我的一次网上买票退款经历,谨慎下载APP

我还从来没有在手机上购买过火车票、高铁票之类的，昨晚想尝试一下，在“应用商店”随意地下载安装了一个APP“火车订票助手”。

随后打开APP，提示要登录和绑定银行卡，自动跳出我的农行卡链接。我以为只要绑定卡号就可以购票了。

三次跳出了输入验证码，三次跟随提示“复制验证码”粘贴输入。

软件只提示输入验证码绑定银行卡购票，全程没有醒目弹窗告知扣费项目、会员收费标准等等，我也根本没有意识到这是加入会员的自动扣款。

迟一些打开农行手机银行，发现三次都被扣除了费用，分别是59.5元、59.85元、69.95元。合计差不多190元。心里想着都怪我手欠，这些钱应该是打了水漂、一去不复返、找不回来了。190元，漂了就漂了吧，全当少买一件衣服罢了。

今早醒来后先问豆包。豆包回答说这是诱导用户输入验证码私自扣款行为，可以申请退款。建议去农行打印三次支出的流水明细。保存好支付截图、验证码截图等等。

吃过早饭去了广场附近的农行。前台是一个小年轻。戴着眼镜，岁数应该和我儿子差不多吧。热情而客气的说，姐，你需要办理什么业务。

我简单说明了来意，小伙子仔细查看了我的手机上的扣费情况，说你可以打这上面的客服电话，语气尽量强硬一些，应该是可以退回来的。还温馨提示买票就下载铁路12306APP。

回到家里，再次请教豆包，如何用合适的措辞讨回这笔错失的“巨款”。

豆包事无巨细地告诉了我申请退款说辞，我怕说错，还一字一词地抄写了下来，打算照着念下去。豆包提醒注意录音。

这是豆包告诉我的:

你好，我要申请全额退款。我下载你们火车订票助手APP，软件只提示输入短信验证码绑定银行卡购票，全程没有醒目弹窗告知扣费项目、会员收费标准，我完全不知情的情况下连续被扣三笔款项：两笔59元、一笔69元，合计187元。

扣款之后我没有使用你们任何付费会员服务，没有享受对应权益，你们这种隐瞒收费、诱导用户输入验证码私自扣款的行为属于误导消费。

现在我要求24小时内把187元原路退还至我的农业银行卡。如果超时不处理、拒绝退款，我会拿着银行流水、软件截图证据，通过12315市场监管平台投诉你们公司，同时向银保监会举报违规代扣，也会到派出所报案处理，请尽快给我答复。

我进一步熟悉了稿子，拨通了第一个400开头的客服电话，系统音提示“欢迎你拨打……电话，如需退款请按1”。我按了1，继续说“你的退款业务已办理，退款原路返回，后续不会收取任何费用。”

我挂断了电话。原来如此简单而神速。

我接着拨通第二个客服电话，系统音提示退款请按2，按2后乱七八糟地我也没有听清楚，就是不能爽快地退，我转接人工服务台，还是推销会员的优惠和便利，我说别的我都不需要，你直接给我退款就可以了。回复说24小时内原路返回，请注意查收。

又打了第三个客服电话，情形和第一个是一样的。直接按“1”号键就可以成功退款了。

我精心抄写的一页的对答语根本就没有用上。

这就是我的一次网上退款经历。虽然只有190块钱，担心一去不复返自认倒霉的心情、银行工作人员耐心回答的感谢之情、为了精准强硬和客服沟通从豆包抄写电话说辞而多此一举后的哑然失笑的心情、看着三笔小数目的退款原封不动返回时失而复得的欣喜之情，也确实是一波三折、跌宕起伏。

虽说是一笔小数目的交易，我也知道了下载APP要谨慎，下载正规软件，遇到不合规的扣费要及时维权申诉。

你也有过如此的经历吗？

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