下单后被“砍单”、App协议藏陷阱……民法典教你守住每一分钱——“典”亮生活(五)

真实场景双十一凌晨，小李抢到一台半价电视机，付款成功。第二天商家打电话：“价格标错了，我们取消订单，退款给您。”小李不同意，商家说：“我们的规则里写了‘订单经客服确认后才成立’，现在没确认，所以合同没成立。”

民法典怎么说？

民法典第491条 当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以要求签订确认书。签订确认书时合同成立。

当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

解读这是民法典对网购合同成立时间的明确规定。

• 一般规则：你点击“提交订单”并成功的那一刻，合同就成立了。商家不能再反悔。

• 例外情况：如果商家在页面上明确写了“需经客服确认”或“最终以发货为准”，那合同成立时间可以晚一点。但这类条款属于格式条款，如果写得不起眼、不公平，可能被认定无效。

实用操作指南：被砍单了怎么办？

1. 截图保存：商品页面、价格、库存状态、下单成功页面、付款凭证，全部截图。

2. 查看商家规则：看有没有“需客服确认”“最终解释权归本店”等条款。如果有，判断它是否足够明显（比如字号很小、藏在角落里）。

3. 联系客服：要求按订单发货。保留聊天记录。

4. 投诉：向12315平台（全国12315平台网站或小程序）投诉，引用民法典第491条。

5. 起诉：损失较大的，可以起诉到法院。实践中，法院多数支持消费者。

真实场景小赵注册某社交App，没看用户协议就点了“同意”。后来他发现，协议里写着：“用户在本平台发布的照片，授权平台永久免费使用。”他的照片被拿去做广告，他毫不知情。

民法典怎么说？

民法典第496条（同上）要求格式条款提供方对重大利害关系条款进行合理提示。

第1035条 处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。

解读

• App用户协议是典型的格式条款。其中关于个人信息使用、知识产权授权、免责条款等内容，属于“与用户有重大利害关系”的条款。

• 如果这些条款藏在几万字的长文里，用很小的字、不显眼的位置，没有弹窗或加粗提示，你可以主张这些条款不成为合同内容。

• 过度收集个人信息（比如手电筒App要读取通讯录），属于违法。

实用操作指南：怎么保护自己？

1. 快速扫读：注册时，重点看这几个地方：

• 是否收集通讯录、位置、相册等敏感权限；

• 是否授权平台永久免费使用你发布的内容；

• 是否有自动续费条款（很多App首月免费，次月自动扣费）。

2. 不必要的不给：对于非必要的权限，拒绝授权。App不能用就算了，换一个。

3. 截图保存：注册时的协议页面、权限申请页面，截图留存。后续协议变更，商家应当通知你。

4. 投诉：过度收集个人信息的，向网信办或12315投诉。

5. 注销：不想用了，记得注销账号，要求删除个人信息（《个人信息保护法》第47条）。