些优点，对工作有什么帮助。同时，也听取同事的意见，交
流想法，寻找解决方案，在尽可能少的改变工作内容的情况下，更好
地完善我们的工作计划。
其次，我会和同事分配任务。我会尽量自己完成需要大量修改的地
方，将不用做大的改变的地方交给同事，让同事的任务量轻一些。
同时，我会尽可能地提高工作效率，避免影响工作进度。
最后，在未来的工作当中，我会吸取经验，在工作开展前要尽量思虑
周全，提前就将计划做到尽善尽美，一旦发生变动，自己多承担责任。
第四题：
刚参加工作不久，你经常向同事老李请教问题，他给你跟多指导。但
过了一段时间后，他经常在领导和其他同事面前对你指指点点，使你
难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办？
【参考答案】
刚参加工作不久，很多工作还不是很熟悉，非常感谢老李对我的指导
和帮助。工作中我会始终本着谦虚谨慎的态度，多向领导和同事学习，使自己能够更好地胜任工作需求。
老李在领导和其他同事面前对我指指点点，我会保持平和心态，绝不
影响工作。同时虚心接受他所提的意见和建议，反思自己工作中的漏
洞和不足，择其善者而从之，以改进我的工作方式，提高工作效率，
努力提高自己的业务水平。
至于对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑的问题，我相信这只是
暂时的。只要我在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，并
不断提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会改变对我的看法
和态度的。
总之，无论在什么情况下，保持和谐的人际关系是非常重要的，和谐
的人际关系是工作的助推器，同事之间更应该互相帮助、互相体谅。
第五题：
工作团队中，有一位同事在对问题处理方案的选择时，总是和大家唱
反调，影响了整个团队的工作效率，导致大家对他意见都很大。作为
团队负责人，你会怎么办？
【参考答案】
团队的精髓在于“合作”二字，良好的合作氛围是高效团队的基础，没
有合作，团队就无法取得优秀的成绩。团队间存在合作问题，就无法
形成一个和谐的工作关系，进而影响到团队的工作效率。作为团队负
责人，我会这样来处理：首先，主动找这位同事沟通，了解他对工作
的想法，对他多角度看待问题的思维表示赞成和鼓励，同时希望他看待问题时也要多听听其他同事的意见，学会沟通、换位思考，从而提
高工作效率。如果他对对团队有意见或者对其他同事有意见，也希望
他能开诚布公地说出来，消除误解，我也会耐心开导，把问题处理好。
其次，多参与团队方案的研讨，有分歧时，及时引导和把控，避免同
事间产生隔阂。提醒同事正确看待问题的差异性，有分歧并不可怕，
要多做沟通，开诚布公，相互理解，多站在对方的立场考虑一下，然
后一起解决问题，达到最终的目的。
最后，作为团队负责人，在未来的工作中，要努力培养团队成员的
合作意识，在团队内部积极营造融洽的合作气氛，积极开展各种有
益的文体娱乐等活动，增进成员间的相互了解。
第六题：
领导指派你一项工作任务，你对这项工作完全不熟悉，而你同事更
擅长于完成这类任务，但是领导与你同事存在一些矛盾误会，请谈
谈你会如何说服你领导让你的同事代替你完成这项任务。
【参考答案】
领导，您这会儿不忙吧？我要向您汇报个事儿。
您派我去完成的工作项目，说实话，我对这个项目完全不熟悉，您也
知道，我自从进咱们单位一直都是和单位内部同事打交道，根本就没
有涉外工作的经验，这乍让我去完成这个任务，一方面我没时间准备，
另外，我的能力有限，真害怕办不好这件事，给咱单位造成损失，所
以，领导，我的意思是您再另派他人吧。我知道，这项任务比较紧急，让您一时半会儿也不好找到人，但是这
个您别担心，我给您找好了，这个人就是咱们单位的小张，他对这项
工作很擅长，工作业务方面也是十分熟练，相较于我而言，他是最合
适的人选。领导，恕我直言，我听说您和小张之间可能因为工作方面
的意见，存在一些矛盾和误会，但是，我们都知道领导带人宽厚，而
且平时也是很关心我们的工作和生活，您的一言一行我们都看在眼里，
记在心上，我想，小张也是和我们对您的看法是一样的，再说了，领
导和下属之间本来就不会有什么特别深的误会，领导，小张他这个人
我比较了解，比较实诚，说话也比较直接，但是他没多少坏心眼，他
每次提意见的时候，虽然说话直接了点，但是归根结底，他也是为咱
们单位着想，我想，这点，您是认同的，所以，领导，我去找他谈谈，
把这件事告诉他，然后您再和他谈谈话，随后把具体工作安排告诉他，
您看这样行吗？
那领导，您先忙着，我先去和小张沟通一下，然后我再把他叫过来，
那先这样，我先走了！
第七题：
你是分行的一名领导，下级支行汇报了一个模范人物事迹，你组织办
公室的人员去下级支行进行学习，到那后发现有造假成分，你该如何
处理？
【参考答案】
模范人物事迹造假关乎诚信问题。作为分行领导，我会本着实事求是的原则，对该模范人物事迹进行调查，查明其造假成分是否属实，并
做出相应处理。首先，派人向支行其他员工了解情况，包括模范人物
的日常表现，对造假是否知情等等。我也会和支行领导交谈，核对相
关事实。综合确定造假是否属实。如属实，则进一步调查其性质，明
确是主观故意还是客观造成，确定性质后，着手进行处理。
其次，如果是客观原因造成，如打印错误、审核疏漏等因素，在不影
响主要事迹的前提下，我会让支行做出调整和更正，并对支行工作不
深入、不细致行为给予严厉批评教育。
最后，如果是主观故意弄虚作假，且造成的影响十分恶劣，则按照相
关规定对有关人员进行严肃处理，在全系统内进行通报批评，并责令
作出深刻的书面检查。同时，要求各个支行要从中吸取教训，举一反
三，在类似行为中严格按照政策规定，公开、规范操作，杜绝弄虚作
假行为，确保工作有序开展。
第八题：
一项工作本来是由同事去做，但同事做到一半的时候，有急事无法
继续工作。领导安排你接替同事的工作，你完成后，同事回来了，
对你完成的工作非常不满意，你该怎么办？
【参考答案】
同事对我接替他完成的工作很不满意，说明我的工作做得不到位，我
会从几个方面解决这件事情：
首先，我会给同事诚恳的道歉，询问同事具体不满意的问题有哪些。然后我会反思问题出在哪里，可能是因为我不熟悉工作的内容，工
作完成的不够完美，或者和同事沟通的不够，没有理解同事的意图，
也可能是我和同事对工作的规划存在差异，让最后的结果不理想。
其次，发现问题后，我会积极的应对和采取补救措施。如果时间来的
及，我会在征得领导和同事的同意之后，尽快善这项工作。因为同事
之前一直负责这项工作，对这个项目有着丰富的经验和独到见解，我
会认真听取同事的意见，并针对这个项目和同事进行沟通，如果观点
上有差异，我会求同存异，协助同事进一步完善工作内容。让同事和
领导满意。
最后，在未来，我会主动和领导、同事进行沟通，学习他们的工作经
验和见解，并加强思考和总结经验，不断提高自己的工作能力，使自
己的工作做的更好，做到领导满意、同事放心
