基于知识治理的银行“制度AI助手”解决方案

       随着国内商业银行合规化经营和精细化管理要求不断提高，不少银行在制度的起草、评审、发布、执行和维护等传统管理模式中，都不同程度地面临以下常见痛点、难点和堵点：

1. 制度编写效率低下：编写时可参考素材和范本少，自主编写耗时、耗力，编写水平和质量参差不齐，主要依赖起草者个人经验和水平，容易导致推诿。

     2. 制度审查把关不严：无论制度内容的合规性、科学性和完整性，还是行文格式的规范性，依赖相关部门人工审查，制度评审把关不严，制度质量参差不齐。

     3. 制度查询体验较差： 制度文件分散各处，行员查询无论是手工打开文件夹还是关键词搜索效率均低，自行阅读晦涩难懂且易出错，体验差、吐槽多。

    4. 制度答疑占用精力：由于员工自行查询制度体验差、效率低，导致大量基础性业务咨询激增，占用相关部门人员大量精力，影响主责工作的开展。

   5. 新旧制度更新脱节： 不少制度条款更新较快，但未及时宣贯到位或旧制度未及时废除，员工却还在按老规矩执行，新老制度执行“两张皮”现象突出。

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      造成上述问题的主要根源，在于制度的制定、使用和管理中，主要依赖个人经验、能力和责任心，以手工操作为主，量大、繁琐且易出错，缺乏自动查询、解析、审查、流转、填报、复核、预警等智能化支持，容易导致制度出台质量和制度执行效果均“大打折扣”。

      为此，融曦公司咨询顾问团队协同AI技术团队，集成流程再造、制度建设、AI智能体开发和AI人才培养领域的专业能力和赋能经验，从“制度治理优化”、“AI智能体开发”和“AI人才赋能”三个方面，为客户提供定制化的制度AI助手（AI智能体）解决方案，助力银行降本增效和数字化转型。

• 客户类型

• 国内商业银行（国有行、股份行、城商行、农商行、村镇行等）。

• 其他非银金融机构（亦可适用本方案）。

• 群体范围

• 领导班子（总行董事长、行长和分管领导；分支行领导班子）；

• 相关部门（董办、行政、人力、计财、合规、风险及各业务条线）；

• 分支行&网点机构人员。

（注：全程采用咨询+培训+AI相结合服务模式，涉及行领导层、管理部门和使用者）

价值一：提升运营效率，解放工作精力

❖  制度起草者借助AI快速输出和更新制度，大幅提升制度起草和维护效率，解放生产力。

❖  制度审核者借助AI智能化“三性”审查，可有效提升审核效率和质量，解放生产力。

❖ 制度使用者借助AI智能化查询、解析和答疑，减少手工查询和理解偏差，解放生产力。

价值二：保障合规落地，降低合规风险

❖ AI提前预检、预审制度，减少后期审计、合规检查发现的风险隐患和不必要的处罚损失。

❖ AI精准解析，保障政策解读的准确性与一致性，降低因误解产生的操作风险和合规成本。

价值三：沉淀知识资产，提供决策参考

❖ 集中整合企业级内部制度，打破部门信息墙，促进企业知识共享和沉淀。

❖ 根据员工查询行为和制度使用情况，为内部审计和合规监督提供数据支持。

❖ 根据员工查询行为、偏好和反馈的问题，为相关部门完善制度提供决策参考。

价值四：重构工作方式，加速转型升级

❖ 重构“人机协同”的工作方式和管理方式，助推银行智能化管理和数字化转型。

❖ 以制度助手智能体为基础，后续可持续迭代升级为“更全、更活、更智能”的企业级智能体。