AI 当客服助手：从工单到知识库，5 步跑通

Claude + 官方 customer-support 插件，5 步👇

① 装插件 + 接数据｜接客服平台和知识库，没有就手动贴，权限先只读。

② 工单分诊｜/triage 给类别、P1–P4 优先级和去向。

③ 查资料找答案｜/research 带可信度，点开来源核一遍。

④ 起草回复 / 升级｜/draft-response 出草稿，人改完再发；/escalate 打包升级单。

⑤ 沉淀知识库｜/kb-article 把解决过的问题写成文章。

先说清🧊：AI 只起草，每条回复人审后才发；退款、赔偿、承诺时间必须人定；没来源的答案不用；客户数据最小权限。你们客服最耗时的是哪一步？评论区聊。关注机核圣典。
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