天猫新增《AI软件类商品发布规范》

天猫平台近日发布公告，为规范AI软件及应用类商品的购物体验，拟新增《AI软件及应用类商品发布规范》。该规范已于2026年4月6日完成意见征集，并于4月7日进行公示通知，预计将于2026年4月14日正式生效。

01.适用范围与定义

本规范适用于所有在天猫“AI软件及应用”类目下发布商品的商家。

“AI软件及应用”指基于生成式人工智能（AIGC）、大语言模型（LLM）或多模态模型提供的各类软件应用及配套服务，具体包括：

服务订阅与充值：如模型官方会员账号代充、订阅计划激活、Token消耗额度充值等；

授权与集成：如第三方软件授权许可（License）、集成大模型能力的插件及工具软件；

开发者资源交易：如API-Key密钥销售、接口服务及代充值业务；

深度合成应用：如基于上述模型开发的文本生成、图像创作、音视频合成、虚拟人交互等具体应用。

02.商品发布规范

所有AI软件及应用商品必须发布在天猫指定的“网店/网络服务/软件→AI软件及应用”专属类目下。

发布商品时，须在属性栏如实勾选交付形式。

涉及“词元（Token）额度”或“会员时长”的商品，需在详情页明确标注具体数值（如100万Tokens、1个月会员）。

API-Key类商品需注明有效期限、对应模型名称及版本。

禁止虚假或夸大宣传，不得使用“100%准确”“完全替代人工”“永不封号”等绝对化用语。

词元套餐的宣传及定价应在常规价格区间内，不得显著偏离市场普遍水平（如低于官方价3折且无合理理由）。

禁止强制、诱导或欺骗消费者预存超过商品标价5倍以上的金额。

禁止引导消费者脱离平台进行微信、支付宝等私下转账充值。

不得售卖含有违禁内容生成能力（如色情、暴力、政治敏感）的模型接口或微调服务。

若涉及境外模型服务，需明确告知用户网络环境要求及潜在服务稳定性风险，不得承诺“免翻墙”“永久稳定”等无法保证的服务。

违反类目、属性发布要求或上述第1、2、3、4、8项要求的，平台将依据《滥发信息的规则及实施细则》采取商品下架、删除、屏蔽搜索等措施。

因虚假宣传（如词元数量不足、模型版本不符）或拒绝履行售后服务导致消费者投诉的，平台将依据《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》《违背承诺的规则及实施细则》采取删除商品、体验赔付、扣分等措施。

违反禁止引导私下充值要求的，平台将依据《诱导第三方规则及实施细则》采取商品下架、删除、违约金、扣分等处理。

违反禁止强制预存大额资金或售卖违禁内容生成能力要求的，除需向消费者全额返还相关金额外，若引发批量客诉且经评定为商家责任，平台有权冻结支付账户余额、清退店铺、扣除保证金，并保留追究法律责任的权利。