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4 月 9 日消息，淘宝闪购面向餐饮商家推出 AI 店铺助手语音搜索功能 “搜问”，依托阿里巴巴百炼、千问大模型技术支撑，打通语音指令到业务执行的全流程，让线下餐饮商家在经营高峰实现 “一说即办”，大幅提升门店运营效率。
与传统仅能查询信息的语音助手不同，淘宝闪购此次上线的 “搜问” 可直接根据语音指令调起对应操作页面，形成完整执行闭环。餐饮门店在午晚高峰往往需要同时处理出餐、库存调整、开票、客诉等多项事务，以往下架售罄商品、屏蔽恶意顾客等操作需要多次手动点击，如今商家只需一句语音指令即可快速完成，显著缩短处理路径。据内部测试，开发票、商品管理、恶意订单处理等已成为商家高频使用场景。
该语音功能由百炼大模型流式语音识别、千问大模型语义理解及端侧意图解析能力共同支撑，精准识别并响应商家口语化指令。淘宝闪购商家端 AI 产品负责人君楚表示，语音交互大幅降低了线下餐饮商家的操作门槛，问题处理效率明显优于传统 APP 搜索和人工求助。
与此同时，淘宝闪购对智能化商家经营体系完成升级，AI 店铺助手从被动响应转向主动服务，基于实时经营数据诊断店铺健康度，并主动推送经营建议与解决方案。目前，这套主动服务已覆盖履约、营销、账单、评价等场景，通过首页、全局气泡、AI 悬浮窗等入口触达商家，覆盖规模已超百万。有连锁餐饮店长反馈，借助 AI 助手，几分钟就能完成前一日经营复盘和菜单优化，极大节省了时间精力。
早在去年 5 月，淘宝闪购就已搭建覆盖餐饮经营全生命周期的 AI Agent 矩阵，先后上线入驻、店装、发品、选品托管等智能工具。数据显示，入驻 Agent 让开店审核效率提升 20%，商家最快 5 分钟完成入驻流程；店装 Agent 减少 33% 装修耗时，超八成新店使用智能选品托管；发品 Agent 通过语音、拍照录制，将新品发布效率提升 35%。
在生意增长方面，淘宝闪购为商家提供 AI 营销托管工具及全店营销托管服务，使用相关服务的商家订单增速领先大盘 10 个百分点。履约优化、智能回复、异常修复等 AI 工具，也持续助力商家提升流量转化与服务效率。
从语音直达操作的便捷交互，到主动预警的智能服务，再到全周期 AI 工具矩阵，淘宝闪购正持续升级商家端 AI 能力。君楚表示，平台将不断迭代智能产品，让 AI 从提升效率的工具，升级为驱动餐饮商家生意增长的核心引擎，助力更多餐饮门店降本增效，迈向智能化经营新阶段。
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