文档文本内容
结构化面试笔记
人际沟通
答题思路：态度——意义——方式——总结
（一） 态度
下属
主动性、敏感性、按时保质保量完成工作、适应领导风格、
上级
尊重下级人格、关心下级、认可和信任下级、适当提下积分单责任、充分听取下级建议
同事
按时保质保量完成工作、主动性、分工合作、求同存异、相互支持、多承担过错、少争取功
劳
群众
热心接待、主动告知、耐心解答、以解决问题为最终目标、调整言语表达习惯、使之适应群
众的说话习惯。
（二） 原因
自己
主动意识不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识、缺乏成本意
识、业务不精、理论实际有所脱节、工作方式方法不当
双方
缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同
对方
不了解、事情多、有情绪、违反原则
（三） 化解
下属
相处原则：
尊重服从、委婉沟通、大局为重、具有协助精神、理性客观、
在工作中要维护领导尊严、具备服从意识、关键环节及时向领导请示、积极配合领导工作、
换位思考、委婉沟通能站在领导角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导
化解方法：
准确领会领导意图、服从领导安排，坚决执行领导命令、汇报工作进度和阶段性成果、对问
题和困难向领导申请帮助、正确看待领导批评
上级
相处原则：
教育、引导、帮助、管理
化解方法
严格要求自己、帮助下属成长、赏罚分明用制度说话
同事
相处原则：
尊重理解、真诚相处、宽宏大量、沟通帮助、团结互助、以工作为重、大事讲究原则、小事
发扬风格
化解方法：
1、 同事不配合：控制自己情绪、尊重同事、体谅难处；找同事交流意见；汇报领导，请求
帮助；组织活动增进感情。
2、 同事有误会：调整心态，修炼自己；合理安排工作；考虑时机，冷静处理；寻求中间人
帮助；主动配合同事。
3、 同事有抱怨：理解同事，大局为重工作为重；统筹安排工作提升工作效率；向领导汇报
请求帮助；
4、 共同完成工作领导只表扬我：换位思考理解心情；书面向领导汇报，注明实情；请中间
人代为转达协调；主动沟通抬高对方
5、 共同完成工作领导只表扬同事：调整心态稳定情绪；对待功誉名利保持平常心；
6、 作为新人怎样与同事相处：端正心态谦虚谨慎；低调谦虚正确看待挫折与不足；主动学
习，多向领导老同事请教
7、 作为老同事怎样帮助新人：资料共享；经验共享；主动激发；引导分析。
群众
相处原则：热情、服务、理解、体谅
化解方法
群众不理解政府行为：耐心倾听、做好记录；解释说明；记录联系方式及时反馈；及时信息
公开
群众不满投诉：道歉并耐心倾听；紧急处理；完善后续服务
调节群众矛盾：热情接待稳定情绪宽慰安抚；耐心倾听做好记录；主持调解；签订调解协议
书。
（四） 避免
心态
阳关心态、学会包容、以苦为乐、工作为重
行动
总结经验、自我反省、搭建沟通平台
组织策划
答题思路
目的意义——准备组织——协调控制——总结提升
主体法
要素法
个人归纳
调查类
目的意义：为XX 决策的制定提供依据
事前：
制定调查方案，包括：
成立调查小组，调查成员，专业性针对性
明确调查对象，针对性，广泛性
调查方式多样化（问卷调查、网络调查、实地调查、文献调查、面谈调查）
明确调查时间、调查地点、调查经费形成调查方案，上报领导
事中：
协调控制
与宣传部门协调，媒体宣传发布信息（保密调查做好保密工作）
调动调查对象积极性，小礼品
调查过程中安全问题，及时应对各种突发情况
事后：
收集整理资料，提出解决对策，形成调查报告，呈送领导方便决策，据情况是否宣传。
培训类
目的意义：提高培训对象的技能、素质、更好开展工作
组织策划
目的意义
活动的开展有助于XXX
对XXX有重要推动作用
重要性、效果
活动准备
了解情况，活动主题，前期调
研，方式方法，制定方案
时间、地点、人、财、物、经
费预算
协调控制
方案形成后，组织实施，落实
任务，明确分工，协调指导，
部门联动，解决问题，请示汇
报，应急预案
总结提升
活动结束，认真总结，成绩差
距，报送总结，达到预期目的，
提升自我。
事前：
确定目标、制定方案
进行培训需求调查，制定针对性的培训方案
确定培训方式（封闭式、理论课、室外培训、实操培训、远程教育等或相结合）
明确培训讲师（单位领导、优秀代表、业内精英、高校教授）
准备好培训所需材料、设备
确定培训时间地点，食宿，制定经费预算，上报领导审批
事中：
为确保，做好工作
培训前宣传和动员工作，碰头会，明确分工
培训通知发放到位
做好培训考勤工作，培训考核，明确奖惩，确保取得实效
了解培训学员和老师意见，及时调整培训进程，应对各种突发状况
事后：
清理会场，物品归还，资料滚当，总结汇报，反思不足，方便以后开展类似培训。据情况媒
体宣传
宣传类
目的意义：扩大XX 影响力，以推进XX 的实现
事前：
领导沟通，明确主体意义，确定宣传范围规模，制定宣传方案
宣传保障到位，前期调查准备工作，联合相关单位，明确宣传场地、时间
结合宣传对象特点，形式丰富多样（晚会、有奖问答精彩、宣传传单、海报、媒体）
根据具体安排制定经费预算，形成方案报领导审批
事中：
为确保，做工作
工作小组，各司其职，分工合作
宣传期间，协调各方工作，保障有序进行，应对突发状况
事后：
围绕宣传，长效机制，落实工作，发挥宣传实效
接待类
目的意义：接待工作是基本工作，做好接待工作促进单位之间交流，促进服务、工作效率。
事前：
事前联系确定参观人数、人员组成、确定接待标准
确定接待时间、交通方式、接送站，食宿安排
根据来访需要，做好接待物品资料准备，安排接待人员，做好计划上报领导
重点做好参观人员食宿、安全、文件资料，通知科室做好接待准备
事中
接待过程注意以下几点
按计划接站，安排食宿，协调有关部门
征求意见，及时调整接待工作
确保出行便利和安全，及时应对各种突发情况
事后：
接待即将结束事后，征求对方意见，协助安排好返程交通，结算费用，落实送站，整理接待
工作，整理文件，撰写报告，领导汇报。争取回访互通有无，形成长效机制。
会议类
目的意义：贯彻落实会议精神，或共同讨论解决XX 问题
事前：
吃透会议精神，明确会议主题
确定与会人员，会议主持人发言人
前期调查，收集整理会议需要的文件资料
确定开会时间、地点、议程，以及会议需要的文件材料、设备，制定经费预算，计划报领导
审批
事中：
为确保，要注意
前期对工作人员进行会务培训，明确分工
及时通知与会人，前期宣传，与会人员食宿接待，安排布置好会场，调试设备，引导入场
会议中，做好各部门配合，应对各种意外事件，设备问题
事后：
归纳整理会议成果，监督落实，借助媒体扩大影响，总结上报领导。
活动类
目的意义：促进人员交流，活跃气氛，使关系融洽，团队凝聚力
事前：
征求参加人员意见，调研，确定合适活动地点、时间，根据情况看是否需要联系旅行社
提前了解参加人员情况（性别、年龄、职务、联系方式）做好活动食宿安排
制作横幅，合影留念
确定活动小组成员，安排人员分工，
事中：
为保顺利开展，需注意
制定花名册，景点、交通、宾馆、医疗协调
活动小组培训，联系好接洽
药品和医疗设施准备，协调工作，应付突发情况
事后：
活动结束做好善后，送回家中，总结汇报领导
应急应变
答题思路：
分析情况——确定任务——解决问题——总结提高
分析情况
意义分析：事件关系到，处理不好对XX 有影响（单位形象，政府公信力，个人诚信）
角色分析：作为XX 的角色，我的工作任务目的是XX，
事件分析：事情的前应后果是XX
确定任务
对于我来说，首要任务是XX；最迫切需要解决的是XX
解决问题
1 主体假设
时间、地点、人物假设替换
2 层层假设
事件发展的过程依序开展
3 要素调换
时间、地点、人物假设替换
4 时间回溯
总结提高
查缺补漏，长效机制，未雨绸缪
综合分析
现象类综合分析
答题思路：
扣题——（述背景，破本质）
｜
分析——（谈影响，析原因）
｜
对策——（谈措施、提方案）
｜
升华— — （结合自身岗位、联系理论政策、展望未来方向）
主体分析法
宏观
国家
社会
中观
相关机构、组织、
部门、企业
微观
个人
家庭
现象类
综合分析
表态
正确积极的现象应该支持并且贯
彻落实
错误消极的现象应予以抵制批评
未定性的现象，需要辩证看待的
现象应当具体问题具体分析，全
面看待
意义、影响、原因、危害
意义（积极现象、消极现象）
对国家、社会的积极（消极）影
响
有助于XX的推进（正反论证）
对企业、机构的积极（消极）影
响（正反论证）
对家庭、个人的积极（消极）影
响
提升个人XX（正反论证）
原因（消极现象）
国家社会层面的原因：法律不完
善，执法不到位，监管不足
单位组织机构层面的原因：宣传
不到位，单位意识不足，管理不
完善，
家庭个人层的原因：思想意识不
到位，能力不够，学习不强
意义+原因（辩证看待现象）
融合意义和原因内容
对策
如何贯彻落实
（积极现象）
国家社会层面贯彻落实
加大社会宣传，营造社会氛围
家庭个人层面认真学习
从我做起，养成习惯
如何改正问题
（消极现象）
国家政府层面
规范立法，建章立制
社会媒体加大宣传，企业强化管
理，机构机制改进，社会监督
个人划清界限，主动改正错误，
端正思想态度，改正错误
既要贯彻落实好也要改正不足
（辩证看待现象）
融合贯彻落实和如何改正内容
重点讲对策
总结（阳光心态结合自身）
积极现象
进一步贯彻落实
消极现象
改正，还一个XX的社会
辩证看待的现象
扬长避短，走向更好
观点类综合分析
答题思路
答题方法：
1、 举例说明法
2、 正反论证法
3、 补充条件法
4、 最小词语单元法
5、 五点支撑法
多观点综合分析
统一看待，分点论述，明确矛盾和统一，具体问题具体分析。
分别的意义、价值。
公职立场谈践行。
哲理漫画故事类综合分析
答题原则
立意深刻：匹配事业单位人员所需基本人生观价值观
重点展开：选择最切合题意的1-2 个点展开论述
自圆其说：论点鲜明，论证严谨
答题思路
点明论点——解释说明——展开论述——总结提升
点明论点
抽离观点，提炼观点，整体把握，联系职业
解释说明
三步走
就话论话
解释含义
表明论点
分点论述
辩证看待
就话论理
全面理解
联系实际
现实意义
具体例证
就话论人
公职立场
陈述践行
自己做法
大众做法
对观点解释说明，对生活、工作重要性
展开论述
1、 举例说明法
2、 正反论证法
3、 补充条件法
4、 联系自己工作经验
总结提升
总结性论述，如果运用到工作中，突出工作和社会发展
寓言故事
提取观点
切片抽离
整体把握
哲学思维
公务角度
组织答题
结合题干
实力填充
个人成长
社会发展
