楚天人工智能公共服务平台首批12个AI项目上岗,用Token算“精细账”,打造政务领域“市集”

当前，人工智能正加速融入千行百业。在政务领域，AI“接进来”只是第一步，如何让大模型适配不同业务场景、如何常态化更新知识库、如何确保使用安全……从“可用”到“用好”，仍面临不小挑战。

近日，在湖北省数据局指导下，湖北大数据集团旗下楚天云公司推出楚天人工智能公共服务平台，就像给政务服务打造了一个“AI市集”，各单位可根据自身需求，在平台上挑选合适的AI大模型和智能体，所有产品均可本地化部署，并按Token计量资源消耗。

平台使用界面

目前，平台已正式投用，首批12个AI项目在信访、环保、市场监管等领域上岗，更多政务服务场景正陆续进入试运行阶段。

过去，政务系统引入AI往往只有单一模型，一旦服务器故障或者场景不适配，就容易陷入“进退两难”的状况。

如今，楚天人工智能公共服务平台部署了DeepSeek、Qwen等20余个国内主流开源模型，覆盖对话、推理、视觉、代码等多个类目，支持政务外网和内网双环境调用。

平台模型广场

“要写公文，可选‘文笔型’模型；要数据分析，可调用‘逻辑型’专家；图像识别就找‘视觉型’助手。”平台相关负责人介绍，所有模型均实现本地部署，确保数据不出域。

想要更懂你的AI助手？平台内置智能体开发引擎，围绕政务办公和公共服务需求，提供公文写作、政策问答、会议纪要、热线助手等多类智能体场景建设能力。

在政务领域，各单位都沉淀了大量政策文件、办事指南和历史案例。AI如果不懂这些“家底”，回答问题就如同外行指导内行。

楚天人工智能公共服务平台将政策法规、办事指南、热线问答、历史材料等内容沉淀为可调用、可扩展的RAG知识库，并支持自动更新。相当于给每个政务服务窗口增派一名“资深顾问”，几秒内就能给出准确答复，还能附上具体政策条款。

省内某政务平台接入楚天人工智能公共服务平台

此外，平台还建设了标准化工具接入与托管服务体系，让AI覆盖网页抓取、地图服务、数据库查询、检索服务等多类场景。

“过去AI以‘聊天’为主，有了这套体系，AI便可自主调用工具、连接系统、拓展服务边界，完成多样化任务，真正向‘可调用、能协同、会执行’升级。”平台相关负责人说。

AI运算往往消耗大量算力资源。楚天人工智能公共服务平台引入Token计量系统，精确统计资源消耗指数，并提供API调用次数、配额使用、趋势变化等多维度分析。

“相当于给AI装上‘智能电表’，用多用少一目了然。”前述负责人介绍，这一设计为AI服务规模化推广和精细化运营夯实基础。

政务领域对安全和合规的要求严格。楚天人工智能公共服务平台在入口处设置“三重安检”：系统预置关键词拦截策略，支持自定义敏感词过滤，对命中内容进行拦截、告警，所有交互全程留痕可追溯，让AI的每一句回答都在监管之下。

楚天云公司相关负责人表示，未来将不断完善楚天人工智能公共服务平台能力体系，推动AI技术持续融入政务服务全流程，为政务数智化转型提供坚实支撑。