夜雨聆风“您好，这里是XX快递，您包裹出现了丢失情况，我们会给予您双倍赔偿，
请您提供一下银行卡号……”
“您好，我是XX平台客服，您所购买商品存在质量问题，
我们要为您办理退款，请您配合进行相关操作……”
一旦接到此类电话，您务必要提高警惕！
如今，骗子不仅会冒充客服，还会借助AI技术来模仿真人声音，致使真假难以分辨。
今日，我们就来探讨一下，怎样识别这种新型诈骗手段。
客服诈骗常见套路
骗子冒充客服时，通常存在以下几个套路：
其一，声称您包裹丢失或快递存在问题
他们会精确说出您姓名电话，甚至所购买商品信息，以此让您坚信他们是真正客服，
随后表示“您包裹丢失了，我们会为您提供赔偿”，进而让您提供银行卡号。
其二，称您购买东西有质量问题
“您购买化妆品检测出含有有害物质，我们将为您进行三倍退款，”
听起来似乎颇为正规，对吧？但紧接着就会让您点击链接填写信息，最终将您钱转走。
其三，称您账户有问题
“您会员账户即将进行扣费，请您予以取消，”或者“您账户被冻结，需要进行解冻，”
总而言之，就是让您陷入着急状态，然后听从他们指挥。
AI声音具有哪些特性呢？
当下，骗子利用AI模仿声音，但依旧存在破绽：
其一，声音过于“完美”
由AI生成声音一般极为清晰标准，也不存在背景噪音，
事实上真正客服打电话时，可能会带有一些口音，或者存在办公室背景声音。
其二，说话过于“流畅”
AI说话一般极为流畅，不会出现卡壳重复情况，
但真人客服可能会思索片刻，或者说“您稍等，我查询一下”。
其三，情绪过于“稳定”
无论您说什么，AI声音都始终保持平静，不会着急不会生气，
但真人客服会有情绪上变化，他们也会随之着急。
其四，所问问题过于“机械”
AI一般会依照固定流程询问问题，不会灵活应变，
您询问“你们公司在哪里”，它可能会回答“请您提供银行卡号”，答非所问。
如何防范这种诈骗行为呢？
牢记以下几点，可确保您不会上当受骗：
其一，自行回拨
接到此类电话后，然后通过官方APP或者官网上客服电话进行回拨询问，
比方说，若是快递公司打来您就拨打快递官方客服电话；
若是购物平台打来您就拨打平台客服电话。
其二，绝对不提供验证码和密码
无论对方说什么，验证码密码银行卡号，一概都不能提供！
真正客服不会询问您这些信息。
其三，不点击陌生链接
骗子会发送链接让您填写信息，千万不要点击！
正规退款都是原路返回，无需您点击链接进行操作。
其四，多与家人商议
拿不准时候，向家里人询问，或者向邻居朋友咨询，多一个人参与商议，就会减少一分风险。
其五，运用AI工具进行识别
如今，有些手机APP能够识别诈骗电话，
“腾讯手机管家”、“360手机卫士”等，您可以安装一个，
当接到可疑电话时，它会向您发出提醒。
真实案例
上周，北京王阿姨接到一个电话，对方自称是某快递客服，
称她包裹丢失了，要赔偿500元，对方准确说出了王阿姨姓名电话以及所购买商品信息。
王阿姨差点就相信了，但对方说话声音太过标准，完全没有口音，
王阿姨感觉有些不对劲，自行拨打给快递公司询问。
结果快递公司表示，根本不存在这回事！
后来王阿姨才知晓，这是骗子利用AI模仿客服声音实施诈骗，
若不是她多留了个心眼，500元就付诸东流了。
下周预告
下周我们将探讨： 《网上买药要小心：AI帮您鉴别真伪》
您是否接到过可疑客服电话呢？您是如何识破呢？
欢迎在评论区分享您的经历，让更多人提高警惕！