不住于相:APP用户体验的显性逻辑和隐性逻辑

在APP用户体验优化方面，有两种逻辑，一种是显性逻辑，看似有道理，但常常是虚假的，另一种是隐性逻辑，必须绕一两个弯才能懂的道理，它却是真实的。

显性逻辑，举个例子，人们认为不停地改版APP，体验就会越来越好，但实际不然，体验由好变差的例子太多了，因为没有一个科学的评价体系，团队领导不知道APP处在什么样的用户体验水平上，所以必然盲动。

再比如，有不少头部APP比较复杂同时又很专业，于是人们错误地推论：APP的专业性意味着一定的复杂度，于是一些简单的业务，比如说餐厅点餐APP，也要把它搞复杂，弹窗广告、营销活动、多个业务入口，乍一看不明觉厉，实际上是东施效颦，一点也不好用。

还有，很多APP设置了弹窗提醒，比如每次打开时提醒用户打开通知功能，而且设置弹窗以后，确实有一些用户打开了通知，后台数据印证了这种做法是有效的——但有一些重要情况是无法在数据上显示的，那就是继续拒绝通知的用户，不胜其烦，对APP的好感度明显下降。

那么隐性逻辑是什么？是那些用户无法清晰表达，但却高度一致的人本诉求。比如希望APP不干扰用户视觉，不打断用户意识流，希望不要增加多余的操作步骤，所有图形都清晰地表达含义，形式服务于功能，希望集成化呈现内容，提升交互效率，让用户快速办理业务，而非无意义地停留……

总结一句话，显性逻辑错误在于“着相”，而隐性逻辑“不住于相”。