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【题目一】
现在社会上，使用苹果手机的现象非常普遍。在大学的校园生活中，同学们对苹果
手机也趋之若鹜，有拿出自己生活费买苹果手机的，也有找父母要钱买苹果手机的。社
会新闻媒体也曾多次曝出这些案例，请你给出几条意见，如何引导大学生理性消费。
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5分钟。
2.请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时间 25分钟。
3.讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时间 5 分钟，其他考生可以进
一步进行补充。
【名师点拨】
思维框架
一、 分析非理性消费原因：
1. 学生的依赖心态、错误的金钱观。
2. 家长过度溺爱。
3. 学校疏于教育。
4. 社会攀比风气
5. 政府对校园贷平台管理不到位。
二、 引导理性消费的对策：
1. 学校开设理财与投资的选修课程。
2. 家长注重孩子财商培养，使孩子懂得感恩。
3. 媒体宣传艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统。
4. 加强对校园贷、民间借贷的管制。
5. 大学生自立自强，加强实践。
三、表述逻辑：分析问题-解决问题
【参考答案】
1.阐述个人观点。大学生不顾个人经济实力购买苹果手机，一方面是虚荣心在作祟，
另一方面，也说明大学生没有形成正确的消费观念，反映了当代大学生在金钱观上的任
性，对父母缺乏体谅与感恩。
2.多角度分析问题。原因：（1）大学生缺乏自立精神，认为花父母的钱天经地义，
很难体会父母赚钱的艰辛；（2）攀比心理作祟。别人有的自己也要有，即便经济不富裕，
也要想办法得到，这也是一部分校园贷产生的原因；（3）父母溺爱。家长舍不得孩子吃
苦，有求必应，也造成了一些原本不富裕的家庭养出花钱大手大脚的孩子；（4）大学生
社会经验匮乏，思想比较单纯，容易盲目跟风造成很多不必要的开销。影响：（1）不利
于传承勤俭节约、艰苦朴素的优良作风；（2）同学之间互相攀比、盲目消费，不利于形
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成健康的消费观念；（3）加重父母的经济负担。
3.提出对策。（1）学校方面，可开设《投资与理财》方面的选修课，让大学生形成
理财意识，树立理性消费观念；（2）家长方面，培养孩子的财商，同时，让孩子知道父
母赚钱的艰辛，懂得感恩，进而形成正确的消费观念；（3）社会方面，通过媒体广泛宣
传艰苦朴素、勤俭节约的社会风气，给大学生营造良好的社会氛围；（4）政府方面，通
过对校园贷以及民间借贷的管制和规范，进一步约束大学生的超前消费；（5）个人方面，
大学生要通过自立自强，形成正确的金钱观和人生观，为日后成才打好基础。
【题目二】
一位患高血压的老太太来银行办理业务，由于银行空调系统故障以致老人晕倒，被
银行工作人员及时送往医院，目前老人仍昏迷不醒。家属到医院理论，并发微博，使银
行形象受到影响。
问题：
请就如何化解微博危机，并采取安抚措施进行讨论。
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 2分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 20分钟，总结发言时间 3分钟。
【名师点拨】
思维框架
一、 分析遇到的问题：
1.微博转发、形象受损；
2.老人生病，家长不理解；
3.空调系统故障。
二、 分别解决问题
三、 表述逻辑：
1. 处理原则。
2. 稳定局面
3. 解决问题
4. 总结预防
【参考答案】
1.保持冷静，沉着应对，迅速采取有效措施稳定局面。（1）安抚好家属情绪，家属的
心情可以理解，希望对方能够冷静，处理后老人后续治疗问题。（2）请示领导，在微博
上做出正面回应，跟帖回复，避免对银行的影响扩大。
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2.采取有效的措施解决问题。
（1）对家属。①向家属致以诚挚的歉意，因为银行的空调故障造成老人身体不适，
希望家属予以谅解。②和家属一起向医生了解老人目前的情况，并向单位反馈情况，根
据领导的指示对老人后续治疗做出安排。③后期随时对老人进行探望，持续关注老人身
体状况。
（2）对微博。①及时公布处理结果和意见，避免网民盲目跟帖。②对于银行的空调
问题及时向网民予以说明，并表示歉意，表明银行应对态度。
（3）银行内部。及时检修空调设备，保证大厅正常业务秩序。
3.总结预防。（1）向领导汇报此事的处理情况。（2）定期对银行的基础设施进行检修，
避免发生此类问题。
【题目三】
现推出一款智能手机，价格为 6000-8000 元，销售目标对象是高收入、高智商的金
融精英白领。
问题：
现在要将此款手机进行推广，请设计一个推广方案，并做一个广告语
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备才发言提纲，提纲准备时间 5分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 2分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 20分钟，总结发言时间 3分钟。
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【名师点拨】
思维框架
一、 明确推广目的：
扩大金融精英白领对该手机的知晓度，并提高销售量，为公
司创收。
二、 明确推广对象：
高收入、高智商的金融精英白领的特点：
1.更在意产品质感；2.追求前卫技术；3.侧重办公需求
三、明确推广内容：
1.WLAN、触控、位置服务、面部语音识别等。
2.5G、4G；3.横向震动马达；4.快速充电；
5.1亿像素传感器、移动电子商务；6.折叠屏
四、明确推广方式：
1.线上推广。如微信、微博、知名网站、抖音等方式；
2.媒体投放。运用LED、广播、短信、新闻媒体等投放广告的
方式；
3.平面推广。发放张贴海报，在写字楼、电梯等公共区域；
4.现场体验。在实体店面设立用户体验点，让客户亲身感受智能
手机的功能和优势。
五、表述逻辑
明确推广目的-阐述推广重点-阐述注意事项
六、广告语的特点：1.清晰表达产品功能或品牌理念。2.朗朗上口，易
懂易记。3.语言风格简洁有力。4.定位客户群体。
【参考答案】
第一问：
1.推广的目标：达到智能手机推广量。
2.推广的目标对象：高收入、高智商的金融精英白领。
3.推广策略：
（1）介绍智能手机优势。4G+WLAN+触控+位置服务+语音识别+移动电子商务+时
尚外观+超低价格+辐射少等；
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（2）概念推广。智能手机是集所有功能于一体的，让客户随时随地，每时每刻都站
在世界的前沿。好比生活中的贴身管家，为客户做好所需的服务，感受智能手机带来的
乐趣。
（3）推广方式。①线上推广。如淘宝、QQ、微信、知名网站、抖音等方式进行宣
传推广；②媒体投放。运用电视、广播、报纸、短信、新闻媒体等投放广告的方式推广；
③平面推广。发放宣传手册、张贴海报、写字楼、电梯等公共区域宣传，推广产品；④
在实体店面设立用户用户体验点，让客户亲身感受智能手机的功能和优势。
（4）费用预估。根据方案进行推广费用的前期估算，达到利用最大化。
第二问：
广告语：追求完美，卓越不凡，带给您不一样的智能体验—XX手机。
【题目四】
某慈善机构人员赵欣去西部山区某小学进行帮扶工作，后经赵欣申请，慈善机构准
备扶持的这所小学，但当前由于学生各个家庭居住位置比较分散，家中生活条件非常贫
苦，学生无生活用具和学习用品，缺少教室和教学设备，使得辅助工作面临巨大的困境。
问题：
请结合材料，提出4条解决措施。
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 3分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 3分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 30分钟，总结发言时间 2分钟。
【名师点拨】
思维框架
一、 辅助问题面临巨大困难的原因：
1.慈善机构力量有限；
2.山村地域环境恶劣；
3.经济形势单一、落后。
二、解决辅助难题的办法：
1.寻求社会爱心力量；
2.爱心企业赞助；
3.教育赞助；
4.经济帮扶。
三、表述逻辑：
分析问题-解决问题
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【参考答案】
解决当下辅助困境的四条措施分别是:
1.寻求社会爱心力量。通过媒体宣传、公益片、公益讲座、现场活动、爱心捐赠等多
种形式，向社会广大热心和爱心人士筹募爱心资金和学习用品，以帮助西部小学解决生
活用具和学习用品的问题。
2.向爱心企业拉赞助。向爱心企业寻求帮助，说明山区实际状况，寻求资金、设备、
校舍援建等方面的帮助，既能体现企业的爱心，帮助山区学生解决现实困难，也能向社
会宣扬企业品牌力量，创造社会价值。
【题目五】
问题：
针对现在的信用卡诈骗案件，请从银行的角度提出一个具体的执行方案。
要求：
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 2分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表进行总结陈
述。讨论时间 30分钟，总结发言时间 3分钟。
【名师点拨】
思维框架
一、 明确目的意义：
加强信用卡安全性能，维护用户与银行权益，与不法分子作斗争。
二、 发生信用卡诈骗的原因：
1. 用户的防范意识不强；
2. 2.信用卡办理准入标准不规范；
3. 银行内部信息管理不足；
4. 政府监管不足；
5. 犯罪成本过低。
三、 解决信用卡诈骗的方法：
1. 加强宣传引导，提高客户警觉性；
2. 严格审核申请资料、征信状况；
3. 加强工作人员职业道德和记录要求；
4. 与公安、民政、各大银行，设立黑名单制度；
5. 处罚：加强司法协作，加大处罚力度。
四、表述逻辑：明确目的意义-阐述活动重点-阐述注意事项
【参考答案】
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基本措施：
1、银行加强对客户的宣传和引导。提醒客户不要盲目相信一些短信、电话、伪公告
等多种诈骗形式，提高客户的警觉性和防范性。
2.规范信用卡和POS机申领手续，加强对信用卡发行的监管力度，严格审核申领资
料，全面了解申请人征信状况，从根源处消除隐患。
3.加强银行工作人员的职业道德和纪律要求，设立完善的内部监管制度，妥善保管客
户的个人信息和数据，防止不当使用和泄露。
4.银行与公安和民政部门之间、各银行之间应建立信息共享，并在跨行之间形成风险
评价信息的共享，形成“黑名单”机制。
5.加强银行和司法机关的协作，加大对信用卡犯罪活动的打击力度。
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