9月10日至11日，第十二届GDMS全球数字营销峰会将在上海举行。本届峰会以“情绪为先 Emotion First”为主题，关注当人工智能、沉浸媒介与数据技术持续渗透时，品牌如何从功能沟通走向情感连接，并把一次次触动沉淀为长期增长。峰会期间，网易传媒与多位品牌及行业嘉宾展开对话。

AI正在加速营销行业的变化，但微盟营销集团相关负责人金总在采访中给出的判断是：营销的终点仍然是人与人的连接。数据与模型能提升分析、执行和服务效率，却不能替代消费者在真实关系中形成的感受。

当理性的算法判断与感性的消费决策相遇，关键不在于简单弥合“人”和“AI”的差距，而在于建立情绪归因的闭环：理解什么触发了用户，识别这种感受如何影响后续行为，并把洞察带回更合适的沟通和服务中。

金文森将微盟的能力结构概括为“左脑”和“右脑”。

AGENT PRO：左脑是技术能力层，它负责提供标准化的、可调用的能力积木，包含策略、内容、投放、运营、触达能力以及 GEO 的能力，代表微盟的产品力和技术驱动力。—— 把营销的专业能力标准化、积木化，让每一次触达都能被灵活调用、自由组合、持续迭代。

这种分工反映出AI时代营销公司的角色变化。过去，大量时间消耗在资料搜集、数据筛选和提案制作上；当这些环节被明显压缩后，客户真正购买的将不再只是人力时长，而是更高质量的判断、更贴近业务的组织方式，以及把技术建议变成行动的能力。

所谓陪伴式营销，也不能被理解为更频繁地触达。过度自动化很容易制造新的打扰。它要求品牌识别用户所处阶段、情绪和真实需要，让标准化流程交给AI，让人把精力投入复杂沟通。AI使用能力会逐渐成为基线，品牌能否保持理解力和分寸感，才会拉开差距。

在这一过程中，AI更适合承担机械、重复、标准化的工作，把人从低价值劳动中释放出来。由人承担的部分，则更需要耐心、同理心和判断力——不是更密集地打扰用户，而是在恰当的时间提供更有温度的陪伴。

技术会持续迭代，使用AI的能力也将成为基础设施。但决定一家品牌或服务商能否建立长期关系的，仍是其是否真正理解人、尊重人，并把每一次效率提升转化为更好的用户体验。

精编采访实录

网易传媒：深耕营销行业16年，品牌做营销的底层逻辑发生了哪些变化？

金文森：这几年营销行业的迭代速度和变化加起来的倍数是远远大于过去十年的，甚至是过去15年的，因为以前我们从传统媒体再到纸媒，也包括传统媒体的一个部分，再到我经历的Web1.0、2.0，现在已经不知道是几点0了，已经没有办法去命名了，因为现在我们已经不是在Web这里面了，也不是在整个互联网的周期了，我们现在是在一个AI的时代里面了，所以在今年我们看到了三个方向，一个方向其实就是基于AI的应用能力，我觉得AI它是一个很好的概念，它也是一个很好的应用方式，但是在这个里面我还是想强调一点就是应用，许多人把AI的概念做得非常好，但是你怎么去应用这个层面，讲到AI的应用里面，我觉得营销是第一个被应用的，因为它容易被应用嘛，比如机器人我觉得还有25年的时间，但是AI在营销里面去做应用，这个是很好的。

它能够帮助我们带来什么？首先肯定就是提效，它的提效速度是非常快的，这是一个部分。第二个部分，它可以收集大量的数据去做大量的分析，去帮你找到或者给你参考，找到一个非常好的机会或者是高效的渠道，这个是在我们以往任何的一个时期不可能存在的，所以我们看到很多的咨询公司为什么裁了很多人？其实本质上来说我们以前无论是咨询公司还是创业公司，还是社媒公司，还是投放公司，其实大部分的时间花在提案上面，提案的背后是大部分的工作，比如像数据的分析、洞察，怎么去拿到资料，资料跟资料之间它怎么样去做重叠，找到一个机会点，数据的筛查、分析、筛选方面，然后才会给客户一个诊断，你应该往哪个方向走。但是你要知道但凡是人为的分析，它一定有感性的那一面和差异化的那一面，所以在这个里面现在的AI应用做数据的分层、数据的应用、数据的分析以及是给到一个非常理性且不带感性的结果，这个是我觉得今年这么多年做这个行业里面最大的一个变化，也是我最兴奋的一个点。

网易传媒：AI的理性分析与消费者的感性决策之间，如何建立连接？

金文森：我前面讲的第一层是理性的层面，AI可以帮你去做分析、做数据的迭代、做应用。第二个就是活人，我也有分享到一个非常好的东西，我们现在有两个层面，一个层面我们就要做左脑技术层面，技术层面我们会有AI的提效工具，包括了策略、达人、投放，以及GEO这四个产品，包括我们还会有一些舆情的产品，帮助客户去抓到热点，这个是产品上面去减少人为的错误，带来的一个帮助和工具。

右脑是我们的服务组织，我们过去还是客户部、创意部、媒介部、内容部、投放部等等，今天当然这些部门还是会存在，但是因为现在经济已经很饱和了，大家不是为了缺什么而买什么，大家其实是为了可能它能代表我的态度、情绪、它能理解我、能懂我、能陪我，所以在这个里面我们有一个很强的中台，这个中台是应对不同的行业，四个人物代表着多个行业，有陪伴型的、抓热点的、研究一些新潮行业的，所以在这个里面我们强调中台，这个中台一部分当然也是抓数据，另外一部分就是人的感知，所谓的情绪为先的活人感。

所以在这个里面我们会分为左脑的产品和技术能力，微盟其实是一家互联网公司，它并不是单纯的广告服务公司，右脑就是我们组织的服务架构，在这个里面我们在原有的服务团队上面进行升级，我们迭代了一个非常大的中台，在利用微盟去产出更好的管理界面，所以我们会从产品和组织里面去进行升级跟迭代。

网易传媒：AI在“情绪归因闭环”中扮演什么角色？

金文森：比如说拿高端酒店来说，以往高端酒店，换成去年、前年，你做信息流，你投它的券，不是有四个季度嘛，因为房跟四个季度的场景有关的，你春天要干吗、夏天要干吗、秋天要干吗、冬天要干吗，当然以往也会有一些PGC的内容，加上你的竞价信息流，这是A。B就是推房价券，其实我最近可以天天刷到，有五星的也有超五星的，原版你是1000多一晚的，现在可以1000多住两晚，其实我觉得这些内容在未来会被淘汰掉，因为本质上你跟他完成的是一次交易，当你价格不在这个区间的时候，可能消费者会选择别的，因为这个忠诚度它其实是很低的。但是如果有了这样的一个团队，我们叫做内容赋能+全域陪伴型，比如像您可能有商务差旅的需求，可能有家庭出游的需求，可能也有自我疗愈的需求，我会在你住前，大家都知道某一些平台会给你一些选择，在你住前就有一个私域管家去联系你，你在我这里有一个标签是什么样类型的，在这个里面从你住前到住中的时候，因为你可能选了某一项，我会针对这某一项会给到你语言的陪伴，可能在酒店体验时候的陪伴，然后在住后怎么样去你下一次去住，我会做这样不同的内容，这个我们叫做陪伴式营销的方式跟方法。

在这个里面AI能做什么？AI帮助你去做记录、分析，怎么样推送给你，以前私域虽然我们有SIM，但是它还不够精细化，还不够智能，所以在这个里面团队是陪伴团队，团队利用AI智能化的系统、界面，帮你去做客户的管理和内容的产出，这个是一个非常不一样的特点。

网易传媒：陪伴式营销由真人还是AI完成？

金文森：对，一定有真人，因为高端酒店它肯定不能是机器，比如我买个洗衣粉，机器就可以了，你怎么保证在90%的提问里面可以满足70%甚至80%，因为它是一个快消品。在高端酒店里面，现在其实我觉得中国的两层比较明显，你要么是极致的性价比，你要么是极致的体验，有钱人也越来越多，如果是高端酒店，它一定是不能走下面这条路线的，它应该去走上面这条路线，那你就需要有人的陪伴。

但是人你知道，比如说今天招了一个客服，以往几年都说微盟做不做私域，其实我们不做私域，私域运营这件事情它本身是大量的人力去做的，以往我觉得是不做的，我们做过，我觉得不好做，而且我们也没有办法成为品牌，所以我们放弃了，代运营，我们还是一个第三方。但是我觉得今年可做了，虽然你招一个人，他的薪资可能会有一个上限，你要投入巨大的培训体系，才能让这个人不流转或者流转的时候让客户没有感知，这个人还在，你要给他一个工具，这个工具就是AI的工具，它能够有一个界面和页面能看到这个客户所有的情况，下单的情况、访问页面的情况、比差旅，那我可以给他一个出游的APP，我可以帮他把所有的东西都计划完了，甚至我都可以帮你定，这个其实是不依赖于人的，比如以前你要用一个人去做，那很痛苦，他能不能做清楚，没办法标准化，那现在完全就可以满足，这是一个很有意思的例子。

没错。

网易传媒：当情绪投入可以被衡量时，营销人的角色会发生什么变化？

金文森：您说的对，我很建议现在所有的行业重新来一遍，因为我觉得AI最大的一个作用是重塑每一个行业，不是改变，是重塑，我以前可能用传统的方式去做，今天有AI了以后，我们这个行业也得思考，消费品也得思考，大家电也得思考，汽车也得思考，每个行业得思考一个问题，现在有AI了，以前做不到的事情我现在能不能做到？这个叫做重塑。

网易传媒：未来真正拉开品牌差距的，是谁更会使用AI吗？

金文森：AI怎么用，我倒觉得大家不用那么焦虑，因为肯定会越来越好，肯定有吃到红利的人，我的AI用的很溜，因为AI也在不断的完善，而且它是以极快的速度去完善，所以大家其实不会去焦虑AI的运用得好不好，我觉得一定会越来越好，但是这个行业的先行者和这个行业的一把手他要有一个对于AI的理解，对于重塑我这个行业或者重塑我整盘生意经营的一个理解，这个理解和愿意改变的意愿度其实是大于所有的，首先它要知道原来以前的那些会员很难精细化管理，我招到的人的流动量、离职很厉害，培训的投入成本非常高，怎么样去管理这个人对于客户的体验极致的追求、服务的态度，你是靠五星好评吗？也不是，我觉得他可以再次思考一下，他不一定会用AI，但是一定要了解AI的原理，原来我可以尝试着重塑，然后他可以去找不同的解决方案，找不同的服务商。

微盟的好处就是我们有2000多个人，我们布了所有的行业，我们有自己的产品、自己的体系和自己不同的服务团队，我还是这句话，我还是比较相信一站式服务的，所以我从2021年布局到现在，我们叫做TEAM PRO，现在还有个叫做AGENTPRO。

网易传媒：微盟下一阶段会如何布局AI与营销服务？

金文森：我们是AI first，all in AI，这个是我们集团的一个战略方向，我们也会有2B的产品、2C的产品，去满足，当然我们还是坚持在营销和零售的行业里面，去围绕这些行业去做应用，当然我们会有2C的一些消费者入口，比如说我们的星启GEO，这是一个非常好的工具去帮助我们的品牌把可见度提升，而且我们的GEO其实是覆盖了国内跟国外。

非常好的一点，你要知道我们做国外的GEO，做的不只是GEO，不只是被看到，是不同的国家有不同的语言，不同的文化、不同的习惯或者是不同的提问逻辑，在这个里面我们的星启GEO就可以满足适配性，不同地域的适配性，不同地域文化和人群的适配性和行为的适配性，我觉得这个是我们在做的一个事情。

所以，我们第一个要做的就是all in AI，第二个就是在我们服务体系里面不断的去跟进，像情绪友、活人感更加被注重、价值感更加被重视了，而不只是单纯的满足你的购买欲和实用性，所以在这个里面我们怎么样去围绕着我们的团队去做一些组织的变革，这个是我们目前正在做的一个事情。