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易观千帆“三度”用户体验手机银行APP测评2026.08

发布时间：2026-09-28 12:20:38 最近访问：2026-09-28 12:19:50

一、测评体系与参评范围

三度用户体验包含80个详细评测指标，从价值度、感知度、信任度三个维度对手机银行App进行系统评测，指标覆盖业务逻辑、业务流程、页面布局、交互体验、安全合规五大体验环节，并纳入性能测试、用户留存、获客、粘性与用户评分等客观数据。

二、综合评分：招行居首，国有大行悉数进入前十

易观千帆三度评测数据显示，2026年8月招商银行以96.84分位居总分第一，中国工商银行96.42分排名第二，平安口袋银行95.65分位列第三。中国建设银行、交通银行、民生银行、邮储银行、中国银行、中国农业银行、兴业银行分列第四至第十位，浦发银行体验水平近期稳步提升，排名提高至第十一位。

六家国有大型银行全部进入总分前十，其中工商银行、建设银行、交通银行进入前五。股份制银行中，招商银行、平安口袋银行、民生银行、兴业银行进入前十。城市商业银行中排名最高的是北京银行，以90.55分位列第13名。农村金融机构中排名最高的是丰收互联，以83.05分位列第22名。71家参评App的总分行业平均值为75.22分。

三、分维度表现

3.1 价值度：均值最低、分化最大，决定总分格局

价值度主要包含手机银行功能丰富度、流程合理性、服务实用性等45个评测指标，是三个维度中指标数量最多的维度。

易观千帆三度评测数据显示，价值度行业平均值为71.78分，是三个维度中均值最低、分化最大的维度，最高得分与最低得分相差49.93分。招商银行以95.70分位列价值度第一，中国工商银行94.55分、中国建设银行94.50分紧随其后，交通银行、民生银行、中信银行、兴业银行、平安口袋银行、中国银行、中国农业银行分列第四至第十位，全部为全国性银行。

易观千帆分析认为，价值度评测指标数量最多、分化最大，其得分差距直接决定了总分格局，全国性银行在功能广度与业务闭环上的长期积累，是其在价值度上建立优势的主要原因。

3.2 信任度：行业均值最高，主要银行差距收窄

信任度主要包含手机银行安全感知、隐私保护、性能表现等16个评测指标。

易观千帆三度评测数据显示，信任度行业平均值为81.13分，是三个维度中均值最高的维度。中国工商银行以99.86分位列信任度第一，招商银行99.74分、邮储银行99.14分、平安口袋银行99.09分紧随其后。

易观千帆分析认为，安全与性能已成为手机银行的基础能力，主要银行在信任度上的差距明显收窄，该维度对总分的区分作用弱于价值度。

3.3 感知度：平安口袋银行第一，丰收互联进入前十

感知度主要包含手机银行交互流程性、视觉体验、信息架构设计等19个评测指标。

易观千帆三度评测数据显示，感知度行业平均值为76.21分。平安口袋银行以97.78分位列感知度第一，中国工商银行96.74分、招商银行96.20分位居其后，邮储银行、交通银行、民生银行、浦发银行、中国建设银行分列第四至第八位。丰收互联以93.01分位列第九，是唯一进入分维度前十的农村金融机构App，光大银行91.83分排名第十。

易观千帆分析认为，丰收互联进入感知度前十说明区域性银行App在交互设计与用户口碑上也在不断缩小与国有大行、领先股份制银行的差距，感知度是区域性银行差异化竞争的可用突破口。