“AI搭子”助力海曙社工从“忙事务”到“慧服务”

11月3日，海曙区委社会工作部组织开展2026年度第四期AI社工通识培训。此次培训面向各镇（乡）街道社会工作条线负责人和社工，紧扣基层最常见的案头事务，用“会写、会画、会剪、会存、会用”五张能力地图逐项破解。从写通知、做视频到建知识库，每个模块都带着真实任务现场练，主打一个“学了就能用”。

“以前让AI写文案，出来的全是‘高度重视’‘认真落实’的套话，根本原因在提示词没说清。”老师一句话戳中痛点。随即，一套“五要素投喂法”被现场拆解：角色、对象、素材、结构、语气一次交代明白。

参训社工小王对此感触最深，她所在的社区正张罗一篇深化“两送”行动的推文，想写社工把服务送进家门、把温暖送到心坎的故事。她按老师教的“五要素”公式，把开展“两送”行动以来的真实场景、居民反馈、服务细节一股脑“喂”给AI——几分钟后，一版有数据、有场景、有温度的初稿就出来了。

如果说“会写”解决的是文案，那么“会存、会用”则是把零散资料变成长期财富。培训中，学员们在老师指导下建起“社区知识库”，把政策文件、办事流程、工作方法分类存放，标注好版本和出处。社工小李当场把常用文件存了进去：“以前居民来问政策，我得先翻文件夹，翻不到再打电话问条线同事。现在知识库里一搜，原文、出处、办理流程清清楚楚。”她所在社区年轻人多，大家习惯线上沟通，高效回复让居民在线上也能感受到她的专业与靠谱。

工具越顺手，边界越要清醒。课上专门划出“三条红线”：涉密不上网、事实必核验、责任不转移。老师举了个例子：“AI能根据已有信息，帮你把线索整理好，但实际情况怎么样，该怎么帮，你得自己上门看、逐项核、综合判断。”一句话，让在场学员纷纷点头。